供电公司创建学习型班组事迹材料.docx

供电公司创建学习型班组事迹材料 一、班级简介： 城东供电分公司客户服务室于 XX 年成立，是一个业务 繁杂且综合性很强的对外营业窗口。服务室现有员工 18 人， 其中男员工 1 人，女员工 17 人，本科学历 2 人，大专学历 15 人，党员 3 人，团员 12 人，也正是这群平均年龄不足 28 岁的年轻队伍，担负着抚顺市城东地区 8 万多客户的售 电、办电以及对用电客户的解释协调等工作。 二、所获荣誉： XX 年 获得省电力公司优质服务标兵集体 XX 年 获得电力公司服务优胜班组 XX 年 获得市委“雷锋号集体”和供电公司优 秀班组 XX 年 获得市委青年文明号 XX 年 获得共青团中央“青年文明号”和供电公司 优秀班组 XX 年 获得省电力公司优质服务示范窗口和供 电公司标杆班组 三、事迹简介： 客户服务室组建以来，全体员工积极响应“全民学习、 终身学习的学习型社会”的号召，建立学习型班组宣传专 栏，班组成员定期写学习心得，并制定了创建学习型班组 活动方案，他们始终坚持学习，钻研技能、爱岗敬业、严 格管理，在平凡的岗位上默默地无私奉献着。目前，客户 服务室已将创建学习型班组纳入班组常态管理，成为班组 日常工作和管理的重要组成部分。 客户服务室是供电公司的窗口单位，每天都要与不同 层次的客户打交道，这就需要员工有很强沟通协调的技巧 和能力。他们定期到省公司参加能力拓展培训，聘请专业 人员对窗口服务人员进行礼仪、礼节等方面的规范教育和 指导，适时地开展新技术、新业务的培训，并对不同层次 的员工分别进行岗前培训、上岗培训和转岗培训等，以保 持窗口服务的优质和高效。经过学习和实践，服务室每名 员工都能胜任两个以上的岗位工作，目前客户服务室无论 是老职工还是新上岗的员工，都能以娴熟的工作技能和热 情周到的服务赢得客户的尊敬和公司的认可，为供电公司 树立了良好的品牌形象。窗口女员工面对醉酒客户的出言 不逊，耐心解释，始终维护着服务窗口的良好形象，醉酒 客户第二天来表达歉意，化解了矛盾。售电业务中填写凭 条很繁琐，他们通过对业务的钻研，从客户的角度出发， 改由客户自己核对后签字；原来客户办电需要到几个窗口 才能办完，通过改进现在只需要一个窗口就办好了，今年 9 月，窗口实施了“雷锋工程”，设立了学雷锋流动窗口， 他们推出了“客户意见反馈卡”、“便民服务卡”、开展 “电话回访制”、设立“特殊客户档案”等，这些举措方 便了客户，受到了客户的一致好评。 客户服务室是窗口服务部门，没有惊天动地的大事业， 但却代表着电业人的形象，并涉及千家万户百姓的切身利 益，需要有高效的服务水平和过硬的工作技能，他们以 “忠诚、守纪、进取、奉献”为服务理念，刻苦学习、爱 岗敬业，默默地实现着“人民电业为人民”的服务宗旨。 XX 年 3 月，公司电卡表售电系统升级，客户服务室员工对 新系统的特点、变化、运行方式等进行了全方位的学习， 他们利用业余时间一起探讨和研究新系统，在很短的时间 内率先在公司实现了升级系统的熟练运用。技能的熟练和 优质的服务以及他们始终信奉“群众利益无小事”，使他 们在六年来未发生过损害公司利益和客户利益的工作失误。 通过不断的学习和实践，员工的整体素质得到了提升，从 班组成立之初的大专以上学历只占总人数的 30%提高到现在 的 90%以上，其中 2 人获得中级技术职称，3 人自学大学本 科毕业，2 人自学大学电力专科毕业，3 名同