供电公司市场营销部个人先进事迹.docx

供电公司市场营销部个人先进事迹 *:用爱升华服务 年近而立的他，是*供电公司市场营销部业扩专职。 无论是在海电力学院用电监察专业求学，还是在*变电站 实习，抑或从事业扩管理工作，他都以自己炽热的真爱， 诠释着优质服务的真谛。他就是*，一个普普通通的供电 员工，一个不断进取的服务明星。 *出身科班，业精功专，他深知，理论与实践的差距， 于是，他把服务、奉献深化为追求、超越。*不善言辞， 他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对客户的忠诚与 热爱，于是，他把思维、习惯深化为热爱、真诚。他深知， “服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执著、 细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的感动。 顺着*成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视 他那颗“用爱升华服务”的心。 对事业，他有黄牛一般的韧性 XX 年 5 月，毕业不到 3 年的*通过竞聘走上业扩管理 专职岗位。面对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作 局面，他一切从零开始，积极完善各项管理制度，理顺各 项服务流程，几乎牺牲了所有的休息时间。 紧接着，为期三年的城网“一户一表”改造工程拉开 序幕，组织上安排他全面负责“户表改造”工程的施工设 计与工程管理。为尽快熟悉工作，他白天跑现场了解情况， 协调处理工作困难；晚上在办公室进行资料归纳整理，学 习有关政策文件和专业知识。那段时间，他每天早上不到 7 点就在办公室忙碌，晚上总要等查夜的门卫至少催上三次 才肯回家；*城区的每一个角落都留下了他的足迹，而刚 谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了踪影。 三年没日没夜的学习和奔波，*他很快发现了业扩管 理工作中存在的许多不足，多头管理、业务交叉、职责混 乱，让客户不胜本文转载自大秘书网- 找文章，到大秘书网其烦，直接 影响了客户对供电部门的形象评价。XX 年 7 月，他在广泛 接触用电客户、深入调查了解的基础上，在*市区首次推 行了客户经理制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了 “一口对外”，用电客户真正享受到了“一站式”服务的 方便和快捷。客户经理制度很快得到省公司有关领导和专 家认可，认为“*公司的客户经理制度是全省实施得最好、 最成功的”。 作为客户经理制度的首推者和执行者，*有时严格得 近乎苛刻。一次业扩工程协调会上，他对公司一些部门和 个人对待客户敷衍冷漠的态度、办事业务推诿拖拉的作风、 中间承揽业扩工程业务的现象作了指名道姓、具体详尽的 通报。主持会议的副总经理带头鼓掌。一些中层干部坐不 住了。一个业扩管理规范性文件出台了。从此，*供电公 司的业扩管理走上了规范化、制度化的新路。据统计，仅 此一项每年就可为公司增加经济效益 500 余万元。 小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业 厅、不同的供电服务人员之间会有不同的回答，容易产生 歧义。“客户在咨询问题时，有权利得到唯一的答案。” 凭着对供电服务工作的无悔热爱，XX 年初，*开始把他全 部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的“供电服务人员 百科全书”客服工作手册的编写工作中。这是一 本供电服务人员回答客户提问、接受客户咨询和业务知识 有关的政策文件的汇编。为编写这本手册，小周每天工作 到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天亮 的，他却清晰地记得，当历时 7 个月、厚达 150 页的初稿 完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。 对工作，他有烈火一般的热情 作为供电服务人员，*总是对自己说：“我每一次的 付出和努力，都要将光明使者的崇高形象深深地印在 客户心中”。他享受副市长专车待遇的佳话一度被公司上 下传为美谈。 那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有部 分客户向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯 管都启动不了。为了不影响宿舍区居民正常用电，小周带 领施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定增设一 台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐 渐黑了下来，部分同志提出明天再干，可小周坚决不同意， 说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩，我们又 会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和了满意了，我 们的辛苦就值得！”经过大家四五个小时的努力，居民区 的灯又亮了起来，空调又转了起来。可*还是不放心，又 饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量，此时，已经 是晚上 10 点多了。刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤 鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他们回家。 为了工作，*总是那样不管不顾。那天特别寒冷，身 体不适的小周正准备下班，可*区移民村的小组长心急火 燎地前来报修。原来，他们村的专用变压器数次投运，都 因拉弧烧断保险而未成功，多方检查无异常，情急之下， 他抱着试试看的心态找到小周帮忙。尽管小周可以有无数 个理由不管这“闲事”，可他想，移民们初来乍到的感受， 将直接影响他们对国家移民政策的理解和评价，往小处说 是优质服务的问题，往大处说就是事关稳定和谐的政治问 题啊！于是，他顶着凛冽的寒风，骑着那辆破自行车随同 前往现场。经过 5 个多小时的努力，变压器终于正常运转， 移民们满意的笑了。而当他谢绝移民们盛情的挽留，一身 污秽、满身寒气地走进家门，已经是晚上的 11 点多钟。这 次“多管闲事”，带给移民的是无比的感动、无比的满意， 而由于饥寒交迫和极度疲劳，*大病了一个星期。为此， 移民们给分管移民工作的副市长写了一封表扬信，并且只 要一谈到*人的好，就会说起供电公司的小周。 这样的事例不胜枚举。为了彻底解决改制企业的职工 生活用电问题，他带领相关人员来到抚纺、印染厂、印机 厂等改制企业，进行工业用电和民用电分开改造，施工现 场一待就是整整一个月；为了帮助*最大的招商引资企业 惠泉啤酒有限公司解决临时基建用电，小周从为客商 节约开支的角度，建议客商租用变压器，并参与了租用变 压器的选型、洽谈、运输、安装、调试等全部工作，连续 7 天和该公司的施工人员一起吃住在工地。在市委、市政府 举行的“客商中秋联谊会”上，该公司总经理把小周的事 迹作为*市优化招商引资环境的典范作了专题发言 对客户，他有金子一般的爱心 “对客户的爱，就是对人生的爱，对社会的爱。” 因 为对生命尊严的无限敬爱，*以自己善良的古道热肠，无 私无悔地帮助社会上的弱势群体，给供电公司的优质服务 注入了更加温柔绵长的人文主义情怀。 一位家住青云峰路的老奶奶，孤身蜗居于一处狭小的 柴间内，独子外出打工，家境极其困苦，因无力支付 200 元的“一户一表”改造费用，夜晚即将陷入黑暗中。*了 解到这一事实后，瞒着领导和同事，“偷偷”地帮老奶奶 把这 200 元交了，并立即安排班组尽快装表送电。如果不 是老奶奶拄着拐杖，颤巍巍地来营业厅寻访致谢，同事们 谁也不知道*做的这桩好事。 还有一位八十多岁的李老爷爷，膝下无子，生活困窘， 仅靠其侄子赡养。因为与数家邻居合用电表，虽然家中只 有一盏灯，每月却要承担惊人的过路电费。了解到有位邻 居私自使用电焊设施，并采取欺瞒手段，迫使老人替他分 担电费的情况后，小周不顾该邻居的多次威胁，请示领导 后，立即按户表改造的优惠政策，给老人优先安装了独表。 当他来到李爷爷的住所回访时，老人“扑通”一声跪倒在 地，老泪纵横，口中不停说着“谢谢”！他赶忙搀扶起老 人，真诚地说：“是党的政策给了我为你服务的机会，我 只是执行政策的普通工作人员”。至今，小周有空都会去 看看李爷爷。 由于他的热心，*还赢得了“低保专家”的美称。在 一次例行的用电检查工作中，他来到大桥南路的旧货市场， 看到王老汉家漆黑一片，觉得十分奇怪。原来王老汉交不 起户表改造费用，而其他住户的户表工程已经完成了，他 干脆就不用电了。听着王老汉无奈的话语，看到他家中破 败的景象，小周下定决心，一定要让王老汉尽快用上电！ 进一步了解情况后，他得知，像王老汉这样的情况可以去 民政部门申请“低保”证明，不但可以减免这次的户表改 造费用，而且今后的生活也有了保障。于是，热心的*用 自行车载着王老汉跑居委会、跑街道办事处、跑民政局。 当领到崭新的“低保”证，看着新装的电表，王老汉怎么 也抑制不住激动的心情，逢人便诉说小周的好，还请人专 门写了一份感谢信。据了解，此后小周陆续帮助 20 多户符 合条件的家庭办了“低保”证明。 诚心服务换来客户的真心回报。有的客户随子女搬家 到了外地，逢年过节都要打来长途电话问候*；一名叫乐 茶枝的老人看到供电公司就想起*，她到上海探亲，主动 向上海供电部门的员工介绍*的事迹；一位叫罗秋生的残 疾人客户，听说上级领导要来他所在的社区检查户表改造 工作，为了当着领导的面感谢*，他坐着轮椅，在风雪中 竟等了 2 个小时 客户的盛誉，只是对*行动的鞭策。他深深地懂得，