供电所农电工典型发言.docx

供电所农电工典型发言 客户满意是我最大的心愿 各位领导： 我叫某，是某市电力局某供电所的一名普通农电工， 今天我汇报的题目是客户满意是我最大的心愿。 我是从老乡站转过来的。原来在乡站时，只是管理到 配变二次侧表计，抄完表收完费，10KV 线路不出故障就完 事大吉。整天工作散漫，不思进取，当一天和尚撞一天钟， 存在严重的小农意识和不良习惯,思想盲目，工作随意,说 话粗鲁、做事粗放，以致于在当时我工作七年都没学会登 杆，存在当电工不会登电杆的尴尬。 随着农电体制的改革，1998 年成立了供电所，原来存 在的老乡站观念和思想，根本不能适应新形式的需要。面 对这种状况，我思想上有了包袱，怕脸面过不去，放不下 架子。另外觉得原来管到配变都管理不好，更何况管到每 家每户，还要搞什么优质服务，很多新词连听都没听说过， 怀疑自个儿是否能胜任工作，存有畏难情绪，甚至产生了 放弃当农电工的念头。针对我的思想波动，我们所长积极 给我做耐心细致的思想工作，和我谈心，逐渐帮我走出了 困境，使我更新了思想，改变了观念。我暗下决心，一定 要当一名合格的电业人。为克服缺点，去掉身上的坏习惯， 尽快提高自身的综合素质，我一方面加强了业务技能学习， 向老师傅们学，向领导请教，从书本上学，从实践工中学。 在所值班不忙时，我就在练兵场练习上杆，很快由原来的 不会登杆变得上杆自如，成为了所里的技术骨干。另一方 面认真学习上级文件、政策和领导讲话，认清了当前农电 发展的形势，并对照供电所规范化标准，找出了存在的不 足和差距，明确了工作方向。同时随着“五、四、三”运 行机制的深入落实，使我深刻理解了“人民电业为人民” 的宗旨，提升了优质服务理念，强化了优质服务意识，坚 定了我搞好优质服务的信心。 由于所里人员比较紧张，我主动担负起牛庄和曹庄两 个村 1200 余户、10 台排灌配变、16 眼磁卡机井的服务工 作，巨大的工作量无疑对我是否能搞好优质服务是一个巨 大的挑战。今年春灌期间，天气十分干旱，正是用电高峰 期，经常出现拉闸限电的现象，我深知缺电不能少服务， 因此密切注视负荷的变化，用电稍有紧张，及时和村领导 沟通，商量如何让群众都能浇好地。磁卡表对老百姓来说 是个新生事物，使用中经常会出现这样或那样的问题，为 了让客户尽快掌握相关技术，我把磁卡表如何使用的说明 书贴在配变小屋门上，并留下了我的手机号，方便了客户。 3 月 29 号半夜，手机铃声把我从睡梦中惊醒，原来电话是 刘彦兵打来的，他急促地说：“保真，我在村东浇地，表 出现什么 E-03，你快过来一下行吗？”报修电话就是命令， 我说：“马上到。”我立即披上衣服，拖上鞋，拿上工具 和检查卡，骑上摩托车，直奔现场。到现场故障很快排除 后，他取出一盒烟，硬往我兜里塞，并说：“真不好意思， 深更半夜折腾你一趟。”我说：“没事，这是我的工作， 烟你留着，有事你打电话好了。”三月的深夜，咋暖还寒， 由于我去时衣服扣没有系好，回到家后冻得我瑟瑟发抖， 爱人不解地说：“半夜三更，这是干什么，觉都不让人睡 好。”我说：“咱是干这行的，搞好优质服务是农电工的 职责，再说电这么紧张，如果是你在浇地，你会怎样？” 就在同一天夜里，把这件事处理完刚躺下，又听到一 阵敲墙声，我说：“谁呀？”门外应声：“我是小排，我 正在村南浇地，光掉闸，你起来给看一下吧！”我二话没 说再次起床穿衣，一看表时间已是深夜 2 点多钟，出门后 一看他骑的是自行车，我说：“你把井屋钥匙给我，我先 头里走。”接过钥匙马上赶往村南再次排除故障，等他到 井时，井已经正常运行了，小排高兴地说：“有时间请你 喝酒啊！”我说：“你客气什么，赶紧浇地吧，看好别跑 水，有事找我就行！” 今年的三伏天，出现了五十年来少有的高温，才上午 10 点钟，就热得人们不敢出门了，当时我在所内值班时， 曹庄刘海铮打来电话，说他家里没电，让我看一下，我马 上骑上摩托车，仅用十五分钟就赶到了刘海铮家，经查不 光是他家没电，整个表箱那几户都没电，我拿上脚扣，抱 着滚烫的电杆爬上杆顶，检查了接头处有没有问题，最后 检查出原来是敷设的地埋电缆出现了毛病。为给客户及时 送电，我立刻返回所里，领了电缆往曹庄赶，顾不上炎热 和高温干了起来，很快接好电缆，恢复了客户用电。孩子 们享受着凉爽的风，高兴的跳了起来。客户发自内心地说： “这供电所真说事，没想到这么快就送上电了。”客户非 要留我吃饭，我说：“我们有纪律，这是我应该做的，有 事打电话就行了。” 对于我服务辖区内的特殊客户，总是上门服务。有一 位孤寡老人距收费地点比较远，而且体弱多病，交一趟电 费中途要歇好几回。我对他说，以后你不用来交费了，我 去你家里收好了。收费时我不是收完费就走，还经常帮助 他跑跑腿买点日常用品。 为提高服务水平，我的工具袋里总是装着改锥、胶布、 保险丝等常用工具。一天我在大街上碰到一位老大爷，他 拿着一个插座对我说：“这个插座不能用了，遇到好几个 人都说修不好，你是电工，你给看看。”我说：“好。” 我掏出工具拆开一看，原因是里面的焊点开了焊，我一连 在街里找了好几家，才找到电烙铁，给他焊好并送他回家。 就因为这件事儿，从那以后我专门买了电烙铁。还有一次 曹庄赵占峰晚上找到我说，他的一台电动机漏电，我立即 和他去查找，经过检查，原因是电动机接线头和外壳相连 所致，而且他家的电动机的外壳没有接地，我给赵占峰安 排好接地装置，并给他讲解安全用电常识，他十分感激， 第二天我下班回家后，孩子说，曹庄那人给了咱一箱奶。 我想肯定是占峰送的，马上给送了回去，对他说：“你这 是干什么，咱不搞这个，有事你说话就行了。” 人心换人心，八两换半斤。多年的工作使我深深体会 到，干工作只要用心，时刻把客户放在心里，就一定能赢 得客户的理解和支持，就一定能把工作干好。我没有做过 惊天动地的大事儿，做得都是一些平平常常的小事儿，但 我把自己的真心掏了出来，用我的一腔赤诚换来了村领导 的认可，赢得了客户的信任和回报，他们非常配合支持我 的工作，几年来，我服务的辖区线损稳定，客户积极交纳 电费，电费月月结零，实现了零投诉的目标。 优质服务无止境。虽