信息化时代高校图书馆员应具备的心理素养.docx

信息化时代高校图书馆员应具备的心理素 养 (山西师范大学 图书馆，山西 临汾 041001) 摘 要：文章提出，信息化时代，高校图书馆馆员为适 应现代化教育需要，应具有坚强的意志，完善的自我意识， 优化的个人气质，和谐的人际关系,良好的角色适应能力， 妥善调控自己的情绪和良好的挫折耐受力的心理素养，以 便更好地服务于教学和科研，适应社会发展的需要。 关键词：高校图书馆员；心理素养；信息化时代 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)02015502 随着现代信息手段广泛应用到图书馆工作流程，高校 图书馆作为一个现代化的获取知识、提高修养、陶冶情操 的育人基地，要求承担服务与未来社会主义事业接班人历 史使命的高校图书馆员具有良好的健康的心理素养，才能 在为教学科研和师生读者服务工作中创造出一番辉煌业绩。 图书馆馆员健康的心理素养主要表现在以下几个方面： 1 坚强的意志 意志是人决定达到某种目的而产生的心理状态，往往 由语言和行动表现出来。坚强的意志力，有利于养成自制、 自律的优良品质。例如，“当行则行，当止则止”就是意 志对行为的控制；“化悲痛为力量”，就是意志对情感的 调控。良好的意志是顺利而有效地进行工作的保证，是克 服困难、吃苦耐劳、长期持续认真工作的心理品质。高校 图书馆员要充分认识到信息化时代图书馆工作在教学、科 研服务中的重要作用，确立长远的奋斗目标，克服眼高手 低等不良的心理，加强意志锻炼，培养自身高度的敬业精 神，目的明确，坚韧不拔，在安于本职工作的同时保持旺 盛的精力和健康竞争意识和创新意识，沉着自制，坚决果 断，勇于在工作中竞争，争创一流业绩，把个人兴趣同长 远目标结合起来，保持工作的稳定性与持久性。 2 完善的自我意识 自我意识就是对自己的存在、自己身心活动及其特性 的觉察，对自己与他人关系的认识，以及由此而产生的自 己思想、情绪和言行的调控。我们把某些人“感情用事”、 “意气用事”、“冲动”的行为称作“不理智”，实际上 这是一种不受个人自我意识支配的行为，对个人的工作、 生活是十分不利的。完善的自我意识主要有四个方面的内 容：具有自知之明，特别是能看到自己“比上不足，比 下有余”之处，既不狂妄自大，也不妄自菲薄；自重， 维护自己的尊严和人格，语言行为规范，彬彬有礼，落落 大方，决不因种种疑惑而忘乎所以，甚至任人摆布；自 信，坦率真诚，心胸宽阔，相信自己存在的价值，相信可 以实现自己的价值；有严明的自律意识，能节制自己的 欲望，规范自己的言行，使之符合社会要求，在与读者交 往中, 具有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的良心 感，总是把自己置于信息化时代高校图书馆现代人、主人 翁的位置上，勤于自我监督、自我反省、自我批评、自我 纠正。 3 优化的个人气质 气质是表现在个体的认知、言语、情感、意志等心理 活动方面比较稳定的动力特征，如心理反映的倾向性、持 久性，情感发生的强弱、大小，言语的速度、灵活性，意 志的稳定性、果断性等等。气质无所谓好坏之分，它既是 父母精血所培育，又为后天教育所铸就；既受惠于天地造 化，又得益于社会生活环境。心理学上把气质分为四种类 型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质表现为活 泼好动，才思敏捷、兴趣广泛、情感易变等行为特征；胆 汁质表现为热情果断、精力旺盛、自制性差等行为特征； 粘液质表现为稳定少变、冷静克制、反映迟缓、少言寡语 等行为特征；抑郁质表现内向细致、观察敏锐、注意集中、 多愁善感、孤避寡欢等行为特征。不管是何种气质类型， 都会有很多对工作、生活有利的特征。例如，多血质的活 泼好动、胆汁质的热情果断等特点可以培养积极乐观的人 生态度，沾液质的冷静克制、抑郁质的内向细致等特点有 助于始终不渝把工作任务完成好。人的气质不同，性格各 异。如果都是胆汁质的人，势必“一触即发”；如果都是 抑郁质的人，性格内向的人，势必“沉默寡言”。因此， 图书馆各部门的人员搭配要合理，把性急的与性缓的、易 激动的和沉着的、热情奔放与沉思熟虑的人结合在一起， 达到冷热相融，团结合作。图书馆员要发挥自我教育的作 用，了解自己的气质类型，正确认识气质对个人工作、生 活的重要影响，扬长避短，自觉改造不良的气质特征，优 化自己的个人气质。 4 和谐的人际关系 在当代信息化社会，社会分工日益精细。每个人所从 事的工作，只是整个工作流程中的一个环节、一个部分。 合作、共享是当今社会群体精神发展的价值取向。这就要 求个体在社会分工中必须具备合群、合作、共享等群体和 团队精神，以主人翁心态，在工作中与他人分工协作，和 睦共处，共同完成群体的工作任务。要有效地进行社会交 往，必须以相互尊重、彼此理解、和谐协调、团结合作的 人际关系作为支柱。众所周知，“人和万事兴”，办事有 成效，“人和”最重要。和谐的人际关系指彼此亲密、友 好、互助、合作，反之，则疏远、冷淡、仇恨、攻击。信 息化时代高校图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服 务而实现的，也是一种人际沟通的过程。每个馆员既要注 重上下级之间的沟通，又要重视同级之间的沟通，同时还 要重视与读者之间的沟通，这不仅能保持上下之间的政令 畅通，行动一致，还能促使同事之间互相关心、互相谅解、 互相照顾，更能促进与读者之间的密切联系，协调配合。 要想实现“人和”：坚持互利，在交往中，对人要 真诚、实在、坦率，让人信的过，要遵守诺言；宽厚， 为人心胸坦荡，豁达大度，能理解和体谅读者，将心比心， 推己及人，对于反对自己的看法和意见，听得进，受得了， 即使读者有错，也理让三分，大事清楚，小事不记；有 礼貌，在与读者交往中讲究语言美，多用礼貌语言，讲究 必要的礼节，学会人际关系的准则和技巧；矫治人际交 往中的各种心理障碍，如性格孤癖、孤芳自赏、害羞、恐 惧、爱搬弄是非等。 5 良好的角色适应能力 每个人都充当着一定的社会角色，也就是说，个体作 为社会成员，在他所属的社会组织和躯体中，具有某种地 位和身份，享受一定的权利，承担一定的指责。心理素质 好的图书馆员，对自己担任的角色总能适应，并且能尽快 适应角色转换。这样不仅能保持上下之间的政令通畅，行 动一致，还能促使同事之间互相关心，互相谅解，互相照 顾，更能促使与读者之间的密切联系，协调配合。如果没 有较强的心理适应性，就不可能稳定自己的心态。没有乐 观开朗的心境，也就不能扎扎实实地做好图书馆工作。高 校图书馆在高校整体工作中虽然重要，必不可少，但毕仅 是教辅性质，不是教学第一线，所以人们常把“甘为人梯” 作为高校图书馆的馆训。图书馆工作人员是高校教学、科 研的幕后英雄，必须具备心理适应能力，做到为人公正， 处事公平，与读者交往中思想境界要高一点，严于律己， 宽以待人，从图书馆的整体利益出发，控制自己的消极情 绪，变消极为积极，以形成和谐的工作环境。 6 善于调节并控制情绪 心理学认为，情绪是人对客观事物是否符合自己的需 要而产生的一种心理体验。每个人都有丰富的情绪，但应 通过恰当的方式表达出来。高度的情感具有推动力、创造 力和感染力。稳定的情绪是正确的思想和行动的基础，是 事业成功的重要条件。高校图书馆员要具有积极、愉快且 稳定的情绪，善于调整、控制自己的情绪，不论顺境、逆 境都有乐观开朗的心境。调控自己的情绪具体表现在以下 几方面：能控制自己情绪发生的速度、强度和表达方式， 并可灵活地随时间、场合的不同而变化, 锻炼自己控制情 绪的能力，做到心地无私，宽容大度，遇事冷静，特别是 在接待读者的过程中切忌情绪冲动、言辞过激，一定要用 好的心态对待读者；善于排除有损个人身体健康、有损 人际关系的情绪; 善于换位思考，这是调节人际关系的 一种有效方法。当上下级之间、同事之间、与读者之间发 生冲突时，如果双方能进行心理位置互换，各自站在对方 的位置上，设身处地地为对方想一想，彼此之间就能相互 谅解，双方关系亦可趋于改善，从而达到团结、和谐的目 的；第四，最值得提及的是微笑，微笑是一种魅力，给人 一种和善欢快的感觉，让人觉得你是尊重他，欢迎他。企 业家把微笑服务作为魅力的要素加以利用，为企业带来源 源不断的经济效益和社会效益，使事业兴旺发达。在图书 馆，馆员自然、朴实、真切、发自内心的微笑，无论是与 同事交往还是与读者交往，它可以使强硬变得温柔，可使 困难变的容易，可使疲劳变的轻松。 7 良好的挫折耐受力 人们常会经历不顺心、不满意、错失良机等负面生活 事件，这就是挫折。每个人面对挫折的心理耐受力是不同 的，一个心理承受能力薄弱的人，他就不大经的起挫折或 失败，很难经受住诱惑或压力，也就很难在当代社会生活 下去。信息化时代的经济发展，带来了竞争日益激烈、生 活节奏加快、心理负荷上升，因而挫折源明显增加，这就 迫切要求图书馆员认识到挫折是难免的，对我们每一个图 书馆工作人员既有消极作用，又有积极影响，正确对待别 人遭遇的挫折，培养自己对待挫折的容忍力和耐受力，建 立积极的防御机制，提高自信心，充分发挥人的智能因素， 正确认识自己在高校中的地位和作用，以自己的优质工