全面打造企业和谐文化 有效提升转型执行力.docx

全面打造企业和谐文化 有效提升转型执行 力 目前，中国电信企业从传统基础电信运营商向现代综 合信息服务提供商的战略转型已经到了执行落地阶段，XX 年是“转型执行年”。专家们一致认为执行的关键在于提 升执行力。那么我们如何来有效提升执行力呢？我们清楚： 执行力的三个核心要素是人员、战略和运营，而作为电信 企业，统领这三个要素并能使其协调发展的重要环节即是 应在企业内建立起坚强有力的执行文化。笔者认为：强有 力的执行文化应该是企业和谐文化，只有积极打造企业和 谐文化，才能有效提升企业转型执行力。 和谐文化是指一种以和谐为思想内核和价值取向，以 倡导、研究、阐释、传播、实施、奉行和谐理念为主要内 容的文化形态、文化现象和文化性状。它包括思想观念、 价值体系、行为规范、文化产品、社会风尚、制度体制等 多种存在方式。对于当前电信企业来说，迫切需要一个内 外部相对稳定和高度和谐的企业环境，以切实有效提升企 业转型执行力；保持企业快速协调健康发展，就更为需要 积极打造企业的和谐文化，用“和谐”的思想方法来思考 问题、解决矛盾；用“和谐”的文化手段来实施战略，推 进运营，并构建一个和谐的电信企业。基于此，我们应从 积极推进企业的人本文化、快乐文化、创新文化、品牌文 化和服务文化等五种文化入手，来具体打造企业的和谐文 化。 一、崇尚和谐，体现和谐，致力推进企业的人本文化 和谐文化最核心的内容，就是崇尚和谐理念，体现和 谐精神，大力倡导社会和谐和企业和谐的理想信念，坚持 和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。和谐 企业最大的特征是人的和谐。胡锦涛总书记曾深刻指出： “坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展，不断满足 人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的 经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。” 员工是企业中最宝贵的财富，也是生产要素中最活跃的因 素，如何启动员工的兴奋点，开发员工的创造性，发挥员 工的积极作用是构建和谐企业的关键环节。制度管理强制 人达到最低标准，文化管理引导人达到最高标准，给员工 以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度 上说，文化管理能使企业管理达到和谐境界。企业以人为 本、传播人文思想，包含着爱岗敬业、恪尽职守、无私奉 献、崇尚人性、实现自我等多方面的文化精髓，与企业的 实际情况相结合，能够在企业内部形成良好的精神氛围， 以维护员工利益为基础，以发展推动和谐，以创新推动和 谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐。因此，我们在推 行文化管理方面，就要把“以人为本”的人本文化作为基 本出发点，强化和谐理念，树立以崇尚和谐、追求和谐为 取向的文化精神和价值理念，以和谐的思想认识问题，以 和谐的态度对待问题，以和谐的方式处理问题。尽可能满 足员工的物质和精神需求，树立企业与员工的共同愿景， 把企业与员工凝结成为命运共同体；建立起顺畅且无障碍 的沟通渠道，培养“心相通、情相融、力相合”的团队精 神；开发多种员工价值分流渠道，帮助员工实现自我，努 力把和谐基因孕育到员工潜能开发的各个积极因素中，以 价值观驱动其产生强大持续的前进动力。 二、团结协作，展现爱心，合力倡导愉悦工作的快乐 文化 如何才能有效地推进企业转型，让员工理解转型、参 与转型、提升转型执行力呢？只有在继承传统“家”文化 的基础上，以围绕“提高管理能力”为中心，创造一种 “企业与员工和谐发展”的文化氛围，才能有效降低员工 的压力，消除当前企业与员工的某些对立情绪。在此基础 上，通过企业文化建设的不断推进，强化员工对企业的认 同感和归属感，并将为企业努力工作看做是愉悦舒畅之事， 最终促使员工自觉地投入到企业的转型实践中来。在企业 和谐文化建设的实践中，我们要有这样的思路：首先，描 绘共同的愿景目标。只有描绘出一个企业与员工共同的愿 景目标，让员工感到美好的企业前景，才能提升企业文化 对员工的感召力。其次，导入企业的危机感。企业的危机 是转型的重要契机，危机的存在是员工行为改变的有效催 化剂。面对环境变化，企业的适时转型是必然的、无法逃 避的，员工只有为适应转型而改变自己的行为才能与企业 未来的发展合拍同步。再次，培育利益共享的价值理念。 设计一个强调企业与员工利益共享的价值理念体系，强化 员工的企业意识。转型必然意味着承担风险和利益的调整， 企业要通过构建与员工的利益共同体，使员工安心，并乐 于为企业成功转型而奉献。企业要营造一个同舟共济，尊 重历史，尊重员工，领导与员工同心同力、共享荣辱的企 业文化氛围，激发员工的归属感和参与意识。西方著名学 者马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗 人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。”同样， 电信员工的最大快乐也应是自我理想和自我价值的实现。 倡导快乐文化，我们就应心情舒畅，展现爱心，引导、鼓 励、激发、帮助员工正确认识自己的价值；为适应电信企 业的成功转型，我们就必须拥有一种“寓学于乐”、“寓 工作于乐”的气氛，让所有的企业员工都能从学习、提高 中得到成就感，并享受工作；并在发挥自己创造性的同时， 尊重别人的创造活动和创造成果，为此营造一种尊重劳动、 尊重人才、尊重创造、团结协作、宽松融洽的良好氛围。 这样，电信企业的发展就会有无穷活力。 三、点燃激情、积极进取，大力追求企业持续发展的 创新文化 执行是一套系统化的流程，也是管理创新的基础。有 效执行和执行创新能帮助企业在任何情况下得以建立和维 系自身的竞争优势。企业的发展战略必须同企业的创新文 化相匹配，很难想象一个追求保守、平稳文化的企业将会 把一个极具成长发展型的企业战略执行得令人满意。因此， 电信企业战略转型必将引起企业文化的变革和创新。追求 企业创新文化应注重激情管理。我们应充分运用激情管理 点燃员工们学习和自我实现的激情，创建企业共同愿景并 成功实现企业的转型。按照马斯洛的需要理论，人类从低 到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我 实现的需要。激情管理就是对员工自我实现需要阶段的管 理。自我实现的需要是指人们希望完成与自己能力相称的 工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为理想中的 人物。是什么样的角色就应该干什么样的事，并学有所成， 马斯洛把这种需要叫做自我实现。当前，员工要使自身的 潜在能力得到充分的发挥，个人学习并由此整合打造学习 型组织将显得尤其重要！如果我们能让全体员工都明白这 一点，这就是激情管理所要追求的境界。我们要帮助员工 认清企业的使命、愿景和核心价值。帮助员工找出他们的 价值观与所在企业价值观之间的联系。也许有些员工热衷 竞争，有些员工认同服务客户的重要性，有些员工则重视 相关技术能力的提升。企业领导和各级管理者的责任是： 了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和企业的目的 相关联，并通过自身岗位的需要不断充实提高自己，以适 应岗位，且通过卓有成效地工作，完成企业目标，满足自 我实现的需要。为此，企业领导和管理者的作用就应在于 用自身高亢的激情让员工持有激情，这样，不仅体现了企 业对员工个人的尊重，还让员工很容易地感受到企业的人 文气息。用相互的关心、促进来保持激情，不但可使企业 决策层具有激情，整个企业里各个团队持有激情，甚至企 业外部的人都会被激情所感染。若有如此“激情”之下的 学习与提升，成功实现企业转型就一定能水到渠成了。就 目前中国电信企业来说，激情管理理应作为一种新颖的企 业创新文化，有效融入到企业的各个层面和各项工作中去。 我们应提供一个鼓励员工创新，继而对其工作产生责任、 充分授权，把学习、工作当成自身理想事业般去经营的企 业文化环境，让其主宰学习、工作而非让学习、工作主宰 自身；要运用非官僚化而更具情感化的管理方式，让全体 员工与管理阶层都能在相互信任、互相合作及支持下的和 谐环境中学习、工作，产生备受肯定的业绩，感受自觉学 习、满意工作的快感。我们应让全体员工明白：一个以绝 佳品质及最高服务水准为依归的企业；团队中的每个成员 都是一样的重要，都应共同为一个卓越的目标提高自己并 全力以赴。我们应重视员工的自尊与能力，让每个人对自 己的学习和工作产生热情及使命感，相信自己通过学习和 努力而共创企业价值。 四、优化流程、强化管理，全力锻造客户青睐的品牌 文化 业务流程化和管理标准化是有效提升转型执行力的重 要手段。通过业务流程优化，剔除其繁琐、相互矛盾的部 分，建立一套协调、简洁、透明、高效的业务流程，使其 协调化，可以减小并排解单位执行力的阻力；通过管理标 准化可以将单位人力资源、年度工作战略、业务发展三个 流程有机整合在一起，提高创新和应变能力，提升整体执 行力。企业的业务流程重组、再造和优化，并不单纯是一 种技术的体现，而应是管理技术与企业文化的结合。在以 流程为中心的企业里，企业的基本组成单位是不同的流程， 不存在刚性的部门，每个流程都由专门的流程主持人负责 控制，由各类专业人员组成的团队负责实施，流程成为一 种可以真实地观察、控制和调整的过程。企业若要实现成 功转型，就必须以优化业务流程为基本点，强化管理，以 全力锻造客户青睐的品牌文化。业务流程要面向客户 包括组织外部的和组织内部的客户。流程跨越职能部门、 分支机构或下属单位的，既有边界，又无边界，流程再造 和优化应将以职能为核心的传统企业模式改造成以流程为 核心的新型服务链模式。这样，边界就应以便利服务客户 来界定。以业务流程为中心，企业内按具体项目组成面向 经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调 与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将客户的 意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作。明确小组内部 各成员的作用和职责，做到责权利统一，使小组形成一个 享有充分自主权和决策权的团体。同时，我们应致力推进 并强化企业运营管理，根据对客户消费群体按类别分层次 的市场化细分，有针对性地与客户建立有效的信息互动交 流平台，以搜集最新的动态和客户信息，与他们合作挑选 出最有价值的有用信息，改进产品和服务。在与企业内外 部客户的互动中，要特别注意沟通效率，而沟通效率的提 高取决于对相关信息作出反应的及时性和连续性。电信企 业作为信息技术密集型行业，现在信息沟通的手段很多， 我们可以通过网络站点向目标客户传输和获取最新最有价 值的信息；我们可以通过电话网、服务热线和各类信息平 台接收和发送目标客户有用且动态的信息。我们要充分运 用好大客户部、商业客户部和公众客户部等营销渠道网络 与之相对应客户直接服务的职能和便利，不断强化其与客 户沟通交互的效能，增加“走访”、“回访”的频次，实 现与客户“双向沟通”而传递我们的品牌文化。 “品牌”代表了企业形象，是企业的生命。品牌文化 不仅表现在产品或服务上，更体现在企业执行力上。创 “品牌”，除了创“品牌员工”、“品牌团队”，更要创 “品牌产品”，才能打造一流的企业执行力。现在大多数 消费者购物已不仅仅是为了满足单纯意义上的物质需要， 他们开始把兴趣点投向一些公认口碑较好的品牌上，这些 产品的感召力和市场凝聚力在整个购买过程中已得以印证。 我们电信运营企业就应以业务流程优化、提高产品质量为 出发点，全力锻造客户青睐的品牌文化。品牌文化的理念 包括产品设计、包装风格、广告宣传、CI 识别、公共关系、 产品服务和质量保证等等。推进品牌文化，我们就得从致 力提高产品质量出发，看目标产品其所容纳的文化含量有 多少，其美誉度、美感度、情感度能否获得消费者的青睐 和信任。我们要通过产品的高质量，使这一理念让全体员 工认知，让广大客户认知，让合作伙伴认知，只有这三者 都认同了，并相应“行动”了，才能逐渐并累积形成目标 产品的品牌文化，以此提升企业的核心竞争力和转型执行 力。 五、完善机制、讲求诚信，尽力推进市场欢迎的服务 文化 完善的机制是有效执行的保障。执行机制是通过企业 的制度、规范的构建、执行而应遵循的准则和方法。在执 行文化的企业氛围里，我们必须构建利于电信企业执行的 机制，从而保证执行的正确方向。目前，我国四大电信运 营企业均已上市，资本市场对企业执行机制的要求更为突 出，主要表现在两大方面：一是全面预算管理。通过对资 金流、业务流、信息流、人力资源流的有效管理，把资源 投向价值链中增值最大的链条，从而实现对战略的有效执 行。以全面预算管理协调企业整个价值链之间相互关系为 中心，通过规划、预算、报告、预测这些管理智能而实现 “价值规划”管理，是增加价值的有效途径。二是激励机 制。员工的执行力直接关系企业整体执行力的作用发挥， 全面激发员工的动力，增强企业活力是提升电信企业执行 力的根本之需。因此，要激发员工的动力，就必须结合目 前资本市场对企业绩效和薪酬管理的要求，研究完善绩效 管理和薪酬管理机制，加强有效执行，激励高价值人才。 完善执行机制要体现企业价值链的增值效果，其最为 重要的应是讲求诚信，尽力推进市场欢迎的服务文化。 “用户至上、用心服务”是中国电信集团提出的服务理念， 它通过近年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的 企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时， 也获得了广大客户的好评。我们的“服务文化”就应将 “用心服务”作为我们的服务宗旨，始终不渝地贯彻执行。 那么“用心服务”的核心是什么呢？恰恰就是“诚信”二 字。作为企