公路局征稽大厅巾帼文明岗创建活动汇报材料.docx

公路局征稽大厅巾帼文明岗创建活动汇报 材料 找文章到更多原创- () 无悔奉献征稽情 巾帼风采绘蓝图 *县公路局汽车养路费征稽办公室，负责全县的汽车 养路费征稽管理工作。近年来，征稽办以党的十六大精神 和“三个代表”重要思想为指导，坚持“服务人民、奉献 社会”的宗旨，以创建“*公路、文明通道”行业品牌为 契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，多次受到上 级表彰。自 1995 年第一批被团市委、市交通局命名为市级 “青年文明号”荣誉称号以来，连续十一年保持了这一殊 荣；XX 年荣获“*省公路规费征收先进单位”；XX 年度被 县优化发展环境领导小组评为“创建政风行风示范窗口先 进单位”。在全市同行业中，连续多年征收增长率名列前 茅，多次荣获全市征收先进单位；XX 年度完成养路费收入 3,166 万余元，比去年同期比增长 5.29。 征稽办现有干部职工 20 人，其中党员 10 人、共青团 员 5 人，大专以上文化程度 18 人、中专 2 人。其中女职工 6 人，占职工总数 30，文化程度均在大专以上。为方便 业户缴纳汽车养路费，在城区设“征稽大厅”一处、在* 镇驻地设征收所一处，办公设施全部实行微机网络管理化。 我们本着高标准、严要求的原则，始终把女工工作做 为重要环节来抓，使“三个文明”建设得以协调发展，现 就创建活动的开展情况汇报如下： 一、 强化领导，加大投入，确保创建开展 、健全组织，明确目标。公路局汽车养路费“征稽大 厅”是交通公路部门文明执法征收形象窗口单位，担负着 全县汽车养路费的收缴管理工作。女职工比例占 86，其 中党员 2 人，共青团员 2 人。为使“巾帼文明岗”创建活 动落到实处，抓出成效，征稽办成立了由副局长*任组长， 征稽办主任*、支部书记*任副组长，5 名副主任为成员 的领导小组，确立了活动计划、目标和创建措施，并制定 了创建巾帼建功文明岗实施方案及实施细则，保证了 创建工作的顺利开展。 、注重载体，加大投入。按照高起点规划，高标准建 设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入， 丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资 60 余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅 和*征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施， 增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、 整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的 工作和生活环境。 二、内强素质、外树形象，促进窗口建设 创建工作的好坏，关键在人。我们始终坚持“以人为 本”的服务理念，把提高职工队伍的整体素质作为创建工 作的根本任务来抓。 一是抓班子、带队伍，强化职工队伍的自身素质建设。 工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能 训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流 队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争 取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造 良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要 议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体 系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积 极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义， 把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使创建工 作与征收业务工作、青年文明号创建、“共产党员先锋岗” 、“团员青年先锋岗”、“党员学习日”、“一学双争” 等活动一起布署、落实、考核，始终坚持每月开展一次职 工思想教育、法律法规学习日、征收执法训练及业务技能 训练等活动，凝聚了团队精神，增强了服务理念，提高了 服务水平，促进了各项工作的顺利开展。 二是坚持文明服务，视车主业户为上帝。首先建立健 全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服 务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、 监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社 会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相 关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语 20 句，文明服务禁语 20 句。设立了咨询台，实行站立微笑 服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答车主的咨询， 简化办事程序。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅 增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、 简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假 日休息时间，实行 24 小时在岗在位，节假日坚持上班，保 证车主随时缴费随时办理。 三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学 习，使干部职工熟练掌握和正确运用国家的法律、法规和 征收政策。其次，工作中做到“四坚持“、“六不准“，自觉 维护国家、集体和群众利益，做到着装整洁，风纪严整， 举止端庄。再次，加强行风廉政建设，积极推行责任强化 措施，每位征收人员都签订了四坚持、六不准保证书、 交通执法执收人员文明服务个人保证书和治理三 乱个人保证书，实行目标管理责任制，量化考核，自 觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法 规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公 路“三乱”现象。 三、深化创建活动，争创一流社会效益 、积极参与扶贫助困活动，帮助下岗职工解决实际困 难。我们在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各 项社会公益活动，将创建活动的内涵延伸到社会的各个角 落，在社会上产生较大反响。*，男，原县*厂下岗职工， 由于家庭经济条件的限制，下岗后家庭生活极为困难。征 稽大厅的女职工了解到他的情况后，积极为他想办法、找 门路，在县信用社担保贷款，使其购买了一辆中型货车搞 个体运输，同时，又及时与县*厂座谈，为*解决了货源 问题。通过征稽大厅女职工的积极努力以及傅冒军的辛苦 劳动，*现在终于解决了温饱问题，他逢人便讲：“感谢 党的政策，征稽大厅的大姐姐们真好啊，我一辈子也忘不 了她们对我的帮助”。 、开拓思想、转变观念，努力做好结合文章。由于我 县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛 期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段 大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的 生计带来困难。没有思路就没有出路，对此，共产党员、 征稽办副主任*同志带领女职工们想办法为车主业户排忧 解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县 100 余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成 共识，目前已有 60 多部大型运输车辆从*、*等煤矿向我 县*厂、*厂等企业运输煤炭，有 60 余部为我县*区等企 业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源， 又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地 区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄 票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元， 受到车主业户的广泛赞誉。 四、无悔奉献征稽情，巾帼风采绘蓝图 、娴熟的业务，使她们对工作充满自信。汽车养路费 征稽大厅是交通公路文明窗口单位，担负着全县汽车养路 费的收缴工作，直接服务于全县六千多车主业户，工作的 困难较大。然而，征稽大厅*姐妹面对困难毫不畏惧，以顽 强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难 以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了车主业 户的幸福和微笑。由于近年来受到费改税的影响，个别车 主业户对收费政策不理解，抵触情绪较大，她们总是耐心 地解释，一遍不行两遍三遍，甚至十几遍。有极少数车主 态度蛮横，出口伤人，给我们女征稽员造成极大的心理伤 害。但是征稽大厅内*姐妹凭着高度的政治觉悟和爱岗敬业 精神，始终微笑站立服务，没有任何怨言，总是以娴熟的 工作赢得了广大车主业户的赞誉。由于工作的特殊性，她 们没有节假日星期天，寒来暑往，风雨无阻是工作的必修 课。每到月底、月初，整个征稽大厅挤的水泄不通，工作 业务量骤然增加，有时连吃午饭的时间都没有。今年 8 月， 女职工*在排练*时把脚扭伤了，只要一碰地，就钻心的 疼，医生让她必须卧床休息。但是，由于到了月底，票证 需要发到打票员手中，资金需要上解，她硬是坚持上岗， 凭着坚定地毅力克服疼痛，始终坚持在岗位上。看到每月 上千份的养路费票证毫无差错地递到车主的手中，每年叁 仟多万元的公路建设资金及时投入到全省公路建设的工地， 出色的工作业绩，使她们感到了无比的自豪和欣慰，艰辛 和委屈化作巨大的力量，使她们对工作更加充满自信。 、舍小家、为大家，无悔奉献。不声不息的奋斗，默 默无闻的奉献,不惧承载太多的重负,不畏付出太多的牺牲, 这是征稽人不变的向往,不变的追求。征稽办女职工每个人 都上有老人，下有小孩，都有沉重的家务等待着她们 ，但是，为了事业，她们总是把最大的精力投入到征稽工 作中去。共产党员、征稽办副主任*同志，是*姐妹中年 龄最大的, 工作大胆泼辣,以身作则，影响并带动着其他姐 妹,把工作开展的红红火火。今年年 6 月初,*同志的儿子 考高中,正好赶上全市联合稽查,儿子考高中正是关键时刻, 可是她连做顿饭的时间都没有，懂事的儿子没有怨言,接到 儿子电话的她心中涌动着牵挂。那时正值全市治理私家车 逃、漏规费的关键时刻,全体职工都“战斗”在征稽一线, 日夜不停地进行打击车辆逃费行动。这种时候怎能离开,她 默言无语,强作笑容，搪塞着姐妹们关切的目光,将牵挂隐 藏在心中,坚守着征稽岗位。实在放心不下就给儿子打个电 话鼓励一下，事隔 3 天,儿子高