公路收费处目前征费工作中存在的问题及对策.docx

公路收费处目前征费工作中存在的问题及 对策 浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策 征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何 搞好征费工作、提高征费管理水平，是摆在我们每个合安 人面前的重大课题。本人通过深入了解，就我处征费工作 中目前存在的一些问题，浅谈几点个人意见，权且抛砖引 玉。 收费现场方面 收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、提高通 行费实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进 作用。目前，这方面存在的问题主要有： 一、 收费员当班分卡 收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用 空余时间将所回收的磁卡由类型、站址分清。从表面上看 减少了票管员的工作强度，提高了工作效率，实则给征费 工作带来了很大的工作隐患。 其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结 算出所收票、款、卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工 作正常开展。 其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际 上是在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过 程。而收费员当班分卡，这一管理环节就得不到体现和落 实，也容易引起一些不可预见事件的发生。 二、造成通行费流失的原因分析 其一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些难缠的 驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失，其主要原因 体现在对征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有 限，加之有些收费人员缺乏对事物的处理能力。因此，为 减少个人麻烦，提高文明服务水平，在遇到难缠驾驶员的 时候就故意将车型判小，而造成通行费流失。 其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主 要发生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶 员通常会主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟 通”，而收费员在感觉不错时也通常会照顾照顾。 针对上述情况，我们应该： 1、 要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情 况。 2、 强化对收费班长疏导能力的培养，尤其是语言表 达能力的培养。在用人机制上要能者上、庸者下。 3、 为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照 顾照顾”那些喜欢照顾司机的收费人员，让其“休息休息” 。 班组的量化考核方面 真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理， 提高全员素质，纠正和预防在日常工作中存在的问题与不 足。而现在对收费一线人员的工作考核，主要依赖与值班 长进行，但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式， 不能落在实处。主要表现在： 一、个别值班长的责任心不强，好人主义，加之平时 对班组人员的工作规范观察不细致，就不能按要求严格执 行量化考核工作，往往一个月的考核成绩、班务会会议记 录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的。 二、领导重视的力度不够，不能很好地贯彻、持之以 恒地落实考核工作。个别单位领导一到量化考核时，就将 表面工作做得面面俱到，而忽视了对平时的量化考核管理。 从真正意义上说，只有领导重视了量化考核工作，抓住了 量化考核环节，量化考核工作才能落在实处、促进管理。 三、考核的成绩一旦不真实，公开、公平、公正的量 化考核原则就得不到体现，也肯定会影响考核的效果和打 消员工的工作积极性。 针对上述情况，我们应该： 1、领导重视，可采取定期或不定期抽查班组工作情况， 检查内容要涵盖员工的量化考核表、班务会会议记录及召 开情况等资料是否与平时的工作状况相一致，以督促班组 长的责任心。 2、要求考核人对被考核人要掌握第一手资料，记录的 内容要真实、详细。这就要求和督促考核人对班组人员在 平时的工作中出现的问题要多观察、多思考，再将记录在 案的资料通过班务会形式公开、公平、公正的指出并体现 在量化考核上。 票证管理方面 车辆通行费票据是按国家规定征收车辆通行费时使用 的法定有价凭证。对通行费票据的管理在我处已经有了很 规范的管理文件，但在平时的实际工作当中，仍存在一些 具体的问题，主要表现在： 一、对票据的安全保管不够到位。有的票管员在下班 时就将下一次上班的票据配好，并放置在票管室吧台的抽 屉里，甚至有的连票都不收回，直接放与收费班长的票箱 里保管，这样就容易导致票据的丢失，如果一旦出现问题， 后果将不堪设想。 二、对废弃票的管理缺乏有效制度的约束。一张随意 捡来或驾驶员丢弃的票据被收费员收藏，都可能导致一起 贪污事件的发生。 例如：某大夜班，收费员有一张大型货车的电脑票据， 再有一同地 XX 速的车辆经过道口时，收费员先故意将车型 判小，等语音报价以后，收费员再要求按大型收费，加之 监控不力，收费员就可以巧妙的出示私藏票据，以达到贪 污的目的。而真正想利用废弃票贪污的手段又何止如此呢？ 针对上述情况，我们应该： 1、 加强票管员对票证保管、存放的管理力度。 2、 制定严格的废弃票管理制度，堵死一切有可能导 致贪污票款行为的发生。 征费稽查方面 征费稽查，主要是为了更好地执行我们的收费政策和 有关规定，通过科学的内检内查，可以提高我们收费人员 的政策水平和业务素质，更能提高收费管理水平。而我们 现有针对收费票款的稽查方法只有两种：一种是收费所的 内部稽查，另一种就是通过路政中队开展的稽查。要想达 到一个很好的稽查效果，前者是方法和责任心的问题，后 者则是自身业务素质的问题。而在我们现有的路政执法人 员中，真正懂得收费业务水平的人却是寥寥无几，要求他 们在收费业务中准确地查找问题几乎是不可能。因此我建 议： 1、在所内检查时，要求检查人员在不定期检查的前提 下，首先进入监控室，对收费稽查前以及稽查的整个过程 进行录像，稽查完毕后，再对录像进行回放，查看收费员 有无其他异常行为的发生，以确保稽查数据的真实性。 2、要提高路政队员对