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文档简介

公路收费员浅谈减少收费差错率经验 在收费过程中如何做到准确、快速，而且忙而不乱， 是我们每个收费员的必修课，每个收费员都可能有自己的 一套方法和经验。在此，我就如何有效的防止出现长短款 浅谈自己的看法和体会。 首先，在收费过程中一定要集中注意力。在正常情况 下，注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择性的 接受某些信息，而抑制其他活动和信息，并集中全部的心 理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力会提高我们 的工作效率。收费工作看上去很简单，但我们的工作环境， 工作性质使我们的注意力容易受到干扰，比如司机向我们 问路，或是对收费标准、车辆判别有异议，或是让我们帮 忙倒开水等等情况，遇到这些情况时，我们应该注意有条 理，要么先回答司机的问题，然后再找零，要么找好零钱 递上票据后再来回答他们的问题，否则注意力容易受到分 散，容易忽略我们正在做的工作，很多长短款现象都是发 生在这种情况下，所以，在工作过程中要做到细致而周到， 才能提高我们的工作效率，减少甚至杜绝长短款现象的发 生。 其次，要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历 来是我们文明收费的基本要求。从避免长短款的角度来说， 也是非常有必要的，在整个收费过程中坚持唱收唱付，不 但可以方便司机，同时也是在提醒自己应收多少，收了多 少，要找多少，整个收费过程就是一个核算和自检的过程， 对准确收取通行费有着至关重要的作用。 再次，整个收费流程一定要规范。在读卡后一定要注 意收费电脑显示器的金额与发票上的金额是否一致，做到 看、听、对。对于刚收费的通行费，要先摆放在桌子上， 等找了零钱，再将钱、票、通行卡一起递给司机，然后再 将钱放入抽屉，同时在找零过程中还要注意显示器上显示 的金额。这样就可以有效的避免忙乱中忘记是否已经收取 通行费了，而且便于找零核对收取的通行费是否正确。 我想收费操作过程因人而异，每个人都会有自己一套 得心应手的方法。但只要我们用心去做，规范操作，在实 际工作中不断去总结工作经验，提高自己的业务知识，业 务技能，长短款现象是完全可以避免的。做一个零差错率、
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