iso90002000量体系基 ppt课件

ISO9000质量体系基础 * 1永新同方 介绍 nISO9000质量体系基础 n 主讲内容： 八大质量原则 文件在管理体系中的作用 质量管理体系的评价 Date 2永新同方 问题 n 质量管理体系的目的是什么 ? Date 3永新同方 议程 n 八大质量原则 n 文件在管理体系中的作用 n 质量管理体系的评价 Date 4永新同方 管理体系 n 组织中多个相关活动的集合。 质量管理 营销管理 人力资源管理 环境管理 职业安全管理 财务管理 n 最重要的：质量管理 Date 5永新同方 质量管理的原则 n 有 许多从实践中得出的好的方法和原则： 戴明的质量信条十四点 朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲 全面质量管理 看板管理等 nISO/TC176， 根据 ISO9000族标准的实 践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家 的意见，推出了八项质量原则，是 ISO9000： 2000版的核心内容。 Date 6永新同方 八项 质量原则 n 八项 质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 Date 7永新同方 八项 质量管理原则一：以顾客为 关注焦点 n 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求 ，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 n 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 n 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 n 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 n 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 n 系统地管理好顾客的关系 Date 8永新同方 八项质量管理原则一：以顾客为 关注焦点 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受 益者的需求。 n 对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关 联。 n 对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。 n 对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与 技能。 Date 9永新同方 八项 质量管理原则二：领导作用 n 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 n 考虑所有的相关方的需求和期望。 n 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。 n 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 n 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权 。 Date 10永新同方 八项质量管理原则二：领导作用 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 n 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 n 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 n 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通 和稳定的团队。 Date 11永新同方 八项 质量管理原则三：全员参与 n 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才 能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组 织的价值的最大化。 n 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。 n 以主人翁的责任感去解决各种问题。 n 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 n 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 。 Date 12永新同方 八项质量管理原则三：全员参与 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织 的方针和战略目标作出贡献。 n 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 n 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的 改进。 n 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意 ，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组 织的利益。 Date 13永新同方 八项 质量管理原则四：过程方法 n 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结 果。 n 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视 为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 n 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程 方法。 n 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 n 明确管理活动的职责和权限。 n 分析和测量关键活动的能力。 n 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。 n 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 Date 14永新同方 八项质量管理原则四：过程方法 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结 果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 n 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标 。 n 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、 控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运 作的结果。 n 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理 (如人员的租用、教 育与培训等 )过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合 ，并造就一支有能力的劳动力队伍。 Date 15永新同方 八项 质量管理原则五：管理的系 统方法 n 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有 助于组织提高实现目标的有效性和效率。 n 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 n 理解体系内各过程的相互依赖关系。 n 更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能 交叉造成的障碍。 n 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 n 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 Date 16永新同方 八项质量管理原则五：管理的系 统方法 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订 制订出与组织的作用和过程的 输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。 n 对于目标的设定 将各个过程的目标与组织的总体目标 相关联。 n 对于运作管理 对过程的有效性进行广泛的评审，可了 解问题产生的原因并适时地进行改进。 n 对于人力资源管理 加深对于在实现共同目标方面所起 作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍 ，改进团队工作。 Date 17永新同方 八项 质量管理原则六：持续改进 n 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 n 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 n 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 n 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。 n 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 Date 18永新同方 八项质量管理原则六：持续改进 （ PDCA循环） P策划 D实施C检查 A改进 P DC A改进 Date 19永新同方 八项质量管理原则六：持续改进 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续 改进，制订并实现更具竞争力的商务计划。 n 对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标 ，并提供资源加以实现。 n 对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参 与。 n 对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会 和激励，以改进产品、过程和体系。 Date 20永新同方 八项 质量管理原则七：基于事实 的决策方法 n 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 n 确保数据和信息足够精确和可靠。 n 让数据 /信息需要者能得到数据 /信息。 n 使用正确的方法分析数据。 n 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 Date 21永新同方 八项质量管理原则七：基于事实 的决策方法 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方 针更加实际、更可能实现。 n 对于目标的设定 利用可比较的数据和信息，可制订出 实际的、具有挑战性的目标。 n 对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信 息可导致改进和防止问题的再发生。 n 对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据 和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。 Date 22永新同方 八项 质量管理原则八：与供方互 利的关系 n 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。 n 在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确立供方的关系。 n 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 n 识别和选择关键供方。 n 清晰与开放的沟通。 n 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。 Date 23永新同方 八项质量管理原则八：与供方互 利的关系 n 实施本原则带来的效应： n 对于方针和战略的制订：通过发展与供方的战略联盟 和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。 n 对于目标的设定：通过供方早期的参与，可设定更具 挑战性的目标。 n 对于运作管理：建立和管理与供方的关系，以确保供 方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。 n 对于人力资源管理：通过对供方的培训和共同改进， 发展和增强供方的能力。 Date 24永新同方 质量管理体系模式 图释 增值活动 信息流 注：括号中 的陈述不适 用于 GB/T19001： 2000 Date 25永新同方 质量管理体系模式 n 识别顾客的需求，通过各过程的应 用提供产品给顾客可视为一个大过 程，在该过程的输入方面，顾客起 重要的作用。 n 圆内的部分构成一个质量体系， ISO9000： 2000就是按该图的组 成提出的控制要求。 n 基于过程方法，为满足顾客要求可 能的四个过程：产品实现过程、管 理活动过程、资源管理过程、对实 现过程的测量、分析和改进。 n 四个过程的关系。 Date 26永新同方 文件在质量管理体系中的作用 n 文件：信息及其承载媒体。 n QMS中常用的几种文件： 质量手册（规定组织 QMS的文件） 质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同规定 whowhenwherewhich程序和相关资源的文件。通常是 质量策划的结果。） 规范（过程规范、产品规范） 指南（阐明推荐的方法或建议） 形成文件的程序 作业指导书 表格 记录 Date 27永新同方 文件在质量管理体系中的作用（ 二） n 文件的价值： 表达信息，使人沟通意图，统一行动。 通过使用文件传递的所需要的信息，可以实现并完 成以下活动： 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价 QMS的有效性和持续适宜性 文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值 。 Date 28永新同方 文件在质量管理体系中的作用（ 三） n 对文件的要求： 目的：建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件 系统。 详略的把握： 组织的类型和规模 过程的复杂性和相互作用 产品的复杂性 顾客要求的不同 适用的法规要求 经证实的人员能力的不同 需要证实满足 QMS要求的程度 文件使用的媒体。 对文件的要求不是形式上的，而且真正能使 QMS有效运行。 Date 29永新同方 质量管理体系评价 n 质量管理体系的审核 第一方（内审） 第二方（顾客对组织） 第三方 n 质量管理体系的评审 最高管理者对质量管理体系的关于质量方针和质量目标的适 宜性、充分性