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企业诊断报告书 深圳市太太药业有限公司深圳市太太药业有限公司 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 制制 作作 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 目 录 l 一、前言 l 二、总体结果 l 三、部门诊断 l 四、对策建议 l 五、访谈摘要 l 六、数据分析 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 一、前 言 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 1 ） 2003年 11月 16日，深圳市太太药业有限公司与中消 研市场研究有限公司正式签定了太太药业跨世 纪工程合作协议。 2003年 11月 18日至 11月 25日，中消研公司太太项 目组进入太太，开始实施项目的第一步工作 企 业内部情况调研。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 2 ） 这次为期 5天的企业内部访谈覆盖了太太药 业内部 70%的员工，获得了大量一手资料 。 在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层 深度访谈两部分，样本总量分别为 52个和 18 个，问卷的回收率和有效率达到 100%。 中消研公司集中集体智慧，充分运用调查 分析、数理统计技术，历时 10余天，最终形 成该内部诊断报告书。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 前 言 （ 3 ） 借此希望太太药业驶向一个健康的新 世纪 ! 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 二、总体的结果 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 导语（ 1） 通过访谈，我们了解到太太药业是一家成 立于 1997年 7月的年轻的药业公司，主要从事 化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看 ，作为一个历史只有 2年的新生儿，太太药业 已取得了很大的成绩。 建立起了自己的销售网络和内部一套较完 整的管理体系，并按照 GMP标准的严格要求建 立起了全国一流的生产基地和实验基地 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 导语（ 2） 现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、 两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销 售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包 括两个国家一类新药），通过国家的 GMP认证 指日可待。 作为太太的合作者和朋友，我们对此感到 鼓舞。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 导语（ 3） 这一切成绩的取得都因为太太药业有一个高瞻 远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的 高起点、大投入。 但勿庸诲言，太太药业的身上还存在种种 不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中 所共有的，有些是因为种种原因太太药业自己 所特有的。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 导语（ 4） 它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源 管理、营销网络建设等方面。 这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于 它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给 太太带来巨大的损失。 直陈太太的种种弊端，正是我们来到太太 的主要目的之所在。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 1） l 综合来看，太太药业是一家拥有强大生产能力 和科研能力的新生的制药企业，有领导层的高 瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广 阔的。 从硬件上来看（如生产、研发、设备、技 术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领 先优势。 GMP认证的通过更为将来的发展打下 牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题 ，但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论（ 2） l 与硬件优势形成鲜明对比的是，我们深刻地感 受到企业在软件方面的严重不足。这些年来， 公司的企业文化没有形成自己的体系，因而也 就没有形成对员工的巨大凝聚力和向心力。企 业精神在员工身上没有明显体现，员工对企业 的整体认识模糊不清，这与其强大的硬件基础 和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论（ 3） l 在访谈中，关于企业经营战略和经营规划没有 人提及，我们也没有看到任何有关的文件。我 们认为企业缺乏系统的梳理和总结，缺乏长远 规划。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论（ 4） l 企业从上到下在对市场和围绕着市场建立的种 种观念的认识上滞后和不足，对做品牌及其艰 难性缺乏足够清醒的认识，从而导致整个企业 不能高效的运转，造成了企业经营发展的阻力 和资源的浪费。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论（ 5） l 公司整体的企业管理也存在很多问题，其中责 权利不清、奖罚不明等问题较为突出。企业在 计划、执行、检查、反馈等方面都存在较大问 题，没有形成良性管理循环。有关该方面的详 细论述在后面将会谈到。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 6） l 在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一 环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到 承上启下的作用，成了整个太太药业管理链中 的瓶颈。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 7） l 由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策 层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透 ，员工缺乏基本 职业道德认识 ，对工作缺乏热 情， 就业态度 存在很大的认识误区，得过且过 ，从外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不 致力于改进。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 8） l 从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相 对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部 门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部 门也存在一定的问题。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 9） l 太太药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导 致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化 建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企 业人才优势的难以发挥。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 总结论 （ 10） l 沟通成为太太药业管理中最大的障碍，员工之 间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存 在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间 、没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通 ，使得症结到处都是。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 二、总体的结果 最后的话 总之，经过几年的努力，太太药业已 经形成一定的规模。然而由于近年来 对软件（科学的经营管理观念、营销 观念和措施）建设和引进的严重不足 ，导致企业的不均衡发展：企业目前 一条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚 实地迈向健康之旅。如果长此以往， 我们觉得会对太太的发展产生很大的 负面影响。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之一 l 关于企业的事业领域，太太员工对目前 中国企业热衷实施的多元化发展策略说 了 “ 不 ” 有 74.4%的被访者认为公司应 “ 只做一件事并 把它做到最好 ” ，把精力集中于医药的研究、 生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不 必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员 工的意见值得我们的高层好好思考。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之二 l 一方面是对现有人才的忽视和浪费，一 方面是对高素质人才的渴求 在公司的优势认同上，排在前三位的分别是领 导优势、人才优势和技术优势；但在公司存在 的问题的排行榜上， “ 上下级缺乏沟通 ” 、 “ 人才得不到运用 ” 也排在前三位，这反映了公 司在人力资源管理上的某种尴尬。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之三 l 员工不敢讲真话，而公司高层不明真相 l 许多事实不能被真实反映，中层报喜不报忧， 基层员工不敢讲真话，害怕被误解、害怕被打 击，而高层被蒙在鼓里，下情不能上达，使企 业失去健康的工作与管理环境。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之四 l 太太药业作为一个独立的经济法人，却 缺乏最基本的行政人事权和财务权 调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因 为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不 买，结果影响了公司工作的进程。 太太药业公司没有自己独立的行政部和财务部 ，而是和总公司共用行政部和财务部，任何有 关太太药业的财务往来都要经过总公司财务部 门才能办理，员工对这种做法不太理解。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之五 l 公司目前并无象样的培训系统 访谈中有新员工反映在公司没有接受过从入职 培训到上岗培训、技能培训等培训，而这些培 训正是员工所最需要的；老员工反映在总公司 时曾有过，但进入药业公司就没有培训了。 公司高层曾提到，公司的人才观并不是泛泛而 谈的重视人才、以人为本的口号，而是希望员 工在公司能得到良好的培训和锻炼，从而获得 足够的成长和发展空间，公司目前的做法肯定 与这个目标有很大距离。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之六 l 公司对员工缺乏基本的福利规划和职业 生涯规划 企业对员工的福利待遇没有规划，对员工职业 生涯如何发展认识模糊，缺乏长远的规划，使 员工把目光只盯在眼前的利益，对待遇的抱怨 较多，对未来感到茫然。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之七 l 企业对销售工作的管理存在很大不足 企业市场基础建设不足，经销商和业务员 在回款上存在拖延现象，反映了公司在销售渠 道建设与网络管理上的不足； 一线业务人员反映公司的销售政策不是很 好，销售方式有待突破。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之八 l 公司人员素质和行政职能的划分存在不 足 员工普遍对本职工作之外的事情不关心，缺乏 责任心，互相推诿扯皮的现象时有出现。有很 多业务人员反映发回公司的要货通知等得不到 及时的答复；公司对传真的管理存在问题，一 些重要的传真因不能及时送达收件人的手中， 造成了工作的延误和公司利益的损失。这都说 明职能划分上的含糊不清和人员素质不高。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之九 l 公司在生产和技术方面拥有雄厚的实力 公司绝大多数员工都认为，公司的生产设 备和技术在全国是属于一流的和先进的，而这 些员工大多都来自全国的一些大型药厂，因此 他们的这种观点应该基本反映了我们在生产和 技术上的实力。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之十 l 公司的市场部经理和内务部经理还要负 责一部分区域市场的具体销售工作 这表面上看是公司人手不够造成的，其实质是 公司高层对市场部的职能认识不清，对各部门 职能的分工和界定也不清楚； 而且对产品销售也存在错误认识，并不是大量 的人员投入就能带来较高的销量，关键还在于 合适的营销组合的确定。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 有意义的发现 之十一 l 公司的决策层缺乏管理艺术，不善于调 动员工积极性。 决策层存在工作方法简单、不以身作则现象， 对下属缺乏主动沟通。或仍凭个人魅力来统帅 全局，在公司已经发展壮大的今天，已经不再 适用 ，庞大的队伍急切呼吁理性与法制化的管 理 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 在人力资源管理上，反映出最大的问题是 “ 没有合理的激励与发展机制 ” 员工对此的态度是这与公司还处于投入期有关 ，对此短期可以理解，但长期就很难说了；再 加上缺乏一套系统的培训体系，就更难留住高 素质的人才，这就造成公司人员较频繁的流动 。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 公司的行政管理缺乏从战略角度对整个公司 的行政管理进行协调 公司的行政管理人员相对公司规模是足够的， 但都忙于盖章、办公用品采购、传递文件等琐 事，总公司提出的大行政概念有名无实，这也 造成部门分工、职能界定的不清和资源在公司 内配置的不合理。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 公司管理随意性较大，领导缺乏管理力度 l 这一现象普遍存在于公司的各项管理中，说到 底还是制度不健全，靠人治而非法制，这说明 公司的整体管理水平距离现代企业管理确有相 当差距。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 公司现有产品的销售不畅，回款不理想，造 成公司整体上还处在亏损状态 这主要的原因就是企业还处于投入期，投入大 而产出少； 但另一个不可忽视的原因在于企业现有产品的 销路并没有真正打开，产品的销售工作还没有 走上正轨，销售的不畅也造成了生产时断时续 的不正常状况。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 公司在整个营销网络的建设上 还停留在人员营销的阶段，过 多的强调药品营销的行业特殊 性和依赖业务员的人员推销， 而很少考虑营销工程本身的系 统性和技巧性。 也就是说公司是站在药业的角 度上来从事营销，而不是站在 营销的角度来从事药业 。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 公司在企业文化建设上的苍白，使员工 找不到 更高层次的追求 公司很少搞一些集体活动，调研中发现员工普 遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清， 在访谈时表示难以回答；同时员工对自己的内 部刊物太太简报的关注和主动投稿都表现 得很不积极， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 公司在财务政策管理上缺乏一贯性和相对的 稳定性 虽然财务政策的公正性和严谨性是必须维护的 ，但很多员工（尤其是业务人员）反映财务政 策往往不能配合业务部门的工作， 另外，财 务政策随着相应领导的变更而变动，而且在新 政策出台前没有相应的沟通和意见交流。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 公司在品质管理上是严格的和让人放心的 这主要得益于先进的设备和严格的制度。 但质检部门仍存在工作效率不高和设备能力不 足的现象（当瑞倍和立舒同时投产时）；另据 反映，质检部以太忙拒绝对工艺改进行质检。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 研发部门的成功与失败关系到公司日后的兴 衰 研发一直是公司引以为傲的部门，但必须指出 的是公司现在还没有形成真正意义上属于自己 的开发新药能力，这应该让我们有紧迫感。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 关键的事实 l 生产仍处于试生产状态，目前还看不出问题 ，但软件建设、生产培训已显薄弱。 到目前为止，生产并未正常化，断断续续 生产过几批瑞倍和立舒之外，基本处于停产状 态，所以即使存在问题也没来得及显露。但在 围绕 GMP认证工作的同时，我们感觉生产技术、 专业知识、职业道德、企业文化等培训很欠缺 ，使整体风貌并不理想。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 l 水桶理论 水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛 水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长 度决定的，而是由其中 最短的 那块木板的长 度决定的 因此，找到我们组织中最短的那块 “ 木板 ” 并加高 “ 它 ” ，这样我们的组织才能前进！ 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之优势分析 l 我们最大的优势 l 太太药业的核心优势是先进的生产 设备、高标准的产品质量管理与雄 厚的研发力量。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之优势分析 l 先进的技术设备和优良的生产条件，保证了公 司在药业生产方面的高起点 l 有一批适合市场需要的高质量的产品 l 有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人 魅力的领导层 l 做为民营企业，具有符合市场竞争需要的和较 灵活的经营体制 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之优势分析 l 初具规模的研发中心和实力雄厚的外围专家团 保证了公司在技术上的领先 l 公司在资金筹措等方面的能力 l 公司已经聚集了一批专业化、高素质的人才 l 总公司在人、财、物等方面的支持和集团运作 的整体优势 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之劣势分析 l 我们最大的劣势 l最大的劣势在于管理上 的薄弱乏力。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之劣势分析 l 公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在 对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、 权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮 、推委 l 营销管理缺乏科学性和系统性，网络建设和渠 道管理有待加强。同时公司历史还很短，在药 品的生产和销售领域经验不足，处于摸索阶段 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之劣势分析 l 公司还处于创业期，市场也没有完全打开，因 此存在一定的资金压力 l 公司的管理模式基本上是照搬总公司的一套， 还没有形成适合自己特色的体系，还有待完善 和健全 l 公司内部缺乏沟通和交流，特别是缺乏信息在 各层面之间的平行流动 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之劣势分析 l 公司没有独立的行政权和财务权，束缚了公司 的发展 l 对员工的激励机制和培养规划存在很大不足， 影响了员工工作的积极性 l 企业文化建设基础薄弱，企业理念、价值观、 职业道德准则等都有待确定和灌输，这方面的 不足造成了企业对员工吸引力的不足 l 虽然有很多新产品问世，但产品创新不够 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之机遇分析 l 我们最大的机遇 作为新兴企业，没有任何陈旧 的包袱，可以轻装上阵，同时 所选择的医药行业属于朝阳行 业，随着中国经济的发展和人 民生活水平的提高，人们对健 康的要求越来越高，前景十分 广阔 。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之机遇分析 l 公司是深圳市认定的高新技术企业，因而可以 享受很多相应的优惠政策和政府扶持 l 地处深圳经济特区，发达的基础设施、丰富的 人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢 深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机 遇 l 公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽 力的优秀员工 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之机遇分析 l 中国目前还不存在一家象彩电行业的长虹那样 在行业中处于垄断地位的企业，这为太太药业 的发展留下了很大的空间 争做中国最好的制 药企业 l 入世对我们既是挑战，又是机遇，利用入世后 的宽松环境我们可以加强与国外大企业的联系 ，在技术上、专利利用上、生产工艺上展开更 多的合作，壮大自己的实力 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之威胁分析 l 我们最大的威胁 l 威胁来自入关后强大的竞争 对手的进入与全面成长。 特别提示 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之威胁分析 l 中国即将入世，医药行业将直接面对国外大企 业的冲击，无论在规模、质量、技术等方面我 们都处于劣势 l 许多药业行业的先行者，象西安杨森、上海施 贵宝、中美史克等已经占据了一定的市场分额 ，树立了一定的品牌形象，是我们最直接的竞 争对手 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 SWOT分析 之威胁分析 l 由于药业行业的较高利润率，不断有新的厂商 加入，行业竞争有加剧的趋势 l 国家对医药行业的管理和监控越来越严格，对 公司的经营产生了一定的影响 l 公司的某些产品价位较高，在国人目前的购买 力水平下，限制了其购买者的范围 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 综合上述的判断和事实，太太药业为一个 新建的医药企业，起点高、目标远，有坚实可 靠的生产和科研为后盾，又有科学的决策做前 导，正如 60%以上的员工所认为的那样：太太 药业有着美好的前景。但太太药业同样存在种 种严重的问题，尤其是在企业的内部管理和营 销管理等方面，下面我们就对太太药业做一个 较全面的诊断。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 l 生产部门是太太药业中比较健康的部门 严格按照 GMP标准建立起来的生产基地和全国 一流的实验中心，这一切再加上一整套严格的 质量管理规范，使生产环节成为太太药业中最 让人放心的一环和太太药业将来腾飞的基础， 太太人每谈及此都非常自豪。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 生产部门问题不在自身，而在其他部门对生产 部门的影响上，包括销售不利造成生产时断时 续，决策的迟缓又造成没有开展 OEM生产，这 种情况长期以往必将影响工人的士气和积极性 。 质检部门存在的工作效率缓慢等问题就和人员 配置和设备能力不足等因素有关。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 l 研发环节是太太药业中另一个令人骄傲的方 面 l 强大的外围团和内部的研发力量的加强使太太人 对自己的技术优势坚信不疑； 但太太药业目前毕竟还没有形成自己的开发力 量，在药品的研制上还属于研制和模仿，所以研 发部门任重道远，及时解决这些隐患才能使太太 药业的研发工作真正走上一条健康之道。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 l 营销环节是任何企业工作的重心，但正如前面 所提到的，由于只强调从药品的角度来从事营 销，而不注重营销作为一们科学自身的规律性 和系统性。使得太太药业在市场营销方面采取 保守和自封的态度，而不是积极吸收先进的营 销理论和技巧为我所用 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 只是照搬传统的药品销售经验和套路 ，难以 有大的突破，难以适应太太药业企业大发展的 要求。 这也就是目前出现销售渠道不畅、销售政策不 理想、市场部门职能划分不清等问题的深层次 原因。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 l 从 企业的形象和文化建设环节来看，则由于领 导层今年来对此的忽视，使这方面工作显得苍 白无力。 造成的直接后果就是企业凝聚力和吸引力的降 低，员工缺乏对企业的认同感，工作积极性和 效率都受到影响，也加大了人员的流动性。所 幸的是，领导层已充分认识到这一问题，相信 在不久的将来会有一个大的改观。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 l 从 企业的内部管理建设来看，首要的问题来自 管理权的明确。由于太太药业没有自己的人事 权和财务权，这势必影响其工作的拓展和进度 及人员的积极性，更重要的是使太太药业无法 象一个独立的经济法人行使其管理权，束缚了 其发展的空间； 同时由于缺乏宏观上的协调、控制，使得大行 政战略空有其名，无法发挥其作用，各部门职 能分工不清，反应缓慢，扯皮推诿现象严重； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业综合诊断 最后由于没有系统的培训体系和合理的激励机 制，使员工积极性和责任心不高，人员流动性 大，某些人员素质较低，又难以得到提高，这 些问题都造成企业内种种不良现象的出现，阻 碍企业长期的良性健康发展 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 以上是我们对太太药业企业内部调研结果的综 合分析和评述。由于不可避免地存在着受访者 与访问人心理、环境、机缘等种种主观因素的 影响，有些判断和结论可能带有撰稿人的主观 色彩，甚至会出现一些与事实间的偏差。 我们所做的，仅仅是尽可能多地汇集来自公司 上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立 场的观点与素材， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 经过朱总和项目组成员的反复思辩、论证和碰 撞，我们尽可能谨慎和客观地拿出这份诊断报 告。 有一句话说 “ 如君饮水，冷暖自知 ” ，杨总和 单总做为太太药业的缔造者和决策者，对企业 的情况比我们短期的调研一定有更真实、贴切 和深刻的了解。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 但我们也相信，做为一个 “ 旁观者 ” ，我们的 观点会为您提供一种 验证和反验证 ，据此您可 以做出更科学和客观的思考、衡量、调整和决 策，我想这应该就是本次内部诊断的最大意义 之所在。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 企业诊断报告书 l 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 目 录 l 营销部门 l 研发部门 l 财务部门 l 行政部门 l 生产部门 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l营销部门诊断 l 总的结论： l 营销管理工作已成为公司发展急待突破 的瓶颈之一。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 作为担负太太药业营销使命的营销总部 在企业正式运作、生产正式启动以来， 对企业发展并未起到有效推进作用。除 去新产品导入期因素外，更大的问题在 于内部管理与规划上。资料显示，有 75%的被访员工表示：公司的营销现状 值得忧虑。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之一：营销部门各项制度不健全，管 理缺乏力度，仍停留在 “人治 ”而非 “法 制 ”阶段。 从市场部、销售部、内务部以及一线销 售人员的岗位责任制到业务员与经销商的 激励机制等均无明确文件；从发货、退货、 开票到返款等一系列环节经常中断而不知所 以；月计划、月总结等 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 表格在 “PDCA”循环中流于形式，还有 销售成本核算、售后服务不成体系等使 营销部门不是一支能征善战的队伍，而 成为扯皮推诿的松散的后方，许多应该 依法、依制度、依原则而办的事最终以 “ 特批 ”方式解决，对整体工作作风带来不 良影响。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之二：市场开拓能力较弱，缺乏整 体规划，人员素质不具优势。 目前的市场网络基本上沿用旧有渠道， 新网络的建设慢而少，从全局来讲缺科学合 理的规划，盲动多，随意性大。这主要是由 于营销管理人员观念陈旧，固步自封，没有 树立开放的、学习的态度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之三：销售人员工作作风有待改进内 部沟通亟需加强。 l 销售人员是公司的重要人力资源， 其中不乏 “有功之臣 ”，在新的太太药业 急需这样的人才时，应加倍勤奋执著， 争取再立新功，但有些销售人员未将自 己的位置摆正，使部门风气有所败坏 . 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 部门间没有适当的健康的交流沟通，使 大家渐渐丧失工作热情。而销售工作丧 失了热情，销售本身便无活力可言。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之四：对一线销售人员的支援系统 不健全； l 对销售一线的业务人员关心与支持 不够， PDCA环节常常中断，增加前线 人员后顾之忧，给整体工作带来不利； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之五：营销策划工作仍属空白。 市场策划、广告促销在销售工作中 的巨大作用相信每个太太人都有认识， 但目前该部分仍属空白。虽然 目前有专 业公司加入，但此类人才的明显缺乏对 公司的发展是十分不利的。这同时暴露 了公司在人力资源储备的苍白贫乏，使 企业现状与实际需求显得如此矛盾。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT 分析： l 劣势：营销管理与人员素质 l 优势：网络基础、高层管理者的眼光、 胸襟、变革的决心 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT 分析： l 威胁：国家政策、激烈的竞争、强有力 的对手。 l 机会：借助此次 “跨世纪工程 ”使太太 牌成为知名品牌。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l研发部门诊断 l 总的结论： l 不存在大的问题，但应尽早作出科学务 实的研发规划，真正彰显太太研发优势 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 作为太太药业的优势之一，研发部门 是公司投入人力物力财力最大、人员学 历最高（ 70%的研究生、 30多人的外围 专家团）、也是公司寄予希望最多的部 门。一个好产品的问世，就是成功营销 的一半，如何尽快发现或研制疗效确切 、安全经济、有市场潜力和竞争力的产 品，将对公司的发展起到不可估量的作 用。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 目前的研发部虽然 “万事俱备 ” 硬件 已经基本到位，但在软件建设上还有所 欠缺，每个研发人员如何利用现有资源 ，加快自我开发能力实现的步伐，有创 新地进行研究发展实践，真正发挥优势 作用。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之一：研发事业除了严谨敬业，还 需要热情与创新。 l 研发部门就其本身的建设与管理来看，是 比较健康的，但作为企业的关键部门，仅 仅 “独善其身 ”是不够的，研发部门应尽量 发挥自身的人才优势，在公司业务培训、 业界信息采集、国内外合作网络建设、项 目评估筛选与储备、建立先 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 进的研发管理与激励机制，营造健康、 开放、吸收、中消研的良好研发氛围， 让太太的研发事业充满生机活力。 l 事实之二：自身开发能力不够。 l 应真正实现自己开发、自己研制、 自己生产，面对公司大量时间、人力、 物力、财力的投入，研发部门应有压力 与紧迫感。 “不断拿来 ”固然很好， 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 但企业更加需要树立实力形象，降低技 术引进和转让成本，同时，提高新产品 科技含量、尽早实现项目储备与转让， 以回报企业投入，并最终成为独立的科 研机构，对太太事业作出强有力的支持 。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT分析： l 劣势：起步较晚，结构尚未健全，人才 未全部到位，软件有待建设。 l 优势：人员素质较高，领导观念先进， 部门风气较正。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT分析： l 威胁：药品研究周期长，投入大；入关后 国外医药研究机构将带来冲击。 l 机会：报批临床研究中的两个国家一类新 药将成为太太药业腾飞的契机。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l财务部门诊断 l 总的结论： l 把关较严 ,但缺乏健全的制度、良好的协 调与沟通以及一定的灵活性 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 财务部门是基础职能部门，是企业一 切行为的支援、统筹、协调系统， “为企 业把好资金关口 ”应是财务工作的原则而 非借口。 但从本次访谈结果来看，员工和各部 门对财务工作普遍表示不满和难以接受 。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之一：太太药业缺乏独立预算的财 务部门。 现有的总公司财务部门不能直接为 其它部门提供便捷的财务服务。财务手 续环节太长，报销不及时，对外面市场 信息了解不够，常拖延开票，不能及时 配合销售的开展。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之二：与其它部门沟通不够。 l 其他部门对他的财务政策不理解， 也不支持和配合，财务需要的资料别部 门不及时给或干脆不给；财务也常找理 由不配合别部门工作，甚至把已经批准 的原始报销单据随意抽走，部门之间的 沟通已进入一种恶性循坏状况。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 事实之三：自身体系不完善。 l 每项财务政策的出台，都与公司的 员工息息相关。但公司的财务政策没整 体的规划，往往是问题出现了才制定相 应的对策。这样容易造成与销售人员的 矛盾，感到不受尊重，故在执行上设置 障碍，增加推进难度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l行政部门诊断 l 总的结论： l 行政部门形同虚设，员工没有认同感 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 不能不说这是令人吃惊的结论，残 酷而严峻，甚至对于具体的行政工作人 员来说，也是不公平的，但是事实如此 。几乎全部的被访者将行政管理归为公 司的劣势、问题、忧虑中去，由此引发 的各种问题依次而来。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之一：行政管理力量弱，底子薄。 公司前期由总经理亲属担任行政与 财务总监，由此带来了一系列管理工作 上的弊端，难得的是高层对此已有认识 ，并已更换人选，但整体管理基础薄弱 ，企业行政建设不成体系。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之二：企业文化建设无从谈起，理 念与实际严重脱节。 l 相当部分的被访员工在回答企业理 念时茫然无知，经提示后更表示 “太空、 太虚 ”，或者感到 “事实上不是这么回事 ” ，同时引发了各种对企业文化建设的极 度不满、抱怨以及期待。 ： 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 事实之三：各项规章制度不健全，或者 制度有而无执行力。 l 当提及 “行政 ”的工作内容时，大家的反 映有以下几点：接待、打卡、派车、采购用 品、发通知、送文件 好象没有什么了。 规章制度的建立、监督与执行、后勤服务与 支援、上通下达的沟通与协调 等等行政 部门职责内的工作很少被提及 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 许多制度要么根本没有，要么有而无人执行 ，除了办公品的领用制度比较严格外，其他 方面乏善可陈。 l 事实之四：没有合理的激励机制和福利待遇 ，工资标准模糊不清。 普遍员工对公司福利现状感到不满，虽 然对公司正处投入期表示理解，但同时认为 公司对员工缺乏关怀和重视。虽然这还不足 以让他们离开，但使他们在 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 在工作中缺乏热情。我们认为这并不比离 开更好。 事实之五：没有建立人力资源规划管理系 统。 企业人才储备贫乏，现有人员素质高低 不一，在急于用人时找不到可用之才，而 合适的人才又没有被合理推荐使用。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 事实之六：没有必要的培训系统。 新员工入职与上岗培训、正式员工的 专业培训、企业文化、职业道德培训目前 看来基本上都没有，来公司半年之久的老 员工回答不出关于企业的最基本信息，新 来的员工更是一片茫然。在现代社会，没 有学习机制的企业和没有学习机会的员工 都是极其危险的，太太不该冒这个险。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 SWOT分析： 劣势 ：缺乏有魄力、有能力的行政管理人 才；企业基础建设空虚。 优势 ：太太药业毕竟只有 2年历史，白纸 好画图，新的文化可以较快导入。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 SWOT分析： 威胁 ： “行政管理跟不上 ”的评价持续下 去，企业将人心涣散，难以收拾。 机会 ：机会在于从上至下对现状的深刻认 识和改进的决心与力度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 生 产 部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 总的结论： l 工厂是太太药业公司的生产部门， 它有来自日本、意大利等国的较先进设 备，也有严格按 GMP标准建立起来的一 定规模的新生产基地，这样的硬件设施 在国内同行业来说属于领先水平； 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 l 工厂年生产能力达到 2亿粒 /年胶囊剂， 4 亿片 /年片剂。 l 另外，多数中层来自各地制药公司 ，有现成经验可借鉴，可少走一些不必 要的弯路。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 l 因工厂目前还未正常化生产，整个系统 的运转问题还未发现，但现在存在的最 主要问题是软件配套还达不到日益发展 的生产需要。具体表现如下： l 一、工厂职工对公司的了解不够。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 员工的了解多数来源于高层领导的 讲话。对公司总部及工厂的历史、现状 、未来的发展规划等实际情况了解的不 全面、不具体，从而也缺乏基本的认同 感。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 工厂的培训现只有 GMP认证方面的 培训，其它培训没有。 职工一般都按时上班，准时下 班。活动范围限制在各自的部门小 区间，工作之余既没有公司的集体 活动可参加，也缺乏同事之间的交 流机 会。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 二、工厂中层领导管理不到位。 l 一是 ： 工厂中层领导很少深入一线现场有 一定的官僚作风。 l 对上经常是报喜不报忧，不如实 的传达 基层意见。慢慢地就堵住了民情反映渠道， 上层不知道下层意见、下层对整个公司也逐 渐采取不管不问的态度，普通职工只是麻木 地工作 。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 二是：工厂中层领导本身的组织纪律性 不强，不能起到带头作用。 本来工作就不饱和，自身内部松散 ，这样就更谈不上大家的凝聚力、向心 力。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 三是：中层领导的开放性不够。 l 由于来自不同公司，在讨论业务问 题时，常强调派别性，各自凭经验坚持 自己的一套，讨论得不到什么有益的结 论。大家太注重各自过去的同事关系， 对新同事的意见不冷静考虑接纳 。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 三、管理方面虽有大的制度体系，但可 操作性不强，执行力度不够。 管理制度、计划制度、落实制度、 反馈制度、考核评估制度、改进制度都 不够完善全面。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 特别是奖罚不明，没奖也没罚，对错之 间、积极与消极之间没有清晰的分界线 ，做对和做错得不到合适的反映，这样 不易激发大家的上进心。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 另外领导的特批情况过多。应该凭制 度、文件说话，自身应能带头遵守制定 的规章制度。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 l 四：部门之间的配合沟通不够，责任划 分不清楚，导致扯皮现象发生。 有员工反映，包装设计本来应跟生 产技术人员和质量管理人员进行沟通， 例如在瑞倍包装上，设计人员没有留足 够的空间让技术人员打印生产日期和有 效日期； 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 设计时也没按申请资料写说明书，给生 产和销售都带来麻烦。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 另外，工厂与总部财务部门沟通较少 ，厂部没有一定最底金额的费用支配权 。如下面部门要买物品，须经过层层审 批，最后再交到总部审批，等待常常杳 无音信，不知在哪一环节中断了，该做 的事只能搁置起来。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT分析： l 优势：硬件设备在国内属领先水平。 l 劣势：软件建设不足。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l SWOT分析： l 机遇：市场全面打开，销售带动生产 l 威胁：目前仍处于半停产状态，而外界 形势十分严峻。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 工程部： 它是直接为一线生产服务的后勤部 门，员工以中专、高中学历为主。有锅 炉工、电工、设备维修工、操作工等 8 人 。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 他们 主要负责设备的检测、维修、保养 ，让生产设备能正常运行、水电能正常 供应；保持草皮等环境的卫生。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 此部门员工有 66.7%对他的直属领导表 示 “满意和很满意 ”， 66.7%觉得领导的 能力是属于 “较有能力和很有能力 ”， 100%的员工自我评价能力属 “较强和 很强 ”， 能胜任本职工作。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 但它目前存在的最主要问题是员 工的积极性不高。 因开工不足，生产断断续续的， 如锅炉工，自己的本职工作每天 只需极少时间就可完成，而大部 分时间在打杂；另外，作为特种 工，他们的工资待遇还低于其他 员工。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 其次是员工对自己在工厂的前景不看 好。经调查显示，在谈及自己在公司的 发展前景时，有 25%的员工表示 “工作平 稳，没什么变化 ”。更有 50%的员工表示 “根本没什么前景 ”。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 这种情形目前是看不出有什么影响的， 但长此以往，一是可能会留不住人才； 二是即使留下来，也易形成坏的习惯， 没有工作紧迫感，松松散散。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 质量控制部： l 质量控制部负责检验原、辅料的进 出、产品的合格，药品的质量把关；另 外本部门还要负责 GMP原始记录的登记 ，并为研发产品提供具体数据。 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 l 质量控制部作为药品质量的检查站，存 在的问题在厂部各个部门之间是最大的 ，也是最严重的。 l (一 ) 部门员工怠慢工作。 三、部 门 诊 断 中消研市场研究有限公司中消研市场研究有限公司 三、部 门 诊 断 l 虽有 75%的人自我评价能力属于 “较强和 很强 ”，能适应工作的需要，但有部门如 生产技术部反