公交服务质量保证书

公交服务质量保证书 你们知道有关于公交服务质量保证书应该要怎么写吗?下 面是小编为大家搜集整理出来的有关于公交服务质量保证 书，欢迎阅读! 公交服务质量保证书 1 今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服 务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受 到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关 爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内 部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公 交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提 供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如 下： 一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服 务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适 的车厢服务。 二、落实一天两洗的车辆保洁制度，确保车容车貌达 到八无两定标准。 三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏， 乘务员适时报站。 四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。 五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、 病、残、孕、抱婴者。 六、投诉处理在 5 个工作日内处理完毕，力争服务质 量在年内得到明显提高。 公司服务投诉(或举报)电话欢迎广 大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事 事有回音。 xxx 有限公司 20XX 年 9 月 16 日 公交服务质量保证书 2 公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客 运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客 生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待 客，特做如下保证： 一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、 统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标 准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求 进行经营管理。 二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分 等级评定(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家 规定标准，车辆完好，能确保安全。 三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、 安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。 四、认真贯彻安全生产法 、 道路交通安全法和 道路运输条例 ，坚持安全第一、预防为主的方针，实行 安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运 车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。 五、服务质量管理： 第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建 立健全岗位责任制; 第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道 德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗; 第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、 旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。 六、运营管理： 第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运 方式、经营区域、线路、班次组织运营; 第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履 行各自职责，保证客运车辆干净整洁; 第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管 理责任，建立基础管理台帐; 第四、建立统计报表制度。 七、安全管理： 第一、实行三品检查制度，加强宣传教育; 第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例 检后报班的运行制度; 第三、加强出站车辆的检查，严禁超员; 八、收缴费管理： 第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽 车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费; 第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。 九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各 级运管机构的管理和监督。 公交服务质量保证书 3 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿 保证： 一是遵纪守法，遵守行规; 二是着装整齐，保持良好的精神风貌; 三是保持车容车貌整洁; 四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、 孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务; 五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服 务; 六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏 事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关; 七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行 车; 八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人; 九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘 客安全上下车; 十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。 服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口 形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定 坚实基础。 公交服务质量保证书 4 保证书在 7 个方面要求驾驶员对社会做出保证： 1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚 持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。 2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不 在车内吸烟、开车时不使用手机。 3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐 垫套整洁清洁，服务标志齐全。 4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在 禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。 5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主 动给票的，乘客可以拒付车资。 6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动， 按时参加公司组织的安全