人力资源开发与管理10(招聘)

人力资源管理 招 聘 西南交通大学经济管理学院 钟 永 祥 Z 西南交通大学经管院 钟永祥 人员招聘 招聘概述 链接 招聘博弈 链接 招聘工作（流程与方法） 链接 常用的招聘方法与技术 链接 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘概述 为什么要招聘？ 招聘的原则 招聘的程序 招聘的关键因素 招聘风险及其控制 返回 目录西南交通大学经管院 钟永祥 招聘概述 1 为什么要招聘？ 招聘的根本目的 为组织发展提供人员保证 什么情况下企业会进行招聘？ 1、事业发展壮大，需要补充人力资源 2、原有人员不能适应工作需要，需进行更换 3、原有人员流失，需要补充职位空缺 4、企业老化失去活力，需要输入新鲜血液 5、其他（人才垄断，抑制竞争对手） 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘概述 2 招聘原则 科学管理的基本特征： 因事用人 为工作挑选合适的员工！ 管理大三角 西南交通大学经管院 钟永祥 管理大三角： 权 责 利 能的关系 利益职权 职责 能力 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘概述 3 招聘程序 1、 制定标准 根据职位工作需要设定用人标准 （能力与素质，水平与结构） 2、 衡量评价 用标准评价各候选对象（应聘者） 3、 比较筛选 根据评价结果对候选对象进行比较 筛选 4、 招聘决策 决定人员录用结果 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘中的关键之一：标准的制定 没有标准能进行招聘吗？ 为工作挑选合适的员工 标准的依据 制定标准的要求 1、 科学性 （用人标准符合工作本身的需要） 2、 客观性 （用人标准应客观、真实，不受个人主观因素影响 ） 3、 合理性 （用人标准应规定合适的范围，并且在现实中可能 实现，上限与下限，理想情况） 4、 准确性 （用人标准应该是可以用科学的方法或经验的方法 可以检验评估的，尽可能做到准确，并 应该具体，不能模糊 ） 5、 区分度 （用人标准应能较好地区分不同人员的真实水平） 6、 系统性 （用人标准的各要项应该相互关联，综合反映人员 能力水平与结构） 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘中的关键之二：人员评价 测量误差 客观误差 标准缺陷 如何减少标准的误差？ 主观误差 不同的人用同一标准衡量结果的差异 如何消除主观误差？ 1、招聘人员是否真正理解、熟练掌握标准？ 2、招聘人员是否与应聘者有利害关系？ 3、招聘人员能否调控自身的知觉误差？（ 第一印象 、似我效应 ） 4、招聘人员是否处于信息过载状态？ 5、招聘方式是否正确？招聘程序是否合理？ 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘中的关键之三：选择的价值取向 招聘中可能的结果 1、从应聘者中可以挑选出完全符合要求（甚至超出期望值） 的人员 理想情况 2、从应聘者中难以挑选出完全符合要求的人员 常见情况 应聘者不理想的情况下如何取舍？ 价值取向有着决定性作用 1、用新手还是老手？ 注重过去还是注重未来 2、看能力还是看学历？ 注重绩效还是注重素质 3、用可靠的一般人才还是用可能跳槽的优秀人才 长期的 眼光还是短期的眼光 4、用 “听话但不能干 ”的还是用 “能干但不听话 ”的？ 基本 的用人取向 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘中的关键之四：人员评价的工具 各种方法的比较 1、 经验的方法 （印象评价、资格审查、实地操作） 2、 常规的方法 （笔试、面试） 3、 科学的方法 （人员测评：能力测评、人格测评） 各种方法的综合运用 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘风险及其控制 招聘的成功率有多高？ 企业： 通过严格程序、科学方法评价，完全符合招聘条件的 应聘者一定适合实际工作的需要吗？ 个人： 经过深入了解和双向选择得到的工作，符合应聘者需 要的吗？ 企业的招聘风险 1、招聘的人员不能胜任工作（ 直接损失 +机会成本 ） 2、被淘汰的人员中有更加合适的人选（ 直接损失 +机会成本 ） 应聘者的招聘风险 1、得到的工作不是我能做的（ 直接损失 +机会成本 ） 2、得到的工作不是我想做的（ 直接损失 +机会成本 ） 西南交通大学经管院 钟永祥 Right Here Waiting I wonder how we can survive this romance But in the end If Im with you Ill take the chance 西南交通大学经管院 钟永祥 大海 我站在海的这一边 想知道 是谁 在海那边的天空下 我问大海 大海他什么都知道 只是从来 从来不说话 有一天我孤孤单单 在海边 却忽然听到海那边 传来一声叹息 我从此知道 从此知道 在海那边 也是一个我 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘中的博弈 招聘 一种二人博弈 链接 招聘 信息不完全条件下的风险决策 链接 双向推销的招聘观 整体产品概念与 4P组合 链接 返回 目录西南交通大学经管院 钟永祥 招聘的本质 一种二人博弈 博弈双方 招聘单位 应聘人员 博弈目标 招聘单位 获得需要的人才，胜任工作的需要 应聘人员 获得需要的职位，满足自己的需要 招聘单位和应聘人员能够满足对方的需求、并通过对 方使自己的需求得以满足，是招聘成功的关键 西南交通大学经管院 钟永祥 博弈可能的结果 双 赢（人力资源的优化配置）是 最 理想的结果 招聘 单 位 +1 +1 -1 -1 应 聘者 +1 -1 +1 -1 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘博弈 不完全信息条件下的风险决策 招聘单位 信息优势 ：自身的需要 /为员工提供的机会和发展空间 信息劣势 ：应聘者的素质能力 /应聘者的真实需要 应聘人员 信息优势 ：自身的素质和能力 /自己的真实需要 信息劣势 ：单位对招聘职位的能力素质要求 /单位提供 的机会和发展空间 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘过程 双向交流、双向选择 双向交流（信息收集） 双方 收集自己需要的对方信息 （了解对方是否符合自 身需要）并 为对方提供需要的信息 （说服对方接受 自己）的过程 双向选择（决策） 双方 根据自己的需要和对方是否满足自己的需要 进行 决策 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘 双向推销 应聘人员 包装自己、推销自己 求职知识准备 求职心理准备 求职资料准备 应聘临场发挥 求职的技巧 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘 双向推销 应聘者：如何得到自己需要的、想要的职位？ 市场营销观念的导入 1、将自己作为向企业推销的产品 （根据市场的需要开 发设计产品） go to 2、 顾客导向 （满足企业的需要） 3、整体产品概念 （不仅仅是能胜任企业的工作而已） 4、 4P组合 产品 Product 价格 Price 渠道 Place 促销 Promotion Go to 西南交通大学经管院 钟永祥 延伸产品 形式产品核心产品 求职者 如何成为一种整体产品 back西南交通大学经管院 钟永祥 招聘 双向推销（续） 招聘单位：如何得到自己需要的、想要的人才？ 市场营销观念的导入 1、将职位和企业作为向应聘者推销的产品 （吸引自己需 要的优秀人才） 2、顾客导向 （根据现代员工的需要设计综合的报酬激励 机制） 3、整体产品概念 （不仅是一个打工挣钱的机会） go to 4、 4P组合 产品 Product 价格 Price 渠道 Place 促销 Promotion返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 延伸产品 形式产品核心产品 工作职位 如何成为一种整体产品 back西南交通大学经管院 钟永祥 人员招聘的工作流程 1、制定招聘计划 链接 2、招聘准备工作 链接 3、组织实施招聘 链接 4、人员录用 链接 5、招聘工作总结 链接 6、试用期管理 链接 返回 目录西南交通大学经管院 钟永祥 制定招聘计划 人员招聘计划以人力资源计划为依据 1、用人单位或部门提出要求 岗位 数量 招聘要求（任职资格，素质与能力要求，其他要求 ） 到岗时间要求 2、人力资源部进行审核 3、主管领导进行审批 西南交通大学经管院 钟永祥 如何制定招聘计划 7W 制定计划、执行计划的基本思路 What 做什么：招聘工作任务、目标 Why 为何做：招聘工作的原因、性质 Who 谁去做：招聘由谁负责、谁参与 Whom 对谁做：招聘什么样的人员 Where 何地做：招聘工作的地点、范围 When 何时做：招聘工作的时间（从开始到完 成） hoW 如何做：工作程序、方法、工具等等 西南交通大学经管院 钟永祥 管理人员招聘 外部招聘与内部招聘 外部招聘的特点 优点： 1、外聘人员具有外来外来优势 2、有利于平息内部竞争者之间的紧张关系 3、能为组织带来新鲜空气 缺点： 1、外聘人员不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础 2、组织对应聘者缺乏足够深入的了解 3、可能打击内部员工的积极性 西南交通大学经管院 钟永祥 管理人员招聘 外部招聘与内部招聘 内部招聘的特点 优点： 1、有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 2、有利于吸引外部人才 3、有利于保证选聘工作的正确性 4、有利于入选者迅速开展工作 缺点： 1、引起同事不满，使内部竞争恶化 2、可能造成近亲繁殖现象 西南交通大学经管院 钟永祥 问题：哪个和尚会念经？ “远 来的 和尚会念经 ” “十步之内，必有芳草 ” 西南交通大学经管院 钟永祥 本地和尚 VS远来和尚 基业常青的调查与结论 在目光远大公司共计 1700多年的历史中，外部人 员直接就任总裁的情况只有 4次。 目光远大的公司提拔内部人任总裁的可能性 是对应公司的 6倍 结论：从内部培养和提拔管理人才更有助于 维持企业核心价值观，他们同样可以进行变 革 核心：保持核心价值观 &适应环境 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘准备工作 1、分析拟招聘岗位工作任务，确定招聘标准 有无职位说明书 有：按照职位说明书最低任职资格确定招聘要求 无： 分析岗位工作性质与能力、素质要求，补充编 制职位说明书，明确招聘要求 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘准备工作 2、确定人员的录用标准与工资水平 理想情况，可接受的下限和上限 3、招聘宣传资料的准备 企业招聘广告、企业宣传介绍资料 4、报名与考核资料的准备 报名表、面试问卷、笔试试题 5、参加招聘人员的工作培训 基本工作程序、招聘方法与技巧、公关礼仪 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘准备工作 6、招聘渠道的确定 拟招聘对象的分布、可能的来源 内部招聘 公开招聘 猎头公司推荐 内部人员推荐 毕业生选拔 网上招聘 西南交通大学经管院 钟永祥 人们通过什么渠道找到工作？ 中华英才网 2001年 11月（ 1428人） 互联网： 28% 招聘会： 24% 报纸杂志广告： 13% 人才中介机构： 7% 亲戚朋友介绍： 27% 西南交通大学经管院 钟永祥 关于内部人员推荐 内部人员推荐是企业容易接受的外部招聘方式 根据调查，有 76% 的企业已经采用了内部人员推 荐的招聘方式。 原因：通过道义上的担保关系增加用人单位和应 聘者之间的 相互信任感 ，减少双方的沟通成本， 从而大大降低 招聘风险 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 组织实施招聘 1、公开发布招聘信息 媒体的选择 /内容的确定 /广告设计 2、接待来访报名者 电话接待 /实地接待 /来信处理 /E-mail 3、 填写报名表，收集应聘者资料 报名表 /简历 /学历证件 /职称证书 /资格证书 /身份 证 西南交通大学经管院 钟永祥 组织实施招聘 4、初步筛选，确定初步面试和（或）笔试人员数量 和名单 淘汰明显不符合要求者 根据面试淘汰率确定面试和（或）笔试人员数量 根据录用上限和下限确定面试（或）笔试人员名单 通知面试者（或）笔试者（时间、地点、资料 ） 西南交通大学经管院 钟永祥 笔试的组织 （ 1）笔试的目的和要求（知识范围、内容、形式 、结构、权重、时间） （ 2）组织命题（内部人员命题或专家命题） （ 3）试卷审核（标准答案或参考答案，评分办法 ） （ 4）制卷（保密 /数量） （ 5）考场安排 （ 6）组织笔试 （ 7）阅卷评分 （ 8）笔试结果处理（成绩排序、成绩要求、成绩 公布） 西南交通大学经管院 钟永祥 组织实施招聘 5、组织面试 （ 1）面试者自我介绍（履历） （ 2）主试者提问，应聘者回答 （ 3）综合测试 （ 4）工作问题测试（对拟参加下一轮复试的应聘者 ） 西南交通大学经管院 钟永祥 组织实施招聘 6、复试 确定复试者与复试时间、地点、方法 （ 1）实际操作 （ 2）人格测试 （ 3）智力测试 （ 4）工作问题测试的结果 （ 5）无组织谈话 （ 6）情景模拟 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 人员录用 1、录用 （ 1）确定录用人员 （ 2）发出录用通知 电话 /书面 2、上岗培训 （ 1）上岗培训 （ 2）工作环境熟悉 （ 3）引见上司、介绍同事 （ 4）办公地点与办公条件 （ 5）交代注意事项 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘工作总结 任务完成情况 工作经验 /不足与教训 改进方案 未录用人才的资料处理 后备人才信息库 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 试用期管理 1、录用通知 2、试用期合同、时间与待遇问题 3、试用期的培训 4、试用期的人际关系 5、试用期的辞退与离职 西南交通大学经管院 钟永祥 试用期管理 （ 1）签订试用期合同 (试用期不超过 6个月 ) （ 2）关心新员工的工作情况与生活情况 （ 3）听取新员工对工作的意见和建议 （ 4）帮助新员工协调与其他员工的人际关系 （ 5）对新员工的工作给予必要的指导和帮助 转正或辞退 （ 1）试用期内，不合格的新员工可随时辞退 /新员 工同样可以随时提出辞职 （ 2）试用期内合格的新员工应及时转正 （ 3）表现突出的新员工可提前转正 （ 4）转正后签订正式劳动合同，调整工资与福利待 遇，办理社保 西南交通大学经管院 钟永祥 新员工培训 1、培训时间 /方式 /讲师 2、培训内容 企业概况 ：企业历史、企业规模、组织结构、业务范 围、发展目标、经营计划、领导与同事介绍，等等 ） 管理制度 ：企业规章制度、劳动纪律、注意事项 业务知识 ：专业知识与技能培训 企业文化 ：企业价值观、团队精神 西南交通大学经管院 钟永祥 招聘金字塔 报名人数 参加面试人数 面试通过人数 复试通过人数 录用人数 看到招聘信息人数 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 人员招聘的常用方法 笔试 链接 面试（类型、方法与程序） 链接 心理测试 链接 常用心理测试方法与软件 链接 返回 目录西南交通大学经管院 钟永祥 笔试 1、命题（内容、范围、形式等等） 2、拟定标准答案 3、阅卷及成绩复核 4、成绩通知 笔试时间安排：面试之前还是面试之后？ 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 面试 面试的目的 直观、深入地了解应聘者的有关情况（形象、气质、 心理特质、阅历、经验、语言、思维、人际关系能 力） 面试的类型 初试与复试 面试的主持者和参加者 人力资源部 /业务部门负责人 /总经理 /人力资源专家 西南交通大学经管院 钟永祥 面试的方法 1、模式化面谈 2、问题式面谈 3、非引导式面谈 4、压力式面谈 关于 1分钟面试 西南交通大学经管院 钟永祥 面试程序 1、应聘者自我介绍（ 3分钟） 2、一般性问题交谈（ 35分钟） 3、应聘职位业务技能测试（ 510分钟） 4、工作计划问题（ 12分钟） 5、结束面试 6、综合评价 西南交通大学经管院 钟永祥 初试面试问题设计（ 1） 你希望在公司从事什么职位的工作？ 你过去是否从事过相同或相近的工作？ 你认为该职位的工作主要包括哪些内容？ 你认为该职位工作最重要的是什么？ 应聘这一职位你有什么优势？ 你觉得你应聘这一职位最不利的因素是什么？准备 如何解决？ 西南交通大学经管院 钟永祥 初试面试问题设计（ 2） 你过去工作中最成功的经历是什么？（举例说明） 你过去工作中最失败的经历是什么？（举例说明） 你过去工作中最大的收获是什么？最大的遗憾是什 么？ 如果你加入公司公司这一团队，你准备怎样开展工 作？ 你最希望公司为你提供什么？ 你认为公司对你最有吸引力的是什么？ 西南交通大学经管院 钟永祥 工作计划问题 设计 你认为这一职位最关键的工作是什么？ 要做好工作，需要公司提供什么条件？ 能否拟订你从事这一工作的初步计划？ 你对公司有无你认为很重要的建议或希望？ 西南交通大学经管院 钟永祥 特殊的面试问题 下水道的井盖为什么是圆的？ （思维的发散性测试） 如何把一个苹果卖到 50元（ RMB）？ （ 创造力测试） 如何把梳子卖给和尚？ （创造力测试） 根据天气预报，今天的最高（最低）气温是多少度 ？ （观察力、注意力测试） 1+1=？ （应变力测试）返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 心理测试 1、成就测试 2、性向测试 3、智力测试 4、人格测试（个性测试） 能力测试 Go to 个性测试（主要的测试方法） Go to 重点介绍：投射 Go to 重点介绍：归因测试 Go to 返回 子目录 西南交通大学经管院 钟永祥 能力与个性的测量 能力与技能测量 1、认知能力测试 （ 1） 一般智力测试 ：比奈 西蒙儿童智力 量表，韦克斯勒成人智力量表 （ 2） 空间能力测试 ：从图形推测空间关系 （ 3） 知觉准确性测试 ：目标题与标准题的对 照 （ 4） 创造能力测试 ：言语与视觉 西南交通大学经管院 钟永祥 管理技能测试 社会称许性 的影响：自我增强与印象操纵 模拟工作情景与行为定向问卷，可减少社会称 许性的影响 浙江大学与国家人事部考试中心： 企业管理 基本技能测试 返回 本级西南交通大学经管院 钟永祥 个性测试 1、 MMPI量表（明尼苏达大学量表） 优点 ：题目覆盖面宽，既可用于测量个性，也 可用于编制新量表及进行各种研究工作 缺点 ：题目数量多，病理学词语多，容易受不 同文化背景的影响 结构 ：问卷表（ 是非题， 566题，其中 16题重复 ） 答卷表 ：便于数据处理 10个 临床子量表 ：用于测量疑病、抑郁、癔病 、男子气或女子气、妄想等 10种个性特质，经 处理后可描绘出个性曲线 西南交通大学经管院 钟永祥 个性测试（续） 2、卡特尔 16种个性因素量表（ 16PF量表） 最典型的因素分析个性问卷 有 A、 B、 C三个复本测试题 每套有 187题 个性特质： 乐群性、智慧性、稳定性、敏感性、控制性、 有恒性等 西南交通大学经管院 钟永祥 个性测试（续） 3、艾森克个性问卷： EPQ量表 分为成人问卷与少年问卷，题目均为 100个左右 包含四种量表：精神质量表（ P）、 外向向量表（ E ）、 情绪稳定性量表（ N）、 效度量表（ L） 西南交通大学经管院 钟永祥 个性测试（续） 4、 NEO问卷（ 1985） 根据大五因素模型设计编制 共有 18个维度，每个维度下又细分为若干项目 ，合计 181个项目 NEO问卷是目前最具影响力的大五因素模型问 卷 返回 本级西南交通大学经管院 钟永祥 电梯控制盒 电梯门 A D E C B 问题：当你独自一人乘电梯时，你通常在哪个位置？ 西南交通大学经管院 钟永祥 投射测试 投射是给受测试者呈现一种模棱两可的多义情景或 陈述，要求尽快作出解释反应。受测试者在回答时 受到自身的主观因素（想像、思想、态度、愿望、 情感等）的影响会作出不同的回答，其个人特性投 射在答案之中，可采用一定的技术方法进行分析。 拟测试的人格属性 结构分析 投射问题设计 表面与拟测试的人格属性不相干 ，但在逻辑和内在结构上有相似之处，二者由共同 的人格特点所决定，具有一致性 相关性检验 大量样本的统计分析（提高投射的 相关性） 心理投射研究：科学性与艺术性的统一 西南交通大学经管院 钟永祥 投射测试 （ 1）罗夏克（ Rorschach） 测试 墨迹图测试（ 10张）：要求给予解释 （ 2）主题