创优争先演讲稿--创优争先锋 巾帼添异彩.docx

创优争先演讲稿-创优争先锋 巾帼添 异彩 创优争先演讲稿-创优争先锋 巾帼添异彩 尊敬的各位领导、各位同事们，上午好！我是来自承 德供电公司承德县分公司的 ，今天我演讲的题目是：创优争先锋，巾帼添异彩 历史的新春在飞雪中来临，电力人的工作热情迎着寒 潮涌动，一年来，电力系统扎实开展了争先创优、优质服 务进万家活动，将电力服务平台前移、促进电力服务多样 化、优质化，赢得了社会各界的美好赞誉。在改革的时代 大潮中，承德县分公司也和兄弟单位一样，向着优质化服 务的最好目标一步步攀升。目前已初步完成优质服务常态 机制、面对市场快速反应机制、营销工作可控机制、电费 回收考核评价机制等四项机制的优化运行，实现了营销与 服务的良好结合。 电力是社会发展的动力与能源，它推动着各行各业的 发展，牵联着万户千家的生活。为进一步提升服务水平， 打造国网公司品牌形象，确保优质服务再上新台阶，分公 司建立了以党政负责人为第一责任人的争先创优活动领导 小组，成立了争先创优活动工作机构，明确各自职责，形 成了主要领导亲自抓，党委成员直接抓、专职干部具体抓、 全体职工共同抓的良好工作局面。如何把电力人的满腔热 情变成行为，营业厅就是最鲜明的窗口，分公司倾力打造 了供电服务“旗舰营业厅” 。投入 800 多万资金，对营业厅 进行装修，购进先进的办公、服务设备，智能缴费机、触 摸查询机、智能排号机一应俱全。为优质服务的落实做出 了现代化的硬件保证。开发了有区域特色的自动化营销管 理和服务系统，供电营销人员只需在办公室轻点鼠标，就 可以了解到区域内负荷变化情况，及时制订出相应的避峰、 错峰措施并督促执行。顾客走进大厅不需开口就可看到所 需服务的各项程序和内容，只需轻轻动手就可完成查询、 缴费业务。走进大厅，你会看到墙上挂满了各项工作、监 督制度，便民桌椅上摆好了笔墨和可能需要的物品，如需 稍候，准备着舒适的休息椅和多种报纸，10 把便民伞可以 帮你遮风挡雨，两排手机充电插头随时为你接通信息，电 力营业厅是顾客温馨的家园， 优质服务，必须意识先行，技艺精湛。承德县电力分 公司率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，以柜 台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务 为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的 问题，进行个案分析、指导，让受培训人员通过扮演窗口 人员及客户，增进对服务内涵的理解。为了给客户最好的 服务，营业厅夏主任带领大家首先了解各个功能区的服务 功能和服务要求，熟练地掌握每台设备的操作，熟悉每项 业务和工作环节的流程与关键点。在一次求测的演示排练 中，小刘开怀地说：“我现在讲的不错了吧？哪天得把我 同学拉过来展示展示，让她们看看咱们单位的这些设备有 多先进， ”简单的玩笑，流露出我们的信心和乐观向上的昂 扬斗志，更是我们对自己工作的那份挚爱。 承德县分公司营业厅，就是这么一支巾帼不让须眉、 敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队。她们是一支由清 一色的“娘子军”组成的优秀团队，而我就是这个团队的 一员，今天我想用自己朴实的语言，抒发这个团队中和我 一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀。 搬进大厅的第一天，姐妹们的眼睛里在发光闪亮，藏 不住的喜悦、掩不住的热情，从心头流露到脸上，再用甜 美的声音和微笑传递给了客户。第一次班务会上，夏主任 倡导大家：“要像爱自己的家一样爱事业，爱工作，一流 的企业，绝对不能有二流的员工。用我们的精神和双手， 打造品牌企业” 。我们坚信，在这平凡而枯燥的岗位上，我 们一定能铸造出电力的辉煌！ 争先创优，身为服务窗口工作人员，我们深知自己的 一言一行都关乎企业的形象。XX 年端午节，营业大厅闹哄 哄涌进一些人，七嘴八舌地吵闹着。原来他们是杨树林三 号楼居民，下午 3 点因短路烧坏电表及电表组合箱，这可 急坏了住在这里的居民。端午节是一家人团聚的好日子， 没电怎么吃团圆饭，情急之下他们才找到营业大厅。夏主 任耐心地向客户解释停电的原因，并立即安排抢修人员到 现场为客户处理故障。象这样及时抢修的事例，在营业厅 是屡见不鲜的。营业员热情大方彬彬有礼，急客户之所急 的态度给客户留下了美好而深刻的印象。 由于营业厅人员一直都比较紧张，加班加点是常有的 事，特别是今年分公司创国网公司一流县供电企业的验收 迎检阶段，大家工作起来不分白天和黑夜，把精力全都扑 在工作上。 记得有一次大家加班整理业扩档案资料，那天夏姐的 丈夫也刚好出差，只有年幼的儿子在家，夏姐和姐妹们一 起加班到很晚才回家。当她拖着疲惫的身体回到家时，儿 子已经睡着，被子蒙着头身子却露在外面，手里还握着一 根棍子，满面泪痕，梦中还在不停的抽泣着。原来，外面 电闪雷鸣，孩子害怕，便拿着棍子给自己壮胆，用被子蒙 着头哭着哭着就睡着了。此情此景，哪个做母亲的能不心 疼呢？她情不自禁地把儿子紧紧地搂在怀里，泪水一滴滴 的落下。也许，你会说她不是一个好母亲，可谁又能说她 不是一个好员工呢？我们每个人都深深的爱着自己的家， 也深深的爱着自己的事业，而当家庭和工作出现冲突时， 大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，没有责备、 没有怨言。 在提高业务技能方面，夏主任更是“巾帼不让须眉” 。 她是 09 年才由三产转岗到营业厅的，营业厅业务繁忙，为 尽快提高办理业务的速度，尽快胜任工作，她几乎放弃所 有的休息时间，把自己封闭在家中那 10 余平方米的小天地 里苦练基本功，认真学习各种业务知识。功夫不负有心人， 春秋寒暑的坚持练习，她的技能水平得到了快速提高，一 举通过了高级工的技能鉴定。她的精神是员工们集体的缩 影，因此，营业厅技能鉴定通过率达到 100%，娴熟的业务 技能充分展示出巾帼们的才华与风采。 在今年的争先创优活动中，她更是身先士足，天天加 班到深夜，有时为了赶进度，竞然要工作通宵。但身子毕 竞不是铁打的，在日以继夜的工作中，有一次她晕倒在工 作岗位上，被送到医院，醒来后第一句话就是“三不指定 的材料改完了没有”？看着夏姐那憔悴的面容，我们的眼 泪就在眼睛打转，我们深深的被这位德高望重的老大姐感 动了。后来才知道她是为了我们的创一流工作能早日完成， 而使自己早就该作的手术一拖再拖。 “环境一尘不染，服务不差毫厘，遇事有礼有节，笑 容发自内心”这是客户留在营业厅意见簿上的一句话。 作为窗口服务人员，我们以友好的心态、诚信的微笑、耐 心而细致的解释说明，取得客户的理解和信任，使每位客 户都有宾至如归的感觉。 敢为人先，巾帼不让须眉，我们愿用青春和热血，撑 起承德县分公司持续性发展的骄人