图书馆人文精神：现代图书馆服务的新理念.docx

图书馆人文精神：现代图书馆服务的新理 念 (内蒙古财经学院，内蒙古 呼和浩特 010051) 摘 要：文章指出了现代图书馆服务中图书馆人文精神 的重要性和必要性，提出了注重人文关怀，做好现代图书 馆服务工作的意见和建议，从而促 进图书馆事业全面发展。 关键词：图书馆人文精神；人文关怀；读者；现代图 书馆服务；理念 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)03043702 “人文精神”原起自西方的“人文主义”，这一运动 从 14 世纪下半叶在意大利兴起，15、16 世纪发展到欧洲 各国。按照希腊人的想法，理想的人、真正的人就是自由 的人。因此，西 方人文主义宣扬的核心理念就是“自由”， 为此，有人认为“人文精神就是一种自由的精神 ”。1995 年哥本哈根世 XX 脑会议提出“建立一个以人为中心的社会 发展框架”。在上世纪 末本世纪初，“以人为本”的理念 作为一种社会发展趋势，在各国、各领域广泛开展起来， 图书馆人文精神就是在这一背景下提出的，并成为这一时 期图书馆事业发展的一个重要特征 。图书馆人文精神的内 涵主要是指在图书馆理论与实践中，体现以人为本的思想， 在“读者 第一”的服务宗旨下，以满足人的需求，实现人 的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创 造美与和谐。 1 图书馆人文精神是搞好图书馆服务的必然选择 长期以来，在传统的思维模式支配下，图书馆主要强 调的是规模的扩张，往往把藏书 量的增涨、馆舍的扩大、 管理人员的增加、自动化技术和设备更新引进等，作为自 我完善的 战略目标和衡量图书馆发展的基本条件，而从不 考虑如何吸引读者、研究读者需求，很少对 读者的现状及 未来趋势进行调查和研究。甚至为加强藏书和设备的管理 还制定了大量的限制 读者的规章制度，要求读者无条件的 服从管理，贯穿于图书馆工作全过程的人文关怀传统失 落 了。而在当今网络环境下，技术的发展一方面大大提高了 效率，方便了业务管理和图书利 用，但另一方面长期的 “人机对话”使得人与人之间的距离拉大，感情淡漠，管 员与读者之 间缺乏沟通与理解，在图书馆工作中提出多年 的“读者第一”等口号，仅仅停留在表面层次 从而违背了 建立图书馆的初衷和宗旨。 无论现代图书馆发展到什么程度，随着以人为本的思 想观念的形成和发展，图书馆人 文精神的管理理念逐步的 渗融于包括图书馆在内的管理领域之中，使图书馆工作由 “以书为 本”转向“以人为本”，为搞好图书馆服务注入 了新的活力，致使图书馆服务发生了新的变 化，从而促进 图书馆整体工作的繁荣昌盛。 2 图书馆人文精神理念是新形势下搞好图书馆服务的 关键 图书馆呼唤人文精神的回归和注重人文关怀具有强烈 的现实意义，这是不应回避的问题，也 是关系图书馆事业 发展的当务之急。 “以人为本”理念的确立是一场意识形态的革命，它 是人类文明发展得“神权君权人 权”前进路径的必然 结果，以人文本从根本上改变国民的“人”的观念意识大 势所趋，图书 馆当然不能例外。图书馆的工作不管多么忙 和千头万绪，归根结底要满足读者(用户)的信 息要求，或 为领导决策提供信息参考，或为生产、科研提供资料数据， 或为教学、培训提供 学习场所，或为普及科学文化知识和 提高公民素质提供学习材料，等等。同时，图书馆工作 的 好坏优劣，最终离不开图书馆服务质量的高低，而服务质 量的高低，不能由领导说了算， 也不能由上级部门来决定， 而只能由读者(用户)满意与否来评定。所以搞好图书馆服 务必 须融入图书馆人文精神。任何冷漠、刻板、机械、僵 化，忽略人的个性化需求和人性化特点 ，都会阻碍图书馆 工作的开展只有确立最大限度的满足读者(用户)需求这一 以人为本的服 务理念，图书馆做到有求必应，才能赢得大 家的认可，使读者(用户)体验到图书馆有吸引 力，图书馆 才能生存和发展，图书馆工作人员才会得到更为普遍的尊 重。 3 在现代图书馆中发挥图书馆人文精神的途径 3.1 确立“读者第一”的思想 图书馆以它的读者为依托，一旦读者疏离、消失、很 难有其存在的价值。读者到图书馆 为求取知识、获取信息、 解决疑难，是有明确的目的。假若他们感到进图书馆只是 空耗 时 间，甚至平白受辱、受罪 ，哪怕图书馆的名气最 大，设施最完善，要留住他们是不可能的 。“读者第一， 服务至上” 、“读者就是上帝”不能停留在口号上，图书 馆只有真正确立 了“读者第一”的思想，千方百计为它的 每一位读者设想，把广大读者的利益放在首位，切 实做到 关怀和体贴读者，满足读者的需求，才能在每个图书馆人 的灵魂深处 树立以人为本 的全新服务理念。 3.2 加强对读者的人文关怀的服务信念 加强对读者的人文关怀就是“一切为了读者，为了读 者第一切，为了一切的读者”。阮 冈赞的图书馆学第二定 律“每个读者都有其书、每本书都有其读者”，以及哥伦 比亚图书馆 的“向所有人开放”，所表述的就是图书馆的 职业信念。他对图书馆的工作人员职责作了极 为精辟的概 括，要求其对所有的读者一视同仁、平等对待以及宽容和 尊重。联合国教科文组 织发布的图书馆宣言也强调： 每一个人都有平等享受公共图书馆的权力，而不受年龄、 性别、种族、宗教信仰、国籍、语言、健康状况和地位的 限制。只有图书馆大门向一切人开 放，图书馆工作人员树 立了为所有人服务的信念，才能真正从思想上树立图书馆 服务以人为 本的理念。 3.3 制定实施体现图书馆人文精神的规章制度 在图书馆的文化环境中，多一份关心，少一分冷漠； 多一分尊重，少一分歧视；多一分 理解，少一分冲突，就 可以营造一种人性化的环境。完善的规章制度是馆风建设 的重要举措 ，但规章制度大都是涉及业务工作和技术操作 的，或是一种对人的行为的强制规范，以维 护集体利益为 原则的。在具体工作中如何体现人文关怀方面的可行性细 节很少，而所谓的图 书馆人文精神就是要将人文理念注入 图书馆的规章制度，将对管员和读者的人文关怀体现于 管 理和服务过程中。制度的形成要以人文为本，结合馆情、 科学合理、有据可依，不仅要在 业务规范中对每个图书馆 员的言行举止，服务程序等做出明确规定，而且应该制定 图书馆职 业道德准则，读者服务规范，读者权益保护，读 者参与管理等体现人文关怀的具体措施。 3.4 加强对读者需求的研究 读者调查是图书馆工作的首要环节。如果图书馆不能 清楚的了解读者需求什么、利用图书馆 的状况如何，就会 导致服务的被动与盲目。首先，读者需求是图书馆工作的 重要依据。最大 限度的满足读者需求，要建立一个适合读 者需求的藏书体系。其次读者的信息需求总在不断 的变化 发展。随着社会的发展，读者需求还加入了多样化、个性 化等变化的特点，因此，需 要在广泛开展调查研究的基础 上，注重征求反馈意见。可以说，加强对读者的研究，尤 其是 对读者的需求、行为、心理、个体差异的研究，应成 为图书馆工作的先导。同时，加强对读 者的研究，以读者 需求为图书馆开展服务为前提，更多的关注读者，使读者 在图书馆工作人 员心中不仅是服务的对象，同时也是合作 伙伴，把读者的需求和愿望作为改进图书馆服务的 依据， 以满足读者对图书馆服务的期望和要求，从而从根本上落 实图书馆服务的以人为本的 理念。 3.5 拓宽服务内容和改进服务方式 图书馆以一种什么样的形式进行服务，它直接关系到 服务效益、服务方式的创新，体现 了图书馆服务水平的高 低。要使图书馆的服务具有创造性，就必须下大力气改变 我们的服务 内容和方式。图书馆服务落实以人为本理念， 重视为用户服务，在制定各种服务规范的同时 ，开展创新 活动。也就是说图书馆应尽其所能，用读者最易接受而又 最便捷的方式为他们服 务。更多的从读者的角度出发，简 化手续，真正做到开放、平等、简便、周到，使读者的合 法需求在自由、放松的心情下得到最大满足。实现服务方 式改进，随着社会对知识信息需求 呈现了全方位与综合化、 开放化与社会化、电子化与网络化、集成化与高效化等特 点，图书 馆的模式开始向开放型、主动型、针对型、多样 型、知识密集型、产业型的方向转化，实现 图书馆服务工 作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信 息需求为主和以知识 开发服务为主。拓宽服务内容，随着 信息网络技术迅速发展和普及，人们对文献信息的需求 呈 多样化、多元化和综合化特征，要求得到快、准、精、新 的信息，图书馆应从读者需求角 度出发，拓宽服务内容， 为读者提供网络书刊借阅服务、网上信息资源报道服务、 网上信息 导航服务、网上文件传输各种网上培训等信息服 务。 3.6 营造“以馆员为本”的管理理念 图书馆人文精神的传播，人文关怀的体现，都是通过 具体操作层面的馆员来实现的，无论是 传统的图书馆还是 网络环境下的图书馆，馆员的主体位置不容置疑。“员工 才是一切工作的 核心原动力 ”这就要求管理者理解、尊 重员工，要求图书馆管理者与馆员之间相互尊重、 相互激 励，管理者必须加强对馆员人格、劳动、知识的尊重，在 日常生活中，要真心听取和 采纳他们好的意见和建议，要 尽可能的为他们营造良好的工作环境，多给他们发挥才能、 实 现价值的机会，要表扬他们的进步，要多给他们善意的 批评和提醒，让他们觉得工作在信任 和理解的环境中，而 且，管理者要学会换位思考，主动关心馆员的学习、工作、 生活等。如 出现利益不一致或意见分歧时，管理者应主动 同馆员进行沟通，消除误会、化解矛盾、统一 思想，体现 领导对部下的关爱，营造融洽和谐、健康愉快、积极向上 的工作氛围，以此来激 发他们对工作热情，从而起到规章 制度起不到的积极作用。 尽管图书馆不存在竞争、所有权和想办法挣钱的问题， 它是一种公益性的事业。它在显性知 识的管理上有自己成 熟的、丰富的管理经验，所以长期以来，图书馆在管理上 也往往自觉或 不自觉地走入了一个误区：重书不重人，即 忽视了馆员队伍的建设，这样的队伍存在着很多 问题，如 专业结构不合理，信息收集处理能力低，缺乏外语能力和 多学科的综合知识，学历 层次不平衡，业务技能不合格等 问题，因此，“在人文关怀”下，管理者首先要重视的便 是 馆员的培养，在观念意识上和待遇上都予以关心和重视， 通过多种途径，提高馆员的业务能 力和综合素质。要鼓励 馆员从事学术研究，要为他们争取科研项目，使他们能不 断提高学术 研究能力和业务技能，改善自身的知识结构。 只有不断进行学习的组织，自身才有旺盛地生 命力，才能 适应外部环境的变化。才能更好的体现图书馆人文精神。 3.7 图书馆人性化的服务环境 以人为本，优化服务环境，图书馆的物质空间环境要 使读者感到舒适、安静、优雅。大到馆 舍建筑，小到馆员 着装与言语，均须充分体现图书馆服务对读者的人文关怀。 既要方便各类 人士使用，还要尽可能给人以美感，处处给 读者以亲切和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯 ，使读者 体验到舒适、愉快、自信和尊严。 通过图书馆人文精神这一独特方式，在现代图书馆服 务中可以拉近馆员与读者的距离，使馆 员的工作热情和聪 明才智得以最大限度的发挥，使科学精神与人文精神在图 书馆事业中真正 得到体现，