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图书馆宣传稿 图书馆的人性化服务 在网络时代来临之前，图书馆是人们汲取知识、获得 文化资源的最佳场所。现在，随着全球数字化时代的到来， 随着 Google、白度等搜索引擎越来越为人们所钟爱，图书 馆的地位已经今不如昔。然而，宁静致远的氛围、纸墨香 气的萦绕，依然令这一场所焕发着长久的魅力与活力。 虽然图书馆作为资料库的地位因为网络的兴起而有所 下降，但是如果能够在服务上有所突破，依然可以在新的 时代中各领风骚。 与时间赛跑，走在知识领域的最前沿。 阅读精品书籍一直是许多的爱好，现今网络电子书的 兴起令许多人可以享受“免费的午餐” 。但是网路电子数通 常都具有两个缺点：阅读舒适感的缺乏失以及版权的限制。 试想一下两种截然不同的情景：一个人面对着电脑， 长时间保持一种姿势，忍受着腰酸背痛与辐射的影响；而 另一个则悠闲地靠在沙发上，手中捧着包装精美的图书津 津有味地品读。阅读电子书时往往缺乏阅读的舒适感，而 购买书籍又是一笔不小的开销，因此从图书馆借书时较好 的选择。 更为重要的是，由于对新书版权的保护，要想网上搜 索到较新的书籍还是比较困难的，尤其是专业性较强的学 术性书籍。而图书馆则拥有得天独厚的优势在第一时间购 入较大批量的新书，如果能够时刻跟上知识更新发展的潮 流与速度，那么图书馆就可以比网络提供更为“新鲜”的 知识，而从获得吸引读者的筹码。 与网络联手，打造更加便捷与人性化的服务。 稍微年长的人可能会有这样的经历，图书馆的入口坐 着一位管理员，面前摆放着一叠叠纸质的图书卡，上面密 密麻麻地手写记录着每一本书的出借与归还情况，借书人 依靠墙上粗略的指示花上很长的时间才找到自己想找的书。 在数字化时代的今天，这样的场景已不多见。在我国大城 市的图书馆（如国图、上图）都已经建立起了比较完备的 电子数据管理系统，读者在进入图书馆后，只要通过电脑 就可以精确定位自己感兴趣的书籍，省去了许多寻找的时 间。 同时，一些大型图书馆正在尝试一种更为人性化的服 务模式，即网上续借功能。与高校的图书馆不同，社会上 的图书馆的借期较短，通常只有 1 个月左右（有的更短） 的时间，在生活节奏越来越快的今天，人们平常只能抽出 很少的时间阅读，因为续借而多次往返图书馆实在是事倍 功半。因此，通过在家上网进入图书馆网站进行续借的方 法无疑迎合了现代人的需求。 人性化的配套服务是成功的关键。 虽然现在许多图书馆里是“机器替代了人” ，但是服务 人员热情地引导给人们所带来的亲切感确实功能强大的电 脑所无法替代的。虽然现在并不存在所谓专职的图书馆引 导员，但是的确存在那样一群人，他们对图书发自内心的 热爱、拥有超强的记忆力与渊博的知识，这样的人才如果 能够真正利用起来，将成为图书馆内一道亮丽的风景线。 此外，图书馆中的档案室往往是学者们的宝库，有些 档案因为年代久远以及历史价值的珍贵只能复印而不可外 借，而对于这些复印、扫描工作的配套服务却又往往是人 们经常统一忽略的地方，所谓“细节定成败” ，人性化服务 是否到位正是取决于此。 从现今产业分类来看，图书馆原本就是一个服务型机 构。在网络空间不断夺取图书馆的受众以及压缩其空间时， 作为社会上传播文化的重要基地，图书馆本身只有立足于 人性化的服务机制才能获得更好发展的空间。 图书馆文献数字化管理的发展前景 如果说图书馆是知识的海洋，那么其中的各种文献就 是构成这一汪洋的水滴。文献是图书馆最为重要的促成部 分，因此对于文献的管理也就成为图书馆管理项目中的重 中之重。 数字化时代以来，对于图书馆数字资源的利用已经成 为热切关注的课题。图书馆文献数字化管理也呈现出非常 诱人的前景。从现今世界图书馆文献数字化管理的情况来 看，主要包括有以下三个特点： 、政府的大力支持。在一些西方国家，虽然财政预算 控制得非常严格，但是对于建立数字图书馆的投入却是不 遗余力。在澳大利亚，政府将图书馆数字资源的管理与健 全上升到国家策略的层面上；德国联邦教育与研究部于 XX 年出资 400 万欧元资助数字信息长期保存系统（koPAc）项 目；而在美国，国会更是通过特别立法授权，促成了公共 与私立组织的合作项目“国家数字信息基础结构及保存” （NDIIPP） ，而对于该项目联邦政府投资近 1 亿美元。 2、建立科学、可持续的管理理念。在许多西方国家， 对于数字资源的管理注重循环利用，电子数据的录入与保 存并不是最后的环节，而是作为整个系统中一直在发挥作 用的一个部分。例如英国的数字资源管理就采取生命周期 理论，构建出了“建立收集管理使用知识产权管 理及法律问题”这样一套完整的体系。 3、注重与高科技的信息技术公司进行合作。虽然西方 各国政府对于图书馆数字资源管理投入很大，但是这一任 务并非是政府主导型的，更多的情况下是通过民间半商业 性质的合作而达成的。荷兰就是最为典型的例子。荷兰不 仅参与了欧洲国家图书馆合作项目“网络化欧洲储藏图书 馆” ，还与 IBm 公司、ELSEVIER 公司以及 kLUwER 公司签订 了正式的电子图书馆合作协议；而在德国，哥廷根大学图 书馆、哥廷根科技数字处理集团和德国 IBm 合作，开发了 数字信息存档系统（DIAS） 。 我国图书馆文献的数字化管理起步较晚，但是发展却 异常迅速，许多大城市的图书馆及各大高校的图书馆已经 基本实现了文献的数字化管理。从目前的情况而看，这一 领域仍然具有很大的发展空间。最好的办法就是构建联盟， 充分实现资源的共享。 在构建我国图书馆数字资源体系时，应该避免实行 “大锅饭”的政策，每个地区根据自身经济文化大发展状 况应该有选择性建立内容各异的数据库。一线大城市或者 各省经济发达城市由于处于发展中心位置，汇集了各种各 样的知识型人才，因此这些地方的图书馆数字资源应体现 出综合性，内容涵盖面应该相对广泛，以符合人们的需求。 而在二、三线城市的图书馆，考虑到人口数量及需求等因 素，则宜偏重于休闲、科普类内容，这样做也能够有效避 免资源的重复与浪费。 在合理分布的基础上，通过互联网将个体图书馆的数 字资源进行有效的整合，以数字图书馆联盟的形式实现文 献资源的共享，无论身处何地均能通过网络找寻到自己想 要的资料。现今在国内也已经有了这样的尝试，比较成功 的有：ScALIS 四川高校文献保障体系、TALIS 文献信息网、 宁波数字图书馆和湖南数字图书馆。这些案例表明，将来 完全有可能在更大的范围内实现通过统一的服务入口无缝 地访问图书馆所有的信息资源和服务。 水滴虽然渺小，但其本质却与大海同样伟大。只有将 文献有机地整合，才能充分发挥图书馆的功能。而文献的 数字化管理正是整合文献的最佳途径。通过与现代科技的 联手，图书馆将有能力在新时代发挥更加重要的作用。动 静结合图书馆特色评析 图书馆作为文化传播的重要媒介，其作用是不言而喻 的。即使在今天这样一个网络家喻户晓的躁动年代里，图 书馆以其幽静恬淡的气氛成为大都里里一道独特的风景。 然而，由于网络的发达，许多资料的寻求者们逐渐远离了 图书馆，而是选择在家里上网查询资料，这在无形中对图 书馆的地位与发展空间提出了重大的挑战。但是，相比较 网络数据库，图书馆却拥有自己别天独厚的优势与特色， 只要能充分发挥这一特色，就能始终在现代激烈的信息竞 争中占据一席之地。 随时代潮流而动，始终处于知识领域的最前沿 古希腊先哲柏拉图曾经说过：“人不能两次踏进同一 条河流” 。这句话深刻地指出了世界万物都处于不断的运动 之中。现在世界的发展可谓是日新月异，而文化知识的更 新也是以日来计算。在这点上，网络无疑占有很大的优势。 然而，由于现今各国对知识产权的保护越来越重要， 我国也加入了旨在保护著作权等知识产权的伯尔尼公约 、 巴黎公约等国家公约，因此那些新近出版的书籍并没 有办法于第一时间在网络上找到。而图书馆的优势就在于 可以在第一时间通过正规的渠道引入大量新近出版的图书 与，这样就可以在知识的“新鲜度”上占有优势。 此外，在资源的获得方面，图书馆也拥有强大的优势。 网络上的一些资料很多时候是通过个人或小团队进行上传 的，虽然可以聚少成多，但是在内容的完整性上有所欠缺。 而图书馆与各大出版机构均保持着密切的联系，能够在第 一时间保质保量地为读者提供最新的资料。 宁静致远，为读者提供良好的阅读氛围。 相比于喧嚣的书店与五花八门的网站，安静的环境与 浓厚的学术氛围是图书馆的另一大优势与特色。在一排排 书架间漫步，可以感受到知识的浩瀚与无限；在档案室中 搜寻，可以体会到历史的悠长与严肃；而在电子阅览室中， 则仿佛身处现代科技与传统知识领域的交汇处。这些都是 图书馆这一区域带给人们的特殊感受。 无论在何处，人们都可以进行阅读。但是图书挂的特 点在于它拥有一个固定的空间，在有限的空间中更加容易 创造出宁静的氛围。在一个个相对固定的空间中，时间仿 佛凝结、心灵趋于恬静、灵感时而迸发、思维更加活跃， 这些都是网络时代的信息渠道所无法带给人们的。 一位曾