向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言稿.docx

向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言 稿 对标“郭娜陆地航空班” 全面打造京承高速公路服务新品牌 尊敬的各领导，与会的同志们： 大家好！ 今天市局党委在这里召开深入开展“向郭娜陆地航空 班”学习动员大会暨全市交通运输行业精神文明建设工作 会议，是非常有必要、非常及时的，它将对我们全面完成 十二五开局之年的各项工作目标，迎接国检大考，推进创 先争优活动，全面提高行业服务保障水平，推动精神文明 建设向纵深发展具有重大的现实意义。 按照市局党委要求，我处将全处动员,积极行动，广泛 深入地开展学典型、赶先进、亮特色、铸品牌活动，我们 的目标是：对标“郭娜陆地航空班”打造京承高速服务新 品牌。 一、深刻认识学习活动的重要意义，迅速掀起活动热 潮 郭娜陆地航空班八年如一日，在平凡的岗位上做出了 不平凡的业绩，受到胡锦涛总书记的称赞，她们的先进事 迹感人肺腑，她们的创新经验令人折服，她们的五种精神 难能可贵，具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感 召力。大力弘扬“郭娜陆地航空班”的精神，坚持航空式 标准，零距离服务，对于京承高速打造“国际黄金旅游路” ，建设京畿坦途、上善大道，创新服务理念，改进服务方 式，科学管理，规范化服务，全面提高队伍素质和各项工 作质量和文明服质量，具有较强的实际指导意义。 我处党总支已经在全处范围内对郭娜陆地航空班的典 型事迹进行了广泛的宣传和学习。我们将在已经开展的学 习活动基础上进行再动员、再部署，把这项活动作为深化 创先争优活动的重要载体，把“学习五种精神”、“瞄准 一流、对标赶超”；立足岗位、无私奉献；以人为本、优 化服务；精益求精、规范管理作为活动主题，通过深入学 习营造浓厚的氛围，通过学习提高全员服务意识，牢固树 立以人为本，服务至上的理念，增强做好京承高速服务的 责任感和使命感。 二、抓好“四个结合”，确保活动实效 一是与创先争优活动相结合。结合我处年初确定的 “围绕一个主题”，抓好“两个重点”，搞好“三项教育” ，开展好“四个节点”系列活动，打造好“五个平台”， 争夺“六面红旗”，做好七方面创先工作，开展“八个一 活动”，“争当九颗星”，“评出感动京承双十佳”的创 先争优活动安排，将学习典型的过程转化为立足岗位，扎 实工作的过程，确保认识再提高，士气再提振，凝聚力和 战斗力再增强。 二是与窗口服务相结合。按照我处确定的京承高速公 路文明服务年，我们对收费窗口确定的工作目标是“三优 四化”，“三优”即：服务优质、秩序优良、环境优美； “四化”即：“文明服务标准化、各项管理规范化、内务 管理定置化、内业资料完整化”。通过持续开展大比武、 大练兵、开展技能训练；将学习活动纳入星级考核，进行 月评比表彰；改造收费亭内桌椅设施等有效措施，下大力 度实现“软功硬做，真功实做，以点到面，形神兼备”， 做到四抓、四改变：一抓文明服务用语的质量，认真说好、 说响、说美承德第一句话，改变文明用语声音不响亮、使 用不正确的现状。二抓肢体语言动作达标，改变白班夜班 质量不统一、动作不规范、坚持不经常的现状。三抓“微 笑服务”，改变微笑不自然、不会笑、不愿笑、笑不好的 现状。四抓收费发卡差错率，使单车收费的速度和质量有 新的改变。对养护部门提出的服务标准是：确保实现“三 无”目标，即：无坑槽、无病虫害、路面无杂物。建设畅 安舒美高速公路，打造京畿坦途，上善大道，打造京承国 际旅游黄金高速路。对路政部门提出的工作标准是：安全 保畅，标志、标线齐全、准确；事故现场救援及时有力； 文明执法、维护路产，提高服务保障水平。要求服务区做 到“六统一”，打造功能齐全、环境整洁、安全便捷、多 元化个性化温馨驿站，按照星级管理要求，开展亲情服务。 要求全体工作人员做到领导服务职工，机关服务基层，后 勤服务一线，全员服务社会。 三是与国检各项工作相结合。今年京承高速面临国检 大考，国检已进入最后十天倒计时，各项工作已进入受检 状态，国检是对内外业大的检查。我们将确保制度体系健 全，业内管理规范，工作落实到位，外业少扣分，内业不 人为扣分，亮点多加分。 四是与规范化管理相结合。今年是我处确定的规范化 管理年。我们首先在强化基础管理上下功夫，下大力量完 善制度，规范流程，强化各项工作的管控。结合国际化标 准的三标一体系认证工作，进行目录分类，统一样式、统 一装订。特别是各收费站今年推出了收费站管理定置化， 对所有物品规格、状态、形状、位置进行了重新设置规定。 三、以典型为榜样，打造京承高速亮点，铸就京承高 速品牌 以郭娜陆地航空班为榜样，着力打造长城脚下第一班， 在金山岭收费站培训高标准收费青年示范班，使长城脚下 盛开文明花。打造承