商业银行支行申报十佳窗口服务单位事迹材料.docx

商业银行支行申报十佳窗口服务单位事迹 材料 依据 XX 区文明委 2 号文件有关精神，XX 支行积极参加 “2 十佳窗口服务单位单位”。现将 XX 支行的具体创建活 动情况报告如下。 一、基本概况 XX 市商业银行股份有限公司 XX 支行成立于 XX 年，现 有干部员工 21 人，平均年龄结构 29 岁，全部具有大专以 上文化程度，其中本科以上学历占支行总人数的 75%，支行 行长由市行副行长兼任。在业务工作中按照市行授权，全 面承办监管部门核准的金融业务。该支行的设立不仅实现 了向县域经济机构的延伸，而且填补了 XX 区商行服务的空 白点。在市行的统一领导和强力支持下，XX 支行确立了 “当年起好步、两年打基础、三年实现大发展”的工作目 标，目前，已超额完成了第一个三年规划目标。从开业之 初，始终秉承“为社会铸造诚信品牌、为客户创造卓越服 务、为商行发展增添活力”的新型理念。各项工作走在了 全行和 XX 辖区金融机构的前列。已连续 3 年被市行授予 “先进单位称号”，被团市委授予“市级青年文明号”， XX 年度通过山东省银行业协会文明规范服务示范单位验收 合格，荣获“省级示范单位称号”。 二、经营业绩 XX 支行在日常业务经营管理工作中，善于竞争，抢抓 机遇，实现了可持续发展。以国家的宏观金融调控政策为 纲领，在科学把握发展速度的前提下，注重发展质量的同 步提高，通过更新观念，控制风险，推动业务转型，倡导 差异化服务，不断提升盈利水平，继续保持了很好的运行 态势。截止 XX 年 12 月 31 日，XX 支行累计发放小企业贷款 25371 万元，收回 17755 万元，余额达到 23366 万元。在开 展贷款业务的基础上，支行利用闲置资金，为 XX 矿业集团 办理票据贴现 7 亿余元，实现利润 553 万元。新增委托贷 款 16 亿元，余额达到 29 亿元，实现手续费收入 124 万元。 到年底，支行利润在全行率先突破 3000 万元，达到 3166 万元。 今年以来，XX 支行以全行开展的“服务作风建设年”、 “案防制度执行年”为契机，通过继续抓好文明规范服务 创建活动，巩固前期成果,推动服务规范活动向深层次延伸 和推进，促进了业务工作的又好又快发展。一季度重点抓 好实现各项业务开门红活动，二季度以后按照市行的全面 部署，把落实山东银监局德州会议精神作为工作的总抓手， 作为 XX 支行加快发展的新起点和转折点。各项业务指标在 依法合规经营的前提下，均符合监管规定要求，为全面完 成今年的整体任务目标夯实了有力基础。 三、合规经营情况 XX 支行在日常经营管理工作中高度重视依法合规经营 原则，以国家金融法规政策为统领，以市行各业务条线基 本规章制度为纲领，对于上级的各项基本制度当作业务经 营的法典，当作员工约束的尺规，当作各项业务操作的准 则。在市行转授权授信的基础上，始终坚持审慎、稳健、 合规经营原则。对监管部门的相关监管指导意见能够认真 加以贯彻落实，从不越权行事，受到了各级监管部门的好 评。正是因为始终贯彻依法合规经营的工作理念，自开业 以来从未出现过违规经营和违规操作的现象。 四、案件防范情况 XX 支行在坚持从严治行的前提下，切实强化各类风险 防范、防控措施。构建了会计监督与辅导相结合、合规自 查与风险排查相结合、稽核监督与内部审计相结合的三道 防线，构建起覆盖全部经营的多重屏障。在继续落实案件 治理滚动工作长效机制的同时，开展了“群防群治”活动， 增强了内部员工相互监督、相互制约、相互促进的约束力。 运用多种形式的宣传教育和会议培训以及灌输式学习等方 式，不断提升干部员工的综合素质，有效的规避了内部道 德风险。在安全保卫工作中，奉行安全无小事的观念，推 行领导干部“一岗双责”办法。达到了风险超前控制、案 件超前预防，把各类案件责任事故扼杀在萌芽状态，自开 业以来，杜绝的各类案件事故发生。 五、全面抓好十佳窗口服务单位创建活动的升级工作 XX 支行作为全行省级文明规范服务创建示范单位，与 同行业相比仍有不少差距，这不仅增添了我们的压力，更 加激发了我们创建活动的潜能和动力。今年以来，我们在 各级监管部门的精心指导下，围绕创建活动上台阶、上档 次、上等级做了扎实有效的工作。 、精心组织，进一步营造争创“十佳窗口服务单位” 浓厚氛围 实行行长“一把手”工程，继续落实文明规范服务领 导小组的各项职责，加强对创建活动的组织领导，形成了 支行领导、部门主管和柜面人员“上下联动”的工作机制， 提出了“事事关系商行服务形象、人人都是商行服务大使” 的服务信条，极大地提高了对文明规范服务活动的思想认 识和重视程度。 、发挥优势，突出特色，全力推动文明规范服务水平 再上新台阶 积极倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字 行风，采取了一系列积极有效措施，在完善服务设施、优 化服务流程等方面投放了大量的人力、物力和财力，切实 提升了文明服务的硬环境和软实力，今年为了提升服务档 次，在硬件设施配备中增加了量化工程，设置了商行宣传 灯箱，重新更换了商行门头装饰，为了方便广大客户拓宽 了营业室门前的区域，在客户休息区配置了绿色植物，打 造了低碳金融消费环境，累计新投入 20 余万元。 、实施窗口服务监督考核，加强文明规范服务的约束 力。 为切实提升全行营业窗口服务质量，更好地为社会、 为客户提供优质服务，XX 支行进一步完善了客户满意度评 价机制、第三方服务测评机制、客户投诉处理反馈机制、 服务质量考核奖惩机制等四项监督考核工作机制，对员工 在服务客户中的言行举止均给予制度规范合理约束，给予 客户一个充分畅通的交流反馈平台，通过经常面向客户开 展满意度调查，广泛征求客户意见，提高了客户对银行工 作的参与度，做到文明规范服务“内外兼修”，取得了良 好的工作效果。 、实施以人为本培训机制，推行服务资源的优化战略。 一是对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、 奉献社会的职业道德教育，培养良好的从业操守和职业道 德，自觉维护行业形象和荣誉。二是强化规范礼仪培训， 通过规范化服务礼仪培训学习，推广文明用语、文明举止， 柜员服务做到了行为文明、举止大方、热诚待客、细致周 到。三是加强业务技术培训，提高服务效率，定期进行岗 位练兵，业务上做到“好、快、准、严”。四是通过开展 金融法律法规、各项规章制度的培训