xx年关于大学生网上购物情况调查报告.docx

XX 年关于大学生网上购物情况调查报告 XX 年关于大学生网上购物情况调查报告 互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统 产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络 的应用已经非常普遍。所以本小组展开了这次有关大学生 网上购物的调查。 一、调查目的 对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新 鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而 逐渐深入人心。 其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、 生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息， 当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成 了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了 客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会 再次到网上查看有关资料，成为顾客。 二、调查方法和调查范围 基于上述目的，我们在知己知彼网站上放置了一个调 查问卷，利用该网站上的分析，可以直接得到我们的调查 数据。 这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校 大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合 在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期 收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较 大。 三、调查结果 调查结果显示有百分之四十的大学生有过网上购物的 经历，并对网上购物有一定程度的了解，另有约百分之二 十的同学对网上购物很看好，近期有可能加入网上购物的 行列中，还有百分之四十的同学一直持观望的态度。 一方面，在被问及未来是否会选择网上购物时，有过 网上购物经历的被访者选择“会”的比例超过了 90%，而没 有网上购物经历的也有超过 60%打算尝试，明确表示“不会” 的比例均低于 10%。有购物经历的人未来购买意愿要强于无 购买经历的人，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的 优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式。 这表明，网上购物所具有的市场潜力是巨大的。 另一方面,尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还 是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有很 多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即 交易信用、安全以及商品质量和售后服务。 这些可归纳如下： 1.信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使 得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物 时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情 况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃 网上购物的行为。 2.网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付 行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费 者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客 户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的 Internet 环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的 风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信 息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了 阴影。 3.物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品 就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货 变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定 的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍 采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种 方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受 损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的 商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因 商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。 四、 大学生热衷网上购物的原因： 1.网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊 的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇 特的购物方式吸引大学生尝试体验， ，而且大学生普遍具有 较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大 学生是网上购物操作易接受的人群。 2.网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响 消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价 格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密 切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而 满足大学生追求物美价廉的消费心理。 3.网上购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满 目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独 特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到 mp4、相机、手机 甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、 时尚、新鲜事物的大学生的口味。 五、调查总结 通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分 析，可得结论如下： 1.进行网上购物的同学占全体学生%，而且有扩大趋 势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网 络购物的潜力还很大。 2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节 省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进 行网上购物。 3.影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有 客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。 4.虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群 体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较 高。 5.解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到 迅速发展; 6.网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 六、在校大学生网上购物存在的问题的相关建议及对 策 根据以上分析，针对调查中发现的在校大学生网上购 物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议： 1.目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了 一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物 的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展; 2.网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽 力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者 了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消 人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自 己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度; 3.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。 加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用， 通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和 鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。 4.归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影 响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、 信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现， 在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全 度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行 网上购物