xx年导游协会工作总结.docx

XX 年导游协会工作总结 20xx 年，深圳市旅游协会在上级主管部门的关怀指导 以及全体会员单位的共同努力下，我会秘书处本着服务会 员、服务行业的宗旨，围绕我市旅游工作重点，积极开展 工作，取得了较大的社会效益，20xx 年即将过去，现就协 会秘书处全年的工作总结汇报如下： 2xxx 年，协会各项工作的开展，始终紧紧围绕以服务 为核心的原则，积极反映企业的呼声、保护企业的利益， 在政府和企业之间架起良好的沟通桥梁，为旅游企业的发 展搭建更多的平台，创造更多的机遇。主要开展了以下几 个方面工作。 一是发挥协调职能，优化旅游发展环境。协会充分发 挥了桥梁纽带作用，积极反映行业诉求。今年分别向政府 有关部门提交了关于协调解决“五一”黄金周东部海滨 交通问题的建议 、 关于协调解决旅馆业“特种行业许可 证”的建议 ， 关于旅行社发票作为报销凭证的建议等 多个提案。 同时，在政府制定旅游业发展政策的阶段，协会积极 配合政府参与调研咨询。协会分别参加了深圳市发改局 “关于旅游会展业作为支柱产业的可行性研讨会”和深圳 市宝安区政府关于召开的“XX 年深圳市宝安区现代服务业 投资环境推介活动之商业旅游网点规划布局要点介绍会” ， 提出了建议建言，以使政策更切合企业的实际。 针对我市酒店房价过低的市场现象，6 月 4 日协会召开 了“深圳旅游协会旅游饭店业分会房价专题座谈会” 。讨论 业内如何采取有效措施抑制我市酒店房价过低的问题。此 次讨论议题已撰写白皮书，呈送政府部门作为研究课题。 二是发挥组织职能，举办丰富多彩的行业活动。为实 现我市旅游保险与国际接轨，营造安全良好的旅游环境， 提供旅游与保险行业的合作平台，XX 年 4 月 20 日，我会与 美国美亚保险公司联合成功地举办了“XX 旅游风险论坛” ， 论坛的成功举办，增强了我市旅行社对于旅游风险的防范 和转嫁意识。 7 月 3 日“中国酒店品牌建设国际论坛”在深圳华侨城 举行，我协会积极配合论坛发动工作，邮寄论坛资料 183 家会员单位，深圳有 14 人，其它城市共 100 多人参加论坛。 10 月 30 日，我会与晶报联合举办深圳首届旅游高级论 坛，来自全市的数十家旅游行业企业管理精英和专家学者 汇聚深圳特区报业大厦，参加了此次论坛。深圳市旅游局 局长李小甘，深圳报业集团副总编辑、晶报总编辑陈寅出 席了此次论坛。 三发挥服务职能，开展业务培训。协会积极依靠社会 各方面力量，对我市旅游从业人员提供免费的学习培训机 会。 5 月 22 日，旅游饭店业分会组织会员单位共 51 人参观 考察深圳华侨城洲际大酒店、东莞塘厦三正半山酒店。11 月 20 日-12 月 2 日，组织我市酒店业精英前往瑞士等地进 行为期十三天的学习与考察。这些考察活动对学习国内外 酒店经营理念以及先进的管理水平，促进我市旅游酒店行 业健康、多元化发展，创建国际化旅游城市具有积极意义。 秘书处还聘请市劳动和社会保障局法制办相关专业干 部，针对各旅游企业人事管理经理举办了“旅游企业劳动 法规培训班” 。另外，秘书处与深圳会计进修学院共同组织 旅游行业会计人员进行继续教育的培训、考核工作，加强 了我市旅游行业会计人员的管理，促进了我市旅游行业会 计人员知识的更新、业务技能的提高。 20xx 年，我秘书处以“依托政府，服务企业”为宗旨， 围绕市旅游局、市民间组织管理局等政府业务主管部门的 工作重点，按照统一部署，发挥行业协会的作用，协助做 好行业管理工作。 一是积极响应“优质诚信香港游”活动。我会为配合 深港两地旅游部门联合举办“优质诚信香港游”活动，组 织我市 22 家出境游组团社签订了“优质诚信香港游”公 约和联合抵制香港游“零负团费”不正当竞争公约 。 1 月份初，我会赴香港召开了深港联合工作小组会议，通报 深港两地举办“优质诚信香港游”活动以来的工作情况。 并在市民中心召开深圳市 22 家组团社工作会议，总结活动 的实施情况。我会还与香港旅游发展局落实了“诚信香港 游”实施细则有关内容。对深华国旅“香港游”事件，联 系香港旅游发展局广州办事处，督办了反馈意见。 二是全面开展创建绿色饭店的活动。受市创建“绿色 饭店”领导小组授权，我秘书处负责全市“绿色饭店”的 组织初评工作，我会向 200 多家酒店邮寄并传真了继续 开展创建绿色饭店活动的通知 ，并逐一落实申报情况，争 取更多的单位加入创建活动。截止 11 月 30 日止，收到 23 家酒店单位创建绿色饭店申报材料。目前我会已完成对参 评单位进行逐一检查与初审工作。 三是积极参与行业职工技能竞赛的组织工作。首先是 完成了“XX 年导游大赛”的组织协办工作。此次活动一共 组织了 300 多名持证导游参加大赛，最终决出了 1、2、3 名及最佳才艺奖。 其次是协助举办 XX 年深圳市旅游行业职工技能竞赛活 动之中餐厅服务员技能竞赛。作为协办单位，我会高度重 视，全力以赴，聘请专职工作人员全面负责竞赛的发动和 组织工作。 最后是圆满完成了 XX 年“迎大运、展风采、创最佳” 深圳旅游行业英语大赛活动协办工作。四是圆满完成 XX 年 “银联旅游杯”评优活动和收银员知识技能竞赛活动。两 次活动分别评选出 40 家酒店为“银联旅游杯”优秀酒店， 40 名收银员为结算服务明星和 35 位为优秀收银员。有效地 促进了我市旅游饭店业整体服务水平的提高，引导了酒店 银行卡结算市场的升级发展。 五是完成我市导游员、出境游领队的年审培训及导游 资格证发放工作。根据我市旅游工作整体部署，我会圆满 完成了导游员、出境游领队的年审培训工作。参加出境游 领队年审培训的人员达到 1800 人;导游员超过 1300 人。这 两次活动有效地加强了我市旅游从业人员的技能培训，强 化了其职业道德教育和优质旅游服务教育。 完成 XX 年第二次、XX 年第一次导游考试初级资格证的 发放;完成 XX 年中级导游资格证(共计 33 人)和新申请初级 导游证的资料审核及导游(IC)卡的制作与发放工作，其中 XX 年第二次新申请制作 IC 卡 301 张，XX 年第一次新申请 制作 IC 卡 249 张。 XX 年导游年审培训现在正进行中。六是受市民间组织 管理局委托，完成深圳行业状况及行业协会 XX 年度报告 的撰写工作。 XX 年是协会工作走向完善的时期。秘书处不断加强自 身建设，加强核心会员发展及会员管理和服务工作，不断 提高工作效率和服务质量。 一是召开五届二次理事会和会员代表大会。XX 年 12 日 22 日，在协会秘书处成功召开深圳市旅游协会第五届二 次理事会。会议通报市旅游协会秘书处的工作情况和财务 情况;审议通过了“关于调整深圳市旅游协会会费标准的实 施方案”和“向社会公开招聘深圳市旅游协会专职秘书长 的工作提案” 。 XX 年 10 月 11 日,第五届二次会员大会在深圳东部华侨 城茵特拉根酒店隆重举行，深圳市旅游局局长李小甘、深 圳市台湾事务办公室副主任陈可田、深圳市民间组织管理 局处长钟礼银以及近 200 名会员单位代表出席了本次大会。 会后，各会员单位代表还游览了东部华侨城。 二是开展发展会员和收缴会费的工作。秘书处积极走 访核心企业，邀请其加入协会，并向相关旅游企业发出加 入协会邀请函共 200 多份，XX 年发展 12 家新会员，其中高 星级酒店有 4 家：深圳大中华喜来登酒店、深圳马克孛罗 好日子酒店、深圳东方银座美爵酒店、华威新桃源酒店。 三是加强对外交流。首先是建立了深港联合小组的工 作机制。与香港旅游议会达成共识，一方面是双方向会员 单位发出工作指引，互相交换两地合法旅行社的资料;另一 方面是在培训上互相输送师资力量，建立共享资源的平台。 7 月 5 日，协会秘书处赴广州拜访广东省旅游协会、广 东酒店行业协会共同探讨协会今后发展方向，商讨联合开 展饭店业务培训、组织联合考察等工作计划，加强了协会 与协会之间交流沟通，为探索新经验、新思路提供了积极 的引导。7 月 26 日广东省旅游协会、广东酒店行业协会回 访本协会，并考察了东部华侨城。 11 月份，协会分别接待了台湾观光协会和台湾区旅游 协会两个民间团体。 四是重新编印定深圳旅游 。秘书处于 XX 年 10 月份 重新编定出版旅游业内报纸深圳旅游 ，初定为每月一期， 每期印刷 3000 份，邮寄到个会员单位及深圳的其他旅游企 业。新版的深圳旅游受到了各级领导的高度重视以及 大力支持，各会员单位和其他旅游企业也把报纸当做宣传 自己、交流经验的窗口，不仅踊跃投稿，更有不少酒店来 电表示要求深圳旅游报纸增大印数，希望能在酒店的 每个客房能摆放一份。 五是充分调动各分会的积极性。旅游饭店业分会、旅 行社业分会和景区(点)业分会积极开展工作，分别召开了 多次次分会会长办公会议，对 XX 年的工作进行了全