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XX 建设银行柜员工作总结 4 篇 XX 建设银行柜员工作总结范文 本人于年月有 幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四 个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我 能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度 端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目 的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动 地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在 该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益 非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提 高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央 的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方 面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进 一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客 户为中心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空 洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以 客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更 多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时 代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户 服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候， 对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上， 宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到 专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的 存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的 还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专 柜的运行流程，对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较 为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作， 承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应 的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识， 开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练 习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及 时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在 的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来 解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多 在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标， 端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加 坚定了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中， “团队、 敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和， 严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留 在我的脑海中。银行柜员年终工作总结这段时间来，我也 感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以 后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是 成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会 以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成 基层锻炼工作。 XX 建设银行柜员工作总结范文 XX 年以来，作为建 行二级分行部工作人员，本人在部经理的正确领导下，能 够认真履行岗位职责，树立为领导服务、为基层网点服务、 为经营发展服务的思想，积极发挥参谋助手作用，积极主 动做好本职工作，爱岗敬业，勤奋工作，充分发挥了部人 员“统计员、数据员、参谋员”的作用，圆满完成了各项 工作任务。现将具体工作情况总结汇报如下： XX 年，紧紧围绕全行中心工作和业务重点进行每季、 半年、全年全行个人金融业务分析，对引导、推动全行业 务发展发挥了一定程度的积极作用。XX 年共编写各类业务 分析材料篇，发布业务信息简报篇，在撰写金融业务分析 时，能够结合实际，抓住要害，把握重点，概出成绩，剖 出问题，找出对策，针对性、理论性与指导性较强。 回顾一年来的信息工作，得益于以下几个方面：首先， 分行主要领导和主管领导和我们部负责人高度重视，而且 对信息工作提出了明确的要求;同时，也得到了分行各部室 与基层网点的大力支持。其次，贴近业务创新，提供同业 信息和综合信息的提供和服务。我部根据掌握的同业数据 信息，按季开展同业竞争力比较分析，积极上报各种业务 报表，为领导决策和业务部门市场拓展提供服务。XX 年月， 根据分行领导的安排部署，管理信息部组织调查组，本人 参与其中，对营业网点布局、网点设置、网点人员设备配 备等情况进行了深入调研，为我行提升网点核心竞争力提 供了支持。 在代发工资工作上，以代发工资和教育储蓄为重点， 行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业 单位积极营销，代发工资工作在 XX 年营销户的基础上，今 年注重“挖户工程” ，新增代发工资户。教育储蓄新增户万 元。酝酿讨论制订出包括个指标的一线员工绩效考核办法， 合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服 务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥 其杠杆作用。在绩效计算工作上，自己按照全行每月每个 员工的工作表现、工作业绩，进行精确计算，坚持公平公 开公正的原则，做到多劳多得，按绩分配。同时根据实际 情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励元，对大 额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对 网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要 求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量 的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通 报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的 积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极 性。月份奖金万元，月份员工奖金万元，月份员工增奖补 发万元全由我行代发。 总之，XX 年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全 行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济 不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工 的艰苦努力，业务成绩显著，自己的工作也取得了明显的 成绩，工作受到上级领导的认可，自己被评为 XX 年度先进 工作者。 但还存在一些问题，主要是政治理论和金融理论学习 还不够，工作还不够严谨细致，工作节奏时紧时松。 1、加强学习,提升个人素质 进一步加强自身的政治、法律、金融理论和业务学习， 认真学习党的十七大会议精神，坚持科学的发展观，学习 银行法与有关金融法规，学习建设银行有关行业规定，学 习个体金融业务知识，通过参加各种培训与自学，不断提 升自己的业务水平与工作执行力。 2、精益求精,做好报表工作 在进行报表工作中,不管是要求基层向自己报表，还是 向上级汇总报表，自己一定要把握好几个要点:一是及时。 按照上级要求及时报表，决不耽误时间。二是准确。报表 上的数据和信息应能够真实地反映实际情况，不为完成任 务而虚构数字。有关的信息应尽可能的详细。三是建议。 根据自己的判断，提出你对归纳问题的建议和想法。有利 于上级领导决策时参考。 在报表的管理上，注意做到“五个”1、以可处理为编 制基础。报表有很多，但报表的选择以目前状况和处理能 力为编制原则。2、建立报表管理流程。将报表处理建立流 程化，提高报表处理的效率。3、建立信息资料库。将一线 人员反馈的信息建立相关的信息资料库，综合利用报表， 提高利用率。5、报表管理制度化。将报表填写加入日常考 核内容中，有条件的将报表的填写质量和贡献率也做为考 核内容。最大限度地提高业务人员对报表的重视程度。5、 及时反馈。(1)对反馈到我部的报表，最快速度尽快答复， 以便指导业务人员下步工作安排和及时处理紧急事件;(2) 及时处理报表反映的业务数据，通过调研、论证，编制可 供上级领导参考的报告，提高我行对市场的应变能力。 3、考核分析，从周安排做起。 在业务发展中，有序推进与业务剖析并重，要求各行、 各网点在个金业务发展上要按日、按周落实进度目标，中 间业务上按周、按月完成序时进度，并以周为单位进行通 报分析。一是利用每周一次业务调度会的时间，将各网点 个金业务发展情况进行通报，对发展滞后的网点进行督促; 二是根据周报的情况逐个分行进行通报和督促，在督促的 过程中结合等重点对支行发展短板进行重点解析和比较分 析，尽可能协助分行解决好怎么做、做什么的问题;三是在 周报的基础上，按月进行个金业务分析，及时总结好的做 法和指出业务发展存在问题，发挥好典型做法的典型示范 作用。 业务分析的目的是在于解释各项目变化及其产生的原 因，通过分析发现一些问题，衡量现在的财务状况，预测 未来的发展趋势，将大量的报表数据转换为对特定决策有 用的信息。在基层网点经营的过程中，碰到了新问题、新 情况，自己应理性客观全面的分析其中原委，做出比较详 细、透彻的专题分析，突出该事件的重要性，引起管理层 的重视，真正体现业务分析的监督、管理和指导职能。 4、多法并举,加快中间业务发展 坚持“人无我有，人有我新。人新我特”的经营理念， 根据我行的规模和地位，准确细分市场，制定长远规划， 发挥本行的优势与特点。具体开展好如下几项传统中间业 务：代收业务类:代收水费、代收电费、代收电话费、代收 手机费、代工商管理费、代收保险金、代收财政费。代付 业务类:代发工资、代发福利费、代发养老金、代发保险理 赔金。代售火车票。代理业务类:代理投保、银证通、银证 转帐。 一是根据当前国内的金融环境和实际情况，我行可采 取下列策略来发展中间业务。新产品开发需经立项、验收 合格后正式投放市场。建立中间业务考核指标体系，促进 中间业务的发展。把中间业务的发展纳入经营目标责任制， 作为考评业绩、年度评先的重要依据。二是在发展传统中 间业务的基础上，重点引进和开发高层次的中间业务，开 展高起点、高科技、高收益的中间业务如：远期结售汇、 代理发行，承销、担保等各类衍生交易，以高科技服务取 胜于同业。开展代理路、桥、高速公路收费，自动转账交 易等品种，不断拓展中间业务品种，实现收益多元化，提 高经营效益。三是在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道， 做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量， 做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作， 做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。 XX 建设银行柜员工作总结范文 怀着期待与兴奋， 终于迎来了建设银行 xx 市分行新入行员工培训.培训时间 虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨 大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践， 收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对 这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财 会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制， 员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有 经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也 详细讲解找范文就来了柜面业务，我们花了大量的时间来 学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基 本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触， 必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识， 与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认 真对待。 晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的 整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行“内容 详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各 项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我 心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责 任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中 必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入 到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目 标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。 第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主 要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的 电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了 初步的了解。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和 辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验， 让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识， 把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优 秀建行人的风采。通过培训，我获得了以下心得体会。 第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传 统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个 优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正 的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个 集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先 做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和 吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。 现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承 担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。“其次要使自身修 养找范文就来和企业文化相结合。作为建行的一员，就要 继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户 等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责 任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先“ 的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。 第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们 知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工 作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中 必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外 的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、 协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。 第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我 的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我 想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行， 我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创 造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以 为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建 行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会， 不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业 技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更 要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力， 为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。 XX 建设银行柜员工作总结范文 怀着期待与兴奋， 终于迎来了建设银行 xx 市分行新入行员工培训.培训时间 虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨 大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践， 收获的远比想象中的丰富。 人力资源部的领导和同事们对 这次培训做了相当合理的计划。 第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔 细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼 仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证 书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们 花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的 不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接 触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作， 必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员 的责任重大，必须认真对待。 晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的 整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内 容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速， 各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入 我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间， “目标， 责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举 止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将 进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一 个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下 了。 第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建 行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建 行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况 有了初步的了解。 这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动， 他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在 如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领 进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人 的风采。 通过培训，我获得了以下心得体会。 第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传 统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个 优秀的人不光要有