xx年营销年度工作总结报告.docx

XX 年营销年度工作总结报告 关于营销年度的工作总结要怎么写呢？可能很多人都 无处下笔，而小编在这里为大家分享下 XX 年营销年度工作 总结报告范文，大家都一起来看一下吧。 20XX 年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态， 明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化 为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进 取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导 的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共 同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当 年各项工作总结如下： 一、20XX 年度主要工作指标 1、实际完成签约项目 xx 个，平均单笔合同价款 xxxx 万元，合同总价款 xxxx 万元。 2、20XX 年总目标任务为 xx 万元，实际完成 xxxx 万元， 完成率为 xx%。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。20XX 年，为了更好的开展 各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场 部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统 一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显 著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职 能，起到了合力打拳的功效。 2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报 制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱 无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量 的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应 工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持 着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每 一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的不足 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部 门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程 序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题， 导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造 成一定的滞后影响。 2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕 疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返 工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大 大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成 经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的 影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很 多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身， 主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一 下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯， 工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。 危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业 的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有 为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居 安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得 用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无 法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我 们的员工责任心不够，服务意识不强。 畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑 战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。 而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一 旦工作中遇到棘手的问题， “怕”字当头，畏难情绪表现的 比较突出。 4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽 其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台 阶。 部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工 生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久 下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是 因为部门管理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更 替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏 系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指 导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较 差，多数人没有一个完整的个人发展规划。 缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中 走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我 们在培训方面的滞后和不足。 四、相关的几点建议 1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地 紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防 止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起， 杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时 对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建 立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做 好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。 3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、 庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员 具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和 产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟 通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力;四是 提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作 相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性， 把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团 队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具 体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为 今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体 不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品 牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠 道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现 XX 年的经济目标共同奋斗。 上述内容为市场营销部 XX 年工作总结，所列问题将是 市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后， 我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在 公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各 项工作任务，团结一心向着 XX 年的奋斗目标勇敢冲刺! 我自 XX 年年十一月到公司电力营销与交易部计量处任 营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及 同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很 多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报 告如下： 一、深入学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、 南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公 司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽 龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。 通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了 进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和 科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性 认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步 认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。 通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了 “众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了 “办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将 是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解 和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉 性和积极性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业知识 在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创 新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组 织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术 人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要， 自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时 间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制 工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了 工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大 的提高。学习过程中注意总结收获，并在云南电业发 表文章。 三、认真做好本职工作，提升工作能力 在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主 要参与完成了以下工作： (一)营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598 系统、负 控管理系统、需求侧管理系统、调度 mis、营销现场监控设 备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系， 真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。 从年初建设开始，我参与了云南电网公司营销服务中心 系统建设方案编写完善，建设过程中全程参与协调相关 参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管 理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编 写营销服务中心系统需完善的内容 ，年底组织监控中心 验收，参与云南电网公司监控中心后期建设思路 、 云 南电网公司营销监控中心运行管理制度 、 云南电网公司 营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中 心已累计完成功能开发累计 73 项，其中业务功能 63 项， 数据填报功能 10 项。在业务功能中，发供电模块 23 项、 需求侧管理 15 项、营销经营 13 项、优质服务 10 项、其它 2 项。 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化” 建设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务 、 云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流 程规范(试行) 、 云南电网公司县级供电企业营销信息 “一体化”电费核算细则(试行)编写完善。针对“一体 化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与云南电网营 销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参与组织实 施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会， 收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写 完成一体化客服系统常见问题解答 。目前“一体化”已 完成 66 个县公司 689 个供电所抄、核、收三大核心模块的 实施。 (三)昆明局五华分局试点建设 7x24 小时数字化营业厅 参与7x24 小时数字化营业厅建设方案的编写完善， 协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问 题。目前 7x24 小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件 开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以 24 小时通 过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、 报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活， 同时也节约了供电成本。 (四)建设移动营销作业系统 参与xx 电网公司营销移动作业子系统方案 、 xx 电 网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织 协调 xx 局和 xx 同方结合 xx 电网的实际情况，在昆明供电 局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综 合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知 单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 (五)参与编写各种规范 参与编写完成云南电网公司配电班组建设规范(共十 六分册) 、 云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控 管理办法(试行) 、 云南电网公司市级供电企业营销标准 体系 、 云南电网公司县级供电企业营销标准体系等规 范。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置 配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况 通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程 有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司 的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字 化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息 化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的 编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工 作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到 全面提高。 四、自身存在的不足 (一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术 知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰 苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工 作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的， 仍须在今后的工作中不断努力学习。 (二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。 五、今后的工作打算 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的 支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩， 也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员 工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位， 我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新 技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成 长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电 力建设和发展做出自己新的、更大的贡献! XX 年，我部在总行的正确领导下，紧紧围绕总行制定 的各项业务经营目标，强化营销，严格管理，努力完成总 行下达的各项任务，为总结经验、排查不足，为更好地开 展下一步工作，现对我部各项工作总结如下： 一、主要业务经营指标完成情况 今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业 务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。 (1)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民 币存款余额 245、42 万元。个人储蓄和对公存款增加将成 为我部存款增长的一个重要来源。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合 计 14 笔，各项贷款余额 5855 万元，主要增投于优良客户 和中小企业流动资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、 种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户 贷款 2 笔，企业流动资金贷款 10 笔，收息水平较好。 二、主要工作措施和成功经验 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。XX 年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。 明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展 市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服 务的深度和广度上优于他行。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓 好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大 力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平， 为储户提供标准化的服务;二是加大营销范围，全部动员， 针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。 三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反假 币知识讲座” ，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落， 加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务， 提高了我行的社会知名度。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信 贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加 快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款 业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客 户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。 二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三 是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管 理风险。 (四)恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理， 全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照 行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理 检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动 性和效益性。 三、工作中存在的问题和困难 (一)从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在 业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成 一定影响。 (二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平 徘徊，作为银行的营销部门，没有达到业务尖兵的要求， 需要加以重视并改进。 (三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员 工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热 心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们 工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇 到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。 四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当 前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大 营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长。 四、今后工作打算 (一)加强部门员工的学习，提高员工自身综合素质。 (二)严格恪守规章制度，认真履行岗位职责。 (三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配 合信管部门工作，确保信贷资产安全性。 (四)加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进 行。 (五)深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存 款业务有快速增长。 以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点， 今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要 求，在行领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力做 好各项工作任务。 xx 年来，XXX 总体工作在中心领导的正确领导下、兄 弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电 管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满 的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况 总结如下： 一、指标完成情况(截至 11 月 30 日) 1、售电量：售电量完成 9045 万 kwh，比去年增长 9、3 个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成 4、3%，比年初中心下 达的线损指标 6%，下降 1、7 百分点。 3、售电均价：综合售电均价为 525、25/千千瓦时，比 年初中心下达的指标增长 4、85 百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成 99、64%，旧欠电 费回收率完成 99、70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作 的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置， 从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责 任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性 的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全 年安全工作总结如下： 1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班 一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活 动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故 发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事 故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上 牢固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培 训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行 电业安全工作规程考试，十月底进行了新电业安全 工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时 对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我 保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格 规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对 工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强 对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪 律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响 着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳 闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加 强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们 依据相关安全管理规定，要求 10kv 专线客户加强设备线路 的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对 这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全 管理可控、在控。协助和督促 10kv 客户建立健全内部安全 管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据 可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大 的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损 1、采用合理的管理模式，有效降低线损 通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任 务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有 罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电” 情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共 查出窃电户 7 户，追回损失 4、98 万元。查出表计烧坏 90 户，及时更换到期表计 359 块，其中包括高压用户表计 70 多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年 初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使 统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因 素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的 客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档 案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对， 保证了统计数据的准确性。 4、采用摸底排查法，有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客 户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的 用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们 就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出 现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户 进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。 通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的 辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况 不难看出综合线损比中心下达的指标降低了 1、7 个百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收 费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保 电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达催费任务书 ，按照催费任务书下达的催费 指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则 惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催 费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的 催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们 的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1 月到 11 月总共欠费 17、43 万元，回收率 99、64、其中 1 到 10 月欠费 1、49 万元，11 月欠费 15、94 万元(其中有 2 户托 收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是 居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电力供应与使用 条例对这部分用户自逾期之日 30 天后才能采取停电措施， 所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计 发送欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数 5221 次。 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们采取加大电力法 、 电力供 应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款 的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用 户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担 违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被 动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电 费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电 费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的 责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我 们按照供电营业规则的相关规定对这几户发送限期缴 费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过 几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户 组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的 大力支持下，在今年 7 月对大用户进行了专项营业普查。 核对了管辖的 96 户高压用户的基础信息、 。客户档案、 受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户 用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用 户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。 此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电 价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户 2 户。公司 果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量 在非居民电量中提取了 15%的比例;电线电缆厂的非居民照 明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在 其总电量中提取了 1%的比例。其余用户电价执行标准及功 率因数考核标准均全部正确。、共计检查 10 千伏直供用 户 78 户，大工业用户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电 安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反 事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费 收取与实际容量、运行方式全部一致。查获违章用电户 7 户，追补电费 11871、41 元，收取违约使用电费 24742、52 元。核对了供用电合同的签约情况，1、2、3 类合同签订率均为 100%，供用电合同内容与客户现场全部 一致。检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电 能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出 计量装置不合规范 1 户，已重新更正了接线。 2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年 度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查 970 户，计 划外检查 445 户，经济用电检查增收 34、23 万元，其中追 补电费 26、04 万元，违约使用电费 8、19 万元。查获窃电 户 7 户，共追补电电量 1、5 万 kwh，补收电费 1、2 万元， 收交违约使用电费 3、78 万元。查获违章用电 24 户，补收 电费 1、46 万元，收取违约使用电费 4、4 万元，查处计量 异常用户 150 户，补收电量 47、26 万 kwh，补收电费 23、38 万元。同时整理续签到期合同 155 份，其中 2 类合 同 5 份、3 类合同 54 份、4 类合同 80 份、5 类合同 18 份。 六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民” 的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务 方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容， 坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情， 用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的 讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 XXX 老人家住 14 区 29、107#，老伴是五金公司离休干 部，自老伴去世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活，由于老 人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期 以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、 吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当 得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款， 在短短 10 分钟之内就为老人捐款 350 元整。将老人所欠的 103、8 元的电费全部结清，246、2 元预存到老人的名下。 当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常 激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为 用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊 用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能 去帮助这些用户。 经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服 务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象， 受到了社会各界的好评。 七、其它工作 1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核 制度进行考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安 全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各