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XX 汽车服务顾问实习心得 在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车服务行业 的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习 的感想。以下是小编收集的汽车服务顾问实习心得 ，仅 供大家阅读参考! XX 汽车服务顾问实习心得 在杭州 XX4S 店短短一个 月的实习期很快就结束了，让我学到了一些学习中学不到 的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活 中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断 努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始 就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快 就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始 了以后的工作。 每天早晨 7：40 到，下午 6：00 下班，刚来的这几天 还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着 自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想 吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对 我的考验。 我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员 学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一 个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总 怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下 发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有 点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话， 也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时 小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事， 知道自己哪里是障碍，以后加以改正。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际 的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄 鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有 时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现 在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说， 不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀， 从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累 点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。 现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西 就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟 他们套近乎，取一下他们的“经” ，争取早日成“佛” ，看 他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我 可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把 他们所说的话记在心里了。 就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客 接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的 NF 御翔， 到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答 他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己 答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以 的。 一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津 有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好 多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且 能够把车卖出去。 XX 汽车服务顾问实习心得 随着社会的快速发展， 当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将 毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业 后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚 实的基础，我系同学各自展开了顶岗实习活动。 201X 年 7 月至 11 月，我在吉利汽车六安大江维修服务 有限公司进行汽车售后服务即保养维修实习活动，在这几 个月的时间里，我对汽车 4S 店的整车销售，售后服务，维 修，信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 吉利汽车六安大江维修服务有限公司是吉利汽车指定 的服务站网点，拥有定点，配套的，一流的维修设备：举 重机，轮胎动平衡机，车身校正架，烤漆房，四轮定位仪 等，还拥有先进的进口检测仪器：X431 电脑检测仪，点火 测试仪，雪种机等，及使用维修业务的计算机网络，宽敞， 整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供 舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位，充 分满足维修作业的需要，规格齐全，优质纯正的配件是吉 利汽车车辆运行的安全保证，该服务站是一个正规的 4S 店， 销售服务车型是帝豪，全球鹰，英伦等。 这家店不但拥有一批高素质，高技能的汽车维修技术 人员，而且从国内，外购进一批先进的汽车维修检测设备， 例如：电脑检测分析仪，喷油嘴清洗分析仪，四轮定位 仪等等，使得该厂软，硬件兼备且完善。 为了达到毕业实习的预期目的，在学校与社会这个承 前启后的实习环节，我们对自己，对工作有了更具体的认 识和客观地评价。在这几个月的实习中，我对汽车保养以 及保养的必要性有了深刻的理解，对汽车售后服务顾问的 工作及维修保养后三日内的回访有了深刻的理解，对汽车 售后服务顾问的工作及维修保养后三日内的回访有了一定 的了解。 身为服务顾问及回访专员的我平时的工作内容如下： 一、接待服务：按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要 的表单、工具、材料：主动迎接顾客，并引导顾客停车;环 车检查，安装吉利五宝，基本信息登录，详细、准确填写 接车登记表，了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔 细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述;向顾客取得行驶证 及保养手册，查看 DMS 系统内顾客服务档案，以判断车辆 是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进 行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;预估完 工时间;制作任务委托书;安排顾客休息然后我与车间主任 交接，进行派工实施维修作业，完成作业质检清洗车子后 和我交车并通知车主，制作结算单，解释费用，将资料交 还车主，送顾客离开!以上是我一日内上午工作，下午工作 一般是跟踪服务，即三日内的电话回访，我将向车主进行 电话回访，询问车子行驶状况，维修效果及对于我服务站 的满意度。 实习工作过程中，给我印象最深的不单单是专业的实 习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识：实习活动是一个大学生到社会工 作的一个过度阶段，学校和社会的差别很大，我们大多数 同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的少，准备的少， 一旦步入社会，我们心理上就一片空白，在踏入社会时对 于自己到底要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不 是很有把握，因此实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样，如果实习时就没有方 向，那么以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。实习 期间我每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一 天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，逐一去完成。 任性不淡定的我在实习工作中曾与顶头上司发生矛盾，经 过此事件，如今我已学会冷静勇敢地面对，在工作中多加 注意，避免再次发生这样的事情!工作中踏踏实实，认认真 真的做，时常和同事们总结，交流，在讨论问题时发表自 己的见解。虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但 是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我 对汽车行业有了更进一步的了解，我深知自己在学校学到 的东西很有限，还有很多知识是我不知道的，在实习期间， 我认真跟师傅学习汽车方面的知识，参加汽车售后前台服 务顾问培训，熟悉售后服务流程，DMS 维修系统，回访录音 系统等，达到了实习的要求，使我在企业里了解到了企业 文化和企业管理体制，通过直接参与企业的运作过程，学 到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使 理论与实践知识有所提高，圆满地完成了教学的实践任务; 我不仅在自己的专业有了突破，而且我学习到关于企业管 理方面的知识，提高了实际工作能力，为就业和将来的工 作取得了一些宝贵的实践经验;在实习单位得到认可并促成 就业，为我的毕业论文积累了素材和材料。 总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经 历来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。 XX 汽车服务顾问实习心得 转眼间，我来荣威 4S 店 已经大半年。这半年间，从一个连 AT 和 MT 都不知道什么 意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零 开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方 面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解 决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也 很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也 对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己 所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自 己的岗位才能做好本职工作。 短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热 爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。 这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们 老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习 谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我 有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧， 来进行谈判。 现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售 人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失 败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的. 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多， 那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别 人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才 能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是 不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己 销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的 工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售 员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 xx 年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明 确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才 能更加有条不紊的开展工作。以下是我 11 年的工作计划： 继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种 同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的 发展方向。 与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡， 同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的 老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新 的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客 户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。 重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把 C 类 的客户当成 O 类来接待，就这样我才比其他人多一个 0 类， 多一个 O 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三 次的拜访。 努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自 己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的 任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力 才有动力。 对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机 取巧。 在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己 所用。 在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做 到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。 意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒 弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他 人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽 的相处. 每日工作 1. 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。 2. 每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户，并及时跟 新客户需求。 3. 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息， 并上报潜客系统。 4. 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工 作是否有没做好的。是否需要改正。 5. 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己 知彼，方能百战百胜。 每周工作 1 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位 客户的信息。并做需求备案。 2 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自 己多少任务。 月工作任务 1 总结当月的客户成交量，客户战败原因。 2 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3 制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严 格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难 不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作, 让团队精神战胜一切. 销售顾问：朱慧聪 4S 店销售顾问年终工作总结的延伸内容：工作总结的 特点 1.自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它 以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的 成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。 2. 回顾性 这一点总结与计划正好相反。计划是设想 未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对 前 工作总结分布图 一段时间里的工作进行反思，但目的 还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文 体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依 据，另一方面，总结又是制定下一步工作计划的重要参考。 3.客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、 检