001职业道德的概念

001 职业道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的道德原则和行为规 范的总和。 002 职业道德的主要内容：主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守 则、职业道德评价、职业道德修养等。 003 职业道德的基本特征：1 鲜明的职业性 2 内容、形式的多样性 3 较强的适用性 4 相对的稳定性 和连续性 004 社会主义职业道德的核心和基本原则：为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是 社会主义职业道德的基本原则 005 职业道德的鲜明职业性特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表 达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 006 职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会 所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。在形式上也是具体、灵活、多样的，它 既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条 例、注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等表现出来。 007 职业道德的适用性特征：它具有很强的针对性和专业性 008 职业道德的作用：1 培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展 2 调整职业关系，为共同 职业关系，为共同的目标努力奋斗 3 有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值 4 有 助于提高整个社会的道德风尚 009 职业道德修养的概念：职业道德修养是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、 自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 001 劳动保障协理员严格执行政策的要求：一是要认真学习、深刻领会政策精神，掌握政策。二 是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设法破解难题，把工作做到实处。 002 劳动保障协理员乐业的要求：劳动保障协理员要热爱本职工作，必须从这两个方面做起以 “辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。 003 劳动保障协理员勤业的要求：劳动保障协理员要想做到勤业，就必须懂政策、懂业务，做到 热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。 004 劳动保障协理员精业的要求：劳动保障协理员要保持勤奋好学、求实创新的优良作风，创新 工作理念，举一反三，触类旁通，善于开创新局面，不断提高工作效能和服务质量。 005 劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：1 以人为本的内涵 2 乐于奉献，积极为辖 区居民和用工单位提供便捷、优质的服务 3 举止文明，礼貌待人 006 劳动保障协理员顾全大局的要求：要求我们必须做到识大集、顾大局，发扬集体主义精神， 把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉 做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。 007 劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作，体现了“以团结互助为荣、以失利已为耻”的 社会主义荣辱观的要求。主要有两个方面：一是在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、 下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他们配合，积 极完成工作任务。二是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，言 行一致，诚实可信。 008 劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求： 1 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法，廉洁 奉公的良好习惯。 2 要认真学习相关法律、法则和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严 格要注自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。 3 严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱 交易，拉关系、走后门等，接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决 抵制一切不正之风。 001 就业的概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动 报酬或经营收入的社会经济活动。 002 就业结构的概念：就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的 数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。 003 就业主针的内容：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的就业方针 004 失业的特征：一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定劳动年龄内，但不 具备相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。 二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的 人员不是失业人员。 三是虽然劳动从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失 业。 005 失业的主要类型：1 摩擦性失业 2 结构性失业 3 季节性失业 4 周期性失业 5 隐性失业 6 自愿失 业 006 城乡统筹就业的主要内容：1 城乡劳动者就业实行统筹规划和管理 2 建立为城乡劳动者服务的 公共就业服务体系 3 建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系 4 逐步完善社会保险制度， 妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题 007 残疾人就业的方式：1 集中就业 2 分散按比例就业 3 自主择业和自主创业 4 农村残疾人的生产 劳动 008 影响劳动力需求的因素：1 经济发展 2 技术进步 3 经济体制 009 就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、 职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时 - 3 - 间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。 010 公共就业服务的体系：公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险 经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。 011 公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：1 公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务 2 公共就业服务机构向用人单位提供的服务 012 积极就业政策体系的主要内容：1 在经济发展和结构调整中广开就业门路 2 运用财税、金融等 政策扶持再就业 3 改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设 4 加强对就业的 管理 和失 业的控制 5 做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。 001 社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、 单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险 暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此清除劳动 者的后顾之忧。 002 社会保险的构成要素： 社会保险包含如下构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的，对象是全体劳动者， 以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手 段，提供物质帮助。 003 社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。 004 社会保险的主要特征：1 强制性 2 预防性 3 补偿性 4 福利性 5 共济性 6 责任分担。 005 社会保险的基本原则：1 与经济发展相适应 2 权利与义务相对应 3 公平和效率相结合 006 社会保险与社会保障的区别：1 对象不同 2 目标不同 3 享受待遇的条件不同 4 经费来源不同 007 社会保险与商业保险的区别：1 社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机 制 2 社会保险与商业保险都进行风险转移 3 社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供 保障的特征 4 社会保险与商业保险互为促进和补充 008 养老保险的概念：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社 会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动 者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。 009 养老保险的种类： 1 按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险 和农村养老保险。 2 按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险 010 失业保险的概念：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿 中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系 的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。 011 工伤保险的概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊 情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或遗属从国家和 社会获得物质帮助的一种社会保险制度。 012 医疗保险的概念：医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社 会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，恢复和保障参保人或公民身 体健康的一种社会保险制度。 001 退休人员社会化管理服务的概念：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的 范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和 个人提供从社会保险登记、申报、缴费，到个人账户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发 放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。 002 退休人员社会化管理服务的意义：企业退休人员实行社会化管理服务具有十分重要的意义， 是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措，是建立独立于企业、事业单位 之外的社会保障体系的重要内容，是经济社会发展的客观要求，是构建社会主义和谐社会的重要 方面。 003 退休人员社会化管理服务的形式：1 基本形式 2 过渡形式 3 处理好基本形式和过渡形式的关系 004 现行退休人员社会化管理服务的主要内容：包括生活照料、精神慰藉、卫生保建、康复治疗 等。 005 街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：一是建立企业退休人员基本信 息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休退休人员建立自我管 理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。 006 企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街 道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完 好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。 007 社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：企业退休人员社会化管理服务是新形 势下各级党委和政府的一项重要工作。各地要切实加强领导，进一步加大对社区建设的投入，完 善服务功能，为社会化管理服务工作的顺利推进创造条件。 001 劳动法的特征：1 调整对象的特定性 2 公法与私法的融合性 3 保护法益的倾斜性 4 调整内容的 综合性 002 就业促进法的立法宗旨：就业促进法的立法宗旨是国家以法律形式确立促进就业制度要达到 的目标和实现的效果，是就业促进法的立法的立法指导思想。我国就业促进法的立法宗旨主要包 括三方面：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展与扩大就业想协调；三是促进社会和谐 稳定。 003 就业促进法的主要内容：1 明确政府促进就业的职责 2 构建促进就业的政策支持体系 3 维护公 平就业 4 加强就业服务和管理 5 大力发展职业教育和开展职业培训 6 实施就业援助 004 劳动合同法的立法宗旨与作用：1 完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务 - 5 - 2 保护劳动者的合法权益 3 构建和发展和谐稳定的劳动关系 005 劳动合同的订立原则：1 合法原则 2 公平原则 3 平等自愿原则 4 协商一致原则 5 诚实信用原则 006 劳动合同的履行原则：1 全面履行原则 2 实际履行原则 3 协作履行原则 007 劳务派遣的概念：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由 被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一 种用工方式。 008 社会保险法的原则：1 社会保险水平与社会生产力水平相适应的原则 2 社会保险权利与义务相 统一的原则 3 社会保险一体化和社会化相统一的原则 009 社会保险法的主体：1 国家或政府 2 社会保险的管理和实施机构 3 用人单位 4 劳动者及其家庭 010 劳动保障监察的特征：1 法定性 2 行政性 3 专门性 4 唯一性 011 劳动争议的处理方式：1 协商 2 调解 3 仲裁 4 诉讼 001 社区的概念：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互 动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的相对独立的社会 生活共同体。 002 社区的构成要素：1 人口要素 2 地域要素 3 组织结构要素 4 文化心理要素 5 公共服务设施 003 社区的功能： 1 社区的一般功能（1）经济功能（2）政治功能（3）教育功能（4）卫生功能（5）福利和服务功 能（6）娱乐功能（7）保障功能（8）管理功能 2 社区的本质功能（1）社会化功能（2）社会控制功能（3）社会参与功能（4）社会互助功能 004 社区建设的基本原则：1 以人为本，服务居民 2 资源共享，共驻共建 3 权责统一，管理有序 4 扩大民主，居民自治 5 因地制宜，循序渐进 005 社区工作的目标：满足社区需要是社区工作目标的核心内容。社区工作是为满足包括个人、 家庭、社区等各种工作对象的需要，提供专业服务、发掘专业服务、发掘和整合社会资源的过程。 社区工作的具体目标包括以下方面： 1 动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量 2 改进社区关系，改变权利分配 3 提升居民的罕意识 4 发挥居民的社会意识 5 培养互相关怀及社区照顾的美德 6 增强居民对社区的归属感 7 善用社区资源，满足社区需要 006 社区服务的基本原则：1 坚持以人为本的原则 2 坚持社会化的原则 3 坚持分类指导的原则 007 社区服务的主要内容：1 政府公共服务 2 社区居委会的社区服务 3 社区服务民间组织的志愿服 务 4 各类组织、企业和个人开展的社区服务 008 社区劳动保障工作的要素：1 社区劳动保障工作机构 2 社区劳动保障工作人员 3 社区劳动保障 工作场所 4 社区劳动保障工作经费 5 社区劳动保障工作制度 001 统计的的含义：通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料、统计学。 002 统计的工作过程：1 统计设计 2 统计调查 3 统计整理 4 统计分析。 003 统计调查的主要方式：1 统计报表 2 普查 3 重点调查 4 抽样调查 5 典型调查。 004 统计调查的数据采集的主要方法：1 直接观察法 2 报告法 3 访问法 4 文献法 5 问卷法。 005 统计数据审核的内容：1 数据的完整性 2 数据的时效性 3 数据的准确性。 006 社会调查的过程：1 调查准备 2 调查实施 3 调查总结。 007 劳动保障统计的工作过程：1 统计调查方案拟订 2 信息采集调查 3 信息整理分析 4 统计信息上 报。 008 劳动保障统计的主要内容：1 劳动力资源统计 2 就业再就业统计 3 职业培训统计 4 劳动力管理 情况统计。 001 礼仪的原则：主要有 1 遵守原则 2 敬人原则 3 从俗原则 4 适度原则 5 沟通原则。 002 礼仪的分类：1 公务礼仪 2 商务礼仪 3 服务礼仪 4 社交礼仪 5 国际礼仪。 003 沟通的内涵和类型：沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。 类型：1 按沟通方式分口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。 2 按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。 3 按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。 4 按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 5 按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通和全通道沟通。 004 沟通的原则：为了进行有效的沟通，在沟通过程中必须遵循清晰、简明、准确、完整、有建 设性、礼貌六大原则。 005 人际沟通的特点：1 沟通双方要有共同的沟通动机 2 沟通双方都是积极的参与者 3 沟通过程会 使沟通双方产生相互影响 4 沟通双方要有相通的沟通能力 5 在人际沟通过程中，有可能产生完全 特殊的沟通障碍。 006 人际沟通中的说话策略：1 分析听话者 2 选择话题 3 注意场合和说话对象 4 把握时机 5 控制语 言 6 美化声音 7 运用非语言暗示。 007 人际沟通中的交谈策略： 1 了解将要进行的交谈（1）了解交谈主题（2）了解交谈方式 2 营造良好的氛围（1）选择合适的情境和方式（2）寻求共同点（3）了解交谈对象。 008 演讲构思的主要内容：1 确定论题 2 处理材料 3 营造结构 4 锤炼语言。 001 计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。计算机硬件系统是指导构成 计算机物理结构的电气、电子和机械部件，它是计算机系统的物质基础。硬件系统主要包括主机 - 7 - （如中央处理器、主机板、内存、电源等）输入输出设备（如键盘、鼠标、显示器、打印机、硬 盘等）计算机软件是指导在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。软件系统主要包括系统 软件和应用软件。如操作系统 windowsXP 是系统软件，字处理软件 word 是应用软件，我