2010年基础护理护理工作总结

妇科开展“优质护理服务示范工程”活动工作总结 （2010 年度） 2010 年，我科全体医护人员在院领导及护理部的带领下， 以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高护理服务质量为主题， 深入开展整体护理工作。按照“巩固成果，深化管理，持续改进” 的总体思路，积极开展“优质护理服务示范工程”活动的同时，全 科护理人员在科主任和护士长的带领下，为创建“国家级青年文明 号” 的工作也投入了大量的精力和心血，为深入贯彻落实医药卫生体 制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，全 面提高医院临床护理工作水平打下了扎实而有力的基础。在全体护 理人员的共同努力下，改进以往工作中的不足之处，充分发动群众 的积极性，集思广益，广开思路，正确面对我科的现状和自身建设 中存在的问题，加强科学管理，强化内涵建设，狠抓核心制度的落 实。现从以下几个方面进行总结。 一、 科室护理人才结构配制情况： 我科共有护士 35 名，主管护理师 9 名，护理师 6 名，护士 14 名，助理护士 6 名。护士队伍中有党员 5 名，预备党员 1 名，其中 本科学历 4 名，大专学历 14 名，中专学历 16 名。全科护士平均年 龄 30 岁。 二、 护理质量管理方面： 1、加强了质量管理监控力度，对质控小组成员重新做了调整，根据 小组成员各自的特长，充分发挥其主观能动性，质控人员能过细、 过严、过实的认真检查每一项目，能及时发现临床护理工作中的不 足，及时提出，及时改进，及时规范环节管理，为病人提供及时、 安全、准确、有效的护理措施。质控组坚持每周进行 1 次质量讲评， 每月 1 次质量活动，有效的解决科内存在的护理缺陷。对于每月护 理部通报的护理质量检查情况中存在的不足及护理缺陷能够给予及 时的整改。 2、定期督促检查护理安全，不断增强护理人员防范意识，杜绝事故 隐患，规范了毒麻药品和二类精神药品的管理，做到了专柜专人管 理，抢救车内药品做到了“四定” ，班班交接，有记录。抢救设备 及时维修、保养、保证功能状态备用。 3、认真执行交接班制度，重点查新入、转入、手术前、手术后、危 重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护 理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生，今年 无医疗事故发生。 4、坚持护士长每日三次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履 行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚 持每月召开护士例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措 施，以确保护理质量及护理安全。 5、做好新入科护士的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识， 质量安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行 好白医天使的神圣职责。 6、各项护理指标完成情况：基础护理合格率达 100%，全年护理缺 陷发生 2 起，年褥疮发生次数为 0。急救物品完好率达 100%，护理 人员“三基”考核合格率达 100%。 一人一针一管一用灭菌合格率 达 100%。 常规器械消毒灭菌合格率达 100%。 三、加强护理队伍建设，重视人才培养，优化护理队伍 1、由于我科现有床位 102 张，加床最多时达 112 张，为补充我科护 理人员缺编情况，保证护理工作的全面开展，今年我科又接受新上 岗护士 9 名，其中大专 2 名，中专 7 名，给我科护理队伍注入了新 的活力，提高了护理队伍质量，保障了护理安全。 2、注重培养护理人员的专业素质：积极鼓励我科护理人员参加各种 形式的专业学习，每月举行一次护士理论知识和操作考核，并做记 录。今年我科有 2 名护士取得了高等护理大专毕业证书，有 3 名护 士即将步入高护大专班学习，两名护士长被派往上级医院进行参观 学习，科室有四名护士分别被派往肿瘤科、重症医学科、神经外科 进行短期培训，为提高我科护理专业水平奠定了基础。 3、提升服务质量，塑造科室形象 ，在科室倡导护理服务“0”投诉， 微笑服务。规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护 理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工 作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 未发生一起护理投诉事件，患者满意度达 96%以上。 4、充分培养护理人员组织参与性，全科护理人员积极参加 7.1 大合 唱活动，护士李霞、张燕为此项活动的开展各尽所长，护士长巴德 玛拉与李霞护士策划的 7.1 建党 89 周年的板报展在比赛中荣获二等 奖 。今年“5.12”护士节举办了“微笑天使礼仪展示”竞赛活动， 我科护士李霞荣获“微笑之星”荣誉称号，护士陈丽荣获“考核明 星”称号，护士长巴德玛拉被评为“自治区级先进工作者”荣誉称 号,同时作为自治州劳模代表参观上海世博会。我科被定为“优质护 理服务”试点科室。 5、圆满完成科室带教工作，至今我科共带教实习学生 100 人，接受 进修学生 3 人，和静县医院护理部主任到我科参观学习 1 天，轮台 县妇产科护士长到我科参观学习 1 周。今年我科护士共撰写护理论 文 6 篇，其中国家级 5 篇，省级 1 篇。 四 、加强医德医风教育 开展行风评议活动，深入开展“优质护理服务示范工程”及争 创“国家级青年文明号“的活动，加强医院临床护理工作，夯实基 础护理。 按分级护理要求，为患者提供细节护理，拓展人性化服务， 提高护理质量，让患者实实在在受益，确保护理安全。开展特色科 室护理服务内容，创建优秀护理团队，促进基础护理质量和提高患 者满意度。 强调护理人员“五不准” ，协调各科室采取一系列便民 利民措施，为优化各班职责，合理利用人力资源，科室实行弹性排 班，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神， 我科护士踊跃参加青年志愿者的活动，并付诸实施。 成绩是暂时的，我科护理工作中还存在着不足之处：基础护理 没有完全到位，双休日及节假日的基础护理工作比较松懈；科室个 别护理人员对患者说话语气较强硬，对护患之间的沟通缺乏技巧； 由于专业局限，大多护士对动脉采血技术没有掌握，静脉留置针技 术也有待于提高，危重患者护理文书的书写欠规范；继续加强医德 医风建设，认真执行交接班制度，增强工作责任心，杜绝护理缺陷 的发生；新业务