2009年度办公室工作目标管理责任书

2009 年 度 办 公 室 工 作 目 标 管 理 责 任 书 学院升格到本科层次后，各项工作的内容、目标、要求等都将发 生新的变化，同时也提出了更高的要求。为调动院办各科室工作的积 极性、主动 性和创造性，使院办责、 权、利进 一步统一，促进学院各项 行政工作全面发展，特制订学院办公室工作目标管理责任书。 一、目标管理主要内容与考评指标 为了便于年度考评，根据工作目标管理的主要内容，采取每项得 分与扣分相结合的办法进行量化考评。 （一）部门团队建设（9 分） 1、部门内部分工明确，团结合作， 对学院各项政策理解准确，落 实到位，2 分；工作职责不清，协作不力，不能与学院保持一致，工作 不深入，贯彻 落实不力的，视情节扣 1-4 分。 2、每月召开一次部门工作会议，开展政治及业务学习，有记录 得 3 分，无 记录或记录不全每次扣 0.5 分。 3、严格执行学院各项规章制度，认真处理本部门职工违纪事件， 得 1 分。发现违纪既不及时处理也不向学院报告，一经发现查实，每 人次扣 2 分。 4、廉洁奉公，严禁借工作之便牟取个人私利。 5、自觉维护学院荣誉，敢于同损害学院声誉的言行作斗争。 6、集中精力搞好本职工作，严禁从事商业性经营活动。 第 4 条至第 6 条的，每条 1 分，违者每事件或每人次扣 2 分。 （二）思想道德建设（7 分） 1、全体员工要为人师表率先垂范，以良好的思想、道德、品质和 人格影响教育学生,无任何违背师德修养、职业道德、社会公共行为, 2 得 2 分。有员工在师德修养、职业道德、社会公德方面受到处理或投 诉的，每人次减 1 分，最多减 5 分。 2、结合本部门实际， 认真学习和实践科学发展观，弘扬民族文化， 树立社会主义荣辱观、价值观与世界观，加强职业道德教育，有记录 得 3 分。 3、贯彻落实国家计划生育政策，职工中无人员超生，得 2 分。若 有，每人次扣 5 分，部门年度考评结果降一等，并对当事人及主要领 导处以行政和经济处罚。 （三）工作作风建设（14 分） 1、爱岗敬业， 积极主动开展工作， 员工年度工作无事故或明显失 误， 2 分。出现工作事故或 严重失误的，每次减 2-5 分。 2、实行承诺制与限时办结制。凡属本部门职责内工作，都要按办 事程序，对办 事时限和服务质量做出承诺，张贴在醒目位置，使服务 对象清楚明了得 2 分。凡违反承诺，受社会和师生员工反映、举报、批 评和指控的，经查实，每违诺一次扣 1 分，并视情节轻重对违诺者给 予批评教育、 经济处罚或行政处分。 3、实行首问责任制。凡第一个接待来本部门办事的服务对象或 者第一个接听服务对象询问电话的工作人员，即为首问责任人。首问 责任人应及时办理属责任范围内的各种事项，暂时办不了的，要耐心 说明理由。属于本部门职责范围，但有关责任人不在的，首问责任人 应负责接待并做好登记，及时移交本部门有关责任人。不属本部门职 责范围的，向服务对象指明负责该项工作的职能处室。首问责任制落 实的，得 2 分。首 问责 任人在接待服务对象时，冷漠待人，拖拉、推诿、 搪塞者，每人次扣 1 分。 4、文明办公，礼貌待人。工作时着装整洁、仪表端庄、礼貌待人、 态度和蔼，得 2 分。若仪容不整、 语言不文明， 讲粗话、脏话、与 师生 吵架或打架，每人次扣 5 分，并追究领导和当事人的责任。 3 5、部门工作人员有下列行为的，每人次或每件事扣 2-5 分。 （1）不正确履行工作职责，给管理或服务对象造成损失的； （2）利用职权吃、拿、卡、要，刁难办事人的； （3）工作作风粗暴，造成不良影响的； （4）打击报复投诉举报人的； （5）用公款支付个人娱乐消费的； （6）违反规定乱收费、乱罚款的； （7）由其他失职、渎职行为的； 6、部门负责人对下列行为负有领导责任，学院将视情节扣 5-8 分， 并由纪检监察室追究处负责人的责任。 （1）对下属工作人员效能低下，作风恶劣等问题，长期失察，管理 措施松散，给工作造成损失的。 （2）纪检监察部门在查处本部门工作人员违纪行为时，不积极配 合或设置障碍，干扰查处或提供假证据，袒护下属，给查处工作造成 困难的。 7、学院考评领导小组对部门领导和工作人员的工作作风、服务 态度和工作绩效进行抽样测评，满意率和基本满意率合计达 90得 6 分。每增加 1 个百分点增加 1 分，最多增加 2 分；每降低 1 个百分点 扣 1 分，最多扣 4 分。有师生员工对部门工作作风投诉，经查属实的， 每件扣 2 分。 （四）行政管理（50） 1、制文管理（7 分） （1）根据学院工作安排，做好学院相关文件的起草、审核、印发工 作，工作程序严谨、无错漏，及 时完成制发文工作得 4 分。发现错别字 每处扣 0.1 分；无故延误制发文，每人次扣 0.5-1 分； （2）依据相关规定，做好职能处室制发文的规范管理和服务工作。 程序明确无错漏，相互配合及时完成制发文工作得 3 分。无故延误制 4 发文每人次扣 0.51 分。 2、会议活动组织与管理（6 分） （1）做好会议室资源的合理调配，积极组织落实学院各项重大活 动及主办会务工作，保证各类活动及行政会议顺利召开，得 4 分。重 大活动及会议组织落实出现明显失误，造成不良影响，每人次扣 0.51 分。 （2）发挥主人翁协作精神，努力做好协办活动及会议的组织落实 工作，保证 各类协办活动及会议正常进行，得 2 分。如出现明显失误， 造成不良影响每人次扣 0.20.5 分。 3、档案管理（6 分） （1）严格按档案管理规定管理学院档案，资料完整、分类科学、归 档及时、保管妥善，得 4 分。如出 现违反规定，造成档案遗失、错漏、 损坏等情况，每次扣 0.5 分。 （2）及时按规定提供优质档案借阅服务，努力提高档案利用率得 2 分。如无法及时提供档案查阅目录或无故造成档案无法查阅或利用 等情况，每人次扣 0.5 分。 4、收发文管理（5 分） （1）做好各类形式的收文登记、筛选分类、呈报批转等工作，保证 学院信息交流及对外联系的渠道畅通，没有遗漏得 3 分。如出现违反 规定的压文、拖延处理等情况，每人次扣 0.1 分；造成后果的每人次 扣 0.51 分。 （2）经院领导批转的公文，应严格按学院规定及时进入登记、传 阅、督办、反馈等工作程序，无疏漏得 2 分。如未及时将批件列入规定 工作程序，造成误事或遗失批文，每人次扣 0.5 分。 5、通讯管理（5 分） （1）做好校园内网络光纤、固定电话、手机移动通信等通信服务 的对外协调和服务管理工作，保证校内通讯服务正常运行，得 2 分。 5 如协调滞后，造成大面积通信中断，影响正常工作、生活秩序，造成不 良影响，每次扣 0.51 分。 （2）协助制定校内相关通信服务标准、用户使用须知；争取收费优 惠政策、报 障处理绿色通道；解决好固定电话终端维修维护工作，得 3 分。如在院办管理职责内出现投诉并造成后果，每人次扣 0.5 分。 6、网络服务管理（5 分） （1）账户管理，按照海口经济学院账户管理规定执行，为收费 用户提供开户、资料修改等服务。做到服务态度良好，档案管理完整， 对用户资料修改准确，证件检查严格，得 1 分。未按海口经济学院账 户管理规定流程办理收费用户的开户和修改信息的每次扣 0.5 分； 未及时把开户人资料进行归档每次扣 0.5 分；未及时准备开户信息表 每次扣 0.5 分；未按海口经济学院账户管理规定整理每年的校园网 用户的账号资料和消除账号每次扣 0.5 分。 （2）用户服务，对海经院办公用户提供及时到位的上网服务，态 度良好。对 用户举报的故障：上班时间 1 小时内到达现场，非线路或 设备故障能在 2 小时内处理完毕得 1 分；服务响应时间超过一个工作 日，态度恶 劣，故障 处 理不当或无故拖延者，每人次扣 0.5 分。 （3）网络设备故障，对于办公区网络设备的故障处理要及时，上 班时间 1 小时内到达现场，非硬件损坏能在 2 小时内处理完毕；硬件 损坏有备用设备的 6 小时内处理完毕得 1 分。硬件损坏修复时间从新 硬件到位时间开始计算，超过 1 个工作日每次扣 0.5 分。业余时间 2 小时内到达现场，非硬件损坏能在 4 小时内处理完毕；硬件损坏有备 用设备的 8 小时内处理完毕。 （4）成立故障处理小组处理重大网络故障，对于影响校园网大面 积运行的重大故障，及时到位排除，工作时间 4 小时（工作日内）内对 故障应予以定位。超过 1 小时不能恢复的故障要上报分管领导和电信 建维部门。工作时间对于超过 3 小时仍找不到故障原因，故障处理小 6 组成员必须全部到达现场联合确诊。得 2 分。超过 5 小时仍不能定位 的，每次扣 0.5 分。 7、网页管理（3 分） （1）学院主页的运行正常，得 1 分。未按管理程序增加链接或技 术改进不及时或主页被他人恶意修改的每次扣 0.5 分。 （2）对于校园网站故障处理要及时：保证工作时间 1 小时内工作 人员到位，非硬件损坏原因能在 6 小时内处理完毕得 1 分。硬件损坏 修复时间从新硬件到位时间开始计算，超过 1 个工作日的每次扣 0.5 分。 （3）每月及时统计各部门网页的更新情况，并予以公告。得 1 分。 未及时上报每月各部门网页更新情况的每次扣 0.5 分。 8、信息化建设（3 分） （1）对学院的信息化系统建设做相应的技术支持：包括系统购置 前所涉及的软硬件性价对比和运行环境的要求，系统购置、安装后的 安全监控和维护指导，得 1 分。如果工作不得力，导致系统投产后不 能正常运行，每一次扣 0.20.5 分。 （2）根据学院的工作需要，明确由网络中心开发的软件项目，需 按时完成所核定的工作量，得 1 分。对软件工程的具体要求（包含工 期时间）需要与需求部门共同协商，如因故意拖欠而不能在规定时间 内完成指定工作量的，发生一次扣 0.51 分。 （3）网络中心机房内的服务器，需要定期进行维护，做到安全稳 定的运行，得 1 分。每台服务器都应保证全年运行时间达到 95%，每 次系统维护（除停电、硬件损坏）导致系统停滞的时间不应超过 8 小时。 否则，每台每次扣 0.5 分。 9、接待管理（4 分） （1）根据学院接待管理的相关规定，即要热情待客，也要勤俭节 约，保证领导 和基层“ 双满意”，得 2 分。如出现派车接送误点、订餐订 7 票误事等情况，造成不良影响和后果，每人次扣 0.51 分。 （2）加强车辆和行车安全教育。保证人员和财产安全得 2 分。如 出现人员或车辆事故，造成不良后果和影响，每人次扣 0.51 分。 10、用印管理（2 分） （1）管理好学院各类行政公章，严格按规定的审批程序，使用公 章，确保学院行政管理工作规范高效，且无差错，得 1 分。如出现不按 规定使用公章或弄虚作假，造成损失和不良影响的，每次扣 0.5 分。 （2）根据学院发展的需要，积极主动做好公章服务管理工作，得 1 分。如出现 刻制新公章和旧章收回不及时，影响工作或造成不良后 果，每人次扣 0.5 分。 11、学习培训（2 分） （1）加强院办自身政治学习、业务学习，不断提高整体素质和业 务水平，坚 持每月一次政治、业务学习， 对上月工作计划完成情况进 行讲评，对 月度工作计划进行安排，统一思想和认识，不断提高工作 效率和服务管理水平，得 1 分。 （2）每学期组织一次基层办公室主任及内勤工作人员学习班，或 深入基层解决基层困难，督查行政执行情况、了解基层存在问题。加 强业务学习，加强信息沟通，增进理解和信任，共同提高行政能力得 1 分。 12、信访工作（2 分） （1）及时处理各类信访函件。做好登记、呈批、反馈等工作，积极 解决问题， 维护学院形象，得 1 分；如出现压文、不及时反馈，造成不 良影响，每人次扣 0.5 分。 （2）做好现场信访接待工作，严格按信访规定做好上访人的思想 工作，及时 沟通、整理、反 馈相关信息，为营 造和谐校园创造条件，得 1 分。如出现 接访投诉，每人次扣 0.5 分。 （五）对办公室工作总体评价（20 分） 8 办公室在学院董事会和党、政领导的领导下工作，业务上与各二 级学院（部）和职能部门密切相关，其工作态度、表现、效果等，各方面 都有一定的了解。为使考核结果更全面，由上述部门通过评分方式对 办公室工作作综合评价。具体比例如下：院领导评价意见占 10 分，二 级学院（部）占 10 分，合计 20 分。 办公室参与学院中心工作成绩突出，获得学院嘉奖的加 3 分，获 得省、市先进集体（单位）奖励的可另加 5 分，国家级的加 10 分。 二、责权利与保障措施 （一）处长（主任）为第一责任人，全面履行本部门工作职责和处长 岗位职责，搞好部门各方面管理工作。采取有力措施实施目标管理的 各项内容与要求，年终考评等级力争达到优秀或良好。 （二）学院扩大 办公室在人事管理、年终奖金等分配方面的自主权。 1、办公室根据学院奖金预算总额，奖金分配自主管理。 2、办公室主要负责人根据职工的德、勤、能、绩表现，本着公平 公正的原则，初步确定本部门职工的考核结果，提出使用意见报送学 院审批，受聘 职工与学院签定聘用合同。解聘职工由学院决定。 3、在目标管理过程中，学院领导经常了解办公室存在的困难，及 时帮助解决。 4、办公室与各二级学院（部）和机关其他职能部门之间要团结协 作、互相支持，共同为 学院可持续发展而努力。 三、考核办法与奖、 惩 （一）“工作目 标管理” 工作的年 终考核由学院 “工作目标管理考核 领导小组”负责 。 （二）“工作目 标管理” 的年度考 评分四步进行，即单位自评、综合 评议、复核，学院领导审议决定。 （三）“工作目 标管理” 年度考核 结果分为优