2010年导游资格考试18

2010年导游资格考试导游实务模拟试题(十八) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分) 1.按照职业性质进行划分，导游人员分为_导游人员和_导游人员。 2.对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员_制度、导游人员 _立法等措施。 3.导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的 _。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的_带到导游工作中去。 4.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在_上，在旅游团到达前， 旅行社有关部门已经安排好该团在_的活动日程。 5.若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请_参加时，_应 陪同前往。 6.在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表_和_向旅游团致欢迎 辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺 利愉快等。 7.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按_价格支 付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受_优惠，因而相对较为便宜。 8.在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、_界域语 和_界域语。 9.导游人员_服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确_游 客购物。 10.导游人员在对不同层次、不同_情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地 满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的_行为。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选 均不得分。每小题1分，共20分) 1.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染” ，需要具备( )。 A.高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风 B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德 C.较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟 D.情操修养、道德修养、学风修养和文化修养 2.下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者” 、 “旅游团的领导者和代言人” 、 “旅 游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是( )。 A.领队、全陪、地陪 B.地陪、领队、全陪 C.全陪、领队、地陪 D.地陪、全陪、领队 3.( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。 A.服务至上原则 B.宾客至上原则 C.规范化服务原则 D.个性化服务原则 4.带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、 有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。 A.自尊自强 B.敬业爱岗 C.不卑不亢 D.意志坚定 5.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以( )出现的。 A.货币形式 B.服务形式 C.游览形式 D. 购物形式 6.导游语言规范性的最高要求是( )。 A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明 B.语言要具有情感控制和调节的能力 C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩 D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种 7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的( )。 A.规范性 B. 道德性 C.适应性 D.情感性 8.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并 请领队分房之后，要( )。 A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责 B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李 C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员 D.各自回房问休息 9.旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。 A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商 B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢 C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商 D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择 10.一位美国游客在上海旅游时看中件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游 人员应( )。 A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验 B. 积极促使其成交，以便多赚外汇 C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过 D.对其购买与否采取中立态度 11.中国第一批职业导游是指( )。 A.19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C.中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 12.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人 员应( )。 A.请领队调解 B.让游客自行调配 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解，尽量内部调配 13.导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度， 又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为( )的社会角色的体现。 A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使 14.在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。 A.操作技能 B.智力技能 C.服务技能 D.语言技能 15.把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对 应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。 A.录用考核 B.全面考核 C.择优录用 D.岗位考核 16.在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游 者的审美对象。做好这方面的准备是( )。 A.心理状况准备 B.仪容仪表准备 C.个人用品准备 D.语言和知识准备 17.旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实” ，即核实计划时间、时刻表时间和问讯 后得到的时间。这项工作属于( )。 A.旅游团抵达前的计划准备 B.旅游团抵达前的服务安排 C.旅游团抵达后的服务安排 D.赴饭店途中的服务 18.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是( )应做好的服务。 A.全陪导游人员 B.地陪导游人员 C.领队 D.饭店工作人员 19.( )是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊 重。 A.安排好该团在当地的活动日程 B. 希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助 C.商定日程并宣布日程 D.对旅游者的尊重和礼遇 20.地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前( )到达。 A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.150分钟 三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选 或者错选均不得分。每小题1分，共20分) 1.导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有( )。 A.途中导游讲解 B.现场导游讲解 C.办理出入境手续讲解 D.提供相关法律服务讲解 E.座谈、访问 2.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有( )。 A.纽带作用 B. 标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 E.保障作用 3.晋升特级导游人员的基本条件是( )。 A.取得高级导游人员资格五年以上 B.业绩优异，有突出贡献 C.有高水平的科研成果 D.在国内外同行和旅游者中有较大影响 E.经考核合格 4.景区景点导游人员的主要职责包括( )。 A.按照接待计划安排、组织游客参观和游览 B.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题 C.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助 D.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识 E.处理在当地旅游过程中发生的问题 5.导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括( )。 A.适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格 B.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 C.较强的组织协调能力和灵活的工作方法 D.善于和各种人打交道的能力 E.独立分析、解决问题，处理事故的能力 6.门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到( )。 A.详细询问客人的要求 B.仔细检查客人的身份证件 C.依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价 D.现场收取委托服务费用 E.向客人开具收据 7.选择性旅游的具体形式多种多样，主要有( )。 A.小包价旅游中的可选择部分 B. 市内游览 C.晚间文娱活动 D.风味品尝 E.到近郊或邻近城市的短期游览参观活动 8.对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到( )。 A.不要认为与己无关而草率行事 B.立即与旅行社有关部门联系以查明原因 C.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度 E.必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿 9.补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是( )。 A.必须有签证副本和团队成员护照 B. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明 C.再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 D.持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新 护照 E.新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 10.如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到( )。 A.及时提醒领队通知其亲属 B. 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆 C.当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题 D.如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理 E.患者亲属来华期间一切费用自理 11.为了防止发生交通事故，导游人员应做到( )。 A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶 B.提醒司机，谨慎驾驶 C.不与司机聊天，避免分散司机注意力 D.要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒 E.导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆 12.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，( )。 A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者 B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理 C.导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪 D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行 E.写出翔实的书面报告 13.发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是( )。 A.设法催吐 B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 D.迅速报告旅行社 E.追究供餐单位的责任 14.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间 延 长。对此，地陪应采取的措施是( )。 A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排 B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点 C.适当延长在主要景点的游览时间 D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实 E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜 15.下列各项导游人员的服务准备中，( )属于导游人员自身状况的准备。 A.准备导游词和兴趣话题 B. 调整心理状况 C.准备旅游者可能感兴趣的话题 D.准备外语和旅游资料 E.准备个人用品 16.导游人员对游客道歉应做到( )。 A.道歉必须是诚恳的 B.道歉必须是及时的 C.道歉必须要把握分寸 D.道歉必须使游客满意 E.必须分清深感遗憾和道歉的界限 17.导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和( )等。 A.分段讲解法 B.照本宣科法 C.制造悬念法 D.触景生情法 E.有问有答法 18.( )属于导游人员常规服务的技能。 A.选择合适的工作位置 B.给游客摄影停留的时间 C.抓住散客旅游的特点 D.了解游客心理 E.提供个性化服务 19.导游人员在为游客做购物指导时应注意( )。 A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点 B.熟悉商品知识，当好购物参谋 C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异 D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重 E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求 20.导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到( )。 A.要注意自身修养 B.要尊重旅游接待单位 C.要协调好供给关系 D.要主动配合 E.要在工作上相互支持 四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“” 表示。每小题1分，共20分) 1.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢” ，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下 四，盲目崇拜。 ( ) 2.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 ( ) 3.“诚招天下客，誉从信中来” 。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 ( ) 4.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ( ) 5.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 ( ) 6.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 ( ) 7.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 ( ) 8.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 ( ) 9.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。 ( ) 10.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 ( ) 11.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是 代人受过，导游人员不必感到自责。 ( ) 12.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。 ( ) 13.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 ( ) 14.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 ( ) 15.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。 ( ) 16.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离 开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。 ( ) 17.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。 ( ) 18.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要 设法给予满足。 ( ) 19.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时， 导游人员应该不折不扣地满足其要求。 ( ) 20.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免 引起误会。 ( ) 五、简答题(每小题4分，共16分) 1.简述导游人员的基本职责。 2.中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。 请问导游人员在涉外宣传中应如何做? 3.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。 4.简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结 合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身? 六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分) 1.下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。 “师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!” 导游人员小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝 你们到温州玩得愉快!” 说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00 就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。 师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车 子的行驶。 5：30，再有20分钟，就可以到机场了。 “师傅，再开快点!” 师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急 刹车 车里一片混乱 前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了 一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩 咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口 请分析在上述案例中，小姚犯了哪些错误? 2.2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由 于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。 由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。 请回答以下问题： (1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施? (2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作? 参考答案 一、填空题 1.专职，兼职2.注册，管理3.影响，情绪4.旅游协议书，当地5.游客，地陪6.组团社， 个人7.零售，折扣8.个人.社交9.常规，引导10.审美，审美 二、单项选择题 1.C 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.C 8.B 9.C 10.A 11.B 12.A 13.C 14.B 15.C 16.B 17.B 18.B 19.C 20.A 三、多项选择题 1.ABE 2.ABCD 3.ABCDE 4.BCD 5.BCDE 6.U3CDE 7.ABCDE 8.AB(：DE 9.BCDE 10.ABCD 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ABCD 15.ABCD 16.ABCE 17.ACDE18.ABC 19.ABE 20.ABCDE 四、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.15. 16. 17. 18. 19. 20. 五、简答题 1.(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待汁划安排和组织游客参观、游览。 (2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。 (4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 (5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 2.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并 遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于 导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 3.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。 (2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到 接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。 (3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允 许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。 (4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政 府的有关规定办理。 4.(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的