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【通用】促销活动总结报告格式 促销活动总结报告格式 (一)促销活动总结的基本格式 1、标题，例如春节促销活动总结 2、正文 开头：概述促销情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期 (二)促销活动总结基本内容 1、促销活动有哪些，简明扼要 2、促销活动的成果和不足 3、通过此次促销活动获得的经验。 4、今后促销可以如何改进。 (三)春节促销活动总结基本要求 1.总结必须有促销情况的概述和叙述，有的比较简单， 有的比较详细。这部分内容主要是对促销的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要 肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些 方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什 么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为 便于今后促销，须对以往工作的经验和教训进行分析、研 究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前 一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施 等 (四)春节促销活动总结注意事项 1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不 能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们 就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总 结的目的。 3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的; 有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题 要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 促销活动总结报告格式例文 1 本月 5 日、6 日在 xx 举 行了为期 2 天的促销活动。本次促销活动以“咖啡可乐， 快乐随行”为主题，主要是宣传娃哈哈的新产品咖啡可乐， 活动举办的非常成功并使这一新品成为家喻户晓的饮品。 这两天是这周以来最好的天气。难得的好天气为此次 活动提供了成功的条件。在优越的条件下，我们搭建了具 有咖啡可乐产品形象的大型舞台，请到丹东具有实力的乐 队和舞蹈团，主持人的幽默、舞蹈者们的激情表演加大了 产品的宣传，受到了消费者的好评。现场周围 10 个精致的 展销台和 10 名着装整齐的促销员为活动增添了气氛。具有 娃哈哈公司产品特点的太阳伞为顾客提供遮阳场所，方便 顾客观看现场大型的表演。中心的领奖区吸引了大量消费 者的目光，宣传报上标志着我们的奖品：一等奖欢乐椅一 把;二等奖娃哈哈雨伞一把;三等奖娃哈哈饭盒一个;四等奖 面巾纸一包。这些精美、实用的礼品为活动增加了优势， 加大了消费者的购买量。促销员早早的来到促销台前，周 到、热情的服务受到了消费者的高度评价，促销员们一浪 接一浪的宣传也成为人潮拥挤的步行街中一道美丽的风景 线。现场热烈的气氛使消费者停下脚步一边观看节目一边 购买产品、饮用产品。互动活动更拉近了我们的新品与消 费者之间的距离。消费者现场品尝我们的新产品，评价我 们的新产品。凡是喝过新产品的消费者都连声赞美，一致 认为是个成功的新品。 促销员多数是大学生，为在校的大学生提供实践的机 会，使大学生接触社会，了解社会，为踏入社会工作打下 一定的基础。还有一部分人群来自于社会，为待业的人群 提供了就业的机会。促销员的努力换取了成功的业绩，两 天的销量达到了六百余箱，共收入两万余元。公司领导对 促销员的业绩非常的满意，并承诺每卖出一箱给予 2 元的 奖励，业绩突出者还有额外的奖金，此项奖励增加了促销 员销售的动力，使其全身心的投入到促销工作中。 活动能取得令人满意的成果有赖于领导的现场指导和 活动前的策划。具有咖啡可乐特色的现场离不开领导和业 务员们精心的设置，现场整体的流程井然有序。同时促销 员的业绩也为活动成功打下了基础。当然，的成功更离 不开消费者的大力支持。但是在此活动中，存在着这样一 个现象，就是没有突出产品的特点和优势。在促销活动中 销量可观，活动结束后是否还会有可观的销量是值得我们 考虑的。丹东地区的可口可乐和康师傅两大品牌也具有一 定的实力，我们要利用产品本身的优势和大量的宣传增加 产品在消费者心中的地位。不仅让消费者认识我们的产品， 还要接受我们的产品。另外，还应加大对促销员的培训。 促销员的一举一动都影响着产品的形象。特别是促销现场， 促销员与消费者是面对面的交易，促销员的言语和神态也 是成功交易的关键因素。公司可以从知识、技能和态度三 个方面有针对性的进行教育、培养和训练。以提高促销员 的综合素质。 促销活动总结报告格式例文 2 XX 年 9 月 10，市场部就 中秋促销活动召开总结会议。会议对中秋促销活动取得的 成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做 出总体规划。 公司于中秋期间开展的“中秋，王者归来”活动已经 结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。上 午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总 经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和 各区域市场主管负责人。各区域市场负责人先后做了工作 报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过 程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程 中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中 的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进行过程中存在的 问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。 最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内 容做出总体评价，充分肯定此次活动取得的成效，强调各 市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学 习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机 会。周才友说：各市场代表和经销商要客服自身惰性，满 足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益， 实现良性发展和多赢的局面。大会最后对的 9、10 月份任 务做出具体规划。 承载着经销商朋友诸多期待和渴望的中秋促销活动， 在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后， 已经告以段落。针对此次活动，公司对部分经销商进行了 回访。 其中，河北隆尧、河南漯河、山东曹县、单县等地依 旧是雅宝家具公司的销售冠军。平顶山、虞城等店则紧跟 其后。而一些新店开业同样出手不凡，长葛、宝丰、太康 等店都取得了不俗的销售成绩。当然，也有一些销售则让 经销商感到心酸。整合众多专卖店的珍贵经验，我们试着 分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对 广大经销商朋友有所助益。 1、店面形象。作为塑造品牌价值的第一步，店面形象 的维护非常重要。正如一件礼服只有摆在精美的橱窗内才 能更好地凸显它的价值不菲一样，作为国内知名品牌，雅 宝家具的价值需要精美、高档的店内装潢、艺术性的饰品 摆放、优雅的空间氛围来烘托和塑造。一个装潢高档、格 调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的家具增值，所 以，在二三级市场，良好的卖场形象是我们塑造品牌价值、 展示产品档次、拉开与杂牌家具距离并避开与其低价竞争 的第一步。 当走进店里的顾客经常把雅宝的产品与杂牌家具相提 并论并讨价还价的时候，就说明你的卖场已经失去了塑造 品牌价值的能力。失去了这一价值，你又如何与那些制作 成本低廉的杂牌产品竞争呢? 2、广告宣传。广告宣传有力保证着促销成绩的取得， 经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况 进行宣传。在刚结束的十一活动中，隆尧的成绩十分亮眼。 从活动内容、广告宣传、导购人员到客户维护的各个方面， 隆尧专卖店都做得很好。而在宣传方面，面对强势的竞争 对手，隆尧专卖店更是投下了大手笔：一、把雅宝家具的 广告做遍城市三条主要街道：在主街道，悬挂 60 条写着 “恭祝隆尧人民国庆快乐”的红色吊旗;在另外两条街道， 做满灯杆广告;二、大量发送短信。一方面普遍撒网，26 万 条短信轰炸;另一方面，在活动开始前对 1000 多个目标客 户集中发送短信。以完善的活动内容和导购人员作后盾， 以强力宣传来冲击人们的认知，销售成绩又怎么会不好呢? 强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。 加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解活动内容、 提升雅宝品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补 地理位置所带来的先天不足，这是济南长清专卖店已经印 证的道理。 3、客户维护。此次活动中，有不少专卖店尽管受到来 自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成 绩，这得益于专卖店的客户维护工作。正阳专卖店良好的 售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品 牌相比，无形中提升了不少竞争力。 4、导购能力。专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣 和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会 成交顾客。所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的 就是导购员的销售能力了。所以，对于那些在活动期间能 吸引众多顾客进店，却无法提升销售成绩的专卖店来说， 导购人员的专业能力低下是急需解决的问题。除了进行专 门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购 员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。 这四个方面是每个经销商都耳熟能详的。但要做好， 还需要经销商树立正确的经营理念、不断提升品牌意识， 充分认识到这四个方面对雅宝品牌和专卖店发展的重要性 并认真践行。 促销活动总结报告格式例文 3 一.活动目的： 1.母亲节的由来：母亲节最早是古代的希人和马人都 会举春季节日，以表达他们对母亲神的崇敬，范文之规划 方案:母亲节促销活动方案。后，在中古世纪的英国，大致 在每的二月底至四月初的四旬斋的第四个星期日，就是母 亲日。那一天，长大的孩子，必须带著物回家，送给自己 的妈妈。在美国，最早关於母亲节的记载是 1872 由茱丽雅 所提出的，她建议将这一天献给和平 ，并在波斯顿等地 举母亲节的集会。 1907，费城的安娜为发起订全国性的母亲节而活动。 她说服她母亲所属的西维琴尼亚州的教会，在她母亲逝世 二周的忌日即五月的第二个星期天，举办母亲节庆祝活动。 之后，安娜和支持者们开始写信给部长、企业家和政治家， 要求订全国性的母亲节。威尔生总统亦於 1914 发表官方声 言，让母亲节成为全国性的节日，就是每五月的第二个礼 拜天这一天。2.活动目的：提升当日营业额。争取新顾客， 巩固顾客。树红屋真情服务、用心品质的健康企业形象。 二.活动时间：XX 年 5 月 14 日 三.活动主题：红屋“母亲节我最想对母亲说的一话” 活动 四.活动内容：因为母亲节的节日性，优惠套餐也许可 以提升销，但出于企业形象建设等长远益以及顾客感受考 虑促销活动应以感情诉求为主。在母亲节当天对所有同母 亲一同来就餐的顾客都送一张母亲节贺卡和一支康乃馨。 顾客可以现场在贺卡上填写为母亲送上的祝福，可以由服 务人员在店内为其广播祝福语。注：a 活动仅限与母亲一同 来的顾客，无论纪大小。具体由服务人员观察询问。 允许多送但允许过任何一位来就餐的母亲，否则会使 顾客产生满。b 广播人员语气语调务必恳富含感情，可有敷 衍走形式情况发生，负责会使顾客感到尴尬和被戏感觉。 小学生相对而言比较适合。c 配合世上只有妈妈好等歌 曲伴奏读效果比较好。 五.活动宣传： 1.文案题目：红屋“母亲节我最想对母亲说的一话” 活动 2.文案正文：母亲节，你为母亲准备么礼物?其实，你 真的用为此大伤脑筋，因为最能让母亲快乐的事莫过于全 家人的团圆与平安。送上一枝盛开的康乃馨，送上一真心 的祝福，一顿可口而轻松的团圆饭，就是对妈最好的礼物。 这一红屋都为你准备好。您送给母亲最贴心的祝福，红屋 送您最贴心的服务。 3.宣传方式：POP 宣传海报，条幅。.费用预算 1.根据 三家店三月份人潮统计分析：中山店周日最高人潮 326 人， 平均人潮 288 人延安店周日最高人潮 250 人，平均人潮 196 人闽江店周日最高人潮 232 人，平均人潮 196 人其中，周 人潮多数情况下较周日人潮要多。另外根据 XX 母亲节促销 活动资来看一部分人倾向于母亲节在家吃饭。我们闽江店 顾客的重要组成部分儿童没有强的意识和足够经济能与母 亲到红屋就餐。 因此，本着促销用品能短缺及节约的原则由各店经预 估人潮。我个人认为中山店发放康乃馨 150 支、贺卡 100 份，延安店发放康乃馨 80 支、贺卡 100 份，闽江店发放康 乃馨 90 支、贺卡 100 份。贺卡剩余可以存放，康乃馨保存 期短，如出现大剩余可送出或由服务人员在店门口售卖均 可。2.促销成本预算康乃馨批发价大约在每打 9 元左右， 每打 12 支。费用在 300 元以下。 贺卡根据质同批发价大约在至元左右。但出于宣传效 果考虑贺卡应有红屋标志并且较为精美具一定保存价值。 费用应该可以控制在 300 元以下。总费用可控制在 600 元 左右，促销成本较低。 “游子吟：慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝， 意恐迟迟归，谁言寸草心，报得三春晖。 ”、 “世界上一切光 荣和骄傲都来自母亲” 、 “妈妈你在哪儿，哪儿就是最快乐 的地方” 、 “世界上许多事物都是假的，空的，而母爱却是 真的、永恒的、不灭的”;美国国会 1914 年 5 月 7 日通过 决议，确定每年五月的第二个星期天是母亲节。母爱是无 私的，更是没有国界。母亲一生为养育儿女呕心沥血，付 出的最多。这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲 的辛劳和养育之恩。为了纪念这个温馨的节日，人们一般 都以赠送康乃馨来表达对母亲深深的爱恋，康乃馨是母爱 之花，它是慈祥、温馨和真挚的代名词。在国外在这一天 康乃馨是花市里的俏销货，其销量是十分惊人的。 XX 年 2 月初，我作为应邀作为策划人协同策划组对我 市进行了一次大范围及详细的市场调查，规划方案母亲 节促销活动方案 。通过两个星期的调查，我们发现：在母 亲节期间的主要消费群体是 2545 岁的，约占 55%;其次是 1825 岁的消费群体;而 45 岁以上的消费群体也占到了将近 3%;消费者购买花卉的数目组合以 1 支、3 支、6 支、9 支、 12 支、33 支等数目为主，大约占到 76%;市内其他花卉销售 商在母亲节期间基本没有什么较大的促销活动，即使有也 只是针对零售花店的通路促销，更多的花卉销售商及花店 采取的是自然销售，从业人员营销观念比较落后。市内人 们经常光顾的场所如电影院等虽然每年也搞活动，但不外 乎幸运抽奖、降价优惠等形式，内容千篇一律，没有新意， 而且活动宣传乏力，不到位，效果不佳。另外，在受访人 群中，有 56%的消费者认为每年都送康乃馨缺乏新意，不能 将母亲节温馨长久留住，希望除赠送康乃馨以外，能赠送 其他更时尚更有保留价值的礼品。显然，消费者的需求意 味着巨大的商机。 通过这些资料的收集、整理、判断、分析后，我们首 先提出了重新定位公司目标消费群市场的草案： A 类消费群：2545 岁的消费群，此类消费者都是母亲 节康乃馨消费的主力人群。此类群体或是处于事业的起步 期、上升期，或已事业有成，由于性格、年龄、偏好、收 入、环境、习惯、价值观等原因，使得此类群体显得心态 尤为成熟，能深切体会到做母亲的疾苦。 B 类消费群：45 岁以上的消费群，此类人群虽然对新 事物的接受程度不如年轻人，但由于每年母亲节气氛的影 响，在整个花卉消费群体中已占有 3%的比例，说明其时尚 心态渐起，是一支易被“感化”的群体，如果其儿女能够 推波助澜，媒体广告刺激到位，则此类消费群可能成为一 只“绩优股” ，升值潜力很大，而且也是一个值得关注的社 会现象。 C 类消费群：1825 岁的消费群，他们富有激情，崇尚 浪漫、时尚，喜欢幻想，能快速接受新事物，是一个为了 求新、求变永远也不会厌倦的时尚阶层。她将是影响 B 类 消费群的一支“伏兵” ，即不能放弃，而是要有针对性的进 行市场推广。 该草案采取了“抓两头带中间”目标市场定位：即通 过对 A 类消费群和 B 类消费的重点诉求，带动 C 类消费群 的积极参与。A 类消费群的消费意识最强，需求最大，是主 要目标市场，也是广告的主要对象。B 类消费群虽然需求较 小，但如果购买欲望被激发出来，也是一个不小的市场， 而且其社会影响对公司的品牌建设将十分有利。 该草案的提出获得了董事们的一致好评。 通过调查我们还发现：康乃馨已经是母亲节的常规礼 品，但现在人们已经不仅仅满足于赠送康乃馨。康乃馨代 表着温情，代表着温馨，但由于其物理属性，只能保存数 天，而真挚的亲情需要永恒与执著，显然，只能保鲜数天 康乃馨承载不了这层信息。因此，消费者需要一种能承载 着永恒的亲情、代表着执著信息的礼品。这种礼品需要时 尚，需要创新。珠宝饰品是较好的承载体，但其几千元、 上万元的昂贵价格只能使手头拮据的年轻人望宝兴叹。到 底这种载体应是怎样的呢? 我们发现，现在正流行一种代表着中华民族深刻文化 内涵且历史久远的手绣品：十字绣。 “十字绣” (CrossStitch)产生于中国的唐代，在明清时代尤为盛行， 和中国传统的很多绣法不同，它非常地简单易学，不论男 女老少都可以轻而易举地掌握它，即可长久保存，还可享 受到 DIY 的乐趣，于是乎广泛的在年轻人中流行开来，应 是我们寻找的理想的载体。同时，由于十字绣是从远古传 下来的女红手艺，这样就为她与母亲节的结合找到了一个 巧妙的切入点，即这个针对母亲节的礼品就叫“亲恩绣” (结合市场时尚理念还可叫“亲恩秀”或“亲恩 show”)。 她不同于市场上销售的十字绣，我们赋予了她全新的内涵： “亲恩绣SHOW 出母亲节，亲恩不能忘怀，饮水要思源” ， 寓示着亲情的执著、久远。而且“亲恩绣”本身就是一个 很好的卖点。 于是，我们当即就此提出了另一草案，为公司发掘出 的产品进行概念更新及重新包装应市，这次草案的提出， 获得了董事们的一致认可，并要求我们即刻针对所重新定 位的消费群、新开发的产品制定具体的促销活动方案，及 尽快实施。 于是紧接着 XX 年 3 月、4 月我们就此为公司发掘出的 产品进行了全新的包装组合及概念更新，具体操作如下： XX 年 3 月我们迅速联系了一家手绣厂，用 2 个月时间 开发出了系列的“亲恩绣”礼品，包括“有福绣” 、 “爱心 绣” 、 “牵手绣”等，并且每种“亲恩绣”都配备了时尚、 高档材质的包装盒，一改以往十字绣的低档、简单的形象。 但由于其技术性不强，易被模仿，因此在活动之前，我们 采取了严密的保护措施，防止概念、产品的外流。 促销活动总结报告格式例文 4 准备阶段总的来说，有点 仓促，相对其他品牌略显细致。本阶段将就(小区、装饰城、 店面)-外圈、(宣传、网络)-线上、(人员、物料、价格、 产品)-内圈、线下等方面来试图阐释本次促销活动成果和 不足。 小区层面： 月初开始宣传月底将有一次大型活动。中间进行了不 间断的跟踪，从现场来看，到底效果多大，难以界定。不 过这种提前蓄客的意识要建立;(小区活动推进不是太明显， 跟进的基础有待提高、网络组织要跟上，样板房的建立， 设计师木工渠道维护都要提前蓄客 装饰城层面： 装饰城层面主要针对活动的主会场，准备了两种一是 耐磨的二翅豆、一是风格化仿古的白蜡木。不仅有大气的 铺装效果，现场的踩踏体验，而且有关这次活动的介绍(歪 打正着，喷绘原本用在店面的。装饰城不让用，才放到会 场，形成了一个很大气的带有活动主题“帐篷” ，一方面也 说明在装饰城的准备也相对欠缺，另一方面，有些东西没 有提前沟通好，装饰城哪些地方可以用那些地方不可以用 没有沟通好，那些物料可以借用那些物料必须自备也没有 沟通好，很多椅子和桌布是可以用的，不用自己置办。)再 加上，画架、x 展架、环保袋、折叠桌、排列有序的木雕像、 签字笔，整个现场布置得当，气氛和周边相得益彰。提前 和装饰城沟通，达到的目的是，在主会场 T 字台旁边布置 了体验区。 (不足的是：铺设过后，没有零散的样板，花色和出样 没有一定的系列;特价贴、标价贴，后来补上;现场人员饮 用的瓶装水后来补上;椅子没有准备充分;没有签字台，正 式度显得不够;) 店面层面： 活动压单，对活动高潮的推动起到很大的作用。特别 是活动前两天，首先对所有工作人员进行活动的培训，解 读活动的内容要注意的细节; 其次，对店面形象做了大幅改动(整洁条理有很大的改 观)，价格标签全部统一、特价标签全部统一、x 展架布置 到位、画架、赠品(木雕象、蚕丝被、环保袋)、店面条幅、 地贴广告、小型户外喷绘、店内 DM 单页、吊旗、样品摆设、 画册摆设等都很到位。(还可以加强布置，比如气球拱门加 上条幅;迎宾临促、水果等吃的东西、进店小赠品;还有就 是准备几个大空箱，在空箱上贴上大号的“礼品”或“奖 品” ，最好用毛笔字，如果印刷用红底黄字，字体选用正式 大方的字体规格至少 1m*1m。) 宣传层面： 宣传层面包括报纸软文、短信平台和下面的网络平台 (单独提出)。报纸软文应提前半个月发，提前仅有一个星 期;短信平台应提前一个星期发，这次仅提前一天(内容： 现买地板最高可省*元 m2!番龙眼一等品*元总裁签 售年度极限价仅三天*月*日某某*装饰城店电话 00000000);其他网络没有重点支持、其他媒体也没有重点 支持。在整个装饰城外圈，没有上拱门、横幅、彩旗、刀 旗、相应地贴等形式，装饰城外终端拦截不足。 总裁签售及相关活动，赢得市场的一部分资源; 促销活动总结报告格式例文 5 5 月 13 日圆满完成了 “砸金蛋中金条”五一促销抽奖活动。活动通过公司领导 的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本 次促销活动作个总结，具体情况如下： 活动时间：20XX-4-2120XX-5-13 活动主题：“砸金蛋中金条”活动对象：全市市民活 动方式：降价打折买赠 卖场形象：卖场装饰以紫色、金色为主题，凸显九开 家居的高贵。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位 摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前 购置摆放大厅，正面的位置摆上大大的“奖”字，给顾客 进门第一印象就是“划算!有东西送!” 宣传方式：报纸(4 月 19：晨报整版;4 月 20 日晚报整 版;)，单页夹报(4 月 21 日夹报 2 万分)，张贴海报(500 张)， 发放宣传单(1 万张)，拱门，场内宣传 分析说明： 此次活动取得全公司各部门的积极配合。物管部同事 负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在 规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;综合 办在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛 围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买 欲。 总结： A、业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计 活动期间营业额 100 万，实际售卖 63 万，达成率仅 63%。 客流统计，较为理想的是 4 月 29 日、4 月 30 日和 5 月 1 日 劳动节放假 3 天，客流分别为：213 人、248 人、340 人， 活动其他期间客流较为平稳，平均 120 人次/天。原因在于： 1、宣传时对九开家居没有名确的凸显，导致客流量 1/10 的顾客看到宣传直接到了三站; 2、宣传的时效性没有达到，一个是宣传时间段，所有 的宣传都是在活动前 3 天开始的，有的甚至于活动同期， 再者宣传的时间没有提前预留出来，活动内容的宣传至少 要提前 3-4 个周，应当给顾客一个了解过度的一段时间; 3、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传 有死角; 4、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高， 产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。 营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。 虽然，在活动之前举行过统一的营业员培训的，但是效果 不佳，在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服 务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高 以外，商场的培训不到位，培训除了正式的讲课以外还可 以通过日常的沟通灌输，营业员的服务质量不是一朝一夕 的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我 们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从 产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做 到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商 户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。 B、活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为 654888 元(其中尾款为 73400 元)：售卖较好的梦丽莎： 128900 元;瑞尔中式：146200 元;南方家私：49200 元;帝标： 37100 元;大堂红木：2500 元;百强圣：17800 元;另有部分 展位没有销售额产生，二层家饰居多，原因在于商场标示 不明，没有对顾客做好引导(正在改进中)。 C、活动成本，此次活动奖项，根据销售额设置如下： 金条(5G)3 个，电视 2 台(1599)，冰箱 2 台(1299)，山地车 4 辆(460)，自行车 5 辆(260)，电饭煲、电饼铛、电压力锅、 挂烫机、电饭煲各 5 台(299)，蚕丝被 10 床(126)，电热水 壶 10 个(85)，电吹风 18 个(56)，合计：27764 元;提点： 15000 元。 D、此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和 后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为 完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，就活 动现场的节目表演而言，没有做好时间的规划，以致抽奖 时间比预计的推迟半小时，活动的时间节点没有掌握好， 活动用得架子规定上午就要准备好，但是一直到两点才到 位。 另，活动期间要求导购人员沟通上做到三大主动： 1、主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动; 2、主动解答顾客的疑问; 3、主动加强与顾客的沟通。 通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径 都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告及周 边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定 比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立 顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的 顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到 商场，拉动销售。 从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定 的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商 场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾