细致入微 伴您前行

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 细致入微 伴您前行 中国论文网 /3/view-12982379.htm 如果说质量和领先技术是一家卡 车企业的“硬实力 ”，那么服务无疑是 “软实力”。一直以来，沃尔沃卡车的质 量有目共睹，而沃尔沃卡车的服务实力 也是有口皆碑。作为首个在中国引入领 先服务协议和咨询服务的进口重卡品牌， 沃尔沃卡车精细和专业的全方位服务为 用户从前期选车到后期养车保驾护航， 以“全生命周期关怀 ”的细致服务支持用 户在激烈的市场竞争中不断实现更高的 竞争优势和企业盈利。 独创性延展服务链条 “售后服务 ”这个词语没有人会觉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 得陌生，它是我们日常消费过程中极其 重要的一环。随着服务意识的增强，各 行各业的企业都越来越重视售后服务质 量，商用车行业也不例外。 诞生于瑞典的沃尔沃卡车，受益 于北欧“以人为本 ”的文化背景，在 “服 务”上比其他品牌想得更远。它独创性 地将服务链条延长，从顾客提出买车需 求时就提供全方位前期服务：根据顾客 的经营路线、运载货物等因素为客户匹 配出最适合的整体产品解决方案，乃至 针对客户类型和区域特点提供的培训服 务。后期更是将服务做到极致：不仅仅 提供优质的维修，同时推出各类独到的 服务协议，不断更新的配件促销让利给 客户，同时为用户提供预防性保养，以 保证和不断提升卡车高出勤率。 将“售后服务 ”延展为 “全生命周 期关怀”，使得沃尔沃卡车不仅仅品牌 形象在许多亚洲国家市场上始终处于领 导地位，用户满意度也在多数市场保持 遥遥领先。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “我们始终坚信销售部门是敲门 砖，而优质的售后服务则是保持客户忠 诚度的最佳途径。因此，我们从客户的 整体角度去思考，基于其切实的需求， 为其提供量身定制的解决方案。我们致 力于成为客户的不二之选。 ”沃尔沃卡车 亚洲区总裁克里斯托弗？马丁表示。 全面运输解决方案先人一步 沃尔沃卡车之所以能将服务做到 如此极致，很大一部分原因在于它没有 将自身仅定位为卡车制造商，而是全面 运输解决方案提供商。 所谓全面运输解决方案，它具备 全方位的咨询及服务体系，它可以将在 全球超过 140 个市场积累的先进运输管 理经验带给中国市场的运输企业。 沃尔沃卡车引以为傲的全面运输 解决方案针对不同规模的运输企业同样 适用。对于初次投资以及由个体用户转 型的运输公司，沃尔沃卡车可根据企业 规模以及运营计划为用户建立初期物流 测算方案，包括车辆选型、计算投资回 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 报周期、规划车队人员配置及绩效考核 等服务。对于中型运输企业，沃尔沃卡 车则会制定出切实可行并卓有成效的优 化管理解决方案，提供极具竞争力的售 后服务及金融服务。 此外，沃尔沃卡车全面运输解决 方案还提供一系列增值服务，不仅有专 业的服务团队，包括驾驶员招募和培训 团队，节油管理团队等，同时配备了完 善的软件管理，可持续为用户提供运营 模式决策、提高运营效率和降低油耗的 监测和反馈。 始终引领行业服务新理念 沃尔沃卡车服务独到之处还在于 它不仅仅着眼于后期车辆维修，还会在 车辆使用过程中提供前瞻性的服务计划。 早在 2006 年，沃尔沃卡车就将 享誉全球的蓝牌服务协议方案引入中国， 该方案也是中国重卡市场首个专业化服 务协议。除了保养服务以外，用户可以 通过蓝牌协议使用服务保养程序 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 （VOSP）进行最适合车辆的预防性保 养服务。 2012 年，沃尔沃卡车再一次引领 行业服务新理念，将最全面的服务计 划金牌服务协议方案也带到中国市 场。它涵盖了包括预防性保养在内的所 有卡车维修服务，以沃尔沃优化保养计 划为基础，令车辆得到正确的预防性保 养，同时满足不同配置的卡车在不同运 行条件下的维护要求，为车辆的高完好 率和高可靠性提供保障。 沃尔沃服务协议所倡导的先进管 理理念，能大大提升现代运输企业的管 理规范化和效率，成为企业管理者最得 力的工具和助手。 过硬维修品质把好最后一关 一方面推进创新性服务价值，另 一方面在“人皆有之 ”的服务项目里，沃 尔沃卡车也毫不逊色。 在经销商方面，沃尔沃卡车在中 国高速公路网的各主要枢纽城市拥有超 过 50 个独家特约经销商和售后服务网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 点，是目前城际间分布最均衡和网间服 务距离最短的进口卡车品牌。经销商网 络推行沃尔沃配件预测系统（LPA） ， 按照市场需求波动进行配货和补货，确 保各种技术服务需求。2015 年发布的经 销商“沃 承诺” 保证车辆抵店后 90 分钟快速故障诊断，同时进行 20 项预 防性检查和提供顶级内饰关爱。 沃尔沃卡车还配备 24 小时运行 的“沃尔沃应急服务中心 ”与“全动感体 验中心”来快速反应企业在运输业务中 所遇到的问题。 每个季度，沃尔沃卡车更是会定 时推出“关怀计划 ”，针对不同季节因地 制宜地推出配件促销活动，帮助客户更 经济有效地享受原厂件供应并降低运营 成本，最终帮助卡车时刻保持最好的状 态和绝佳的表现。 沃尔沃卡车之所以能在服务上做