2012年普外科优质护理服务示范病房工作总结microsoft word 文档 (4)

2012 年普外科优质护理服务示范病房工作总结 优质护理服务活动在全院如火如荼地展开，各科都相应地调整了自己的护 理服务措施，这从整体上对提高护理服务质量起到重要作用。普外科作为 以手术为主要治疗方法的临床学科，在优质护理服务上有着自己的特色。 一、优质护理服务在普外科的具体应用 普外科以手术为主要治疗方法， 针对这一特点，优质护理服务的具体应用体现在以下三个方面： (一 )术前常规护理 术前常规护理是普外科最基本的护理工作，医护人 员应做好以下几方面工作： （1）及时了解病人的心理活动，减轻他们的心理压力，为配合治疗使手 术顺利进行做好准备工作； （2）全面了解病人的身体状况，指导病人做好术前检查工作 （3）根据各类疾病的不同对病人进行相关知识宣教和术后注意事项的指 导； （4）术前为病人做好卫生处置工作、皮肤准备、配血准备； （5）做好术前饮食指导和肠道准备，酌情为病人使用镇静剂。 (二) 手 术日晨护理 手术的日晨护理包括： （1）测量血压、体温、呼吸和脉搏，根据测量结果是否有异常决定手术 是否延期进行； （2）如果腹部手术时间超过 4 小时，应留置尿管并妥善固定；（3） 检查手术部位的皮肤准备； （4）胃肠道及腹部手术根据留置胃管； （5）取下病人的贵重物品交给家属保管； （6）将病例、药品、X 片等手术所需物品带入手术室； （7）根据病人手术及麻醉方式为其准备病床和物品。 (三 )术后护理 术后护理对于病人身体的恢复非常重要，医护人员应 做如下护理工作： （1）根据病人的手术方式、病情变化，制定相应的护理措施；（2） 调整适合病人的体位，监测并记录病人的体温、呼吸、血压和脉搏； （3）及时观察腹部体征以及伤口是否有出现出血和感染等征象，密 切观察引流液性质、量等情况，并做好相关记录； （4）密切观察镇痛泵的通畅度以及镇痛效果； （5）如果病人术后麻醉反应反复发作，要根据病人实际对症处理； （6）对于术后 6 到 8 小时仍未排尿的病人，要对其进行诱导排尿或 留导尿管；（ 7）在禁食期间，要对病人进行静脉输液，及时补充术后康复所需的 水、电解质和营养；（ 8）为防止并发症发生，要加强对口腔、尿道的护理； （9）指导病人早期进行深呼吸、翻身等活动。 二、普外科优质护理服务提高普外科护理服务的质量，加强护理服务 的管理，在具体实践中应采取如下措施： （一）倡导人性化服务理 念 一个科学合理的服务理念能够促进服务质量的提升，医护人员应 该转变传统服务理念，倡导人性化服务，强化自身服务意识，构建以 患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探索优质护理服务 的途径，在理论上进行总结，在实践中进行检验，努力提高护理服务 的质量。 （二）规范护理服务行为 加强护理人员的培训工作能够有效提高护 理服务质量，包括对服务技巧、服务水平、沟通艺术的培训。护理人 员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情， 以提升护理服务的品质。 （三）提高护理服务质量 在普外科护理服务工作中，提高护理服务 质量应从以下几项具体实践中进行操作： （1）护士要熟练掌握各项护理技术的操作规范，在操作的全程要向 病人详细解释相关知识和注意事项，提高服务满意度； （2）制定合理的优化服务流程，完善病人从入院、住院、治疗、护 理、出院的服务体系； （3）以病人为中心，及时了解病人的需要，做好术前、术中、术后 护理服务。 （四）制定监督评价标准 评价标准的内容应包括四方面： （1）病人满意度；（2）护患纠纷发生率；（3）基础护理质量； （4）健康教育知晓率。这四方面内容能够有效地评价出护理服务的 质量，对护理人员起到了有效的监督作用。 （五）提升了护理队伍的素质：形成了在护理工作中小问题进行讨论 的习惯，发现解决了 PICC 和锁骨下静脉留置针的固定新方法，预防 了压疮的发生 被评为“优质护理示范病房” （六）建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改 进。成立 护理部基础护理质量专项督查小组，加强科内自查。通过实施优质护理服 务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。 通过“创优” ，使护士实现了： 我的患者我主管, 我的质量我负责, 我的专业我做主. 三、 优护实施中的不足。 人