2014年电信企业发展趋势分析

2014 年电信企业发展趋势分析 “在改变的时代里改变自己” 、 “由外生自然式增长向内生性机制变革式增长转变” 、 “让创 新贯穿企业运营的每一个环节”在近期工作会议布局中，各地电信企业对加快变革步 伐达成强烈共识。先前，为应对移动互联网竞争，电信企业探索诸多机制创新与改造，但 仍无法摆脱固有的封闭心态和传统运营模式的束缚。在比拼效率和用户体验的市场竞争中 感受切肤之痛的电信企业意识到，必须通过开放式变革，内提效率，外增能力，跟上移动 互联网的步伐。 变革，从被动应对到主动选择 2013 年，电信企业的日子不太好过。内部，面临成本升高、效率低下、业务成长缓慢 的窘境；外部，受到各路对手的狙击，业务不断遭到蚕食。一位运营商高层直言，企业的 渠道效能与互联网企业不在同一水平，甚至和同业对手都存在巨大差距，这直接导致了业 务量的萎缩。资源虚耗在烦琐的流程和环节中，贻误商机。新业务运作仍然按照老套路， 客户体验差，市场反响平平。短期内很难根治的机制顽疾让电信企业在移动互联网运营中 放不开手脚。 自身能力受限，强壮的掠食者还在增多。在移动互联网上热门的互联网金融、手机支 付、位置服务等领域，都有一大批企业在精心经营，他们凭借各自的优势和对用户的理解 力，攥住的市场越来越多。2014 年，虚拟运营开放，牌照陆续落地，极富活力的民资将进 入基础电信运营领域，与运营商分食市场。 2014 年要面对的挑战还不止于此。 “营改增”即将在电信业全面推开，企业成本压力 陡增，内部运营必须主动适应。4G 牌照发放后市场竞争加剧，产业格局或将重新洗牌，电 信企业还须着重注意扩张速度与质量。 思虑种种危机与困境，主因之一还在于电信企业的竞争能力。除了天然管道和客户资 源，运作资源的效率和速度才是移动互联网的主竞争力，在这方面，电信企业存在短板， 居于劣势。正是源于这样的自我审视，加快机制变革的步伐成为电信企业今年的主动选择。 中国电信在新年工作会议上动员全体员工进一步解放思想，加快变革创新。中国移动总裁 李跃在工作会议上表示，只有对现有生产方式进行深度改造，才能抓住流量大发展机遇。 只有提早布局新的资源，对公司组织结构和运行机制作出系统化调整，才能开辟移动互联 网服务的崭新未来。中国联通提出把改革创新贯穿于各个领域、各个环节，持续激发体制 机制活力。 整合内外资源，重新发动创新引擎 变革要做什么？变革往何处去？业内专家认为，电信业并非没有创新，但这种创新一 直是封闭式的，传统电信运营商习惯了“主导”的位置，他们推出的服务多从内部诞生， 未和用户有充分的互动，这种模式不仅速度慢、效率低，而且与市场脱节。封闭式的创新 和改革在面对庞大的产品网络、瞬息万变的市场和激烈竞争时，已经不再适用。在开放、 平等、合作的互联网精神面前，电信运营商必须联合诸多服务环节提供商、客户，甚至竞 争对手来开发市场新产品，以内外资源结合的方式，重新发动创新引擎。 “近一年来，电信运营商已经通过密集的产业合作表明开放姿态，但远远不够” ，一位 电信业内研究人士指出，开放是一种由内及外，由观念、组织架构设计、内部流程、企业 文化到客户服务、经营策略、营销拓展、产业合作等深层次的改变。 “不是传统电信运营模 式那样，关起门来搞创新、做事情，而是把资源拿出来，与产业链条上的优质资源进行整 合，产生效益。 ”加快开放式的变革，更好地对接移动互联网的运行规则，成为电信运营商 2014 年工作规划中的重点内容。 开放的客户触点。许多移动互联网用户除了日常交费及网络好坏的感知外，已与电信 运营商没有太多交集。在专注于用户体验的互联网企业面前，运营商可能失去客户端的掌 控力。分析原因，传统的与客户打交道的方式已经过时，客户触点单一，新产品开发流程 中客户参与度低。对此，电信运营商今年将在微博、即时通信、邮件、在线客服等多领域 全力拓展客户触点，争取有客户出现的地方就有运营商的存在，甚至不排除在竞争对手的 优质平台上服务客户。同时，创新客服运营支撑，实现数据的全网一体化，增强对客户的 理解。 开放的能力平台。三大运营商已建立自己的开放平台，但活力不够，虽然技术、用户 资源层面具备优势，但是服务能力和开放思维仍然欠缺，面对合作者，很难放下姿态。除 了积极推进账号、支付、定位、通信、云计算等核心能力开放外，运营商在 2014 年要做的， 是怎么样通过改变自身，让用户、开发者与电信运营商平起平坐，实现真正意义上的共赢。 开放的渠道布局。2013 年，三大运营商在渠道上的比拼非常激烈，也暴露出诸多问题： 重复的渠道投资、自有网点入不敷出、社会渠道单一、电子渠道整合不够。几大运营商都 在今年提出了渠道全面转型规划，包括对自有渠道进行功能的重新定位，加强业务和渠道 适配性，打造电子渠道的统一性、规模性，发挥渠道联合营销优势等。同时，通过多元合 作、虚拟运营等模式，更大胆地开拓社会渠道。 开放的跨界合作。一年来，电信运营商的跨界合作可谓风生水起，没有永远的对手， 只有永远的利益，电信运营商已经可以和金融、媒体、互联网、物流、娱乐等多个行业进 行合作。由新兴业务到基础业务，由业务层面到资本层面，由国资到民资，2014 年运营商 跨界合作的领域将更广，他们将充分利用产业价值链中的所有环节，进行利益共享和合作 平衡，最终一起构建成熟的商业合作机制。 开放的机制创新。电信运营商在客户服务、能力平台搭建、渠道布局以及跨界合作上 的创新，必然伴随着公司内部管理的变革。换句话说，只有运营商内部速度更快、效率更 高，才有可能在移动互联网时代做好事情。中国电信表示将在 2014 年建立完善的新兴业务 隔离体系。中国移动用“管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准 化”来标明机制改革目标。中国联通将充分发挥市场在内部资源配置中的决定性作用，改 革运营支撑体系。业内专家建议，运营商可适时引入民企的投资管理机制和人才激励机制， 在建立“责权利统一” 、 “鼓励成功” 、 “宽容失败”的创新体系上仍须努力。同时， “营改增” 正倒逼运营商进一步精细化管理，创新业务模式，加强制度流程建设。 危机并非坏事，它让电信企业及早警醒，及早改变。既然摆脱了“温水煮青蛙”式的 封闭，何不让变革来得更猛烈些呢？ 新一波简政放权聚焦生产经营长远将向负面清单过渡 在第五次取消和下放行政审批等事项后，本届政府承诺的“任期内将 1700 多项中央级 别的行政审批事项削减三分之一左右”的目标已经完成过半。 国务院印发关于取消和下放一批行政审批项目的决定(下称“决定”) ，再次取消 和下放 64 个行政审批项目和 18 个子项。 本次取消和下放的行政审批事项共涉及 24 个部门，在内容上突出了生产经营领域，涉 及项目社会关注度高，申报量和审批量大，取消和下放后受益面将进一步扩大。 一名学者称，简政放权“渐入佳境” ，从五次取消和下放行政审批的内容来看，涉及重 点领域的内容颇多，但力度和涉及面仍有待关注。未来应该注重“提质” ，而不是一味“充 量” 。 民生证券研究院副院长管清友在接受本报采访时也称，改革的核心是简政放权，本届 政府以简政放权为核心推进行政管理体制改革。放松管制，创新制度，短期可以稳增长， 长期可以调结构。 重点放权支持生产经营领域 新一届政府履职一年，简政放权被公认为是进展最快、最实质性的改革。多名专家在 接受本报采访时都同意将简政放权视作“改革马前卒” ，并认为行政审批制度改革是一场深 层次的观念和体制变革，可作为全盘改革的突破口。 目前来看，下放权限的“含金量”还是很高的，不仅涉及重点的交通、能源等领域， 也有出版、影视等相关产业。 本次取消和下放的行政审批事项着重突出生产经营领域这个重点，涉及企业主体设立、 生产许可、经营范围、资本和资产处置等与企业发展息息相关的关键环节的有 48 项。 其中，决定取消基础电信和跨地区增值电信业务经营许可证备案核准、取消国内通用 航空企业承担境外通用航空业务审批、将交通运输部的省际普通货物水路运输许可下放至 省级人民政府交通运输主管部门等内容都引起广泛关注。 随着 4G 的面世，通讯领域的放权再次引起热议。目前，电信方面的一些审批管理条 文已经破坏了正常的竞争机制，影响了行业的发展效率。通讯行业相关人士表示，取消通 信领域的行政审批，有利于打破垄断加强竞争，让电信产品和服务的定价更加市场化，行 业发展流程更顺、效率也更高，这将给消费者带来更多便利，给社会信息繁荣带来更多利 好。 早在今年一月，国务院常务会议就明确提出继续把简政放权作为“当头炮” 。会议还提 出，今年要在去年分三批取消和下放行政审批事项的基础上，重点围绕生产经营领域，再 取消和下放包括省际普通货物水路运输许可、基础电信和跨地区增值电信业务经营许可证 备案核准、利用网络实施远程高等学历教育的网校审批、保险从业人员资格核准和会计从 业资格认定等 70 项审批事项。 这也意味着，运输、电信、教育将成为下一轮重点放权支持的产业。 负面清单进行时 就在国务院印发决定的当天，国家发改委公布了经国务院审改办审核认定的目前保留 的行政审批事项 25 项，接受社会监督。记者梳理发现，公布的审批目录与过去相比有大幅 删减，主要保留了核心重大项目的审批，而删减的大部分内容包含在此前国务院取消和下 放的项目中。 此前，国务院常务会议明确表示要公开国务院各部门全部行政审批事项清单，推进进 一步取消和下放，促进规范管理，防止边减边增、明减暗增。并强调，除公开的事项外， 各部门不得擅自新设行政审批事项。 与减少审批相比，更进一步的改革应该是向“负面清单”转变。这一方面是和国际接 轨的要求，另一方面也是我国经济和改革进行到一定阶段的需要。 去年下半年，相关高层就在内部讲话上提出过负面清单取代支持目录的思路。今年年 初的国务院会议也强调，逐步向审批事项的“负面清单”管理迈进，做到审批清单之外的 事项，均由社会主体依法自行决定。 相关部门从去年下半年开始已经对负面清单实施展开调研和研究，预计以试点的方式 逐步推行。媒体近日消息称，作为改革试验田的中国(上海 )自由贸易试验区负面清单正在 遵循三个原则开展修订。与此同时，浙江、海南等地也正在负面清单制定方面展开不同程 度的探索。 云技术改变了一切。互联网在过去 20 年里改变了游戏规则，而云技术正在掀起第二次革命， 这是一次改变人们生活方式和企业经营方式的革命。 以下是值得我们详细说明的六大趋势。 趋势 1：更好的客户关系 管理 虽然大多数企业已经采用了客户关系管理和 ERP 软件，但是仍然有许多用户还在使用 现场客户关系管理软件。这种情况到 2014 年应该发生变化，许多企业会采用基于云计算的 客户关系管理软件。这是因为云技术能够灵活地与各种数据库互操作，使得云客户关系管 理软件比现场客户关系管理软件的功能强大很多。寻求能够提供更强大功能的客户关系管 理软件，这将为企业经营起到重大的促进作用。 趋势 2：大数据 过去的二十多年来，企业收集了大量的数据，但是迄今为止，大多数数据都没有派上 用场，或者至少是没有得到充分的利用。然而，2014 年，这一现状将发生变化，因为提供 给大中小型企业的大数据系统和云服务正在让数据的可获取性达到前所未有的水平。现在， 企业可以通过大数据来获得有关业务运营的实时信息，使得大数据和云服务成为 2014 年的 最大趋势之一。 趋势 3：云作为新硬件平台 虚拟化已经使得云技术成为了几乎每一类计算任务的实用技术，现场硬件正在逐渐退 出舞台，让位于云解决方案。传统 IT 基础设施将在 2014 年进一步消失，因为云正在从过 去的总体架构中的不起眼角色转变成为标准。 趋势 4：JavaScript 是新 Java 虽然 Java 过去一直都是首选的商业编程语言，但是现在是 JavaScript 的天下，因为云 主要通过网络浏览器作为接口。JavaScript/HTML5 的结合是应用程序和网络服务接口的主 要平台，借助新的跨