网点布局 团队建设 信息化 专卖店体系建设三大要素

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网点布局 团队建设 信息化 专卖店 体系建设三大要素 阿里巴巴投资线下实体零售、亚 马逊变革虚拟线下实体店。近两年，互 联网大佬纷纷投资线下实体店。线下实 体经营在人工智能等科技和跨界理念的 加持下，变得炙手可热。老板电器看准 实体店的未来趋势，在 2016 年对专卖 店进行了新的调整，2017 年会进一步梳 理和完善专卖店信息化和团队专业化建 设等方面的工作。 中国论文网 /2/view-12901400.htm 网点体系化：做好专卖店的布局。 除国美、苏宁、居然之家这些终 端平台的店中店之外，老板电器目前有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 3000 家以上的专卖店，2017 年的目标 是继续增加专卖店的数量。老板的专卖 店分为三类，一类是普通的专卖店；第 二种是旗舰店；还有一类是厨源店。厨 源店的主要目的是打造顾客的粘度和服 务体验，为消费者传达有品质的厨房生 活理念，最终做到整个厨房生态。 在网点布局上，老板电器会在一、 二线城市加强布局厨源店和旗舰店。通 过门店的体验功能提升消费者厨房生活 的品质，这也是老板电器门店未来的重 点方向。此外，老板电器专卖店的网点 布局较广，并会继续向下级市场渗透， 在县乡市场也以专卖店的形式呈现。 其实随着中国经济的发展，消费 者的消费水平在不断提高，四五级市场 消费者的消费能力比想象中要好。目前， 销售已经回归到生意本身，主要是以客 户为中心的营销。 当然，企业也要针对四五级市场 推出针对性的产品。在辅导和支持上， 老板电器设有专业的人T 及时跟进， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 如针对每个市场都有专门的业务、导购 人员或者片区管理人员，能及时跟进到 所有专卖店的管理系统中去，从而满足 这些市场的需求。虽然这一点对厂家、 分公司的人员投入要求较高，但专卖店 的赢利能力和可持续发展能力更重要。 在四五级市场的专卖店更需要精耕细作。 老板电器以“ 模式创新促发展、 门店升级定未来” 作为门店终端发展的 主基调，一方面，持续加强终端建设， 通过门店升级和模式创新来提升销量； 另一方面，拓展专卖店建设，加速三四 级市场渠道下沉，持续加快专卖店建设 步伐。其次，线上渠道方面也在京东商 城、天猫商城、苏宁易购、唯品会、国 美在线、官方购物网等多个平台齐发力。 团队体系化建设：针对不同层级 做好培训和人才储备。 体系化建设主要体现在专卖店系 统的专业人才打造上，所谓专业的人做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 专业的事情。从总部到分公司，再到终 端门店，老板电器采取的措施是按照不 同的层级去打造应对市场的专门人才。 为此，老板电器专门成立门店运营部， 系统化打造专卖店体系内人才。分公司 也有专门人员去配合总部做终端门店运 营人才的团队建设。 老板电器在培训体系上的建设相 对完善，并不断改进。从总部、分公司 到门店，推出一系列针对性的课程，并 定期组织专卖店人员进行课程的学习。 针对不同职能的人，也有针对性设计课 程，定期培训。培训还有审核检测机制 和提升奖励机制，以保证人才的晋升和 留存。 在专卖店的团队建设上，店长是 公司形象的代表，针对店长的培训主要 是管理类课程；针对导购员，主要是沟 通和专业产品知识方面的应用课程，以 方便导购人员在销售过程中能站在顾客 的角度与顾客进行沟通。除此之外，在 培训课程上，还增加美食和形体相关的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 特色培训，提升人员的综合素质。 对于厨电行业的专卖店来讲，企 业要从原来只销售产品，变成倡导生活 方式、讲情感、讲服务、做顾客的生活 向导并与顾客成为朋友的经营方式，这 是销售功能的转变，也是厨电行业专卖 店转型的一个点。老板电器通过对团队 整体的打造和提升，由单纯的销售产品， 变成生活向导。如老板电器在杭州大厦 的厨源文化烹饪体验馆内设有真实厨房 体验区，并设有烘焙课堂和聚会餐区。 信息化体系建设：通过信息化建 设让专卖店触网。 互联网大潮不可避免，在互联网 的大环境下，要很好的让门店触网，就 必须做好门店的信息化建设。因此，门 店信息化的提升和改造很重要，老板电 器通过让专卖店实现基本的 POS 正确 录入，与企业信息系统进行连接。并进 一步做好门店 IP 和终端 IP 的系统打造， 与此同时，还针对门店进行查核系统的 建设。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2017 年老板电器还着手打造专卖 店的产品闭环。产品从出厂到消费者手 中，将实现整个过程全程监控；其次是 数据闭环，是指以产品为基础，顾客在 每一家门店的每一个销售记录都能实现 闭环。厨电行业很多专卖店数据的实时 性不够，但对未来的企业来讲，需要有 一套数据化管理系统收集整理数据，并 根据数据去做决策。如果能及时拿到准 确的数据，就可以精准到该地区所销产 品的决策，根据区域性需求去调整产品 和库存结构。 在专卖店的标准化打造上，统一 输出专卖店的 CI 形象、统一价格签、 统一话术、统一服务等，让消费者在任 何一个城市所看到老板电器的专卖店形 象是统一的。服务是品牌的衍生价值所 在，特别是在家电、厨电产品同质化现 象严重的情况下。对消费者来说，服务 就是选择购买行为的重要衡量标准之一。 因此，专卖店提供的服务也应该是统一、 标准的。 -精选财经经济类资料-