违法违规与合同纠纷占保险投诉近8成

-精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 违法违规与合同纠纷占保 险投诉近 8 成 【各位读友，本文仅供参考，望各位 读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】 本报讯 【记者 仝春建】记者 2 月 12 日获悉， 2008 年保监会共处理来信来访 13787 件次， 同比增长 43.03。来信来访中有效信访投 诉 11114 件，其中投诉保险机构违法违规 的 4572 件，占 41.14；投诉合同纠纷的 4204 件，占 37.83。 保监会有关人士表示：保险市场主 体不断增加，服务领域不断拓宽；部分保 险机构违规经营，制度执行力不强，服务 质量较差；投保人及被保险人的维权意识 越来越强，以及国际金融危机对消费者的 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 心理预期影响等因素，都导致了去年信访 总量的上升。去年保监会系统全面开通信 访投诉渠道，明显增加了信访件数。据介 绍，去年 90以上保监局开通了网上信访 投诉后，全年网上信访投诉占到了信访总 量的 70。 该人士表示，凡是有线索的关于违 法违规的投诉，监管部门都 100进行了查 处；只要是实名制的关于合同纠纷的投诉， 监管部门都 100进行了处理。 同时，按 照国家及保监会有关法规，保监会对所有 有效信访投诉做到了事事有回音、件件有 着落。 据介绍，去年保监会系统收到的违 法违规类信访件不仅占比较大，而且同比 增加了 56.15，表明保险机构依法合规经 营意识仍然有待加强。其中，寿险违规主 要是销售中的欺诈误导，尤其是银邮代理 渠道误导销售问题突出，表现为印制使用 误导性宣传材料，将保险产品与储蓄存款 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 相混淆，投连险、分红险等片面夸大收益 率、未提及费用扣除、对收益不确定性等 未尽说明义务，甚至将高风险产品销售给 低端客户等。 产险违规主要表现为采取高手续费、 高返还等方式进行非理性价格竞争，不严 格执行条款费率，擅自修改报备条款、变 更承保条件，扩大保险责任，甚至有个别 公司存在虚假注销保单、违规批单退费问 题。 保监会有关人士认为，只有强化制 度执行力，并依法严肃查处损害保险消费 者利益的行为，才能从根本上遏制违法违 规问题的大量发生。 据了解，去年保监会系统收到的合 同纠纷类信访件同比增长了 42.32。其中， 从险种类别看，投诉涉及财险 2618 件、寿 险 878 件，财险合同纠纷十分突出，占 62.27；从操作程序看，投诉涉及理赔 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 2980 件，理赔合同纠纷突出，占 70.88。 车险理赔投诉凸显，为 1890 件，占全部理 赔投诉的 63.42。 “理赔难”依然是合同纠 纷的突出问题。 在产险方面，主要表现为查勘定损 不及时；不按理赔流程办事或理赔程序不 公开；理赔相关人员道德、业务素质低下， 以索赔材料不齐为借口随意拖赔、惜赔、 无理拒赔，甚至理赔额计算存在错误；公 司强行指定修理厂且修理质量欠佳等。而 在寿险方面，主要表现为营销员诱导投保 人带病投保、未尽说明义务；公司、客户 对产品条款理解存在分歧引发理赔纠纷。 此外，费用扣除标准不透明引发合同争议， 分红险投资收益率低于客户预期引发退保 纠纷也应引起关注。 保监会有关人士表示，合同纠纷居 高不下，提示保险业一方面应当加强对投 保人的教育；另一方面，保险公司应当不 断改进产品条款设计及销售流程、运营流 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 程中存在的问题。该人士同时提醒消费者， 一定要理性消费，要在正规渠道和正规场 所，通过合格的营销员购买与自身需求相 符合的保险产品。同时，一定