08年上半年总结(定)

08 年上半年工作复盘 08 年上半年，香山清琴全体员工在项目总的领导下，不断进取，努力完成 了各项任务，现将主要完成的工作汇报一下： 上半年复盘情况 项目管理方面： 后勤保障方面 1、 加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员 素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各 项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。 2、 员工提出培训需求，相关部门组织安排培训及其他相关配合。各 部门加大培训力度，根据实际情况合理安排相关培训。 企业文化建设 1、 根据项目实际情况及员工的需求，合理安排员工的业余生活。 2、 团队建设：策划不同时期的员工活动，活跃员工的业余生活，让 员工有家的感觉。 3、 每月给员工过一次生日，让员工把项目当成自己的家，与项目融 为一体。 管理执行力 1、 与员工换位思考，彼此互相理解，上传下达，要有结果。 部门协调配合 加强部门间的沟通合作，加大沟通协调力度，多向其他部门学习， 加强联系，紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力 量提高物业公司整体作战能力。 其他方面问题 1、 采购审批时出现超预算，各部门要事先策划、事后分析，合理安 排支出费用。 2、 固定资产属于项目重要财产，各部门要严格把控，保护各种资产 不得损坏，发现使用问题及时上报。 3、 参观学习：联系别墅项目，到现场参观学习。 对客服务方面： 对客服务： 客服中心是协调部门，要起到协调作用。定期走访业主，及时听 取业主意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使业主永远感受到物 业高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做 到及时发现问题及时处理。 物业费收缴： 上半年在全体同仁的努力下，收费率达到 89%。在日后收费工作 中，客服中心前台接待组应提前制定好收费截点及保障措施，做好相 关有效的通知记录留存，以便更好的完成物业费催缴工作。 现场管理： 做到事先告知，服务在先，管理在后。要有统一程序，按照相关 规定办理。事故事件报告及时收集、上交，并作为案例进行分析逐级 上报。 保安、保洁队伍建设： 针对保洁、保安人员相对流动性大的特点，规范和加强了新员工 岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效 果；同时按照培训计划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵等各种形 式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。 员工亲和力： 摸清员工心中所想，观察员工心态，让员工有家感觉。加强与员 工的沟通交流，善于发现员工的优点，让其发挥个人的长处，有问题 及时为他们沟通解决，为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工 作效率。 服务意识和态度： 没有意识到装修公司或施工单位也是我们的服务对象，服务意识 不强。在日后工作中，应严格按照客服中心日常行为规范要求提供服 务，以客户为先，则上行下效，要把顾客至上的思想落实在员工的行 第 3 页 共 5 页 动上。 前台服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部 门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业 主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门反映业主 意见，监督跟进工作并及时回访。 其他方面问题： 1、 对开发商及施工单位的相关负责人及其所负责的工作内容不够熟 悉，导致在处理业主问题时，不能及时有效的解决。 2、 对发现的问题不能做到有效跟进直至关闭。 工程技术方面： 房屋质量整改方面 目前因工程款结算问题导致开发与施工单位之间状态发生改变, 此情况直接导致施工单位对维修工作拖沓、维修进度缓慢、维修工艺 粗糙等，引起了业主不满。为此工程部将做如下工作： 1、 向业主做好相关的解释说明工作。 2、 将业主的信息及时通报至甲方。 3、 对维修进度、维修工艺问题及时向业主做好通报。 4、严格做好维修验收工作，具备实验条件的维修工程全部进行 实验，以保证维修质量。 设施设备运行方面 在设备设施维护方面要有保障措施，设备出了问题影响正常施工， 造成不良影响。要加强与业主的沟通，发现问题及时处理，不留隐患。 提前做好准备，要在第一时间联系相关设备厂家进行那个维保。 违规装修管理方面 1、 根据目前的装修管理现状修订装修管理协议。 2、 加大对违章装修户巡视力度,有安全隐患及时制止上报。 3、 制定装修巡视标准，做好相关培训，并安排专人定期对园区进行 巡视。 4、 严格控制施工单位车辆、施工材料进场，并做好对违章装修户进 出工具及进场人数的把控。 5、 制定装修违章告知书，明确违章告知书发放标准及流程。 6、 对每日装修巡视结果及时与其他部门进行通报。 7、 与其他部门配合做好违章装修户的沟通及管理工作。 内部管理方面 1、 加强部门与政府执法部门间的协作，与政府执法部门建立有效的 举报渠道。 2、 今年上半年重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行限时 服务制，即要求十分钟必须赶到业主报修现场，对发现的问题进行全 过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行情况进行反馈，直到落 实。与此同时，工程部进一步加强业主二次装修的监理与服务工作。 工作指示 安全环境组： 1、 存在的问题需要提炼，具体问题具体分析。 2、 加强保安内部的现场管理及内部建设。 前台接待组： 3、 业主投诉要引起重视。根据不同投诉进行分析后处理，有效投诉必 须要写事故事件报告书。 4、 制定乔迁之喜的执行流程。 5、 对园区所有业主进行具体分析，各部门要熟知各户业主的实际情况。 6、 满意度措施需组织再探讨方案。 7、