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文档简介

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 销售人员首次拜访客户的目的在于： A 建立与客户之间的信任关系 B 介绍产品 C 了解客户的需求 D 更好地服务客户 正确答案： A 2. 下列选项中，不属于销售人员建立客户信任感所具备的是： A 丰富的知识 B 得体的形象 C 热情的语言 D 诚恳的态度 正确答案： C 3. 面访客户时，销售人员应该提前到达的时间是： A 5 分钟 B 10 分钟 C 15 分钟 D 半小时 正确答案： B 4. 关于面访客户时，销售人员公文包里存放大量资料得目的，表述错误的是： A 表明文化素质高 B 震慑作用 C 表明有备而来 D 让客户认真对待 正确答案： A 5. 关于销售人员与客户闲聊的表述，不正确的是： A 目的是激起客户的表达欲望 B 可以营造友好宽松的氛围 C 时间越长越有利于培养亲切感 D 使客户获得自我满足感 正确答案： C 6. 销售人员与客户从闲聊进入正题阶段时，应该采用的提问类型是： A 开放式问题 B 选择式问题 C 封闭式问题 D 综合式问题 正确答案： C 7. 下列选项中，不利于维持客户表达欲望的做法是： A 保持良好的倾听姿势 B 及时驳斥客户的异议 C 适时打断，记录关键点 D 聆听客户的抱怨和期望 正确答案： B 8. 关于销售人员的表达技巧，表述不正确的是： A 积极宣传公司的好事 B 尽量避谈恶劣事件 C 谈及敏感事件应先营造气氛 D 为表达真诚，对客户无所不谈 正确答案： D 9. 销售人员为客户讲述“馅饼故事”的目的是： A 正面刺激客户的购买欲望 B 暗示客户一起进餐 C 反面刺激客户的购买欲望 D 让客户产生自省 正确答案： A 10. 下列选项中，不属于驾驭型客户的性格特点的是： A 喜欢权力 B 性情多疑 C 决断能力强 D 性子急 正确答案： B 11. 销售人员应对分析型的客户的做法，表述错误的是： A 放慢对话速度 B 提供详细资料 C 关注高雅兴趣 D 帮助进行决策 正确答案： D 判断题 12. 销售人员在拜访客户时，应该避开关键人物，以免得罪他们。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 13. 销售人员在聆听客户谈话时，应以鼓励对方的表达为主。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 销售人员只有做到外表诚实、内心现实，才可以消除客户的防备心理。 正确 错误 正确答案：
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