对学生会的思考

牛年已至，09 的春风刚刚潜入人间，渗入我的肌肤，而我却一直被一种情结所困扰。 我的大学，最让我不能忘怀、最让我不得不提的是陪伴了我三年有余、我陪伴了三年 有余的学生会。从干事成为部长、从部长晋升为副主席、从副主席过渡为主席，每一 次前进的脚印，仿若昨日星辰，记忆犹新。早就想给学生会写点东西，却一直懒得动 笔。此刻，终究是忍不住长久以来一直被压抑的冲动，还是决定要写点什么。一来是 自己的感情所寄，如果说当年加入学生会是一见钟情，那么三年多的光阴更是让我对 学生会日久生情，情到深处，就必然有话要说了；二来是对学生会的期望，毕竟是学 院最正式、最正规的学生机构之一，承担着为同学服务的大任，它的建设与发展都是 十分重要。 写这篇作品的缘由，是因为在 2009 年寒假的时候阅读了我们学校陈春花教授的作 品超越竞争，深受启发，从她对中国企业的七个不安中，也衍生出了我对学生会 的 5 个忧患。一方面，学生会经历了相当长一段时间的存在和发展，从学校成立那时 开始，几乎就有了学生会。然而我们所做的活动项目，质量和效率却长时间都停留在 一个层面上，甚至有下降的趋势。另一方面，我们的宗旨虽然一直都是“为同学服务” ，并且一直都在做“为同学服务”的事情，但是我们却不够深入了解同学的需求，尤 其是没有足够的主权和自由来代表同学的利益。 第一章“我对学生会的 5 个忧患”是我写这本书的根本原因。在这一章中， 我从 5 个方面提出了我的忧患，并做了一定的分析。第一个忧患源于“服务”，这是 我们的宗旨，是我们做任何活动的出发点；第二个忧患源于“运作水准”，它代表的 是我们的硬实力，影响着我们在同行中的地位；第三个忧患源于“人才培养”，它是 我们最重要的元素，所谓以人为本，人才就是一切，这也代表了我们的软实力；第四 个忧患源于“活动项目”，这是我们的根本工具，一切的文化、宗旨、使命、目标都 是通过它来完成的，它也是最能看得见的元素，最能反映我们的问题；第五个忧患源 于“积极性”，它是管理学研究的重点，直接影响着执行力，进而影响结果。 第二章“学生会发展之道”在第一章 5 个问题的基础上，通过一定的分析， 提出了从 4 个方面下手来解决我们存在的问题的方向和方法。专注活动项目，解决的 是“活动项目”存在的问题；重视组织文化，解决的是硬实力“运作水准”和软实力 “人才培养”的问题；了解同学的需求，解决的是“服务”存在的问题；加强管理， 解决的是“效率”、“效能”、“积极性”存在的问题。之所以要寻求发展，其本质 是超越竞争，远离竞争，开拓出属于自己的一片蓝海。这里的竞争，包括与同行的竞 争，与自己的竞争。在学生工作的大环境下，懂得如何发展，如何竞争，不仅能够使 我们更有效率，而且能够让我们集中优势资源去更有效、更高效的服务同学，做更多 有意义、有影响力、有品牌的活动项目。 这篇作品只有短短的两章，且没有按照传统论文的格式，更像是写书的格式。作 品直接从问题出发，分析问题，解决问题，具有一定的现实指导意义和思考价值，从 这篇作品中发现许多可以立即付诸实践的思想。我希望学生会的干部和干事能够热爱 我们的组织，对于我们所处的环境有所认知，对于我们的组织有所认知，对于我们的 服务对象有所了解，并且能够为学生会提出更多的创新型道路，在规定的舞台范围内， 走出不寻常的路。 第一章：我对学生会的 5 个忧患 多少年来，学生会都是一直平稳走过来的，一直都是学生工作的主力大军。然而， 在这种平稳中，我感受到了一种平静中的危机，这也让我对学生会产生了忧患，我的 5 个忧患是： 1.学生会为同学服务的模式是否存在缺陷？ 2.学生会是否已经达到了专业化的运作水准？ 3.学生会的人才培养机制是否存在问题？ 4.学生会活动项目是否同质化？ 5.学生会干部与干事的积极性如何？ 尽管这 5 个问题对于稍微接触过学生会的同学来说，可能也会有些许感触，毕竟 从我们举办的活动可以反映出一定的问题。对于学生会成员而言，这 5 个问题，甚至 更多的问题，都必须要有更深刻的感触和见解。然而可怕的不是我们对这些问题没有 感触，而是在意识到了自己存在的问题之后，却不能提出有效的方式来解决，即使提 出了，也不能很好的去执行。 从这 5 个问题中，我明显地感觉到了学生会在一些时候的浮躁与脆弱，在面对学 院与同学双重压力的时候，有时甚至失去了自我。在基础资源相对匮乏、流动资金不 足、学生活动越来越难做的大环境下，我们还没有足够的能力和技巧来应对。在这个 时候，我想用陈春花教授的一句话：“在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要 的”。学生会的基本面，自然是两个字：服务。 第一个忧患：学生会为同学服务的模式是否存在缺陷？ 我从来都不会否认学生会在它存在一来为同学所付出的劳动以及它所做出的成绩。 即使在它将一场盛大活动办砸的时候，我依然是这么说，因为它所付出的努力，它所 承担的责任，都显示出了它“为同学服务”宗旨的本分。然而，即便这样，作为学生 会领头羊的我，还是得揪出它在为同学服务模式上的缺陷。 理想状态的“为同学服务”的模式应该是这样的：同学需要什么，我们就为同学 争取什么；同学需要我们做什么，我们就应该做什么。当然，前提是这种需求必须是 合法合理的。但这种模式毕竟是理想的状态，现实中是不可能实现的。理由是学生会 的自身资源十分有限，而同学的需求往往是无限的，我们的服务是义务性的，换句话 说是无偿的，用无偿的服务满足无限的需求，这在目前任何一个市场都是行不通的。 这里的资源包括学生的流动资金、学生会的人力资源以及学生会自身的制度文化；这 里的需求既包括同学在学习上为了获取一定的学习资源所引起的需求，也包括了为了 丰富的课余生活所引起的需求，还包括为了提升自身各方面的能力和素质所引起的需 求。总而言之，理想的服务模式在目前的形势下是不肯能行通，我们能采取的模式是： 亚理想服务模式，即在学生会现有资源下，以同学的需求为导向，提供同学需要的资 源，办同学想参与的活动项目。 而现实中，我们所做的活动项目中，大部分是受学院所托而组织起来的，我们所 办的活动是学院想办的活动，做的项目是学院希望做的项目。这就好比企业回到了曾 经的生产导向论时代，只顾自己的生产，不愁没人来买，然后市场的发展终究进入了 顾客时代，由卖方市场变成了买方市场。学生会也好比企业，尽管它不盈利，但是由 于现今同学的需求多样化、个性化，学生活动市场已经不能停留在过去由学院发话、 学生会一手包办的那个年代了，我们需要改进，让非学生会的成员参与到我们的活动 策划中，做好市场调研，真正去了解同学的需求，这样我们做的每一次活动才会有它 的价值和意义所在。 当然，我在这里并非为了批判某种现象，既然学生会实在学院领导下存在和发展 的，必须听从于学院的指挥。学生会的经费在很大程度上来源于学院的拨款，离开了 学院，学生会谈何生存，更谈何发展，因为：经济来源决定组织运作。而现在的问题 是我们走到了理想服务模式的另一端，而且有加剧的趋势，在这个时侯，我们要回归 于我们的基本面：回归于我们的办会宗旨，回归于我们的组织使命，回归于我们最原 始的出发点。 再者，我们内部的干部与干事，在对待“服务”这两个字上面，也存在一定的不 足。这个不足就是服务的心态。我们究竟有没有足够的服务心态呢？这是一个很现实 的问题，在我所接触的学生会干部与干事中，有相当一部份人仅仅是为了个人目标而 加入学生会中。当然，有自己的个人目标是一件好事，我向来都鼓励学生会的成员要 有自己的个人目标，要找准自己的位置，发现自己潜在的位置。我在这里要说的是， 如果没有将自己的个人目标荣誉到学生会的组织目标为同学服务，是不可能具备 良好的服务心态，这种现象也是及其不好的。学生时代已然如此，他日踏入社会，步 入自己的事业，很容易导致一个人的目光短浅、自私自利。在很多外企中，我很推崇 IBM，在它变形之后，它有着非常好的企业文化，尤其是它的服务心态，因此 IBM 也被 很多专家称之为服务时代来临的标志。我始终认为，人还是要有一点服务心态的，哪 怕是一点点也好。所以，我非常希望学生会里边的成员能够有足够的服务意识和心态， 真正做到心中有组织，真正做到为同学服务。在学生会里边，优秀从服务开始。 第二个忧患：学生会是否已经达到了专业化的运作水准？ 学生要走向专业化，首先就要理解专业化的概念并遵从之，要掌握专业化的标准 并达到之。专业化的概念和标准包括工作效率、办事技巧、活动质量、活动流程等多 个方面。对于学生会而言，我们的专业化指的就是一流的工作效率和办事技巧，一流 的活动质量和流程。 从全校的学生会发展趋势来看，学生会的竞争不仅仅存在于学院学生会之间的横 向竞争，更是自身与自身的纵向较量。比如我们的流程细化是否更滑规范了，我们的 同类活动质量是不是一次比一次进步了，我们的效率是不是更高了。 目前，我们学生会在运作的时候，还存在许多的不专业。小到借一间课室，到了活动 举行的时候，居然出现冲突；大到办一场毕业典礼，筹备工作到了典礼即将进行的时 候，还没完成。这只是我们不够专业的两个小例子，我们还有许多方面做的不专业， 甚至有的时候因此而收到学院指导老师的批评。很多时候，我们的不专业不是我们没 有想到，而是我们在执行力上出现了问题。对于学生会，专业化关键在于执行力。不 光学生会，很多学生组织，甚至是社会上的企业，经常在执行力上打折扣。比如最高 领导要求 100%完成一项任务时，到了第二领导变成了 80%，到了第三领导可能就变成 了 60%，一直这样递减下去，到了执行层，折扣已经打得差不多了。这种状况的直接后 果就是断送组织的前途和命运。 判断学生会是否达到了专业化的运作标准，就看它是否达到了一流的工作效率和 办事技巧，一流的活动质量和流程。也许有人会问：如何知道来衡量这个一流？这里 的一流，必须根据每次不同的活动，量化到监控与考核规则上，对于学生会而言，有 没有达到一流，最直接的方式就是看同学的综合评价。专业化的建设一直是我们的焦 点，同时也是我们的薄弱环节，所以如何整合学生会的有效资源，加快学生会专业化 进程之路的发展，是摆在我们面前的难题，这需要几届甚至更多届学生会的不断努力 和一路传承。 第三个忧患：学生会的人才培养机制是否存在问题？ 我们都不可以否认一个事实，那就是从学生会里边曾经走出过许多牛人，他们都 是人才中的人才。无论是言谈举止、交往招式，还是行事风格、内功修养，经过了学 生会这个平台锻炼的人，都是不可小觑的。就拿找工来讲，我们总能看到他们叱咤风 云的身影和稳健的脚步，更有甚者一人揽天下 offer 为己有，且不论其行径，单从能 力这一层面上讲，他们一直都是许多人的榜样，影响着一代又一代的师弟师妹。每年 的综合评优，拿奖学金的大户也有相当一部分来自学生会。 我们现有的人才培养机制已经成功地输送了一代又一代的天之骄子，包装了一批 又一批的品牌牛人。然而，成绩往往让人陶醉，它既可以给人自信，同时也容易让人 自以为是，甚至被过去的成绩所迷惑。在我们的浮华背后，有一些东西不易被察觉， 它们究竟是什么呢？ 每年的九月，我们能够吸引到一大批新干事进来，他们当中大多人怀着自己的个 人目标和对学生会的憧憬。当他们进来之后，我们会通过讲座、交流会、户外拓展等 各种形式给他们洗脑培训，让他们接受学生会的组织文化，了解学生会的规章制度， 掌握学生会的办事流程。年复一年，这些传统培训活动都将如期而至，因为这些都是 所有干事必须学习的，人人都有机会接触的，而集体培训是最佳选择。经过了这一个 初级阶段，便进入了下一个环节能力提升。这一个环节需要以部门或者相关部门 组合为单位，通过部长或者部门核心技能掌门人口传亲授，因为其专业性较强。坦诚 地讲，这一个环节真正用心的人较少，而正是这为数不多的一些人，构成了今后学生 会的潜在主力军。学生会的干部们最关心的也往往是这些表现突出、有潜力的人才， 因为他们的综合能力直接决定了未来学生会的运作水平与整体实力。如此一来，表现 良好的这些人，便在学生会拥有了更高的平台和更多的机会，包括与更加优秀的人接 触、交流。当然，我这里讲的优秀是一个特定的概念，因为并不是说一个人职位越高， 能力就越强，人就更优秀。对于学生会的成员而言，优秀可以狭义的理解为拥有较强 的学生工作的专业能力和由此衍生出来的潜在能力。 失去与更高层面的人（这里所讲的更高层面的人不一定都来自学生会内部，还可 以从外边引进）交流、学习机会的人往往是大多数，这就造成了资源的不充分利用， 并且对于失去这种机会的人来说，还涉及到一个公平问题。因此，学生会的人才培养 机制存在的问题在于资源的不充分利用和不公平分配。作为学生会的过来人，尽管一 直都有幸享受学生会良好的资源，但如今站在一把手的高度，有责任也有必要将我所 看到的问题提出来，与大家一起探讨改进的方法，这对于学生会的发展是特别有意义 的，因为培养人才也是学生会的一个重大历史使命。 第四个忧患：学生会活动项目是否同质化？ “同质化”这个词语一开始被用到了企业的产品身上，原因是国内很多同行企业 生产出来的产品在功能，性能，外形，甚至是包装上面越来越相似，诉求点基本雷同， 相互之间可以替代。此时，顾客在选择产品的时候，往往以价格来作为是否购买的衡 量因素。这就导致了同行之间发生“价格大战”，使得大家的盈利空间都越来越小， 甚至无利可图。前两年国内家电行业发生的彩电价格大战就是由于产品同质化所导致 的。企业界的产品同质化对于企业来说，弊大于利，这让我联想到了学生会的产品 活动项目。 学生会之所以存在，是因为它“为同学服务”的宗旨，那么，学生会靠什么来为 同学服务呢？有一个非常关键的名词：活动项目。没有活动项目，学生会的宗旨基本 上是一句空话，不能落到实处。在我看来，学生会的建设主要有两个方面：组织建设 和活动项目建设。组织建设指的是学生会的内部制度建设和人才培养，活动项目则包 括学生会的常规活动和特色活动。常规活动经过了许多届学生会的积累，已经做得相 当的成熟。每年的特定时节，我们总能看到迎新晚会、送就晚会、运动会、各类球赛 等耳熟能详的常规活动如期而至。 由于投入过多的精力到我们的常规活动上，使得学生会之间的活动项目基本雷同， 同一学生会每年所做的活动也相差不大，进而使得活动项目出现同质化。在企业界， 同质化的后果就是你死我活，最终只有一两家企业幸存，或者让企业间的吞并与资源 整合来结束这片红海。当然，企业是在市场竞争的环境下相互进行博弈的，这与学生 会的生存环境大相径庭。学生会的存在必须由学校和学院的扶持，而且几乎不存在市 场竞争。但是有一点非常关键，那就是学生会的活动项目代表着学生会的实力，在每 年的学生会评比中，活动项目是最主要的考核对象。而学生会作为学院学生工作的代 表性机构，它的实力也影响着所在学院的门面和地位。所以，学生会必须要学会思变， 学会创新，才能做出自己的特色，才能受到外界的关注，这也符合我们学生“和谐， 务实，高校，创新”的理念。任何组织，无论盈利与否，要想在同行中脱颖而出，就 必须远离竞争，开拓出属于自己的一片蓝海。对于学生会而言，那便是结束活动项目 同质化的时代，推出自己的品牌和特色。 第五个忧患：学生会干部与干事的积极性如何？ 对于学生会管理层干部而言，有两大难题：一个是如何让学生会达到专业化的运 作水准，另一个就是如何提高学生会成员的积极性。积极性历来都是管理学研究的重 点对象，无论是盈利性组织还是非盈利性组织，也是我们学生会遇到的重大难题。从 我们平时承办活动时候的缺乏激情，活动流程的拖沓，就可以看出我们有相当一部份 成员是缺乏积极性的，有的甚至极度缺乏，那么，他们何以缺乏积极性呢？ 许多且有其实也存在员工积极性缺乏的问题，在我曾经实习过的一个公司里边， 老总为了提高员工的积极性，制定了一系列措施，比如：每月一次的考核，业绩前三 名的员工给予一定奖金和外出旅游机会；给员工提供独当一面的机会，让其牵头负责 一个大型项目；等等。这些都属于赫茨伯格双因素理论中的激励因素。激励因素包括： 成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感；而保健因素包括：工作条件，人际关系， 组织政策，监管质量，基本工资。激励因素基本上都来源于工作本身，而保健因素大 多都属于工作环境。双因素理论还指出：只有激励因素才能调动被管理者的积极性， 保健因素用来消除被管理者的不满意度。 这些精妙的企业管理理论虽然是在研究盈利组织的前提下而产生的，但是在很多时候 也可以借鉴于学生会，尽管他们的组织目标不一样。学生会存在的目的在于为同学服 务，企业存在的目的在于自身利润最大化和社会效益。由于学生会里边的成员是没有 薪水领取，也没有其他物质利益上的直接奖励，纯粹是无偿劳动，所以从某种意义上 讲，学生会管理缺乏一定的保健因素，这使得我们的干部和干事在工作的时候容易消 极。然而，消极的对立面并非积极，这些保健因素虽然构成学生会干部与干事积极性 低下的因素，但我们并不能通过保健因素来提高他们的积极性，我们得从激励因素的 范畴下手。 目前，整个学生会系统已经具备了一套比较完善的考核制度体系，比如干部与干 事的德育加分制度，这些隶属于保健因素，可以跟企业里边的基本工资对应起来。我 们不排除有部分成员很看重德育分，甚至有些人是专门为了它而进入学生会的。然而， 在我看来，德育分终究只是一个低级诱惑，我们不能过分强调德育分，那样容易使人 功利。要真正提高学生会干事与干部的积极性，我们可以模仿保健因素的建立体系， 将激励因素透明化。比如让每个干事都明确自己有机会牵头负责一个有一定规模、有 一定难度的活动项目，让他们在工作中都拥有主人翁的精神和被上级赏识的感觉。特 别要说的是晋升制度，目前我们还不能做到完全公平、公正、公开，还不能完全透明 化。我们每一次的人事变动，都有一定的人为因素、感性因素左右我们的决定，这使 得很多成员对自己的晋升没有信心，他们觉得没有必要去争取。所以，我们今后在人 事制度上的努力方向应该是尽可能做到用人唯贤，并将晋升制度透明化，让每个成员 都去了解它，并在我们的日常工作中严格执行起来。 第二章：学生会发展之道 以学院扶持、自我管理、自我营销为推动力的学生会，之所以在巨大的学生需求 市场的发展机遇面前迟迟无所作为，是源于两个先天缺陷“阶级立场”不明确和 “管理功能”缺失，他们就像两条巨大的鸿沟摆在学生会的面前。“阶级立场”不明 确说的是学生会在很多时候代表的究竟是学生的利益，还是学院的利益？抑或是两者 利益的共同代表？“管理功能”缺失指的是学生会的内部组织建设管理和外部活动项 目管理还不够成熟、专业，需要一定的改革。 既然意识到了自身存在的诸多不足，就要付出行动去改正。当我们行动时，我们 需要冷却激情这是学生会干部理智的选择。明智的领导人总是有极高的悟性，在 任何时候都能够抓住主流，抓住关键。在复杂的环境下，在雷同的运作模式和活动项 目下，在不太成熟的管理背景下，如何寻找学生会发展之道呢？ 学生会发展之道之一：专注活动项目 在序言中我曾提到过，活动项目是我们的根本工具，是体现我们办会理念的直接 证明。没有了活动项目，学生会就没有了与同学交流的平台；没有了活动项目，学生 会也就没有了存在的意义和理由。我们回答学生会能够一直存在的理由时，排在第一 位的就是：我们能够策划并举办活动项目（服务）。所以，能够带动学生会发展的第 一个选择方向就是：专注于活动项目。 专注于活动项目的 5 个基本原则： 专注于活动项目的生命周期 就像人类一样，每一个活动项目都有各自的生命周期，诞生、成长、成熟、衰老 就像是自然规律一样，谁也逃不掉。很多时候，当我们开发出一个活动项目的时候， 很有可能招致一大堆模仿者，从而导致我们的市场份额下降甚至归零。比如我们学院 学生会曾在 2004 年开发出一个原创音乐大赛，由于活动新颖，以及当时学校有位领导 大力支持，活动效果超乎了我们举办方的想象，让我们尝到了此类活动的甜头。可那 是我们唯一一次举办此类大型娱乐活动项目，原因在于我们的项目第二年被其他学院 模仿并举办，人家做的也比我们要更专业，后来校会又出现了一年一度的歌手大赛， 从此我们再也无缘此类活动。分析我们丧失自己开发出的活动项目的原因，除了自身 资源的不足之外，还有一个非常重要的因素是：我们没有利用好活动项目的生命周期。 一个好的项目，从诞生那天起，就会吸引同行的高度关注，如果我们还停留在“诞生” 这一个初级阶段，不懂得采取行动提高它的进入门槛，我们是很难升级到“成长”阶 段，更无缘“成熟”，于是自己打下的江山拱手送给他人，还得为他人喝彩叫好，岂 不悲哀？ 活动项目都有自己的生命特征，如果学生会不能够全力发展活动项目的生命，赋 予活动项目更加丰富的内涵，那么活动项目也不会发挥出它的核心价值，甚至丧失它 的价值。当一个活动项目举办到一定阶段一定规模的时候，我们得想办法进行创新， 加入新的元素，只有这样，我们才能吸引更多的同学参与我们的活动。学生会与活动 项目之间是生存和生命之间的关系，活动项目会对于学生会而言是学生会的生存方式， 学生会对于活动项目而言是活动项目的生命创造者，是它们的母亲，如果母亲不懂得 保护自己的孩子，那还有谁会关心你的孩子呢？ 建立“以质量和品牌取胜”的思考模式 质与量是我们举办活动项目直接面对的问题，在这一问题上，我们应该只保留最 重要的、最有前景的核心项目，对于非主流的、边缘的领域我们采取放弃的策略。这 样我们可以保证活动项目的质量，从而提高学生会的形象和档次。我向来认为，活动 不是举办得越多越好，而是越精越好。有一些活动，需要耗费不少的人力物力，而且 参与度不是很高，可举行也可不举行，我们就应该采取放弃的策略，集中我们的心思 和力量去做好我们该做的重点活动项目，去开发新的活动项目。 与质量相配套的是我们的品牌，质量产生品牌，品牌需要包装。一流的学生组织 所具备的共同特征有很多，但有一项是以确保质量和打造品牌的模式进行管理。一直 以来，我们都认为管理解决的问题是：效率，效能，积极性。这个说法非常经典，我 本人也非常赞同。但是一个一流的学生组织对于自身的管理却会站到一个更高的层面 管理必须拿出品牌。这个高度，我们看到的是品牌，我们思考问题的出发点也是 品牌。品牌是质量的升华，品牌决定了我们的形象，更决定了我们的活动市场。 欣赏兄弟院校的精品活动是创新的重要来源 我常常鼓励我们的干部和干事有时间多去观摩兄弟院校的活动，尤其是他们的精 品活动。我的目的很简单，就是要他们多了解别人的东西，看看哪些可以拿来为己所 用。每年我们都会举办一系列常规活动，形式、内容、规模、时间段、地点基本上都 是固定的。常规活动做多了，容易让人缺乏创新精神，只知道做以前做过的活动，缺 乏好的点子，对于未涉及的领域不敢涉足。创新并不困难，困难的是年年都创新。在 这里，我非常推荐大家通过了解兄弟院校的活动项目，在别人的基础上，结合自己的 资源和特色进行创新，这是一条重要的创新之路。 学习别人的活动项目，无疑对自己的活动项目也提出了更高的要求。没有对别人 的理解，就不可能真正理解自己。这句话放到活动项目上同样成立。只有充分理解别 人的活动的活动项目，才能够充分理解自己的活动项目。而这种欣赏别人的学习能力， 正是创新的重要来源。反过来，如果仅仅是局限在自己的活动项目上，则不但不能够 了解活动项目本身，更失去了创新的来源，也远离了我们的市场和同学。所以，我们 不但要多去观摩别人的活动，还要多鼓励大家去参加别人的活动，真正体验别人的活 动，在参加的过程中体会别人活动与自己活动的差异，以寻求新的突破。 学生会发展之道之二：重视组织文化 1.组织文化的含义和功能 当组织文化建设在学生会中如火如荼地开展，我们不由得要问一句：到底什么是 组织文化？频繁的文化娱乐活动；各式各样的标语口号；代代相传的学生会理念；红 旗分会的奖牌，难道这些就是学生会组织文化的全部内容吗？组织文化究竟是什么， 学生会为什么要建设优秀的组织文化呢？ 众所周知，管理很复杂，为什么呢？因为管理的对象主要是人，人是很复杂的， 俗话说“人心隔肚皮”。透过一张带着笑容的脸庞，你不能判断这是高兴的征兆，还 是无奈的伪装。你一直用心培养、特别器重的人也许根本无心继续做下去，或者根本 不想因为你的培养而限制他选择的自由和权力。高明的管理者，是汇聚人格魅力、领 导技巧、判断力于一身，把你的“人”管好。但是，如何才能管好如此之多的人呢？ 这是一个难题，也是一个非常有现实意义的问题。在解决这个难题之前，我们不 妨来分析一下我们的学生会成员为什么会加入学生会？主要原因我把它归结为两方面： 一方面是感性因素，他们感觉到加入学生会很光荣，有前途，能接触到各种各样的强 人，工作氛围融洽，有师兄师姐的爱护；另一方面是理性因素，他们认为他们在学生 会能得到他们想要的东西，这是他们加入之前就想好了的，包括期末综合测评德育加 分、培训机会、发展晋升空间等。前者要靠组织文化、愿景这些看不见、摸不着的软 要素来激励和凝聚成员的士气，后者要靠人力资源管理，包括考核、任免制度和机制， 让成员感觉在这里有前途，能够实现自己的个人目标和价值。 既然组织文化主要是用来凝聚团队、激发士气的，那么组织文化究竟是什么呢？ 所谓的组织文化就是一个组织的共同价值观、思维理念及行为准则。比如我们学生会 的理念是“和谐，务实，高效，创新”，这就要求我们的工作环境和氛围必须是和谐 的，我们的办事风格必须是务实的，我们的工作必须达到高效的水准，我们的成员必 须要有创新的智慧。优秀的、积极的、健康的组织文化会推动组织的发展，落后的、 消极的、不健康的组织文化会阻碍组织的发展。 优秀的组织必定有着优秀的组织文化，优秀的组织文化蕴含着难以估量的力量。 一个组织，一年成功靠机遇，三年成功靠领导，五年成功靠制度，百年不败靠文化。 把优秀的组织文化融入到组织的运作和经营中去，就会取得令人瞩目的成就。而相反， 一些昙花一现的学生组织一直不温不火，甚至面临解散的根本原因在于这个组织缺乏 深厚的文化底蕴。 2.组织文化的塑造 对于学生会这样的学生组织，要想在一个大环境基本不变，学生需求多样化的环 境中生存、发展，除了在财务上要依附于学院之外，最重要的是学生会的领头人，这 个领头人对组织文化的影响是巨大的。学生会的高层干部往往是组织文化、组织风气 的创立者和继承者，他们的价值观直接影响着学生会的发展方向。价值观指导着学生 会成员在执行一项任务过程中的行为，常常渗透在他们的日常行动和思维模式、工作 方法中。所以，这就要求我们的学生会干部，特别是高层干部，一定要注意自己的一 言一行，在说每一句话、做每一件事情之前，务必经过深思熟虑。 学生会领头人应该像天空中飞行的领头雁一样，有胆识、有魄力、善于带领团队 中的全体成员勇往直前，并且确保学生的发展方向是正确的，只有这样才能实现学生 的组织目标，正所谓火车跑得快全靠火车头。另外，在建设组织文化的过程中，我们 还应该主意以下问题： “道不同不相为谋”，观念要统一 有人认为：既然靠组织文化可以解决活动项目、人力资源管理等若干问题，其实 不然。那为什么还要建设组织文化呢？很简单，因为组织文化可以解决人的问题，尤 其是观念的问题。“道不同不想为谋”，这是中国的古话，也是组织文化建设的核心， 没有相同的观念，组织就会分崩离析，缺乏凝聚力。拿每一年的招干来说，我们都会 通过一系列的问题，以部门为单位来面试应聘者，这样做的目的不是故意为难他们， 而是为了选择适合学生会、认同学生会组织文化的人。但是认同不代表具有，新来的 干事在接收培训的时候，同时也在熏陶组织文化，慢慢地由认同演变为具有。很多时 候，我们看一个人言行举止，就能知道他是来自学生会的，原因就是从他身上能看到 学生会的影子，他具有学生的组织文化特征。 “上梁不正下梁歪”，言行要一致 对于学生会的干部，不要以为组织文化只是说给别人听的，不要以为组织文化只 是为了展示学生的形象。说句夸张的话，组织文化就是高层的做事风格，“上梁不正 下梁歪”，高层以身作则是组织文化建设的关键，关系到组织文化的真实性和有效性。 说一套，但做的是另外一套，心口不一，内外不一的组织文化不但不能凝聚人心，反 而会削弱领导权威，破坏组织氛围。 加强执行力 组织文化离不开管理，管理与文化，本身就是对立统一的关系。文化讲究一种氛 围和心理契约，管理讲究制度和外部规范，两者必须有机融合，文化中有规范，规范 中有文化。这是一种极高的境界，要真的做到“你中有我，我中有你”不是一件容易 的事情。在很多时候，我们的活动项目之所以办砸，原因往往是执行力出了问题，导 致质量、效率低下。要想真正加强执行力建设，就得把优秀的组织文化理念转化为学 生会的各项制度，干部与干事的日常行为，活动项目的各项流程，只有这样，才能行 程高效的执行力文化。 学生会发展之道之三：了解同学的需求 我们的服务模式之所以存在缺陷，就是因为我们不够重视和了解同学的需求，很 多时候是为了活动而做活动。这本身是没有意义的，离开组织的宗旨，一切活动都不 具备组织意义。要了解同学的需求，就得对需求进行分类。 第一类的需求来自学习。学生的本职是学习，大学的任务就是通过所有必修科目， 取得学位证书，这是作为学生最基本的责任。对于本职学习，既然能够进入到重点院 校，最基本的学习能力自然不存在问题，所以这方面的需求已经得到满足。除了本职 学习，有相当一部份同学将自己的兴趣放在一些有一定层次的、有一定挑战性的学术 和技术上。对于这些同学，他们往往拥有较高的学习能力和目标追求，有自己的计划。 他们缺的不是来自自身的能力，而是来自外界的资源。当然，他们也会通过自己的渠 道去获得这些资源。但是，作为“为同学服务”的学生会，此时此刻要站到同学的立 场上，思考一个问题：如何建立一个有效的渠道、搭建一个有效的平台来满足同学的 学术和技术资源需求？ 第二类需求来自娱乐和运动。相信没有哪一个人会用自己所有的非休息时间来学 习，即使是学习狂人也是如此。人，都有享受的趋性，只是每个人的业余爱好各不相 同，但都不外乎娱乐和运动。有的人喜欢打篮球、踢足球等体育运动，有的人喜欢唱 歌、跳舞等娱乐活动，有的人喜欢相声、小品、辩论、演讲等语言艺术。而且，这些 需求容易得到体验，却往往难以被满足。对于有这些爱好的人来说，他们不会因为体 验次数的增多而失去爱好，这就决定了娱乐和运动活动项目市场的广泛前景。当然， 众口难调，我们能做的是整合自身的优势资源，细分同学的需求市场，聚焦最大的和 最有潜力的市场，推出创新的品牌活动。 第三类需求来自毕业去向。每一个同学从进入校园那一刻起，就面临着毕业去向 的问题，四年的奋斗也是为了那一刻的到来，为了有一个好的前程。毕业去向我们可 以将其分为就业（包括公务员）、读研（考研和保研）、出国深造等三大板块。对于 大学生来讲，最关心的不是自己的学习成绩，不是自己的大学娱乐和运动生活，而是 自己的毕业去向。我们以往的活动重点都放到了一些学术活动、娱乐活动上面，却忽 略了最有前景的一个市场：毕业去向的信息和资源需求。可以断言，如果我们能够将 最有优势的资源放到这块市场上，一定能够开拓出一个最受欢迎、最受关注的品牌活 动。我们要做的是如何把传统优势根据我们既定的战略方案，按一定比例转移到这个 一直存在却未被充分发掘的市场上来。 以上三个方面是我们同学需求的主要来源，是我们要花心思去关注的重点，是我 们努力的方向。我们做事情要有一个意识：方向比方法更重要。有了了解同学需求的 方向，接下来我们还要有方法。 第一个方法-调研。校学生会在调研这一方面投入了比院学生会更多的人力物 力，做的比较规范，这一点我们应该学习和借鉴。虽然我们的资源相对短缺，但是我 们要考虑的问题不仅仅如何添加资源，更重要的是如何利用有限的资源进行有效的调 研活动。对于学生会，调研可以利用的形式有：问卷、班长会议、宿舍走访。调研是 最直接、最客观的了解同学需求的方法，因为它直接来源于同学，我们掌握的是第一 手资料。 第二个方法-分析。这个方法要慎用，因为它往往带有主观的色彩，尽管它没 有调研那样要消耗大量的人力物力。采用分析法来了解同学的需求，前提是必须真正 了解同学，有足够的分析经验和技巧，所以必须是比较专业的人士才适合做这一类工 作。而且这里的主观是要建立在客观的基础上，不是凭着你个人的观点和喜好，那样 的分析只是自我分析，不代表广大同学，因此不具备市场意义。另外一个需要注意的 是，分析的时候一般需要组建一个专业分析团队，这样可以避免极端和一家之说，让 分析尽可能的贴近客观。 学生会发展之道之四：加强管理 “管理”是一个很有分量的词语，曾经有位老师说过这样一句话：“管理学，是 王者之学”。我很赞同这种说法，没有一定的王者之气，是做不好管理的。关于管理 的定义，有很多个版本，最经典的说法是：计划、组织、领导、控制。管理包括管理 者和被管理者两个因素，要加强管理，首先要了解被管理者，并采取一定的方法对他 们进行管理，也就是说要清楚管理者需要做哪些事情，明白管理者的角色定位。亨 利明茨伯格曾经做过一系列研究，并且总结出管理者有三大角色：人际角色，信息 角色，决策角色。 一、人际角色 1.名义首脑角色 每一位管理者都要履行一些礼节性的职责。比如学生会主席应邀出席兄弟院校学 生会的活动，学生会部长带领干事组织一场活动，他们都在扮演着名义首脑的角色。 名义首脑往往是这个组织或者部门的最高领导，代表着这个组织或者部门的形象，所 以做好这一角色首先要从个人形象上做起。 2.领导者角色 从广义上讲，所有的管理者都要扮演领导者的角色。这里的领导角色包括：招干、 培训、激励、表彰等。领导的主要作用是激励士气，协调发展，统筹行动。好的领导， 就像是一面旗帜，只要旗帜不到，士气依然存在，所有人都跟着你走。 3.联络者角色 谈到联络者角色，我先举一个例子。文艺部要举行一场晚会，公关部负责赞助， 宣传部负责前期宣传，那么这个时候文艺部长就要和公关部长、宣传部长进行沟通和 交流，以达到合作的目的。在这个接触过程中，文艺部就有了与其他部门联络的关系， 这个联络关系是通过各个部门的部长得以实现的。所以，联络者可以描述成与提供信 息的来源接触，这些来源可能是组织内部或者外部的个人或者团体。 二、信息角色 1.聆听者角色 管理者，我认为要做到“多听少说”，为什么？优秀的管理者往往会用心去聆听 别人说的话，仔细观察周围的环境以获得有价值的信息，并向他的下属了解情况，接 收别人主动提供的信息。作为管理者，聆听别人的信息和意见比展露自己的知识更重 要，这是成熟，判断力和智慧的标志。 2.传播者角色 每一次开部长例会，学生会主席会在会上向部长传达一些他们无法获得的信息， 这些信息往往来自学院主管学生工作的副书记或者指导老师，在这一个过程中，学生 会主席扮演的角色就是传播者角色。传播者角色主要是针对内部，而且往往是上级向 下级传播。 3.发言人角色 发言人角色指的是管理者将信息传递给外部人士。比如每两年一次的学生会换届， 学生会的相关部门都会通过一系列渠道向各个班级的传递官方的公告、通知，让外界 人士了解到学生会内部最近发生的一些重大事情，这也体现了学生工作的透明化。 三、决策角色 1.创始人角色 每一届学生会的领导人，在继承前人成果的同时，也会提出一系列自己的工作设 想和计划，以便适应不断变化的环境。所谓“新官上任三把火”说的大概就是这个意 思。每一届都是一个新的团队，拥有新的元素。 2.故障处理人角色 经常在举办活动的时候，会有一些意想不到的意外情况发生，当这些未被预料到 的问题出现的时候