峨眉山市烟草专卖局(营销部)

峨眉山市烟草专卖局（营销部） 2008 年度工作总结 2008 年是全面贯彻落党的十七大精神的第一年，也是实 施“ 十一五” 规划承上启下的关 键一年。我 们秉承科学发展观， 认真践行“ 两个至上 ”行业共同价值观， 严格按照国家局提出 “严 格 规范、富有效率、充满活力” 的十二字方 针，紧紧围绕省 局（公司） “全面提升年”活动内容，以 乐山市局（公司）提出 “123”工程 为奋斗目标，全体干部职工真抓实干、团结奋进， 积极稳妥推进各项工作，圆满完成了目标任务，现一年来的 工作总结如下： 一、经济指标完成情况。 2008 年我局共销售卷烟 15445.22 箱，同比上升 7.3， 完成全年目标（14900 箱）的 103.7%；重点品牌娇子系列销售 1358.72 箱，同比增加 686.5 箱，完成目标（1120 箱）的 121.3%。；实现销售收入 21121.96 万元，同比上升 27.7；单 箱销售收入 13675.4 元，同比上升 19.1；毛利率达 25.58%， 同比 增加 1.62 个百分点；电话订货成功率 95%，电子结算入 网率 92.9%，电子结算成功率 92%，客户满意度 92.9%，零售 客户盈利水平达到 13.78%。错案率、行政诉讼率为零，一般 程序案件 144 起，其中案值 500 元以上案件 54 起，市场净化 率达到 96，圆满完成了预期目标任务。 2 二、四种思路推进专卖管理再上新台阶。 （一）、打牢基础抓内管。 一是强基建体突出中队职能建设，5 月份通过深入调研 和征求意见，对三个稽查中队进行了变更，调整为户籍、机 动和特勤中队，修改了稽查中队考核办法及专卖管理人员计 分评定办法，突出职能、明确目标，签订责任书，定期述职， 纳入考核，通过系列举措中队的职能得到明显强化。二是强 基建体重视队伍建设，08 年采用理论学习、案件分析、上机 操作和模拟演习等多形式的学习方法，不断加强执法队伍的 素质教育和技能培训，努力提升队员经营案件理念意识和文 明执法的技能技巧。三是进一步促进内管监督工作“制度化、 规范化、日常化、精细化”管理，实现由 “要我规范”逐步向“我 要规范”转变 ，逐步建立内管工作 长效机制，制定了峨眉山 市烟草专卖局内部专卖管理监督考核暂行办法，明确了内 管工作“谁 来管，管什么，怎么管 ”的问题 。开展专题学习、座 谈交流和与会代训等多种形式，提高全员规范意识，全年召 开内管会议 12 次，组织专题内管知识培训 4 次。同时坚持日 常监管不放松，防止内管检查形式化。以在线监督、定期抽 查和实地走访三方式相结合，全方位、多角度实施内管同级 监督和同步监管，截止 12 月底内管科下发 11 份整改通知书， 对营销部门的销售行为进行规范。设立“ 娇子” 品牌专项查， 每月对娇子销售数据进行对比分析，核查真实性，确保娇子 3 销售的规范经营，进一步提高了内管工作的实质和内涵，得 到了省局内管验收小组的肯定。四是进一步规范许可证办理， 完善基础管理工作，目前全市共有卷烟经营 1484 户，其中正 常营业 1434 户，停业 47 户，强制停业 4 户。截止 12 月共受 理申请 237 个,其中办新许可证 78 件，变更 1 件，恢复 5 件， 停业 15 件，延续 1 件，注销 115 件。 （二）、重宣打假净市场。 2008 年专卖工作任务繁重、形势严峻，售假活动手段更 加多样，形式更加隐蔽，打假破网难度加大，如何追寻蛛丝 马迹，揪出制售假烟团伙，是我们稽查人员苦苦思索的问题。 我们积极依托当地市委、政府的支持，与市公安局、工商局、 质监局、检察院、检察院侦查监督科、工商局经检大队等九 部门建立了长效联席制度，进一步完善打假协作机制，始终 保持卷烟打假的高压态势，加强卷烟制假案件的移送工作， 对重大涉烟案件进行跟踪督办，坚持“ 打源头” 的方针，根据 “四个转变 ”打假工作思路，深入开展打假破网工作。112 月，我局共出动执法检查 631 车次，出动检查人员 1671 人次； 查获案件 145 起，结案 144 起，查获卷烟 6757.6 条，案值 46.15 万元，罚没款 10.09 万元，取缔无证 86 户，破获网络案 件 2 起,其中 10 万元以上案件 1 起，5 万元以上案件 1 起。打 击了不法犯罪分子的嚣张气焰，有力的维护了峨眉山市卷烟 市场秩序。在普法宣传方面，我们以开展“ 法律六进” 活动为 4 抓手，开展送法进中队、进营销部、送法给零售户、送法给消 费者“四个一 ”活动，提高普法水平。提高守法意识。契合综治 宣传月、 “3.15”、 “6.29”活动，强宣传、重实效，开展巡回宣传、 张贴画报、制作横幅、散发资料、让更多的消费者了解卷烟 的主要特点、结构，增强自我保护意识，全年共出动宣传人 员 45 人次，出动宣传车辆 10 台次，设立宣传站点 5 个，散 发宣传资料 3680 份，受教育群众 350 人次，接受各类咨询 500 余次，销毁假烟 17.52 万支。 （三）、创新思维搞诚信。 管理要创新，创新得发展。在市局的大力支持下，我局 与工商、物价、消委会联合，在全市范围内率先开展“卷烟诚 信经营示范户”活动 ，经过三个月的精心部署和筹备，建立诚 信客户档案，制定了 7 条诚信守则，并进行层级筛选比评， 首批 150 家诚信户产生，于 8 月在峨眉山市中心广场进行了 公开隆重授牌，并将牌匾悬挂在经营户店堂醒目处，有力地 提升了卷烟经营户的诚信形象，其销量和业绩明显提高，经 营户得到实惠，都以被授牌为荣，从而在守法经营、店面形 象、亮证经营、明码标价、明码实价等方面更加地严格要求 自身行为，在经营户之间形成了“比、学、赶、帮、超” 的良好 氛围，有力推动了诚信体系建设，增强了经营户守法经营的 自觉性、参与性，促进了专卖管理由刚性管理向柔性管理的 转变，为广大消费者营造了一个诚信卷烟市场。 5 四、改变方式强“三厅”。 针对峨眉山宾馆、酒店、茶楼等文化娱乐场所不断增加 发展趋势，违法违规案件时有发生，也是我们专卖管理的死 角，今年 5 月我局成立了特殊经营场所领导小组，制定了具 有峨眉山特色的特殊经营场所管理办法，明确了特殊经营 场所由特勤中队专职负责，实行专访、专送、专管，量化标准， 落实考核。全年组织开展了两次大规模的清理行动，对全市 135 家特殊经营场所的经营状态进行了摸底调查和分类统计， 共向无证经营场所发放通告 200 余份，联合工商开展为期一 个月的专项整治活动，对 11 家适合办证条件的特殊经营场 所予以办证，对不符合办证条件的特殊场所，加强相关法律 知识宣传，做好情况说明，劝其自行终止违法经营行为。截 止 12 月，全市有“三 厅”48 户纳入了规 范管理，特殊经营场 所得到了全面监管监督，有效截断了“ 假、私、非” 的售货渠道， 有力地规范了特殊经营场所管理秩序。 三、三个抓手开创卷烟营销新局面。 （一）、抓销售育品牌，销售再创新高。 卷烟销售是 2008 年工作的第一要务，娇子销售又是其 重中之重，同时品牌培育又是峨眉山 2008 年网建全面提升 的试点课题，如何确保完成目标任务，是摆在全体员工面前 的重要课题。我们分为三步走，一是加强领导，明确目标、统 一认识，成立以一把手牵头的卷烟销售及娇子品牌推广领导 6 小组，分解任务、落实责任、加强宣传、开展动员，营造全员 销售氛围。二是坚持以市场为导向，积极引导，严格落实预 警管理和督导，实行量化管理。结合实际，制定了2008 年销 售以及娇子品牌营销推广实施方案， 品牌管理实施方案， 08 年分价位区间品牌规划， 08 年下半年娇子品牌发展规 划等系列举措，规范流程，梳理完善基础资料，提出具体要 求，把任务细化到天、落实到人，加强宣传，转变观念，赢得 客户，获得支持、挖掘市场潜力、注重品牌培育实效。三是紧 紧抓住“5.12”汶川地震后国家局提出“举全国之力支持娇子 品牌”契机，号召全体员工从讲政治、讲大局的高度出发，提 高认识、全力以赴、因地制宜调整娇子销售策略，加强宣传 攻势，注重信息收集、分析、预测，跟进销售措施，经过三个 月的努力，成效明显，上摊率达到 98，月均销售 150 箱，与 同期比增加近 100 箱，实现了均衡销售、社会库存合理，娇 子品牌培育有了实质性的突破，卷烟总量也突破 15000 箱， 创造了历史新高。 （二）、抓订单组织货源，提高营销能力。 赢得市场才能获得发展， “按订单组织货源” 就是探索以 市场为中心的营销新方式，也是 2008 年的重头工作。根据市 局（公司）部署，我们按步骤、分阶段逐项加以落实，3 月份组 织营销人员深入学习精神掌握内涵要领，在经营户中展开宣 传动员，通过四员反复宣传解释，大部份零售客户已从最初 7 的不理解和消极对待逐步转变为理解支持配合。4 月份下发 客户需求预测记录本，宣传填制方法及相关政策，开始数 据采集、录入、预测，5 月针对营销中心电话问卷调查通报， 对存在的问题和不足进行整改，根据客户销售能力和规模， 准确预测销量形成协议订单，引导客户养成提前规划销售、 库存的习惯，发挥协议订单的作用，截止目前，该项工作落 实基本到位。同时注重客户服务提升，不断拓展服务内容， 努力提高客户的满意度。5 月份针对明码标价标签和标套破 旧、不齐等情况，组织全体营销人员及协会小组将新的标价 签和警示语进行更换；4 月份客户经理和送货员紧密配合，积 极宣传动员客户以 5 或 5 的倍数订货，引导合理安排库存， 调整了部份零售户订货周期，使塑封包装在 7 月得以顺利实 施；8 月统一发放乐山市烟草公司客户服务手册，郑重承诺 服务标准，不定期进行督查，确保服务水准不跑路、不走样。 进一步加强营销队伍建设，提高客户经理的综合素质，引导 客户经理更新观念、更新知识，切实提高细分客户、服务客 户、凝聚客户的能力。加强网建长效机制的建设，按照“注重 过程，体现效果”的原 则，提高紧俏货源、控制货源分配的透 明度，提高客户服务水平，认真对待客户投诉，努力提高客 户的满意度，截止 2008 年 12 月零售客户满意度达到 92.9%。 （三）、抓协会工作，营造双赢局面。 8 要保持峨眉山卷烟零售协会的旗帜标杆功效，唯有做真 做实办事处工作，赢得会员的信赖与支持，才能发挥协会的 目的作用。首先是依据协会章程，完善制度建设，健全了 自律、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务、慰问九大 制度；二是制定的办事处经费管理办法，定期公开费用开 支情况，保证经费管理的制度化、公开化、透明化；三是落实 价格监督工作，与所辖会员签定零售客户自律协议书，实 行奖惩逗硬，维护守法会员权益；四是开展会员红白喜事慰 问，做会员的贴心人，特别是 11 月龙池镇会员张秀珍家货物 仓库不慎失火，损失惨重，办事处主任唐甘率队第一时间奔 赴张秀珍家中安抚慰问，并捐款 500 元，让会员真切体会到 了协会就是会员温暖的大家庭。全年共慰问会员 32 人，慰问 金 4799 元。通过组织有力、活动丰富的工作实绩，协会的凝 聚力和影响力得到明显增强，截止 12 月底，我市会员有 890 名，协会小组 20 个。 四、四步措施促进后勤工作新发展。 （一）、畅通信息渠道，提高政务能力。 综合办是全局信息枢纽中心，为充分发挥好窗口作用， 我们始终贯穿宣传主线、紧紧围绕单位工作中心任务,积极协 调各部门之间关系,切实做好办文办会、信息化建设、资产清 查等各项工作，为单位的高效运转提供了有力保障。并按期 完成了人员变动，员工培训、休假等人力资源系统的维护工 9 作，进一步加强信息上报工作，畅通信息渠道，展示峨眉形 象， 1-12 月向市局上报并刊登信息 73 条，向中国烟草在线， 东方烟草报、四川烟草通讯等报送并刊发文章 66 篇。 （二）、搞好档案工作，确保复查定级。 我局档案工作自 2004 年作为乐山烟草首家达省一级单 位后，始终坚持不懈狠抓档案管理，紧紧围绕等级复查工作 重点，潜下心来，收集整理文书、声像、照片、实物档案 62 卷 /盒，并进行了全息处 理，续编了全宗介绍、组织机构沿革、内 设机构演变、大事记、资料汇编等编研材料，进一步完善检 索工具，逐步完善形成了以制度管理为基础，以业务建设为 重点、以信息技术为支撑的档案管理格局，在巩固等级认定 上取得了显著效果，得到了乐山市和峨眉山市两地档案局的 充分肯定，于 6 月 25 日顺利通过了档案复查小组的检查验 收。 （三）、积极创卫，提升文明卫生形象。 为确保三个文明建设工作的齐头并进，今年我局利用 07 年顺利晋升为市级文明单位的契机乘势而为，积极开展乐山 市级卫生的创建工作，明确目标、落实责任，搭建由一把手 牵头，各部门负责，综合办具体承办，全体员工人人参与，人 人负责的创建格局，通过宣传橱窗、门户网站等载体，以会 议探讨、知识普及、常识测验形式掀起了创卫的热潮，一年 来通过系列活动的有效开展，营造了窗明几净、景色优美的 10 办公环境，提高了职工的文明卫生意识，提升了企业文明卫 生形象，得到了乐山峨眉山两地爱卫办的一致肯定，于 8 月 顺利通过了考评验收。 （四）、筑牢安全防线，消除安全隐患。 为认真贯彻全省安全生产工作会议精神，根据乐烟专 20084 号文件精神和峨眉山市政府关于安全工作的统一安 排部署，结合我局工作实际，紧紧围绕“ 强化责任、治理隐患、 遏制事故、保障平安” 活动主题，于 1 月 8 日至 3 月 31 日在 全局范围内认真开展了“百日安全生产 活动” ，成立了领导小 组，召开了动员大会，悬挂了宣传横幅、开办了宣传橱窗、举 办了安全培训，进行了安全常识测试，掀起了人人重视、全 员参与的热潮，通过为期三个月的活动开展，全员的安全意 识得到明显提高。积极贯彻落实安全生产责任制，继续坚持 安全工作一票否决制，及时与各职能部门、出租酒店、门市 签定安全责任书。定期开展安全隐患排查整治，坚持车辆月 检制度，严格执行定点停车、定点加油、定点维修、定期保养 等车辆管理制度，节假日期间对非值班车辆进行封存，杜绝 安全隐患。积极开展 2008 年的安全生产月活动，紧紧围绕 “防洪度夏、治理 隐 患、确保平安” 的活 动主题，注重实效、突 出重点，向公司全体职工及出租房相关方发放以职业健康安 全知识、预防地震小知识、夏季防暑降温、防火等为内容的 宣传单 55 份；购买了防暑降温药品，及时分发给一线工作人 11 员，将以人为本的企业理念落到实处。同时继续巩固职业健 康教育活动成果，进一步完善各项软件资料，积极开展职业 教育活动，学习了大型群众性活动安全管理条例，4 月份 进行了职业健康安全常识测试。在 5.12 汶川地震中，我局办 公楼受损较为严重，产生裂缝 67 处，震后我们立即组织专人 检查，并请峨眉山市规建局专业部门对房屋进行了鉴定，消 除影响稳定了职工情绪，同时积极开展生产自救，在银行关 门、电子结算不能正常扣款的情况下，全员坚守岗位，送货 人员坚持抢送卷烟并安全收回全部货款，确保生命财产的安 全完整，实现了生产和防震两不误。 五、优化线路、降低成本，打造配送服务新水平。 卷烟配送工作与经营户接触面最广，接触最频繁，卷烟 配送人员的送货态度和服务质量直接体现烟草行业的形象 素质，所以长期以来，我们一直坚持加强技能培训、注重形 象提升，要求送货员送卷烟、送笑脸、送真心，加强安全预防， 及时资金回笼，确保人、财、物的安全完整。特别是 7 月卷烟 实行塑封包装后，对卷烟的运送要求更高，送货员们更加细 心细致，轻拿轻放，保证卷烟不褶皱，受到经营户的一致好 评。08 年为进一步优化配送线路，降低运营成本，根据峨眉 山市辖区面积及地理环境的特点，按照不迂回、不超载原则 测算送货线路、送货时间、送货成本，于 8 月将送货线路由 7 条送货组优化成 6 条。全年出车 1264 次，送货里程 46511 12 公里，送货达 85021 户次，实现安全无事故。 六、强化党建纪检，树立党风廉政建设新思想。 （一）、注重支部自身建设。加强政治思想教育，以三会 一课为基础常学常讲，绷紧党员干部立党为公、执政为民的 思想，特别是在“5.12”抗震救灾中党员干部身先士卒充分发 挥党支部的战斗堡垒作用，被市局机关工委评为先进抗震救 灾党支部。同时进一步加强党员队伍建设，注重培养发展新 党员，2008 年转正一名预备党员，吸收三名入党积极分子为 预备党员。 （二）、加强作风整顿和党风廉政建设。为振奋精神、转 变观念，切实解决广大员工的思想、作风、纪律、工作方面存 在的突出问题，保持乐山烟草的科学发展，又好有快发展。 市局（公司）决定在全市范围内开展一次整顿思想作风活动， 我们严格按照市局（公司）的制定的“关于开展整顿思想作风 的实施意见” ，广泛宣 传、全体动员，分 阶段分步骤按期进行， 要求每个员工深入思想触及灵魂，查找问题分析原因，提出 措施进行整改，要认认真真撰写心得体会，进行张贴，组织 检查，进行评比，针对检查不深入，整改不到位的同志进行 通报批评，限期整改。通过整改有效解决思想不新、作风不 实、精神不振、纪律不严等突出问题。努力打造一支团结和 谐、拼搏进取、充满活力、富有效率的战斗集体。同时，要认 真开展学习“ 三个代表 ”重要思想、学习 江泽民文选、学习党 13 的十七大精神，深刻领会科学发展观的实质内涵，不断提高 党员、干部职工的政治理论修养，树立正确的世界观、人生 观、价值观，增强拒腐防变的能力。 （三）、认真落实纪检监督。坚持学习制度和民主集中制， 深入开展创建“四好 ”班子活动。加强领导 班子建设，坚持召 开民主生活会、坚持中心组学习制度，坚持政务公开制度， 切实加强教育、管理和监督职能，全年党员干部无各种违规 违纪问题发生。 七、发挥工会桥梁作用，塑造和谐文明新风尚。 积极开展群团活动，密切职工情感沟通，组织员工开展 了游园、踏青、登山、知识竞赛等丰富多彩的群娱活动，与市 局机关工会、夹江、峨边、金口河三个兄弟单位开展了联谊 活动。组织骨干精英到华东五市经济发达地区考察学习，让 职工们开拓视野，增长见识；组织职工进行健康体检；热心社 会公益事业，春节慰问贫困党员群众游国富、刘淑英，发放 慰问金 600 元；5.12 地震国殇，我们积极发扬“一方有难、八 方支援”的精神， 组织 三次募捐，共计捐款 12631 元，并其中 部分捐款购买汗衫等急救物质送往重灾区蓥华镇，看望慰问 一线的救灾官兵；六一儿童节，与川主乡中心小学 400 余名 师生欢度佳节，捐赠铁床 58 张，价值 19720 元；9 月为了鼓 励灾区少年儿童自强不息、奋发向上的精神，我局购买了“少 年强则中国强”大型 图书 100 套赠送给 灾区少年儿童；10 月 14 开展“送温暖、献 爱 心” 捐款 2040 元，上交市局公司。 八、存在的不足。 组织订单供货工作开展不尽人意，亟待进一步提高；在 卷烟销售上限大容易扶小难，有待进一步挖掘，各项基础工 作还需努力。贩售假烟分子抗打击能力增强，市场管理难度 加大，案件的查处力度还需进一步加大，案件的办理还需进 一步规范，执法人员的业务水平、执法技能还须尽快提升；安 全管理还需进一步创新，对外宣传工作亟待进一步加强，各 项基础工作还需进一步夯实，内管工作、贯标认证工作也有 所松懈，思想上有所麻痹。 九、2008 年工作的几点体会。 （一）、坚持科学发展观。 今年的成绩可谓喜人，销量大幅增长，结构大幅攀升， 卷烟销量已突破 15000 箱，娇子销售与去年同期比实现了翻 番，市场占有率达到 142，人均销售 8.9 条，如此高位继续 保持高速发展已不是易事，唯有全面贯彻落实科学发展观， 坚持科学思考、科学决策、科学运行，努力提升执行力，才有 发展的空间、发展的路径，才能保持高位平稳运行，来年才 能再创新高。 （二）、创新是企业的生命力。 要推动企业的发展，唯有利用创新因子活跃企业细胞， 让企业充满生机和活力，才能立于不败之地。作为商业企业 15 唯有依靠管理创新，创新思维、创新手段，全面推进企业的 可持续性发展。今年我们在专卖管理上大力推行经营户诚信 建设，调整中队专项职能