建设医院文化 倡导以人为本

大力建设医院文化 积极倡导以人为本 随着我国医疗卫生改革的不断深入和医疗服务理念及模式的转 变，医院间的竞争由单纯的医疗技术竞争向医院管理、医院文化转 移。医院文化已成为医院竞争的核心竞争力，是医院生存和发展的 精神支柱和力量源泉。作为医院管理者必须高度重视医院文化建设， 努力做好医院文化建设的倡导者和实践者。 一、医院文化的内涵 医院文化是随着医院的建立和适应医学的进步而孕育、产生和 发展起来的，是医院建设的重要组成部分，是医院职工在医院管理 和医疗服务中，长期积淀和逐渐优化形成的一种理想信念、价值观 念和行为规范。医院文化是一种管理文化，是管理中的一个要素，主 要反映的是医院整体的共同追求，是医院行为的再现，在一定程度 上决定着医院生存的质量和发展要求，并成为医院发展的动力。 医院文化，其实质就是以人为本，以信任人、尊重人、关心人、 培养人为立足点，以文化引导为根本手段，以激发医务人员的自觉 行为为目的的文化现象和管理思想。医院文化的形成过程就是医院 全体职工对医院领导集体所倡导和恪守的价值观念、医院团队精神 的认同并自觉实践的过程，医院文化一旦被医院职工所认同接受， 就能产生强大的力量，使职工对医院产生强烈的归属感、使命感，对 医院发展形成一种内在的自我驱动力。 2 二、医院文化的功能 医院文化在医院的发展中起着内聚人心、外树形象的核心作用， 决定着医院的经营管理、领导决策以及全院职工的工作态度和医疗 作风，对提高医疗质量、强化医院管理有着十分重要的意义。其主要 功能有以下几种： 1、导向功能 医院文化反映的是医院整体的共同追求，它以精神理念和价值 观念为核心，根据时代的精神要求，结合工作实践，通过文化的教化、 熏陶和影响，使职工在潜移默化中树立积极向上、团结创业等先进 的价值观念，并以此作为医院行为的方向和准则。医院文化引导职 工将个人目标趋同于医院整体目标，以更大的热情投入工作，为实 现医院的特定目标而努力。 2、凝聚功能 医院文化是医院的物质财富和精神财富的总和，是医院取之不 尽，用之不竭的精神动力和智慧之源，是医院内部一种强大的动力 源。 通过医院文化建设，可以扩大职工间交流，加深彼此了解，有利 于职工与职工、部门与部门、上级与下级间的理解沟通，使之齐心协 力搞好工作；通过医院文化建设，可以使广大职工对医院产生强烈 的责任感和使命感；通过医院文化建设，不断统一全体职工的价值 观、道德观，并用它来指导医院的各项行政及医疗行为，确立医院目 标，可以使广大医护人员对医院产生归属感和认同感。在这种文化 氛围的作用下，又能激发出职工对本职工作的自豪感，进而产生对 医院的向心力，这种巨大的心理力量，把每个个体职工都凝聚在医 院集体中，形成了一个坚不可摧的整体。 3 3、约束功能 医院文化是一种无形的行为准则，通过一系列为人们所普遍接 受的价值观念来约束职工行为，树正气，刹歪风，以潜移默化的方式 来指导人们应该做什么，不该做什么，并通过宣扬健康向上的文化 理念，遏制不利于工作、有损医院团结的不良思想和倾向。医院文化 又是一种软性控制，是一种观念力量，通过舆论和信念的向心作用， 形成一个强大的自约力量，规范、约束、塑造着职工的思想与行为， 从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。 4、激励功能 医院文化是一种“以人 为本” 的管理理念，人是其中最重要最活 跃的因素，医院文化可以为员工实现自我价值提供平台，并把精神 激励与物质激励相结合，最大限度地调动员工的积极性和创造性。 一是可以通过良好的医院文化氛围，激发职工的事业心和责任感， 使之产生出一种高昂情绪和进取精神；二是可以建立与医疗市场竞 争相适应的竞争机制、激励机制、绩效机制和分配机制，为职工实现 自我价值提供有利条件。 优秀的医院文化，对职工的激励不仅是一种外在的推动，而且 是一种内在的积极性、创造性的促进，并源源不断地提供激励的力 量。 5、启发功能 医院文化反映的是医院整体的共同追求，通过提供共同文化观 念、价值观，启发人们自觉工作，调动人们内在蕴藏的社会主义积极 性。通过提供良好的文化氛围，启发职工开拓创新，不断提高管理创 新和技术创新能力，提高医院对竞争的应变能力。 6、效益功能 4 医院文化是一种无形的资产，通过医院职工高尚的医德和精湛 的医术来提高医院的经济效益，进一步实现救死扶伤的人道主义精 神。 7、辐射功能 医院文化一旦形成，不仅会在一定区域范围内发挥作用，而且 也会通过各种渠道对社会产生影响。因为医院是面向社会、服务大 众的，所以，医院文化向社会的辐射性很强。因此，医院要大力加强 文化建设，塑造独具特色的医院形象，通过实施品牌管理，拓展传播 力，提高医疗服务质量和文化品位，并把医院文化作为纽带，将医院 的经营理念、服务宗旨、价值取向等传递给广大患者与群众，进而树 立良好的社会形象。 三、医院文化建设的关键 在医院文化建设过程中，人是主体，医院文化的效应必须通过 医院职工的行为体现出来，所以说，积极倡导以人为本是医院文化 建设的关键，对员工实行人文管理是医院文化建设的基础。在医院 管理过程中，以人为本不应该只成为一个口号，而应当融于各项工 作之中。这里着重强调以下五点： 1、关注个体，营造健康的文化氛围 作为个体的医护人员，既是医院精神的载体，又是医院精神的 行为主体，对于医院文化建设具有重要的作用。只有充分发挥个体 精神力量，使其形成共同的价值取向，并高度重视医护人员的生存 质量，实现人文关怀的互动，才能形成强大的战斗力和凝聚力，才能 在医院内部形成团结协作的良好氛围。 5 一个良好的文化氛围，不仅可以在职工心中产生一种自我约束 力和内在的驱动力，更有助于职工将医院精神转化为一种自觉意识， 并付诸于自己的行动之中。我们可以通过院训、院报、院歌、网络等 各种宣传工具手段和形式进行宣传；通过开展各种形式的专题教育 和文娱活动进行教育；还可以通过树立典型，激发广大员工的荣誉 感、自尊心和趋同心理，形成良好的导向作用等等。通过开展形式多 样的活动，为职工创造一个安全、健康、舒适、安定、宽松的文化氛 围。 2 、注重创新，创建学习型医院 医院作为知识密集性强的实体，必须把学习型医院的创建作为 医院文化建设的重要内容。创建学习型医院，重要的是做好两方面 工作：一是把学习培养成一种自觉行为，通过学习，接受新知识，更 新新观念，引进新技术，促进新发展，加强人才资源的开发。大力培 养和引进人才，实施科教兴院战略。二是要处理好学习知识和创新 知识的关系。医学特别是临床医学是一门实践性很强的科学，需要 较长时间的知识积累和不断的实践，只有鼓励医务人员在学习中勇 于实践，不断创新，才能多出成果。 3、面向公众，塑造良好的社会形象 医院的社会形象，是指得到社会认可的医院文化的综合反映和 外部表现，或者说是医院在社会中所处的地位和声誉。良好的医院 外在形象，不仅是医院竞争医疗服务市场、谋求生存和发展的需要， 而且也是赢得社会和公众理解、支持以及更多患者源的需要。在构 成医院的人才、技术、设备、医德、环境、管理、专科优势等诸多要素 中，人是核心要素。只有医疗技术高、医疗质量好、医疗服务优、医 6 疗价格廉，才能取信于民，才能实现医疗效果的最佳化和医院医疗 服务社会效益的最大化，才能打造医院品牌，在强手如林的竞争中 立于不败之地。 4、健全制度，形成规范有序的运行机制 医院文化建设，是要在一整套完善科学的管理制度制约下才得 以实现的，也就是说制度是医院文化建设根本保证，一方面医院文 化是职工品行的和素质的集中体现，而靠单纯的培养和学习，品行 和素质是不易改变的。另一方面制度也保证了人们之间的行为、言 语的规范，从而形成一种和谐、团结的工作氛围，进一步促进医院文 化建设的良性发展。 5、柔性管理，突显人文关怀 管理者在管理过程中，应当充分尊重被管理者，加强沟通，突出 柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理只是把职 工作为一种生产要素，在这种情况下，职工的尊严易受到伤害，创造 性易受到压抑。柔性管理恰恰相反，它更注重发挥人的潜能。如目标 管理是指在医院总目标的基础上，经上下共同协商，将目标层层分 解到科到人的一种管理方式，这就为职工发挥其主动性和创造性提 供了更大的空间。 大到一个民族、一个国家，小到一个单位、甚至个人，有什么样 的文化就会有什么样的背景，有什么样的背景就会有什么样的现状。 在新形势下，面对新的发展机遇和挑战，医院文化建设作为医