智慧会展技术在会展活动中的应用研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 智慧会展技术在会展活动中的应用 研究 【摘要】智慧会展是“互联网+会 展”的终极目标，作为当下最为热门的 话题之一，已经成为了城市发展不可或 缺的因素。在信息化的大背景下，智慧 会展技术的发展为智慧会展的发展提供 强有力的技术保障，促进着会展业的变 革。本文首先阐述了会展技术的概念、 分类及其在会展活动中的运用，接着以 中国杭州国际动漫节为例，具体分析了 智慧会展技术在该会展活动中的应用情 况，并提出了促进智慧会展技术在杭州 国际动漫节中应用的对策。 中国论文网 /3/view-13034639.htm 【关键词】智慧会展技术 杭州 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 国际动漫节 对策 随着大数据平台、物联网、云计 算的蓬勃发展，智慧技术成了城市经济 发展中新的增长点。会展经济作为城市 经济发展中不可或缺的一部分，其活动 管理的应用模式也正逐渐向智慧化方向 转变。智慧会展技术的应用，提高了会 展活动的高效连接、信息的共享、资源 的有效利用以及管理的精细化。智慧会 展是以互联网作为“ 基础设施 ”，运用目 前以及未来的信息和通信技术手段，收 集、分析、整合会展行业的各类信息， 通过“互联网 +”驱动，对包括策展、组 展、场馆管理和运营、设计和工程、服 务和运营，以及公共安全、环保、配套 服务、相关活动等在内的全产业链上的 各种资源作出智能配置，对各种需求作 出智能响应。简言之，通过借助移动互 联网与物联网技术，智慧会展极大简化 了参展过程中的信息收集、整理过程， 为展会各方提供更加高效、便捷的线下、 线上沟通体验，全面提升展会营销效果。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一、智慧会展技术在会展活动中 的应用 （一）智慧会展技术的概念与分 类 智慧会展技术是指利用大数据的 分析、信息的高效连接、最新的展会科 技而形成的智慧化展会管理手段，有利 于优化展会组织结构、管理方式及展示 配置，进而提高展会的智能化、信息化。 智慧会展技术包括三大部分：一 是用于组织管理的资源分析和会展效果 反馈评估的技术应用；二是与策展、组 展、场馆相关联的应用平台（APP） ； 三是用于现场展示效果的技术应用。 （二）智慧会展技术在会展活动 中的应用 智慧会展技术主要应用于展中展 后的大数据分析、上平台的沟通交流 及现场的展示效果之中。 展前，组委会可利用线上平台与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 潜在参展商、观众进行交流互动，收集 客户信息，有效进行组织决策，制定展 会预期目标。 展中，组委会可利用大数据收集， 可实时统计参展人次，以便协调安保、 交通等公共服务及管理；利用线上官方 平台（如 APP、微信公众号）为参展商、 观众提供功能性服务；利用网络直播、 VAAR、3D 等方式增强现场活动的 趣味性，提高大众的关注度及参与度。 展后，组委会通过对大数据的收 集进行分析，精确统计展会的观展人次、 参展商反馈、热门展区及展会的社会关 注度。 二、应用智慧会展技术的意义 （一）提高会展服务质量 会展产业的核心资源是客户。提 高会展活动的服务质量是发展智慧会展 的重要目的之一。一方面，参展商的服 务。展前利用大数据、移动互联网等信 息技术的分析整理，明确参展商的参展 需求；展中，建立高效的信息共享、信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 息连接，协助管理展会现场；展后，通 过对参展商的线上效果的满意度调查， 大数据分析本届展会的优劣所在，据此 总结出优化展会管理、提高参展商满意 度的方法。另一方面，观众的服务。线 上 APP、微信公众号的使用为观众建立 了方便快捷的信息交流平台。观众可以 利用线上平台及时了解展会的相关动态， 从展会组展初期参展商的名单到展会的 日程安排、观展指南、交通停车索引， 为观众提供全方位的观展服务。 （二）加快会展产业转型升级 智慧会展是产业转型升级的需要。 伴随中国经济呈现出新常态，会展经济 也进入了新常态， “转型升级 ”成为会展 业现在和未来一段时间的发展战略。而 物联网、大数据、移动互联网等信息技 术的发展则为这一战略的实施提供了重 要技术保障，通过信息技术实现会展业 的智能应用和智慧管理，打破会展活动 时空的限制，将会展服务质量和运作水 平提升到一个新高度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 （三）加快会展场馆智能化建设 随着智慧会展的发展，对于会展 场馆智能化建设的要求也越来也高，不 再是单一的基础设备，而是更加信息化、 数字化、科技化的硬件设备。通过会展 场馆的信息化建设，将场馆各部门的信 息集合在一起，实现职能注册、信息管 理、观展攻略、后期服务等功能，更利 于参展商与观众的互动，促进贸易的发 展。通过对展馆全智能化的管理，实现 展馆的自我调控，简化工作人员的日常 工作量与失误率，推动会展场馆的转型 升级。 （四）有利于建设智慧城市 智慧会展是建设智慧城市的需要。 近年来，为进一步提升城市管理水平， 不少城市都提出了建设智慧城市的规划。 一方面，会展业在拉动消费、助推产业、 服务民生、扩大开放、营销城市等方面 发挥着积极作用，是城市经济持续增长 的“助推器”，是产业优化升级的 “催化 剂”，是推进城市现代化国际化的“ 加速 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 器”；另一方面，会展业对城市高度依 赖，会展活动的举办离不开公安、交通、 工商、质监、卫生等有关政府部门的公 共服务和管理，因此，智慧会展是智慧 城市的有机组成部分。 三、智慧会展技术在杭州国际动 漫节中的应用情况 （一）会展管理 杭州国际动漫展的智慧管理主要 体现在大数据的收集与分析。通过现场 票务扫码进展的方式，后台实时更新入 场人次。现场设置 VIP 和普通观众两个 入场口，区别专业观众与普通观众人次， 以便后期统计。以 2017 中国国际动漫 节为例，展期共有 139.45 万人次参加了 动漫节各项活动，其中白马湖主会场精 确为 33.26 万人次。 （二）会展营销 2015 年，杭州国际动漫节推出了 “新零售”专题概念展区，现场商品展示， 手机扫码购物，快递即刻配送等便捷服 务，享受无需排队结账、无需携带回家， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 一部手机就可以逛遍整场动漫节。 2017 年，杭州国际动漫节推出了 动漫节官方直播，通过官方网络直播平 台观看动漫节相关活动的人数达到 526.73 万人。将网络直播媒介应用于动 漫节，是动漫节发展的一大突破。中国 国际动漫节在以往的发展中与八十多个 国际合作、在周边县市进行展览，致力 于动漫展的线下发展。网络直播将动漫 节由线下搬至线上，利用传播速度最快 的媒介，进行“ 网上观展”。 （三）会展服务 杭州国际动漫节主要通过官方网 站、官方应用 APP、微信公众号三大线 上平台进行展会信息的交流及传播。 官方网站作为集展会信息、新闻 动态、展商交流于一体的综合平台，浏 览者可轻松查阅了解展会信息，及时了 解展会动态。 官方应用 APP 主要应用于观众， 具有活动信息、导览、指南三大功能。 浏览者利用 APP 进行票务订阅、现场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 及交通指南、活动日程包括停车指示等 功能性操作。 微信公众号作为展会资讯传播的 媒介，用于发布展前、展中的展会动态 及非展会期间动漫信息的推送。 （四）会展设计 从 2005 年开始，杭州国际动漫 节在白马湖国际会展中心举办，虽然白 马湖展馆基础设施较完善，但与智慧会 展场馆的建设标准还存在较大的距离。 展馆内没有实现 WiFi 的全面覆盖，没 有实现数字化的指示引导，门禁系统没 有实现自动化的人脸识别等。展品展示 只是利用常规的图文、实体、视频的展 示方式，并没有将微信、二维码等智慧 会展技术很好地运用，虽然有极小一部 分参展商结合了当下最热门的 VR、AR 技术，但是运用占比较少、形式单一， 没有将观众亲自体验融入其中，展示方 式的创新性不强。2016 年，杭州国际动 漫节国际漫画展颠覆传统漫画展示形式， 采取 3D 影像等多种视觉影像技术，让 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 漫画动起来；并且首次引入的 VR 内容， 将传统动漫与最新科技相结合。 四、促进智慧会展技术在杭州国 际动漫节中应用的对策与建议 （一）优化 APP、微信公众号等 线上平台 杭州国际动漫节的线上会展服务 主要由官方网站、官方应用 APP、微信 公众号三大平台提供。其中官方应用 APP 主要应用于观众，微信公众号主要 作为展会资讯传播的媒介。在实际使用 中，官方 APP 的最新更新时间为 2014 年，在使用期间具有不稳定性，无法配 合多种手机系统的运行；微信公众号仅 作为展会资讯传播的媒介，无法提供更 多的功能性服务。 官方应用 APP 可增加技术投入， 在提高稳定性的基础上，丰富线上功能。 官方 用 APP 主要应用于观众，具有 活动信息、导览、指南三大功能，参展 商的可使用率较低。因此，在官方应用 APP 技术成本支持的情况下，可将 APP -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 分为参展商和观众两个版本，以满足客 户需求。 微信公众号可增加多种功能性服 务，比如售票服务。微信公众号的关注 建立在个人微信的基础上。开通微信公 众号售票的渠道，微信用户可在动漫节 公众号浏览中直接使用微信支付购票。 （二）智慧管理，建立信息链接 共享 据了解，动漫节期间，杭州市公 安局累计投入安保力量近 1 万人次；市 交警局累计出动交警 2500 余人次进行 现场指挥；市公交集团共抽调车辆 866 台，运送乘客 30 余万人次，杭州电信、 杭州移动、杭州联通分别将通信容量扩 展到 9.3 万、17.8 万、1.5 万，累计投入 5 辆应急通讯车，260 多名现场维护及 后台服务人员。 以上是 2017 年动漫展展期，按 照现场人流量出动的公共服务数据。杭 州国际动漫节自 2015 年起使用大数据 分析收集入场人次数据，实时更新现场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 人次。杭州国际动漫节可建立大数据库， 与公共现场服务相结合，提供及时准确 的数据，据此实时协调展会现场的人力、 物力，利用智慧技术，实现信息的共享、 资源的有效利用以及管理的精细化。 （三）智慧服务，提供定制化服 务 杭州国际动漫节可使用现场位置 导航系统。观众可通过现场位置导航系 统实时了解所处位置及周边商家，也可 以事前浏览展商目录选择目的参展商， 定制一条方便快捷的个人观展路线。参 展商可通过现场位置导航提前知晓潜在 客户，做好接待准备，为客户定制专属 的需求产品。在后期可收集分析客户数 据。现场位置导航系统在为客户提供定 制化服务的前提下，将客户与客户相连 接，实现了资源的直线对接。 （四）智慧现场，提高观众体验 性 杭州国际动漫展目前已使用“新 零售”消费、 3D、AR VR 智慧化展示 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 技术、网络直播等观众互动方式。其中 “新零售”消费首次出现在 2017 年杭州 国际动漫展上，产品种类较少，可扩大 产品范围，提高观众参与度； 3D、ARVR 智慧化展示技术应用于部 分展位，展位前排队人流较大，可增加 技术投入或控制体验人次，保证观众的 体验效果；网络直播为动漫节官方直播， 直播范围较大，可在官方直播基础上开 设专题分区直播。 展会现场可使用线上签到方式， 线下线上相结合。观众通过现场微信扫 码签到，生成个人签到名次或观众头像 可出现在官方大屏幕上，提高观众参展 体验。 五、结论 通过对智慧化会展技术在杭州国 际动漫节中的应用研究，我们发现智慧 化会展技术在会展活动中的发挥了巨大 的作用，从展会的全方位数据收集分析、 展区智慧科技效果的展示、展会全程线