服务备件采购管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 服务备件采购管理 摘要：服务备件的采购管理对于 一个企业的运营生产有着极大的作用， 尤其在现有资源的合理分配方面起到关 键性的作用，备件采购的方方面面都应 该了解清楚，在采购时要有计划，有目 的性的采购，可以最大限度的对企业资 源进行优化。备件管理出现的时候，产 品已经有了自己的定位，具有一定的制 度化和规模，服务备件的出现是当产品 售出后，企业为了对购买该产品的客户 进行售后服务的承诺实现，所以，所提 供的产品备件要在提供售后服务的保证 期间内，企业对服务备件约定的时间和 质量，可以看出这个企业自身一定的能 力，同时，是自身实力的一种体现，备 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 品备件则是该企业提供产品备件的保障， 备品备件要做好规划，有计划的生产对 备件采购要有管理，有秩序的进行。 中国论文网 /8/view-12927053.htm 关键词：服务备件；备件采购； 管理 服务备件的采购不同于其他备件， 更加细致化，全面化，除了一些采购必 要的流程外，还有许多注意事项。仓库 中的库存配件也同样是一个企业的资产， 和其他产品一样，都应该受到重视，对 其进行有规划的配置和采购。当今时代， 是快节奏的，各行各业竞争激烈，怎样 脱颖而出，需要各方面的协调发展，客 户则是服务的对象，客户对一件产品的 认同正是每个企业所一直追求的，而高 品质的产品售后服务又是占领市场的利 器，售后服务中服务备件的采购是核心 所以，对于服务备件的采购需要进行一 定的管理，建立一套适合的备件采购程 序，只有这样才能更好的做好产品的售 后服务，形成良性的循环，对客户的售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 后权利进到应进到的义务。服务备件最 大的好处就是缩短不必要的时间，所以， 对服务备件的数量也有一定的要求，定 量的库存十分重要。 一、服务备件 （一）服务备件的影响 服务备件对一个企业的生产生活 有着一定的影响，当今时代下，由于企 业的各方面竞争，对产品的要求质量和 售前销售服务十分严格，同时，对产品 的售后服务也在不断加强重视，对产品 在保障期内的维修保养需要服务备件的 支撑，服务备件的高质量和充足，也是 售后服务的一条先决要件。服务备件影 响着售后服务的进程和优势，在售后服 务中心服务备件的核心作用一直处于不 可动摇的关键地位，在合理的组织和科 学的管理下服务备件优势得到显著的提 高。快速的增加了客户对产品的信赖程 度和对该企业的满意程度。从细微处见 真章，体现着该企业售后服务的完善， 服务备件则为其中的关键所在，产品出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 现故障很多时候是突发性的，毫无预见 性，人为控制不了，在遇到突发性事件 时，服务备件则起到决定性的作用。由 此可见服务备件是必不可少的，其重要 性直接影响售后服务，影响到企业在客 户心目中的好感度，更加影响到一个企 业的发展前景。 （二）服务备件的管理 服务备件管理具有多样化，因备 件不同，则管理方式也不尽相同，具有 针对性的服务备件管理可以使备件的使 用更加方便便捷，根据具体情况的需要， 制定适合该备件的管理方法，有效节约 人力物力，是企业对服务备件的合理性 运用，根据马克思原理方法论，具体问 题具体分析，通过有效途径加强对服务 备件的管理使用，是企业在管理方面的 一大进步，但是，在当下情况看来，我 国对服务备件管理还缺乏一定程度的认 识和重视，理论上还不够成熟，存在很 多小问题，在现实中往往造成一些不必 要的浪费和损耗。售后服务也还存在着 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 很多薄弱环节，容易造成采购的工作人 员忙里忙外，但成果却不尽人意，客户 情况得不到解决，客户对企业渐渐丧失 信任，企业的声誉随之下降，由此可见， 一个企业的服务备件管理的重要性，足 以引起我们的重视。服务备件管理指的 是备件缺少一个系统性的规划，在实际 运用情况中，服务备件得到有效的管理， 大大的提高服务质量和速度，科学性的 管理是也是证明一个企业内部管理制度 完善程度的方式和方法，有组织有计划 一个企业才能以多于别人的优势顺利快 速的发展下去。 （三）售后服务备件 所谓的售后服务备件就是企业产 品进行销售后，在保修期内出现故障或 问题，企业进行售后服务所需要的备件， 目的就是完善产品品质，使客户得到满 意，为企业赢得一个好的声誉，有利于 其他产品的销售和企业的发展顺畅，售 后服务是在产品本身原件上进行修复， 相比较而言需要快速的售后服务，所以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 由于这种种原因，对于售后服务备件的 要求就较高，想要提高售后服务，则关 键的一点是对售后服务备件的高要求， 严标准。当今社会，售后服务已经成为 企业在进行市场竞争时候的先决条件， 极为的关键，售后服务与采购和备件是 分不开的，很大的程度上对售后服务有 着不可忽视的影响，在以后的体系管理 方式方法上起着越来越重要的作用。售 后服务的状态是检验一个企业的关键点。 客户对一个企业的信任程度，以经不仅 仅是在生产的产品上，对于售后服务的 要求也极为的受重视，若因为售后服务 备件的拖延和与售后服务跟不上客户的 需求，对售后服务的顺利进行形成极大 的阻碍，售后服务备件自身就有不确定 性，客户的需求也具有不确定性，企业 的成本无法进行控制，各方面的因素就 会造成售后服务赶不上的现象。 二、服务备件采购 （一）服务备件采购的作用 服务备件是售后服务的前提，而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 服务备件的采购则是保障，对于备件的 采购方法不一，对服务备件的采购进行 合理化的规划和管理则对服务备件的质 量有着重要作用。对备件采购进行系统 的规划和实际管理，方式方法，产品类 别各方面都需要规划好，有利于资源的 有效分配，减少损耗和过失，增加客户 对售后服务的满意程度。服务备件采购 的方式不同，所达到的效果就不同，根 据实际情况，理论联系实际。制定好适 合本企业的服务备件采购方法。进行系 统性的规划可以更快更全方面的做好备 件采购工作，当然采购前要了解采购流 程，不能盲目的进行采购，容易得不偿 失。服务备件的正确采购，可以大大降 低企业的不必要浪费，采购产品更加适 合客户需求，为售后产品的服务做出一 定的保障，使售后的一系列活动顺利进 行下去，避免一些不必要的浪费和损失， 给企业自身带来麻烦，影响企业在客户 心中的好感度。 （二）服务备件的采购管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 服务备件的采购管理就是企业对 自身的需求制定一系列计划进行实施， 采购管理的目的则是企业为了对采购行 为作出一定的保障所设置的一些管理方 式。采购是服务备件生成的核心，由此 看出，采购的重要性。在服务备件中占 据着不可动摇的重要地位，是一个企业 服务备件的重要保障，采购管理则是对 企业采购活动中的系统性的规划和疏导， 为企业的售后服务保驾护航，服务备件 的采购过程中，会出现诸多不确定的因 素，因此对其进行科学化的管理是十分 有必要的，采取备件的采购管理可以对 采购信息把握更加迅速精确，对采购备 件更加了解和熟悉，更有利于加强公司 间的练习，为以后的合作打好基础。 三、结论 当今发展模式下，服务备件的采 购管理的作用已经是显而易见，各个企 业应当正是起来，服务备件不同于生产 备件，因此不能混为一谈，服务备件的 采购在方式方法作用目等各方面区别于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 生产备件，一个好的管理模式有利于其 企业的快速的发展，从种种迹象表明， 服务