用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 用电营销业扩报装流程规范化管理 的要点分析 摘要：电力是社会发展、人们生 活的基础能源，因而电力企业也是保证 社会正常发展、人们正常工作生活的基 础行业。随着市场经济时代的到来，更 多行业实现了产业化、市场化与规模化 的转型，从而更加注重与时代的契合度。 电力行业要得到长远发展，则也需要注 重结合市场经济背景进行发展，特别是 在电力营销方面，如何对营销模式、流 程实现科学化管理，也是目前很多电力 行业应当关注的问题所在。 中国论文网 /8/view-12935187.htm 关键词：电力行业；用电营销； 扩报装流程；管理方法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 长久以来，虽然电力行业得到了 国家的扶助获得了高速的发展，但是电 力营销方面往往体现出较多的不足，特 别是业扩报装操作流程，往往是影响过 程中的一个至关重要的步骤，而且营销 业扩报装质量的好坏也会直接对电力行 业的服务效果造成影响，而且唯一改变 扩报装管理效果，才能保证行业管理的 整体效果。当然，目前我国多数电力行 业在营销业扩报装方面尚且存在一些问 题，特别是无法匹配用户需求等问题， 因而选择科学的管理方式也是十分必要 的。而就此，笔者从用电营销业扩报装 流程规范化管理的要点入手，进行具体 的分析与探讨。 1.目前营销业扩报装存在的不足 1.1 申报方面 对于电力企业而言，业扩报装的 申报和业务受理流程往往是至关重要的 过程，也是问题较多的流程。因为在这 一流程中，很多用户往往过于注重自身 利益，进而为了节约投入资金，采用各 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 类方法甚至人脉资源，即与电力企业内 部人员进行联系，进而完成报装用电过 程，而这一现象的后果就是技术管理人 员若操作失误，就会直接导致企业整体 经济受到无法挽回的损失，对于企业的 持续发展也是极其不利的。 1.2 方案方面 供电方案规划的效果会直接导致 业扩报装的工程投入与任务量受到影响。 因而需要注意一些重要的设计环节把控。 当然，在实际操作过程中，更多电力客 户往往更加注重投入资金的节约，进而 对自身的供电方案任意篡改、删减或者 是让企业改动电路的路径、供电电线的 材质以及方式，最后无法实现供电方案 的语气目标，甚至也会导致施工流程中 存在安全问题，对施工正常的进展也是 极其不利的。 1.3 施工方面 由于市场经济体系的影响下，市 场对于电力的需求已经成为刚性需求， 而对于施工企业而言，也将面临更多的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 竞争和挑战，而且很多施工企业为了保 证自身盈利的最大化，在施工流程中往 往会选用价格较低、质量较差的材料或 者设施，进而导致无法保证正常的供电 效果，而且业扩报装的施工流程质量也 无法保证。此外，还有一些电力企业， 也会在工程完工和审查阶段，因为部分 相关人员未能按期反馈施工现场的具体 状况以及问题，进而导致很多题影 响扩大，而且也会导致对施工流程监管 的忽视，继而引发施工事故以及隐患问 题。 1.4 合同方面 合同方面的问题产生原因类似于 方案方面的问题，都是由于电力客户对 于自身利益过于注重，进而会采用违规 手段对电力企业内部相关人员行贿，然 后依赖后者进行违规操作以达到预期目 的。不按照业扩报装的管理流程以及运 行程序进行；验收时过于随意，忽视一 些电力安全问题，也会导致不必要的电 力资源浪费。此外，由于设备的价格会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 因为质量和材质的影响，而最后签署购 置合同时，双方均无法达成共识，这也 导致需要长期协调沟通，最后间接加大 施工成本。 2.用电营销业扩报装流程规范化 管理的要点与方法 2.1 加大业扩报装流程规划环节 的新技术普及 当下，伴随信息网络化技术渗透 到电力行业之中，致使后者的管理质量 获得显著加强。而且多数电力企业已经 引入了信息管理体系，同时将其直接用 于营销业扩报装环节。而这类系统的优 势体现较多，不但可以深入增加电力营 销行业市场渠道，同时因为整个系统整 体性能优，而且能够从本质上调整客户 服务体验。因而在白热化、剧烈化的市 场竞争中，将其运用于传统的电力行业 中，则可以保证行业的科学转型，同时 改变目前的被动状态。此外，对于电力 企业而言，要达到以上效果，则需要实 现内部调整，即把科学思想及管理方式 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 用于现实生产服务的每个流程中。此外， 在市场营销方面，则应当要调整过去以 自身为中心的被动服务思想，而是应当 将客户视为目前工作及服务的主要目标， 加大服务的质量和体验，同时根据当下 日益完善的营销网络，不断强化营销环 节，进而将客户利益保护落到实处。 2.2 调整营销方法 就以往而言，营销业扩流程中往 往会花费大量的成本和资源，但是对于 客户的需求和利益保护效果较差，若是 持续进行，则会导致客户产生不满情绪， 进而影响到整个行业的长久、健康发展， 因而调整营销方法势在必行。而具体则 可以从 3 个方面入手：其一，研究以往 营销业扩环节的优劣势，合理减少优化 部分的固定环节，以减少人、物等方面 的资源浪费，以同时开展电表装配测试 操作为例，这种方法往往可以保证项目 竣工后，电表装配流程也同步完成。而 规范化流程与业扩报装进行结合，则可 以科学减少营销耗费时间与人力，加快 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 工作速度；其二，分割高效服务途径， 特别是针对一些特殊需求的用户，则需 要以高效服务进行对应，从而提升服务 体验。虽然大部分普通用户的需求基本 雷同。但不可忽视，个别用户往往存在 不同的服务特殊需求，而要达到这些需 求标准，拓展高速服务途径对于电力企 业而言也是十分必要的。此外，对于普 遍电力客户而言，企业也应当要划分层 次对待，针对条件良好、经济实力强、 信誉度高的用户，企业应当加大对他们 的服务质量和力度支持，从而保证他们 能够获得更多服务体验，当然相对而言， 经济实力不足、缺乏信誉的用户，电力 企业则需要注意签约流程的把控。此外， 针对各类用户的用电要求，相关工作者 也应当切实履行，而且可以以各类方式 实现人员配置多样化，从而保证业务处 理的高效性；其三，对整个的业扩流程 进行调整，即如在完成客户拓展环节后， 保证整体流程的简单化，从而减少时间 成本消耗，为盈利奠定基础。当然，但 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 营销业扩环节还具有更大的发展和提升 空间，例如普及信息管控体系，则可以 保证多个电力企业之间和企业彼此的数 据共享，从而切实减少不必要的环节。 2.3 优化管理方式 要达到业扩报装环节的科学化， 电力企业也需要借鉴国际先进企业管控 案例，科学调控报装环节，加大整体环 节的科学性与切实性。当然，因为需要 普及创新的管理方式，企业也应当招收 一些高素质、高水平的专业人员，以保 证更多用户能够得到预期的服务效果， 也间接带动了业扩报装环节的深入进步。 3.结语 总体来说，业扩报装环节不仅仅 涉及电力企业的利益，也体现出电力企 业的服务质量和效果，而且对于企业的 公信力以及用户的信赖度也将产生息息 相关的影响。因而对于电力企业而