一 职业道德含义

一、职业道德含义 1、职业含义 人类生存、社会发展，需要解决衣食住行等问题，需要有人从事各种社会劳动，如做工、 务农、经商、从医、执教等等。我们的生活离不开劳动,马克思说：“任何一个民族，如果停 止劳动，不用说一年，就是几个星期，也会灭亡。”孔子曾说过：“吾十有五有志于学，三十 则立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”这段话反映了孔 子的职业生涯。 那么，什么叫“职业”呢？“职业”由“职”和“业”构成，“职”指职位、 职责，“业”则指行业、事业。 （1）职业是解决自己生活来源的一份工作。一方面，社会的发展需要很多人的参与劳动， 另一方面，人类需要劳动给予的报酬才能生活。在国家的法律中就说明：从业权就是生存权。 比如：我是种田的，我的职业就是农民！我是做工的，我的职业就是工人！我是开车的， 我的职业就是司机！我是卖烧饼的，我就是小商贩！等等。所谓职业就是我是做什么的一种划 分。这样去理解“职业”的名词是没错，但只是理解了职业的一半道理。 （2）职业的另一半道理是指对这份工作的责任和奉献 职业不光是为自己解决生活，同时也是对这份工作的责任、使命感、承诺，是对这份为自己谋 生活的工作忠诚度。 比如，交通警察，维护交通次序。首先他是要保证机动车辆有序的行驶，那就是对自己份 内工作的负责。同时他还要疏通视线范围内的人流、非机动车、及交通事故的排除，那就是他 的工作责任。 什么是对工作的奉献呢?举个例子，四川地震捐献最多的艺人之一艾薇儿，加拿大一 个叛逆的摇滚歌星，国外第一个发起捐款的艺人，向灾区捐款 320 万之多。她说过的一句话很 经典：我来自平民，成名于平民，我得要惠之于平民。那叫奉献。 归纳职业的含义，即是：在我们所承载的工作岗位上同时承担着责任和义务的一系列活动。 2道德含义 在古汉语中，“道”“德”并非一词。“道”，从首从足，意为路径，与行字相通，故有 “可行者为道”一说；后世经引申为一切可行、必行的“道理、规则、规矩”可称之为“道”。 “朝闻道，夕死可矣”。这里所谓的“道”，就包含为人、处事、治国、平天下的根本原则。 而“德”字的使用和记载，最早见于商代甲骨文，其含义颇为广泛。“道”“德”二字连用， 始于荀子。在荀子劝学中说，“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”，这句话的意 思是“如果人人都按“礼”的规定去做，那么就达到了道德的最高境界。” 道德是以某种意识形态为基础的人们共同生活且相互制约的行为准则和规范。道德评价没有成 文的条律，而是通过社会舆论或者带有某种阶级性的意识形态宣传，对人们的社会行为进行规 范、约束并建立社会秩序。可以说，道德就是其所在社会群体的不成文的规则。 3、什么是公民道德呢？ 公民道德属于道德范畴，也是社会主义道德体系的重要组成部分，公民道德建设是进行社会公 德、职业道德和家庭美德建设的前提和条件。 个人品德是指人类个体以心理活动形式表现出来的道德观念、道德情感、道德行为和道德品质。 公民个人品德与职业道德、社会公德、家庭美德有着极为紧密的联系。品德高尚的人，无论在 工作、社会交往或家庭生活中都是一个好同志、好朋友、好父母或好子女；而品行不端的人， 就可能在社会交往和家庭关系中做出有损于社会、家庭和他人的不道德行为。公民个人品德具 有以下基本特点： 第一，公民个人品德具有认知与实践的一致性。认知是行动的先导，没有正确的认知，就无法 形成良好的道德行为。人们只有掌握道德是非、善恶、美丑的标准，不断提高自己的认识判断 能力，才会有正确的道德行为。实践是检验个人道德行为的标准。个人品德的形成是一个从实 践到认识，又从认识到再实践的不断反复的过程。它强调言，更注重行，是认识和实践的统一 体。雷锋、焦裕禄、欧阳海、王进喜、孔繁森等一大批先进人物公而忘私、勇于献身，他们的 言与行是社会主义道德认知与实践的完美结合，是社会主义道德建设的光辉楷模。 第二，公民个人品德的养成需要长期的耳濡目染、师教亲行、自我修养、自我实践。良好的道 德品质是日积月累、逐渐养成的。古训“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”“积善成德”说 的就是这个道理。哲学家黑格尔也曾说“一个人做了这样或那样一件合乎伦理的事，还不能说 他是有德的，只有当这种行为方式成为他性格的固定要素时，才可以说他是有德的”。 第三，公民个人品德的形成是一种意志的行动。个人品德不仅仅在于行为的积累和习惯的形成， 更为重要的是，公民个人品德是有意志力的自觉选择。高尚的道德行为绝非一时冲动，而是习 以为常的道德思维，一种意志凝结的产物。道德意志坚强的人，不会因客观环境和条件的变化 而改变自己的道德信念，也不会因困难和挫折而自暴自弃。张海迪下身瘫痪，但仍以顽强的毅 力坚持与病魔做斗争，自强自立，自学了大学医学、英语等课程，并以己所长坚持为周围群众 看病、坚持文学创作和翻译，成为生活的强者。张海迪被誉为世纪之交的青年楷模，只有具有 坚强的意志的人才能拥有这样的品德。 第四，公民个人品德的养成具有社会性。人的道德品质是在诸多社会环境因素的综合影响下形 成和发展起来的。古有孟母择邻而居，今有学生择校而习；家长们总想给孩子创造良好的学习 环境，就是意识到环境对个人发展的重要性。个人品德的社会性特点，决定了进行品德教育是 一项综合的社会性工程。 个人品德形成后具有一定的稳定性，但在一定的社会环境、教育条件和修养过程中又不断发生 变化，存在着好和坏变化的可能。古人说“近朱者赤，近墨者黑”，现代人讲“学坏容易学好 难”，都从不同的角度说明个人品德存在着可变性。西晋有个名叫周处的人，年轻时横行乡里， 同山上猛虎、河里蛟龙一起被当地百姓称为“三害”。后来，他射虎屠蛟，勇于改过，积极为 乡邻做好事，成为“浪子回头”的典范。 4、什么是职业道德？ 是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自 己的工作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己的工作，而不应去做工作之外的事。 有的职业道德以规章制度的形式出现，要求特定的职业必须遵守；有的却只是大家的共识，无 法用制度来约束，就像现在经常提到的潜规则一样，虽然没有制度但却要遵守，否则你就可能 无法在这个行业立足。 恩格斯说：“实际上每个行业都有各自的道德。” 例如： 教师职业，遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生的职业遵守救死扶伤的职业道德， 公务员的职业遵守公正廉洁，维护国家和公众利益的职业道德，商人职业遵守货真价实和公平 交易的职业道德，服务行业遵守为被服务对象提供优质服务的职业道德。 河北保定一个卖油条的大学生刘洪安，他的油条因坚决不用“复炸油”，而被消费者称为 “良心油条”。感动中国人物吴孟超院士，总以无尽热忱善待病人，以赤子之爱对待肝胆外科 事业。上至院士，下至“良心油条哥”，触动公众心弦的，也正是他们身上的那种职业道德。 马克斯韦伯认为职业道德就是一种天职，就是最基本的职业底线。 5、职业与道德的关系是什么? 1）职业和道德的关系即是在一个框架里做事。 职业与道德既是活动的行为要求，也是活动的思维责任。无论你从事那份职业，都要拥有 强烈的道德标准，都必须遵守社会分工机构中规定的准则。如果不遵守这个框架里规定的准则,就 会出问题,甚至闹笑话. 解放战争时期，原军阀被蒋介石任命为山东省主席的韩复蕖，为了活跃军队的文化生活， 附属风雅，建了一支篮球队。他自己根本不知道篮球运动是十个人抢一个球。在场面上看到这 情况时，他就开始骂街：为什么要让这么多人抢一个球呢？是欺负我没钱还是说我不大方呢？ 硬是叫一个管理员给在场的每一个人发一个球。韩复蕖不懂篮球运动的规则闹了个大笑话. 2）怎么判断职业道德的标准呢?凡是忠诚地服务团队、服务社会机构的职业行为都是有道 德的职业行为，反之，则为不道德的职业行为，甚至是对职业的渎职。 就象篮球运动，蓝筐就是道德范畴，篮球运动员的责任就是投蓝运动。但要是爬到高处送 篮球进蓝筐，或者借助器械送篮球进蓝筐，那就是违规。深圳市宝安区有一位交警陪客吃饭， 喝了大量洋酒，醉酒而亡。交警大队专门打报告请求上级将其定为因公牺牲，并向民政部门申 报烈士。其理由是：陪领导吃饭也是工作，国情如此，不然对不起醉死的灵魂。表面看有点道 理，从职业道德看他不是在交警的职责范围内死去的,所以把他申报为烈士没有任何道理。 3）职业与道德的关系也是全社会循环的服务关系生活链关系。 几乎我们生活中的所有人，都需要他人提供的服务。作为一个社会人，我们每个人都需要 找一份职业，赖以谋生。而且，我们在以某种职业作为谋生的手段的时候，谁都少不了其他职 业人员提供的服务。 我们都是在依赖他人提供服务的情况下，才得以生存。没有米不行，所以才有种田的农民 给人类提供粮食；没有水不行，所以才有供水公司提供水源；没有电不行，所以才有供电公司 供电及在电路出故障的时候有电力维修服务。 4）缺少职业道德的使命感是充满危机的 职业的使命依道德观念忠诚、敬业、进取、负责这四种态度来控制自己的行为。蒙牛 董事长牛根生说：“为什么有人能力大发挥作用却小（不忠诚）？为什么有人似乎无所不知却 又无所作为（不敬业）？为什么有人升迁很快而有人遭排挤（不进取）？为什么有人盯着好房 好车却不能盯着责任义务（不负责）？因为缺乏职业道德的使命感。缺乏职业道德的使命感是 一种灵魂的缺陷，一种只想到利不想到义，只想到我不想到他，只想到小不想到大，只想到今 天不想到明天的灵魂缺陷。一些人误认为职业道德的使命感是伟人们的事，其实，没有使命感 连凡人都难以做好。职业道德的使命感在哪里？不在好高骛远里，也不在轰轰烈烈里，使命感 就在你的身边、手中、脚下，就在你平凡的工作里，一个人对待本职工作的态度是半心半意、 半推半就、半途而废，还是全心全意、全力以赴、全始全终，有无使命感的分水岭就在平凡的 表现里。忠于职守就是最大的使命！” 所以一个人如果缺少对职业道德的使命感，一定会对自己的职业带来危机。有人下岗，而 有人提拔升迁，就是最明显的例子。 5）职业与道德没有等级的区分 在这个世界上，无论你是种田的还是从商的；无论你是集体的还是私有的；无论你是作决 策的管理者，还是做具体工作的小职员，都需要承担一定的责任。而且，工作越重要，职位越 高，责任也越大。但是，这并不意味着基层的员工可以轻视自己的责任，基层责任的涓涓细流 正是推动着公司这条船前进的动力，管理者的责任则主要负责掌握方向。诚然，掌舵固然重要， 但如果没有了动力，即使是航空母舰也只能搁浅。 二、社会主义职业道德的基本特征 二、社会主义职业道德的基本特征 1、先说职业道德的特征： 第一，职业道德是在特定的历史背景和职业环境中产生和发展的，常常形成世代相袭的职 业传统和比较稳定的职业心理及习惯，具有较强的稳定性和连续性。 第二，职业道德具有鲜明的多样性和针对性。针对性是指职业道德反映特定的职业关系，具有 特定职业的业务特征；其作用范围局限于特定的职业活动，只对从事特定职业的人具有约束力。 多样性是指有多少种分工就有多少种职业道德。虽然道德的基本精神在最高的理论层次上也 是可以相通的，但不同的职业有不同的职业道德标准。如，军人的职业道德，首先是无条件服 从命令，勇往直前的杀敌，以及死于战场也不临阵脱逃或举手投降的英雄气概；医生的道德却 在于全心全意、救死扶伤；一个科学家的职业道德，无论他具有怎样的集体主义和协作精神， 也没有必要把服从命令摆在第一位。职业道德在不同的职业间有相通的时代精神，却又有互不 相关的具体内容和要求。 第三，职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程、行为须知等形式表现出来， 它的内容往往具体、客观，具有较强的可操作性和实践性，易于形成一种良好的职业道德习惯。 在这里，我们对道德的实践性略作说明，凡道德均有实践性特点，没有直接参加社会实践的人 也可进行道德教育，如对儿童的道德教育。职业道德的实践性则不同，它是指存在于从事一定 职业的人中间，对于没有从事某个领域职业的人来说，该领域的职业道德就毫无价值，道德宣 传教育就无从入手，接受者也很难明白这个领域的职业道德的作用和具体含义。因此，如果你 没有参与到一种职业实践当中，就无法实践。不是医生就无法把医德用于自身。可见，离开具 体的职业就没有职业道德可言。 2、社会主义职业道德的基本特征 社会主义职业道德是指社会主义社会，各行各业的劳动者，在职业活动中必须共同遵守的基本 行为准则。社会主义职业道德的基本特征体现在四个方面： 第一，从内容上看，社会主义职业道德秉承了社会主义集体主义道德原则，倡导以“爱祖国、 爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”和“以人为本”为基本内容的社会主义道德规范。吸 纳和借鉴了其他优良的社会公共生活规则，包括“责任”“义务”“良心”“荣誉”“幸福” “正义”“价值”“善恶”等。从所涉及的范围或领域来看，社会主义职业道德就是在职业范 围内，社会主义道德具体的、特殊的道德规范，也就是社会主义道德在职业生活中的具体体现。 ， 第二，社会主义职业道德的根本是为人民服务。社会主义社会消除了人与人之间剥削与被剥削 的关系，这就在根本上使职业利益同整个社会的利益得以保持一致。由于各种职业都是社会主 义事业的有机组成部分，因此，各行各业可以形成共同的道德要求。即把为人民服务作为职业 工作的出发点，以满足公民需要作为自己职业行为的目的。 第三，社会主义职业道德的核心是树立良好的劳动态度。在社会主义社会里，劳动是每个 有劳动能力的公民应尽的义务和光荣职责；决定公民社会地位的不应该是金钱、出身、性别或 职业，而应当是公民的个人能力、个人劳动及其对社会的贡献。劳动成为社会生活中重要的道 德标准。职业道德所倡导的“热爱本职工作”和“恪尽职守”，其关键点就是要有良好的、积 极的劳动态度。党和政府每年“五一”期间都会表彰“五一劳动奖章”获得者，每隔五年都会 评选一次全国劳动模范和先进工作者；全国总工会每年都要表彰职业道德先进单位和先进个人， 这些表彰就是对各行各业杰出劳动者的鼓励，就是对各条战线的劳动模范、先进工作者所体现 的优秀的社会主义职业道德的肯定。 三、社会主义职业道德的核心内容 三、社会主义职业道德的核心内容 中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议规定当今各行各业的从业者都应 遵守的五项职业道德基本规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。这 五项基本规范是社会各行各业践行社会主义职业道德的本质要求，具有鲜明的时代特征，“爱” 与“责任”是贯穿其中的核心和灵魂。社会主义职业道德的核心内容主要体现在以下方面： 1爱岗敬业 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱 自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业是对从业者的基本要求。没有对岗位工作的爱心、缺乏对岗位工作的珍惜，从业 者的岗位责任就无从谈起，也就做不好本职工作。要像热爱生命一样热爱工作，选择你所爱的， 爱你所选择的。工作其实就像一座煤，热情就是火种。用热情去点燃这个煤山，工作就会燃烧 起来，并释放出巨大的能量。热情的态度是做任何事的必要条件。 有一位残疾人，家境贫寒，既无文凭又无手艺，工作自然不好找，但他也渴望着自己能养 活自己。后来他所在的小区居委会给他安排了一个看小区自行车的工作，每月 800 元，这位残 疾人对这份工作投入了极大的热情，每天都干得不亦乐乎，他认真服务每位来存车的人，细心 看护存在这里的每辆车，他觉得自己在发挥应有的价值，对他而言，便是在幸福地工作。 这位残疾人用他的热情看守小区的车辆，得到大家的认可，幸福地实现着他人生的价值。 爱岗敬业的基础是遵纪守法。爱岗敬业是遵纪守法在职业生涯中个人能力素质的客观反映。 有的从业者能够做到遵纪守法，但对岗位工作存在消极的态度，对工作提不起兴趣，懒散，觉 得没事做正好，总认为自己工资太少，这些人是守法公民，却很难被认定为一个合格的从业者。 而一些人，职业技能熟练，工作十分投入，想法设法地完成、完善岗位任务，但对职业纪律不 置可否，缺乏应有的法制观念，这样就会出现严重违纪或违法行为，这样的从业者也很难说是 合格的从业者。 原河北省经贸厅副厅长兼河北省机电产品进出口办公室主任李友灿，是 1979 年的对越自 卫反击战的战斗英雄。后复员到原籍任河北省经贸厅科长兼河北省机电产品进出口办公室副主 任时，还保持军人的本色，工作兢兢业业。深受上级、同事、下属及群众的拥护和爱戴。在扶 正以后，他知道自己的仕途已经到顶，所以他就开始捞钱。一任正职，不到两年的时间内，受 贿 4700 多万，日均 7 万。在当时号称中国第一贪。在逃到俄罗斯的 8 个月间三次自杀都未遂 而被中国当局逮捕。 李友灿曾经因为工作兢兢业业而受人爱戴，却因为贪欲违法。2004 年 9 月 9 日作出一审判决，以受贿罪判处李友灿死刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。 前几年发生在某电视台体育栏目的一件事，在社会上引起很大反响，引人深思。这个电视台的 一位体育节目解说员黄健翔，专业技能强，工作时激情四射，主持的节目颇受观众喜爱。某次 直播世界杯足球十六强赛意大利队对澳大利亚队时，双方踢满 90 分钟未果，最后补时阶段， 球队、观众都很紧张，意大利队的格罗索最终凭借一记漂亮的点球制胜。这时电视频道里突然 传来这位解说员狂呼：“伟大的意大利，伟大的意大利左后位今天生日快乐，意大利万岁！ ”解说员情不自禁的这句“意大利万岁”引发了社会舆论的激烈争论，各大传媒纷纷撰文评论 表示，作为社会舆论引导者，怎么可以在媒体上呼出“意大利万岁”这种纯情绪化的口号呢？ 赛后，这位解说员接受采访时解释说：我是人，不是机器。 不错，解说员也是人，他的行为没有违反国家法律法规，解说得十分投入，也颇为引人入 胜。作为普通公民，他的行为无可厚非个人激情需要释放，体育本身也需要激情。但从职 业道德的角度来分析，作为广播电视从业者，解说员现场解说行为当属职业行为。解说时，立 场应客观公正、不偏不倚。媒体从业者在工作中不应表现个人的喜好倾向，因为这一行代表着 国家话语的尊严和态度。 2.诚实守信 人无信不立，商无信不兴。诚信自古以来就是立人之本，成事之本，立业之本，治国之本。诚， 就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内在品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特 别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。诚实守信作为一种职业道德就是指真 实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。 我们常用“一诺千金”来形容一个人讲信用，说话算数。秦末有个叫季布的人，一向说话算数， 信誉非常高，许多人都同他建立起了深厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤， 不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千斤”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏 1000 两黄金捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他， 使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。 人的一生，一是学做人，会做人；二是学做事，会做事。而无论是做人还是做事，都离不 开诚实守信的基本原则。 洛阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救。有个渔夫闻声而至。商人急忙 喊：“我是洛阳最大的富翁，你若能救我，给你 100 两金子”。待被救上岸后，商人却翻脸不 认账了。只给了渔夫 10 两金子。不料后来那富翁又一次在原地翻船了。曾被他骗过的渔夫未 救，于是商人淹死了。 人无信不立，一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不 能在所有的时间里欺骗所有的人。所以小胜靠谋，大胜靠德。 商无信不兴，诚信是商道的命脉 1596 年，荷兰巴伦船长的商船因冰封而受困于北极圈内的三文雅时，在零下 40 度的严寒 中，宁肯饿死、冻死，也不动用为客户托运的衣物和药品，以致有 8 名船员因此死亡，最终完 好无损地把货物送到委托人手中。荷兰人用生命捍卫的诚信，赢得了海运贸易的世界市场。 也有商家不讲诚信而破产的，2001 年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后，再制成月饼出 售的事件，被媒体披露曝光后，当天就被各地商家们撤下柜台，许多商家甚至向消费者承诺： 已经售出的冠生园月饼无条件退货。南京冠生园食品厂被全面停产整顿。尽管后来经检测“合 格”，可以重新上柜，但冠生园月饼再也销不动了，因此被逐出了月饼市场，公司的其他产品 也很快受到“株连”，没人敢要。南京冠生园从此一蹶不振，申请宣告破产。南京冠生园的破 产其实是信誉破产，媒体曝光只是导火线，并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局。 南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为。一家具有 70 年历史 的知名老字号企业倒下了，给我们留下了深刻教训。 拥有良好的信用就会在社会交往中处于有利地位，进而赢得市场并获得生存空间。良好的信用 不仅是组织、地区乃至国家的无形财富，也是从业者个人的无形资产。这种无形资产作为一种 特殊的资源，甚至比有形资产更珍贵。一个国家，缺少资金，可以借贷；但缺少信用，就无从 借贷，就只能在经济全球化、一体化的激烈的国际竞争中被淘汰。2011 年，在世界经济增长总 体放慢的情况下，中国经济仍然保持较高的增长势头，其国民生产总值仍保持 8%左右的增长速 度，是世界平均增长数的 3 倍，是发展中国家的 2 倍，是发达国家的 4 倍。中国已经取代英国 成为世界上仅次于美国的第二大投资场所。中国成为是世界上最具投资魅力的国家。这其中原 因很多，但是有一条不可忽略，那就是作为礼仪之邦，中国政府在国际交往中的许多重大问题 上处事公平、说话算数，能够取信于世界。 3.办事公道 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、 不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 随着现代社会市场经济的发展，对外交往日益频繁，人际间的关系也越来越复杂，常常会出现 一些难以处理的情况。例如：在明知自己做错了事而又可以诿过自免的情况下该怎么办？如何 处理与自己有不同意见或不同处事原则的同事间的关系？社会主义职业道德提倡从业者“严于 律己、宽以待人”。可以说办事公道是职业道德中正确处理各种复杂人际关系的准则，也是组 织和个人进入社会、赢得市场的通行证，并通过日积月累建立良好的信用。 办事公道还是抵制行业不正之风的重要手段。行业不正之风，是行业从业人员凭借工作和职业 的便利条件、优势，利用特殊手段，以权力谋取不正当利益。这些都是损害国家行政和行业建 设的恶疾，其影响之深、危害之烈、顽固性之强。只有坚持办事公道，才能抵制行业不正之风， 从而维护良好的社会软环境。 4.服务群众 服务群众就是为人民群众服务。我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众所 急，忧群众所忧，乐群众所乐。 服务群众是对所有从业人员的要求。每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他 人职业服务的义务。因此，服务群众作为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，也是对 所有从业者的要求。 服务群众，就是要增强全心全意为人民服务的观念，职业作风进一步改进，要培养为公民服务、 为群众服务的意识，真正做到职业诚信和职业为民。在职业实践中，从业者要在解决被服务者 急待解决的的问题上下工夫，把是否解决了群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和群 众是否感到满意作为衡量职业行为是否取得成效的客观标准。 服务群众，就是要增强为民服务的职业责任感，确保职业行为、职业活动和行业营运的全面协 调可持续发展，将民生工程放在首位，切忌追求单一经济指标，要促进“双赢”，实现职业道 德环境的可持续发展，不断提高个人和组织的凝聚力、战斗力、创造力。 服务群众，就是要牢固树立以人为本、为民服务的理念，养成密切联系群众、积极为群众办事 的作风，形成敬民、爱民、为民的思维。要深入开展以“问需于民、问计于民、问政于民，解 民需、解民忧、解民怨、解民困”为主要内容的“三问四解”活动，并搞好群众评议工作。 5奉献社会 奉献社会是社会主义职业道德中的最高境界，体现了社会主义职业道德的最高目标和最终目的。 奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力 量，包括宝贵的生命。在职业活动中，它要求各行各业的从业人员能够在工作中不计较个人得 失、名利，不以追求报酬为最终目的的劳动和付出。一个人不论从事什么行业的工作，不论在 什么岗位，都可以做到奉献社会。奉献社会不仅有明确的信念，而且有崇高的行动。奉献社会 的精神主要强调的是一种忘我的全身心投入精神。当一个人专注于某种事业时，他关注的是这 一事业对于人类，对于社会的意义。他为此而兢兢业业，任劳任怨，不计较个人得失，甚至不 惜献出自己的生命。这就是伟大的奉献社会的精神。 四川的教师胡忠、谢晓君坚守藏区 12 年支教，当选为 2011 年的感动中国人物。他们用最 纯朴的行动谱写着他们生命里为教育事业无私奉献的赞歌。在去四川藏区福利学校支教前，夫 妇两都是成都某名校的老师。2000 年，胡忠看了一篇关于甘孜州康定县塔公乡一所孤儿学校急 需老师的报道，动了支教的念头，得到妻子的支持。在学校，143 个孤儿都叫胡忠“阿爸”。 如今，作为校长的胡忠，身份却仍是志愿者。每个月只有 300 元的工资，胡忠说：“为了孩子 的将来！为了孩子能对社会有用！我宁愿死，也决不放弃对孩子的责任！为了教育孩子，我告 诉他们如果我的女儿和他们同时落水，我会先救他们；为了震慑住孩子初进校时的野性，我曾 一拳头砸在桌上，指骨骨折而不退步；为了挽留孩子读书，我曾在孩子面前哭到失控直到孩子 答应不辍学；为了寻找回因厌学而逃跑的孩子，我也曾在半夜骑车冲上山路。” 10 年过去了， 孩子有出息了，福利学校孩子们的成长变化，使得当地老乡改变了“读书无用”的错误观念， 家长们纷纷把孩子往这里送。 10 年前，谢晓君把孩子也带来高原，与学校孩子同吃同住。这所学校的孩子多半是孤儿和 单亲家庭，为了不让其他孩子难受，谢晓君要求女儿见到她时只能叫老师而不能叫妈妈。我曾 经问谢晓君什么是快乐？她说奉献便是快乐。夫妇两把满腔的热情和无私的爱都奉献给了藏区 的孩子。感动中国十大人物颁奖仪式上，对胡忠、谢晓君夫妇的颁奖辞这样说：他们带上年幼 的孩子，是为了更多的孩子；他们放下苍老的父母，是为了成为最好的父母。不是绝情，是极 致的深情；不是冲动，是不悔的抉择。他们是高原上怒放的并蒂雪莲。 胡忠，谢晓君放弃成都名校和优越的生活条件，而选择条件艰苦的山区，他们为藏区的孩 子的教育无私奉献的精神，让我们在他们身上看到了职业道德中的最高境界。 圣弗朗西斯说过一句话：“索取使人疏远，奉献促进团结。”奉献有助于个人的发展，有助于 从业者之间的团结，有助于一个组织、一个企业的发展。在自己的工作岗位上认真做好每件事， 就是对社会的奉献。 其实，奉献不难做到，奉献就在身边。在日常生活中，我们每个人无论身居何职，都在有意无 意地自我奉献着，也在不知不觉中享受着他人奉献的成果。奉献并非是高不可攀的境界，它主 要体现的是给予者的态度。我们倡导奉献精神，旨在唤醒人们心底的勤勉、善良、友爱。构筑 美好社会，离不开每个人的努力，我们每个人都应该从我做起，在各自的岗位上恪尽职守，兢 兢业业，这就是最好的奉献。 四、职业道德与个人修养 人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。所谓职业道德修 养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自 我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道 德境界。 个人职业道德的提升，特别是专业技术人才个人职业道德提升主要有以下四个要素： 第一，责任感，这是做人最基本的生活态度。人生来就拥有责任，一个人只有知道自己的责任， 才能够更好地成就自我价值，成就未来。如果你放弃了责任，那么你就放弃了权利。一个人要 想事业很成功，就必须首先培养自己的责任感。 可是在生活中、工作中永远都存在着两种人：一种人，工作平平，经常会出错误，究其原 因就在于此人缺乏责任感，这样的人注定一生不可能成功；另一种人，拥有良好的信誉，他们 对工作、对人、对事总是有强烈的责任感，这样的人无疑会是成功者。责任感是事业取得成功 的第一要点，也是一种积极的生活态度，是一个人成熟的标志。无论对任何人，生命都仅有一 次。生命到底有什么意义？有责任感的人对这个问题的回答是，通过我们自己的努力，给自己 的生活赋予意义，给社会创造价值，给他人带来福音。 有责任感的人，做任何工作都能尽职尽责兢兢业业，不论这份工作在别人眼里多么平凡和 不起眼，因为他们知道这份工作他是为自己做的。 于丽大学毕业后，应聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆 应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天。可是于丽不急不躁，一直耐心仔细地做。10 天后，于丽被升为人事部经理。 她为什么能升迁呢？一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几千封信中， 不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给上司，展示了她人事管理的才能，因而深得欣赏。总裁 认为：于丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办得非常出 色，企业需要的就是这样的放到哪里都能发光的人。 第二，判断力，就是对事物做出判断和决策的能力。 人生最重要的首先是选择做什么，然后 才是怎么做。一个人确定自己的工作目标的过程，也叫职业生涯的自我设计。在这个过程中， 他必须对自身条件和外部环境做出综合认识和客观判断。一个人成功与否，不完全取决于他流 了多少血汗，还在于他的努力方向是否正确。每一个人都有自己独特的条件，所谓“天生我才 必有用”，只有找到适合自己才能和兴趣的工作，才能发挥人的最大潜能。 第三，自制力，这是个人的自我管理能力。自制力是个人自己控制自己、管理自己的能力。在 目标确立之后，一个人能够在多大程度上实现目标，取决于他自制力的高低。凡欲成大事，必 先克己。人们的欲望多种多样，没有欲望，就没有活力。有些欲望是前进的动力，如求知欲、 成功欲，但是，有些则会分散人的精力，如一味沉迷于物质与感官的享乐等。能否合理地追求 目标，排除不良欲望对工作的干扰，是职业生涯顺畅与否的保障。凡是在事业上取得重要成就 的人，无一不是有高度自制力并专注于事业的人。 第四，亲和力，是处理人际关系的协调能力。 亲和力的通俗说法是团结协作精神。1+1 不 但可以等于 2，还可以大于 2，即总体大于部分之和，这就是人类社会合作带来的奇迹。有高 度个人职业道德修养的人，大都能以事业大局为重，能够搞好团结协作。诚信、公正、大度、 换位思考、集思广益等等，都是亲和力非常重要的组成元素。当然要形成良好的亲和力，还有 一些具体的行为来达成，比如如何耐心倾听别人的意见？如何正确表达自己的看法？亲和不是 附和别人的思想，抹杀自己的个性，一味迁就求同。孔子说，“君子和而不同小人同而不和。 这就是说真正的亲和力是使个人既可以保持自己独立的个性和思想，同时还能够保持整体与团 队的融洽与和谐。在职业生涯中，我们不仅需要有独立而正确的思想、观点、方法，还需要整 个团队齐心合力来共同努力奋斗，因此，就需要掌握表达、说服、影响别人的技巧和方法来展 示自身的亲和力。 一个人要提高自己职业道德修养，首先要从“改”做起，从“受”做起，从“思”做起， 从自我要求做起。 1. 三改改言、改性、改心 人与人之间的沟通最基本的就是语言，如果我们说话不得当，缺少艺术性，就很难得到别 人的好感。在性格上假如习气很重，劣性不改，坏心不改，心里邪见、嫉妒、愚痴、傲慢不改， 就很难在心性修养上有所提高。所以应该学会不断地改进，才能不断提升道德修养。 2. 三受受教、受苦、受气 在人生的道路上，有的人为何能不断地进步，而有的人则不进反退呢？原因就是他不能 “受”。和学习读书是同样道理，有人容易进步，因为他乐于接受；有人容易退步，因为他纳 不进诤言。我们在提升职业道德修养的过程中，首先要学会受教，受教就吸收别人有益的东西， 然后把它消化成为自己的思想。我们不仅仅要学会受教，而且还要学会“受气”，即善于从逆 境中汲取经验、激发动力，视其为提升职业能力的重要途径，“吃得菜根者，百事可为”说的 就是这个道理。 3.三思思考、思想、思虑 无论何事都要三思而行。思想是智能，任何事在经过深思熟虑后再做，必定能事半功倍。 4.三敢敢说、敢做、敢当 有些人不敢表达自己的观点，有意见的时候不敢当众发表，只会私下议论纷纷，遇事也不敢当、 不敢做。不敢担当就不负责，不会负责就无法获取别人对自己的信任，自身的修养就很难提高。 因此，只要是好事，我们就要学会敢说、敢做、敢当。职业道德修养的方法多种多样，包括学 习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”。“慎独”一词出于我国 古籍礼记中庸：“道也者，不可须臾离也，可离非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐 惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”意思是说，道德原则是一时一刻也 不能离开的，时时刻刻检查自己的行动，一个有道德的人在无人监督时，也要小心谨慎地不做 任何不道德的事。 五、职业道德与个人人格魅力 战国时哲学家荀况曾说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自 得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”高尚的道德人格和道德 品质，不是一夜之间能够养成的，它是一个长期的积累过程。个人的人格魅力体现在职业道德 修养上，而这些修养通常来自细节。行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定魅力。从身边的 事做起，从细微处着手，学会识大体，拘小节，从自己的一言一行开始，努力提高个人综合素 质，以营造和谐环境，这才是展示个人人格魅力的主要途径。职业道德是人格的一面镜子，这 是因为人的职业道德品质反映着人的整体道德素质，人的职业道德的提高有利于人的思想道德 素质的全面提高，提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。一个有较高职业道德修养的人 容易在人群中脱颖而出，他的人格魅力往往也会得到社会的公认，这样的人物在当代中国并不 少见。 “2011 感动中国”人物、中国科学院院士、第二军医大学东方肝胆外科医院院长吴孟超，从医 68 年，全身心地投入医疗卫生事业。他始终把献身医学科学作为人生理想，创立了我国肝胆外 科的学科体系，先后取得 30 多项重大医学成果，主刀完成包括我国第一例中肝叶切除术在内 的 14000 多次肝脏手术，先后获得同家和军队科技进步奖 21 项，荣获 2005 年度“国家最高科 学技术奖”。他救死扶伤，年近九旬仍然亲自上台手术，践行着一名医务工作者的仁爱情怀， 被患者誉为“白求恩式的好大夫”。他胸怀宽广，甘为人梯，共培养出 250 多名肝胆外科优秀 人才，被中央军委授予“模范医学专家”荣誉称号。 又如“2005 感动中国”人物、四川凉山彝族自治州木里藏族自治县马班邮路乡邮迪员王顺友。 他朴实得像一块石头，一匹马，却带来了一段世界邮政历史上的传奇。20 年来，他在雪域高原 跋涉了 26 万公里，相当于走完二万五千里长征，绕地球赤道 6 圈。每年投递报纸 8000 多份、 杂志 700 多份、函件 1500 多份、包裹 600 多件；投递准确率达到 l00%。 “2006 感动中国”人物、天津港股份有限公司码头分公司操作一队队长兼党支部书记孔祥瑞。 他以“当代工人，只有有知识、有技能，才能有力量”为座右铭，坚持学习，坚持实践，坚持 创新，从只有初中文凭的码头工人，成长为一名享誉全国的“蓝领专家”。他创造了 150 项革