便民服务中心工作总结_1.docx

便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结，以下是聘才网小编精心整理 的相关内容，希望对大家有所帮助！ 近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正 确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本， 为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善 相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发 展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为 群众办结各项便民服务事项 20XX 件，提供各类服务 52 次， 为群众节省费用近 7 万元，群众无不交口称赞。许多群众 反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些 规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡 里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸 相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求 群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度， 切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务 中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任 我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任， 副组长由党委副书记，便民服务中心设主任 1 名，另设窗 口工作人员 7 人，整合民政、计生、农技、林业、国土、 农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和 社会保障服务平台，方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从 加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开” ，即：项目 名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、 办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定” ， 即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联 合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责 任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤 请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖 惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推 进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有 机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便 民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新 形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作 来抓，提高了全乡便民服务水平。 在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到 “四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二 是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是 把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活 动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通 过这“四个结合” ，有力地推进了便民服务工作的开展，提 高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要 体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学 化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促 进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关 系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善 一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办 公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天， 所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休 息的连续工作制。 “个别值班”即：非赶场天，便民服务站 轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常 接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要 按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务 站带班，接待群众来信来访。 二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率， 使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了 “办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除 了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。 全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关 费用，一律不再加收任何费用。 四、存在问题及下步打算 因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设 施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上 级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经 费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效 率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步 的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。 党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善 民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作 的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建 设的六大任务：“促进社会公平正义，努力使全体人民学 有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居” ，将 “转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。根据 当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民 服务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换 届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建 设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉 洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向 “抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务 中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共 服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务 的窗口和推进政务公开的载体，为加快*发展、科学发展、 又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。 现将我镇便民服务中心主要工作总结如下： 一、主要做法 一是加强领导，落实责任。镇党委换届后，镇党委、 政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书 记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副 组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民 服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个 重要平台和载体。整合全镇 14 个部门组建便民服务中心， 中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与 农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。建立健全 制度，加强管理，切实推行“七公开” ，即：项目名称公开、 办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间 公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定” ，即：一 般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理， 上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一 次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度 的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为 便民服务中心的正常运转提供了保障。 二是规范管理，服务周到。1、根据我镇实际情况，便 民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。 “集 中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时 满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。 “个别值班” 即：非赶集日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员 值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。 每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求， 由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。 2、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便 民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了 “办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务室，除 了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。 全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关 费用，一律不再加收任何费用。 三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与 党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服 务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补 充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据 镇情实际，将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便 民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服 务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做 到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合; 二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合;三 是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观 活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。 二、主要成效 自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项 工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明 显的实效。1、促进了领导决策的民主化科学化。2、增强 了工作透明度，促进了党风廉政建设。3、促进了依法行政。 4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对 政府的满意度大幅提高，今年我镇综治平安“三率”位居 全县前列。 5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 6、截至 20XX 年 12 月 30 日，中心共接待群众 300 多人(次)， 接受群众咨询 151 起，调解矛盾纠纷 23 起。通过中心帮助 群众办理农村低保 20 户，办理残疾证 125 本，解决农村医 疗救助 50 余人(次)，慰问贫困户 60 户，解决 57 户危房改 造反映建房补助问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷 30 次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷 20 余人(次)。各类受理 件办结率达 95%以上;如今的便民利民服务中心已经成为了 一道靓丽的行政提速风景线，