pos实施常见问题及处理办法

POS 实施过程中错误原因判断及处理办法 参考 一、POS 实施过程中各部分常见问题及解决方法 1.1、管理平台 1.1.1 SG186 升级时，新添加站点浏览时报“oracle 项OracleStr 已添加” 错误 参考方法：同一站点下存在两个虚拟目录导致 oracle 连接名重复。可通过新增加一个站 点，更改新站点的端口号解决。 1.1.2 管理平台右键浏览无显示 参考方法：确认是否执行命令 C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727 aspnet_regiis.exe i，确认是否将 IIS 下 Web 服务扩展中.net2.0 设为允许。 1.1.3 管理平台登录报 “操作异常” 参考方法：应首先确认 web.config 文件中 oracle 连接信息无误。然后分别将 oracle 安装 目录下 ora92 文件夹(oracle9 版本，其余版本请参考设置)及 POSMIS 文件夹添加 A 用 户，给予其所有权限。然后重启电脑。 1.1.4 管理平台无法打开，默认网站处于停止状态，无法开启 参考方法：一般因为 80 端口被占用，如果所装 oralce 版本为 9，请检查 oracle Http 服务 是否在开启，将其停止，并将其启动类型设为手动或禁用。 1.1.5 供电局域网内其它计算机无法访问管理平台 参考方法：见下文 2.2.2 1.1.6 管理平台报表无法打印 参考方法：见下文 2.2.3 1.2、服务启动 1.2.1 启动服务产生错误，原因：ora-12541 参考方法：oracle 服务未启动，打开服务管理工具，开启 oracle 相关服务即可。 1.2.2 启动服务产生错误，原因：ora-12154 参考方法：oracle 服务名填写错误。 1.2.3 启动服务产生错误，原因：ora-01017 参考方法：oracle 用户名密码填写错误。 1.3、收费对账 1.3.1 查询时报错：查询用户信息接口没有响应，原因：响应报文：错误： NLS:4: Cannot open message catalog LIBWSC_CAT, set 1, num 1139; check TUXDIR=NULL, LANG=C 参考方法：原因：未设置 tuxedo 系统环境变量。参考 tuxedo 安装手册，设置环境变量。 1.3.2 查询时报错：查询用户信息接口没有响应 参考方法：应为银联前置机 tuxedo 服务尚未开启原因，可通过 cmd 命令“telnet 前置机 IP tuxedo 服务端口”检测，如果不通，联系 SG186 系统工程人员解决。 1.3.3 查询时报错：查询用户信息接口没有响应响应报文：错误： 992（安徽 SG186） 参考方法：应为省公司服务器到前置机网络不通，可让供电信息中心在防火墙上开通端 口，使前置机的 7503 端口向省公司 134 地址开放。 1.4、终端连接服务 1.4.1 开机后提示 “注册网络失败” 原因：所在环境信号不好，可换个方位或环境。 1.4.2 开机后提示 “激活 GPRS 失败”或“GPRS 未通或断线” 原因：数据卡未开通 GPRS 或已欠费。另有可能因终端过多，超出最大连接数，多出现 于共用通道情况。可联系网络运营商解决。 1.4.3 开机后提示 “连接服务器失败” 原因：网络不通，或服务未开启。确认服务是否开启，确认 APN、相关 IP 信息是否正 确。 然后可以通过用无线网卡拨号后 ping 服务器外网 IP 的方式测试，不通则联系网络运营 商协助解决。 二、POS 使用过程中常见错误原因判断及参考解决方法 POS 使用过程中如遇问题，应先根据终端显示错误提示判断出原因所在，是终端硬件问 题、网络问题还是服务端数据库问题。现将各部分常见问题及参考解决方法列举如下。 2.1、POS 终端常见问题处理 2.1.1 查询缴费过程中提示“异常错误” 原因：多数因为服务端处理业务时发生未知错误。 参考方法：应根据服务端错误提示，确定原因进行解决。参考下面“2.2、服务端常见问 题处理” 2.1.2 查询缴费过程中提示“数据发送失败”或“数据接收失败” 原因：此现象一般出现在某一时间段或某一地区，因所在环境网络不稳定，导致数据发 送或接收过程中出现掉包现象。 参考方法：向网络运营商反映情况，看是否因网络调整原因造成，或者更换外置长天线。 2.1.3 缴费过程中提示 “数据发送失败”或“数据接收失败”然后提示“冲 正中”之后提示“异常缴费已经处理，可以正常使用” 原因：此情况是由于缴费过程中，因数据发送或接收失败导致缴费异常，系统检测到后， 自动进行冲正。系统处理完成后，即可正常使用。 2.1.4 终端开机，输入密码登录后，系统提示“冲正中”然后提示“异常缴费 已经处理，可以正常使用” 原因：出现此现象，是因为在之前的最后一笔缴费中出现了异常，还未处理就被关机。 所以在重新登录时，系统检测出那笔异常缴费，进行了冲正。处理完成后，即可正常使用。 2.1.5 终端开机，输入密码登录后，系统提示“冲正中”然后提示“数据接收 失败”之后又提示“冲正中”如此反复。 原因：出现此现象，是因为在之前的最后一笔缴费中出现了异常，未处理就被关机。在 重新登录时，系统检测出那笔异常缴费，进行冲正，但 MIS 接口端又冲正不了，直到延时 结束都无法给出返回信息。 参考方法：重启终端，在开机时连续点按“菜单”键，输入字码“111111” ，选择“复位 交易” ，提示成功后关机。然后打开管理平台，选择“POS 收费”“POS 操作临时记录” ， 找到该代理商的那条临时记录，删除即可。 2.1.6 终端开机，输入密码登录后，系统提示“存在隔天的异常交易 POS 不能 处理,请主动查询处理交易信息如下:” 原因：因为在前一天的最后一笔缴费中出现了异常，但尚未处理就关机，直至第二天才 重新开机。而 POS 机隔天无法冲正，故将相关信息显示出来便于进行账目核对。将相关信 息记录后，按确定继续即可。 2.1.7 终端打印票据字迹不清晰（PD10 型终端） 原因：电压不足、票据受潮或打印头老化。 参考方法：确认电源适配器接口是否插紧，更换票据，或将机器返修。 2.2、服务端常见问题处理 2.2.1 双网卡冲突导致终端连接不到服务器 参考方法：去除内外网中的其中一个网关，添加路由。添加路由的命令格式可参考 CMD 命令中的帮助（键入“route /?”命令获取帮助） 。 2.2.2 供电局域网内其它计算机无法访问管理平台 参考方法：先确认是否因为去除内网网关，却没添加路由导致。然后确认站点设置中是 否已开启匿名访问。 2.2.3 管理平台报表无法打印 参考方法：将管理平台所在目录 POSMIS 下的“aspnet_client”文件夹及 “PrintControl.cab”文件放到 “C:Inetpubwwwroot”目录下。将服务器本地 IP 地址添加到 “受信任站点” 。 2.2.4 对账时服务窗口提示“无法连接远程服务器” 参考方法：银联前置机 FTP 服务未开启。可通过 CMD 命令“telnet 银联前置机 IP FTP 服务端口”测试，如不通联系 SG186 系统工程人员解决。 2.2.5 服务窗口提示 “索引无法创建在表空间 XXX 上” 参考方法：表空间不足，或表空间未设置自动增长。将相关表空间设为存储满则自动增 长即可。 （新上点实施中务必注意此项，将相关表空间设为自动增长！） 2.2.6 服务窗口提示 “ORA-00001:违反唯一约束条件(.)” 参考方法：一般为系统升级过程中未按要求更新相关变量或字段导致。根据提示的信息 在数据库中找出违反条件的字段，按规则修改即可。 2.2.7 运行一段时间后，服务开启时报“ora-12154”服务未开启错误，但 oracle 服务却无法开启 原因：可能因为服务器计算机名被更改，导致 oracle