信访工作总结（市长电话办理）.docx

信访工作总结（市长电话办理） 20xx 年，我镇的信访(市长电话办理)工作在市委、市 府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府 的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精 神为指导，认真执行国务院、浙江省信访条例 ，积极贯 彻落实全市信访(市长电话)工作会议精神，正确把握改革、 发展、稳定的关系，强化信访(市长电话)工作“一把手工 程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确 保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一 定贡献。 20xx 年，全镇累计上访总批次为 63 次，上访总人数达 294 人。其中：去平集访 3 批次、57 人;到镇集访 13 批次、 15 人;总计 16 批次、27 人次。去平个访 19 批次、37 人次， 赴嘉个访 2 批次、2 人次;到省个访 1 批次共 2 人次;到镇个 访 24 批次 36 人次;总计个访 46 批次、77 人次。从上访的 情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接 冲突的相关政策摩擦。如：11 月初，我镇根据某某信用社 反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款 5 余万元部分 已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款 6 多万元。镇党委、 政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可 能引发不稳定因素的消息，8 日上午委派镇党政主要领导和 居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报 了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦 促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和 股东的合法权益。果然不出所料，当天下午该公司职工集 体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干 部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职 工通过合法途径主张权益。傍晚，公司法人代表及其他 3 位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面 对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。为稳定职工 和债权人的情绪，在市领导的高度重视下，我镇及时成立 了协调处理机构，设立处置调解、宣传疏导、后勤保障、 维护秩序等四个组，抽调机关、部门干部分四组到该公司 轮流值班，时刻关注事件进展，全力维护现场秩序。同时 做好茶水、饭菜的供应和环境卫生等后勤工作，并与医院 联系，落实专人成立应急救援小组，以防意外事件的发生。 在工作中，市公安局和某某派出所积极组织足够警力维护 好现场秩序，确保加拿大籍公民林敬荣等四位股东和公司 职工的人身安全。四位股东在与职工协商谈判期间，职工 情绪一度较激烈，但在我镇领导和市有关部门领导的疏导 和保护下，四位股东未受到人身攻击和伤害，确保了安全。 经过三天多的协商和督促，四位股东将筹集到的 44 万元划 入指定帐户。到晚上 19：，共向 755 名职工(含部分今年离 厂的职工)实发工资款 398 万元。市法院在该公司还召开债 权人会议，进行法律宣传和债权登记，并对该公司全部资 产进行了查封，做好资产的保全工作，从而保证了债权人 的合法权益，圆满的调处了这一重大劳资纠纷。 20xx 年，全镇共收到人民来信 38 件(去年 18 件)，其 中：市转办 28 件(包括国家信访局转办 1 件，省转办 3 件、 嘉兴市转办 1 件)，镇领导交办 1 件，均已全部办结上报。 从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的 11 件，反映村 干部问题的 1 件，反映生活困难要求照顾的 7 件，反映征 迁、事业单位干部问题的各 3 件，反映农村土地整治、承 包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文 化的各 1 件。这些来信中署名的 25 件，匿名的 6 件，联名 的 7 件。一年来，我们重视人民群众的来信工作，做到件 件有登记、有领导批办、有调查笔录、有办结报告、有领 导签署上报意见。对署名的反映人在信件办结后给予反馈 调查处理书面结论或结果;对联名反映的信件在调处时吸收 部分代表参与配合，让他们眼见为实;对匿名信件本着以事 实为根据，依照政策和法律进行调处。同时，在办信过程 中，注重于对重复来信的调查处理，期间，共收到重复来 信 11 件，已办毕。如数件匿名信反映一村村干部未经农户 同意将承包田转让给一业主建厂房的问题，镇信访办会同 农经等部门通过调查，发现该村为发展集体经济曾在几年 前与涉及的四家农户签订借地了协议书兴办集体畜牧场。 之后，镇信访办建议该村将此情况张贴村公开栏内，以增 加工作透明度，接受村民监督，得到了村民的理解。又如 海塘村一署民写信反映曾有一个幸福的家庭，只因其子十 几年来患有精神分裂症，所有家底及亲朋好友都凑过钱为 子治病，但因患“武疯” ，难以治愈，时常给周围农户的生 活带来了不安全。加之四年前儿媳离异，一个美满之家便 一落千丈。接信后，我镇立即组织镇村干部配合其家属将 其子送往桐乡精神病医院治疗，从而使村庄恢复了安宁。 20xx 年，我镇共收到市长电话受理中心转办单 193 件 (除 8 件未到时限，正在办理)，其中：嘉兴市长电话转办 单 25 件，某某市长电话转办单 165 件，某某市长信箱交办 单 3 件，到目前止，实际办结 185 件。在这 193 件中，反 映：劳资纠纷的 54 件，投诉举报的 23 件，违章搭建的 21 件，水电供应和村镇建设的各 15 件，土地管理 12 件，道 路交通的 1 件，环境保护、住房问题的各 5 件，民事纠纷、 公用事业、民政社救、政策咨询的各 4 件，城镇管理、经 济纠纷、拆迁安置、社会保障、征地补偿各 3 件，社会保 障及其他各 1 件。在办理市长电话的工作中，我们按照受 理中心的工作要求，层层建立责任制，重视网络系统的设 施建设，每接到受理中心的一份传真，都有镇长或党委分 管政法工作的书记直接批办，各承办单位、责任人认真办 理。一年来，镇政府已为 5 个困难家庭给予经济补助 25 元， 帮助申请办理大病救助 65 元。经与当事人联系，对办结情 况表示满意的 182 件，占%，表示基本满意的 11 件，占%。 回顾总结一年来的信访工作，我们深深的体会到： 一、坚持把“一把手工程”落到基层，是做好信访(市 长电话办理)工作的关键。一年来，镇党委、政府认真贯彻 落实市信访工作会议精神，继续深化信访工作“一把手工 程” ，切实加强领导。一是适时调整充实了某某镇信访工作 领导小组和市长电话办理工作领导小组，分别由镇党委副 书记和镇长任组长，政府分管行政工作的副镇长为副组长。 二是建立了领导干部信访接待日制度。规定每月 12 日为领 导干部信访接待日，抽调了 36 名干部分成 12 组，每组都 由一名班子人员负责接访。这样轮流做好每月的信访接待 工作。各职能部门都能密切配合党政领导接待日工作。接 访中，认真搞好接待登记，对群众反映的问题都做好记录， 对当场能解决的当场答复，未能当场答复的交有关分管线 负责办理。三是全面落实信访工作“一把手工程” 。镇党委、 政府为全面落实全镇的信访工作“一把手工程” ，专题召开 党政班子会和全镇信访(市长电话办理)工作会议，认真分 析各阶段的社会动态，研究部署全镇的信访工作，从而使 预测工作走在排摸前，排摸工作走在调处前，调解处理走 在发动前。四是健全网络，责任细化。明确镇党、政主要 领导对全镇的信访工作负总责，各线分管领导对分管的工 作负第一责任。各行政村都重新调整了村级信访工作领导 小组，并明确领导小组组长由村党支部书记或村民会主任 担任，人员不少于三人，由村调解干部兼任信访联络员。 各事业单位明确一名领导负责信访工作。全镇共建立信访 领导小组 2 个，成员 68 人，企事业单位部门分管信访工作 领导 2 人。这样在全镇形成了一个较完整的信访工作网络。 二、健全工作责任制，是做好信访(市长电话办理)工 作的保证。为确保全镇的信访工作规范有序地开展，我镇 着重加强了信访工作的各项制度建设。一是进一步规范 某某镇村(居)领导信访工作责任制 。镇党委、政府还把 信访工作责任制的落实情况纳入了各村(居)、部门年度考 核的一项重要内容，从而使信访工作责任制真正落实到基 层。二是建立和完善了一整套的信访工作制度。今年以来， 我们对某某镇信访工作人员守则 、 某某镇办理信访的 基本要求和程序规范 、 某某镇回访工作制度 、 某某镇 信访举报工作保密制度 、 市长电话办理工作细则和 来访笔录、信访调查笔录等 7 项制度进行了完善。一 年来，我们严格按制度规范操作，对于受理的每件信访案 件都进行了认真调查，客观评定，形成了详细的调查报告， 事前事后均有领导签批后发送。 三、法、情、理沟通，是信访(市长电话办理)工作取 得成效的源泉。一年来，我们把遏制和处置集体上访、重 复上访、越级上访纳入了信访工作的重中之重。为有效处 置“三访” ，镇党委、政府根据国务院和省信访条例的 规定，进一步完善了党政领导信访工作责任制。继续深化 党政领导信访工作“一把手工程” ，按照“分级负责，归口 办理”和“谁主管，谁负责”的属地管理和就地解决信访 问题的原则处理信访问题。如：今年春节前后我镇 2 多家 企业先后因近年来职工留存款问题发生劳动纠纷，引发职 工罢工、堵塞交通等妨害社会秩序的事件，严重影响了社 会的稳定，涉及人员达 13446 人，涉及金额万元的职工留 存款工资在某某镇历史上仍属罕见。工作中，我们以维护 稳定为己任，力求于“大事不出镇”为目标，采取扎实措 施，依法调处纠纷。一是思想统一，全面摸摸。为了认真 抓好企业职工“留存款”的调处工作，镇党委、政府将此 项工作纳入了全镇的中心工作来抓。期间，召开了全镇服 装行业规模企业厂长、经理会议，各村支书、联村干部会 议和涉及企业留存款处理情况分析会，组织全体联村干部 下村、下企业全面排摸“留存款”的情况。二是明确主体， 依法引导。由于纠纷的主体是企业和职工。在工作中，镇 政府建立了专项纠纷调解处理组，由分管工业副镇长任组 长，抽调镇经贸、工会、司法、信访、妇联等部门 8 名同 志，进行集中办公、集中调处。针对职工留存款时间年份 不等的实际情况，在调处中注重法、情、理的相互结合， 对于在法律时效内的“留存款” ，督促企业及早协商支付; 对于超过法律时效的“留存款”则引导业主与职工面对面 洽谈以达到双方都能接受为止。三是一鼓作气，督促兑现。 至 3 月上旬，全镇涉及留存款的 26 家企业合计发放留存工 资万元，从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。又如：9 月 2 日下午 14 时 1 分左右，我镇横塘港村 18 组农户方照 荣在建楼房遭受局地性强雷雨大风侵袭，造成房屋坍塌， 导致伤 5 死 3 人的重大灾害事故。事故发生后，镇党委、 政府极为重视