信访局挂职心得体会.docx

信访局挂职心得体会 7 月，感谢县委、政府和组织部门给予我到县信访局挂 职的机会，又一次搭建了在一线锻炼的平台，在这段日子 里，我的思想政治工作水平和解决实际问题的能力得到了 进一步提升，对当前的信访形势也有了一个更深的了解， 提笔之际，我心存感激。在这短暂的两个月挂职时间里， 让我对信访工作的感情日渐深厚，对其的感触也日渐深刻。 我如何抓信访? 一、用心“学” ，强素质。信访工作政策性比较强，涉 及面广，要求每一名信访工作者必须业务精，应变能力强， 政策上熟，为此，需要进一步提升自身业务素质，就此， 我一方面继续抓好信访条例和相关法律法规的学习， 充实业务知识;另一方面虚心向接访领导、办访老同志学习， 学习其工作态度、办访做法和处置技巧。本着“在学中干、 在干中学”的原则，在一批批的接访中锻炼自己，在“学” 的过程中，我体会到：信访工作政策性强，需要学习;复杂、 艰辛、清贫，需要忍得住性子、耐得住清贫、守得住寂寞; 对岗位要有一片热情;对百姓要有一片真情;履职尽责，干 就干好。 二、用心“听” ，摸实情。凡是上访的群众，我认为都 是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和 部分有理的，所以在接访的过程中，一是要以认真的态度、 专注的眼神倾听来访人倾诉，让上访人一吐为快，使上访 人有一种到家的感觉;二是针对有关情况，迅速致电相关部 门或邀请有关人员到场陈述有关经过和初步处理意见;三是 有效记载信访事由，划分信访类型，沟通相关部门，呈送 有关领导批转相关部门、乡镇。在“听”的过程中，我体 会到：信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带” ， 反映社情民意的“晴雨表” ，发挥了不可替代的积极作用。 我们只有认真接访，亲人般地对待他们， “鱼与水”般的感 情才会更加坚固。 三、用心“办” ，解疑难。信访工作主要行动在于受理、 安抚、办理、答复，针对群众信访事项，细分类型，分类 对待是一根本，对政策咨询类或信访事件原由明显与法律 相违背的给予即时答复，如在 7 月 30 日，3 名来访人咨询 村级财务管理问题，8 月 28 日，4 名建材厂退休职工因参 保问题上访，但与现行政策不相符问题，就以上事项，本 人结合相关政策和所学知识，并向有关部门咨询后耐心地 给予了答复，来访人满意地握手道别。同时，9 月 18 日， 2 名来访人反映违章建房被拆除但村内拆除不公问题，本人 认真倾听、详细登记、及时上报，并向两位当事人做耐心 细致的宣传思想工作，使信访人心平气和地握手表示理解， 并耐心等候政府统一处理。在抓好接访的同时，还要就信 访事项认真做好督办工作，确保回复质量，按时答复，跟 踪回访，树立党委、政府良好形象。在“办”的过程中， 我体会到：“群众信访无小事” ， “三次握手” ，我认为只有 细致耐心接访、办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾 化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。 四、用心“品” ，促工作。信访工作贴近群众，联系党 群，随着这几年我县信访工作量的增多，我们不可有“厌 战”情绪，要对自己所干的事业充满信心，因为矛盾一天 不消除，社会就不可能安定;问题一天不解决，群众就不会 息诉罢访。在“品“的过程中，我体会到：做好信访工作， 一是要确立一个前提，即有高度的认识;二是要强化一个基 础，即有优秀的思想政治素质;三是要把握一个关键，即有 较强的业务素质和应变能力;四是要抓住一个根本，即有热 爱本职的热情和群众观念。 有关信访的几点感受： 从上访的情况来看，有几种类型：一是因少数部门、 乡镇和工作人员工作不细致、不彻底，方法不得当、不实 际导致群众上访。建议要建立健全并全面落实信访工作责 任追究制，切实强化部门、乡镇履职尽责，勇于担责，加 大信访隐患排查调处，增强对信访工作的重视。二是因我 国当前正处在经济高速发展，利益格局转变调整时期，经 济发展与人民群众的需要仍不相适应，一些历史遗留问题 也逐步显现，而部分信访事件缺乏政策支持或因地方财力 不足，难以与群众要求相适应，引发上访。建议要因地制 宜，区分类型，建立一套过渡性政策措施，切实减少群众 上访。 两个月来，可以说，每一次“接触”就是一个锻炼的 机会，让我感到信访工作责任重大，要学的东西还很多， 今后，我要进一步加强学习，努力实践，创新方法，积累 经验，为促进全县经济又好又快发展尽心尽力。 本人于 20xx 年 5 月被 XX 县委组织部公开选拔到县行 政审批服务中心任副主任，7 月份又很荣幸地被委派到县信 访局挂职。在县信访局挂职的两个月，本人在各级领导的 关心下，在同事们的帮助下，通过认真学习，扎实工作， 取得了一定的成绩，但离组织的要求肯定还有一定的差距， 本人在今后的工作，一定会将在信访局所学到的知识学以 致用，努力将本职工作做得更好。现将本人在县信访局挂 职的主要心得汇报如下： 一、认真学习，内强素质。向书本学习，提高业务水 平。在信访新的工作领域，本人能认真学习各项法律、法 规和规章制度，并在日常工作，用所学的知识与群众进行 沟通、交流，努力为信访人排忧解难;向领导学习，树立全 局观念。在日常工作中，通过与县领导共同参与接访，认 真学习领导的工作方式、方法。在处理问题中，多从全县 经济和社会发展的全局考虑，处理信访事项，维护地方的 社会稳定，为全县经济发展保驾护航;向同事学习，取长补 短。认真学习信访工作人员不畏难，勇于承担责任的敬业 精神，把群众当作亲人，将信访人的困难视为已任，让群 众累了，在这里歇歇脚。渴了，在这里喝喝水。气了，在 这里诉诉情。烦了，在这里静静心。 二、扎实工作，外树形象。在日常接访中，能倾听信 访人诉求，并充分发挥自身曾在多岗位工作的优势，理论 联系实际，告知信访人处理问题的解决途径，且积极联系 相关部门妥善处理各信访事项，上为党委、政府分忧，下 为群众办事。在信访局挂职的两个月，共处理办信 23 件， 接访 28 件，基本做到所受理的信访事项件件有着落，事事 有处理。 三、深入实践，完善自我。在信访局挂职期间，本人 还积极参与了万安镇红星村集体访事项的调查处理工作， 深入基层，调查取证，认真倾听群众心声，查阅基础资料， 掌握第一手资料，为妥善处理该信访事项打下了良好基础， 努力将重大信访事项控制在萌芽状态，在工作中进一步促 进了自身的综合素质和领导水平的提高。 这是我职业生涯中的第二次挂职锻炼。第一次是在乡 镇，那时我的身份是一名普通的党校教师，挂任办事处副 主任，挂职时的主要任务是在一个新建的开发区处理拆迁 事务;这次是在市信访局，这时我的身份是一名所谓的县处 级干部，挂任信访督查专员，主要任务是在市群众来访接 待服务中心接待来访群众。在一个干部的成长过程中，能 有这么两次经历，我倍觉幸运。今在此记录下在信访局挂 职后的几许思考，是为感谢多年来组织的培养以及领导同 志们的信任和支持。 感想之一:实践锻炼是提升能力的最好课堂。在接到组 织安排我去信访局挂职锻炼的通知时，我就在想去信访局 做什么和怎么做的问题。实事求是地讲，作为一个人们所 谓的“三门”干部，我第一次去乡镇挂职锻炼，更多的是 基于一种未知的新鲜，那时怀抱的就一个去试试的心态， 无知无畏，还带着些干事业的豪气。这一次，虽然对信访 工作有所知无所畏，但对自己做群众工作的能力还是心中 无底。一方面是当前社会矛盾多发，自己的政策水平不够; 另一方面是担心自己的偶尔急躁脾气会败事有余。然而， 到信访局后，随着对信访工作程序和方法的逐步了解及熟 悉，我发现信访工作并不像想象的那么难。我的经验是： 真诚地听，关心地问，细心地答，务实地办!在信访局挂职 锻炼的日子里，我深深感受到，有时真诚地听和关心地问 比细心地答更重要，虽说来上访的群众每个人都是冲着有 个满意的答而来的。在细心地答方面，吃透政策精神最为 重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要帮上 访的群众吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出台 时的格局上，超越利益讲政策，既要历史地看，又要发展 地看。在接访实践中，在对待有些养老保险问题、医疗保 险问题、土地补偿问题等，我都曾这么运用过，并得到了 上访群众的理解和认可。在务实地办上，我的体会是一定 不要推!能现场解决的，现场办;不能现场办的，也要现场 帮上访的群众和解决问题的责任方联络一下，一是起督办 的作用，二是给上访的群众一种心理安慰。所以，有了这 次历练，我想说，新事物新问题面前，不要怕!实践锻炼是 提升能力的最好课堂，因为那里有最好的老师群众! 感想之二：群众路线是做好工作的最大法宝。群众路 线是我党的基本的工作方法。这话我们大会小会的常在讲， 我不知道别人是怎样理解的和具体在实践中运用的。在我 看来，群众路线就是：一、不要去为群众自做主张，先听 群众说;二、不要隐瞒群众事实真相，如实告知群众;三、 不要欺骗群众，要和群众一起想办法;四、要教育群众，政 府不是万能的。万能的政府是靠不住的。五、问题或困难 面前出主意、拿措施一定要听群众的意见。要顺应人民的 新期待!这提法特好!我想这可以也应该理解为新时期群众 路线的新表述。有群众拥护，领导才是领导;没群众拥护的 领导是瞎导!生活只有落实到柴米油盐酱醋茶的层面才是真 实的。而工作只有落实到群众的生活境遇层面才是靠得住 的。 感想之三：信访是检验民生问题的最佳窗口。没有人 可以否认中国改革开放取得的成绩，亦如我们不可否认现 在的中国确实还存在许多问题一样。记得邓小平同志曾说 过：发展起来的问题不会比没发展的问题少!所以在我看