做医药销售的工作总结.docx

做医药销售的工作总结 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的 方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改 善并起到了较好的工作效果。 做医药销售的工作总结 我于 XX 年 7 月 25 日起成为医 院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已经几 本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一 员，主要负责的工作有： 1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工 作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服 务于来院的每一位客户。 2.负责医院总机的管理工作。 3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。 4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。 5.负责受理和调查处理客户投诉工作。 6.负责关爱卡的销售和管理工作。 7.负责网上回贴和网上在线咨询工作 8.完成总经理和院领导交办的其他工作 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的 方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改 善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不 断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个 多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际 工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起 步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接 受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在 磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到 客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理 投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做 的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工 的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之， 如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏 医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力 量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完 善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作 初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了 投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流 程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同 样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度 规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并 进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在 我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、 知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一 部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司 其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公 司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户 反映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处 理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会 被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚 信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力 弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一 名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作 5 个多月。非常感谢公 司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。 这 5 个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由 校园步入社会后最大幅度的提高。 转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的 经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您 们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰 难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为 医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于 开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而 我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐 观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程 变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。 做医药销售的工作总结 转眼 XX 年就已经过去将近一半 了，我也来公司半年多了，在此我给个人过去半年的工作 来做个医药代表半年工作总结和接下来的计划。 医药代表是一个充满竞争的行业,也是很能锻炼人的行 业,可能这也是我最初入这行的初哀吧。刚开始工作的时候 真的很没有信心，很迷茫什么都不懂不知道从什么地方下 手，还好在领导和主管以及同任的帮助下渐渐熟悉了流程， 当然只能说熟悉了流程并不代表了我的能力提高了多少， 天天拜访和宣传，业绩不但没有上升多少，反而还会下滑， 在此我也很感到惭愧，愧对了领导、主管对我的栽培。 我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的， 哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小 东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任 在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不 要但最后还是收上了。 有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为 工作!在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息， 有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么 节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的 结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然 只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。 想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕， 我记得我看了一个成功人士的一句话;坚强，用心的力量来 为自己打气;人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有 自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就 是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年 年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮 丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。 在这新的一年里，我想利用我现在掌握的一点技巧， 希望在领导、主管及各位同任的帮助下，我给自己拟定了 一个计划： 1、努力提高自己的销量，在已开发的情况下务必做到 维护与跟进工作，避免不必要的缺货和断货行为，想尽一 切办法加进和客户的关系; 2 在完成目前我们已有产品的销量同时来开发出一些新 的产品，以“有医院的地方就有我们的品种“为目标前进; 3 要不断的加强自我的业务能力，多看产品资料以及相 关的知识，多学习，与同事们和领导进行交流向他们学习 更好的方式方法; 4 任劳任怨，积极配合领导，完成领导交代的工作，做 到今日事今日毕杜绝拖泥带水，加强反思，及时总结工作 得失，改正错误摆正态度。 以上是我的医药代表半年工作总结，在下半年，我们 会继续不断的努力的，每个季度都有自己的进步，都会有 自己的成长! 做医药销售的工作总结 时间飞快，不停的脚步还在寻 找奋斗的港湾，至高的信念还在寻找市场的开端，四月， 五月悄悄溜走，没留下惊人的成绩，没创出欣慰的战果， 时间虽去，带走了工作的疲惫，带走了工作的沧桑，带去 了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己! 四月，业绩非常一般的我，只能面对现实，只能按照 一般的工作方式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店 和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的 终端去，找不到真正需要的市场，找不到真正的客户，导 致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地 自容。看着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措 手不及，有时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新 方法和随机应变，发现自己有很多很多的不足。四月份， 四个医药公司调货情况不佳啊总的算起来是一万多啊，广 东八方医药公司串货有 3 千多，广东康民医药公司和广东 慧恒医药公司销售不多，主要是没有好好跟进终端，主要 心思放到阳春一片天，四月后期领导交接，带来工作新活 力和新希望，新的曙光，新的旅程! 在这里的操作模式是自己下去，没有跟着医药公司的 车下去，虽然可借着他们的优势，但是没有充足的时间和 送货员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效 率低，成果小，收获少!广东一片天主要是药房，而对我的 药，药房难消，药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信， 不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站 和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我 销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生 院和诊所这一块，八方的发展模式正是我们发展的有力对 象，符合我们的发展，在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林， 阿奇霉素颗粒等)，每个月能销售五六百盒，客户要货量也 大。阳江市场竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东慧 恒和广东康民医药公司同类品种多，医药公司多，客户的 忠诚度低，开票员和业务员做了工作，销售成长速度依然 不快，主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。 五月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大， 收获很多，市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多 市场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和拜访 客户，一个镇就可以四五千的销量，在阳春作试点的效果 大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就做了将近 两万的销量。看着领导敏捷思维和敏锐观察市场动力注入 市场新活力，赢取新的战果! 现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫 生站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放， 抓住新市场不放，促进销售量增长。发现新的市场的同时 还有改进了那种陈旧的拉单方法，拉单技术，经过公司的 栽培我快速成长起来，方法灵活起来，每天销量大增，有 时自己也不可想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销 量。 五月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会 议，让我大失所望，痛彻心