做物业管理的心得体会.docx

做物业管理的心得体会 物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工 作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生 活。我们的服务应是超值的，高水平的。本文是品才网小 编精心收集的物业管理心得体会，仅供参考！ 做物业管理的心得体会 在春暖花开的三月，公司安排 工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期 一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完 全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面， 是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联 银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在 06 年的 服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来 学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己 的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一 共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪 类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年， 有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标 本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物 业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些 管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就 轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的 收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲 自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次 性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业 主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提 出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有 足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟 通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重， 服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到， 联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备 都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们 的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商 铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未 开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停 车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区 域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也 会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系， 目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很 熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的 这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然 一家人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几 个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员 带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。 五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活， 在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就 让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买 了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余 生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装 几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我 们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问 题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员 带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又 便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴 他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自 己的能力，使个人工作有更出色的表现。 做物业管理的心得体会 感谢公司为我们搭建这个展现 自我的平台以及各位领导的支持。下面我与大家交流的是 物业管理工作与做人处事的心得。 一、关于物业管理工作心得 物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必 须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对 某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到， 在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百 减一等于零的法则。 我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服 务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能 有效地满足业主的需求;但若突出服务，管理不到位，也会 造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问 题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于 整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才 能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的 工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化 生活。我们的服务应是超值的，高水平的。雷锋、丛飞是 时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动 了别人，感动了社会，感动了中国。试问:我们的服务感动 业主了吗?如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什 么?也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际 从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定 需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴 工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、 周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急， 更进一步提高我们的工作质量。 2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服转自： 务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解 他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决 好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在 时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能 拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意 识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务 工作做好。 二、关于为人处事的心得 万事不可太自以为是，总坚持自己的观点，认为自己 是对的。要多为别人想想，要学会换位思考，无私地付出， 不求回报，不计较。要放低自己，承认比我优秀的人有很 多，要善于倾听、善于学习。 在这样一个竞争激烈的环境中，首先要处理好人际关 系，学会尊重他人，在尊重他人的同时自己也会得到尊重。 俗话说：在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我们要与同事 和睦相处，相互理解，相互帮助，相互学习，谦虚谨慎， 尽职尽责的做好本职工作。 在生活中要学会包容，宽恕他人。我们经常听见有人 抱怨社会不公，抱怨处事艰难。那为何不能用一种乐观、 积极、抱有未来希望的态度来面对生活中的种种挑战呢?只 有这样，我们才会体会到，其实快乐就在我们身边，也只 有这样，我们才能发现生活中更美好的一面。 我们都应该以一颗平常心去感激生活!感谢生活的艰辛 让我们学会了成长;感谢生活的磨炼让我们懂得了做人的不 易;我们更应该努力学习，成为对社会更有用的人! 做物业管理的心得体会 物业管理的范围很多，住宅、 学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这 里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员 和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特 点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业 务活动的中心场所。 根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保 洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知 识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到 合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况， 掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的 地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生 间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做 到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标 准。 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律， 必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁 工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理 的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚 印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的 卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现 设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便 及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。 在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律， 常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。 实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度 办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期 辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题 随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报 政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正 常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任 务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化 的轨道。 其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心 协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电 梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫 帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大 家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作 中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考 核，提高她们的素质和服务水平。 再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个 员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕 脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本 身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看 一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论 职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保 洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡 淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚 的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会 各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的 工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理 解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的 工作。 。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当 成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘， 严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。 就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利， 能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了， 我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能 也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大 业主提供更为优质的管理和服务。 做物业管理的心得体会 从事物业管理工作对于我来说 是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我 一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对 物业管理有了更深层次的认识和了解。 本人于今年五月底正式加入物业管理这个大家庭，在 公司领导的安排下，到和苑服务中心客服部担任事务助理 一职，日常的主要工作是：接待业主和客户来访来电、相 关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈， 以及客户档案的管理。由于在物业这个领域我还是个新人， 为了能尽快进入工作角色，我认真虚心向同事了解部门工 作的相关程序和要点，并运用到实际工作当中去，同时经 常与同事们沟通，相互交流工作心得。了解整个小区的基 本情况：住户、业主有多少;知业主情况;知住户情况;知辖 区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况 和各种费用的基本收费情况。利用业余时间认真学习相关 物业管理书籍，熟悉和掌握物业法律法规，注意把书本上 学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深 对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探 求物业管理工作的本质与规律。 随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住 户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要 法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量 和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的 真诚。在我看来，客服部是公司的心脏部门，业主有事第 一时间就是联系客服，客服助理就要认真倾听和记录，把 问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一 名客服部事务助理，就要求具备较强的专业素养和服务意 识，用心地为每一位客户服务。 物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小 事，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事 情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的 评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于 零的法则。通过这半个多月的工作实践，遇到过形形色色 的投诉，也面对过百般挑剔的业主，这就要求我们针对不 同的事物，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性， 遇到问题不妨来个换位思考，从对方立场出发，大多数情 况下也会相应得到业主的宽容，往往客户的“百般挑剔” 都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方 面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要 求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如 此也千万不要“事不关己高高挂起” ，仍要本着业主事情无 小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更 能体现出服务的真诚，更能感化业主。 一、怎样做好业主的服务工作，主要有如下几点： 1.重视业主：每一个业主都是我们的衣食父母，在业 主有需要物业服务时，我们一定要认真对待、及时处理。 对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我 们的服务范围内时，我们应该向他说明解决问题的办法， 并协助业主做力所能及的事,让业主真正