一名咨询人员需要具备哪些方面的知识

一名咨询人员需要具备哪些方面的知识 咨询顾问是怎样炼成的？ 一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问应该是一个全面发展具备多种能力的特 种兵，不仅需要知识、技能，还需要悟性和综合能力。我一直在想到底怎样才 算是真正的咨询顾问，一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问是如何炼成的？ l、我所理解的咨询顾问应该扮演 2 种角色，掌握 4 种知识，具备 4 种能力。 2 种角色是优秀的老师和优秀的医生。因为咨询顾问首先要具备丰富知识，能 说能写，能指导别人做事，同时也要具有丰富的从业经验，像医生一样能迅速 诊断病情，并给出治疗方案。 4 种知识是企业业务知识、企业管理知识、IT 基本知识和咨询方法论。要指导 玩游戏者，就必须知道游戏规则。作为顾问，必须对企业最基本的业务运作模 式、业务流程有概念，熟悉基本业务语言。其次,让企业信服的咨询顾问，一定 是精通企业管理的专家，要深谙古今中外的管理理论，了解现代热点的管理话 题并能讲出一二三来。现在实所谓的 e 时代，IT 的使用常识对任何一个普通人 都是重要的。而对于咨询顾问，要做管理与信息化的结合，就必须对 IT 基本知 识有所了解，核心是数据库方面的基本知识、各种应用系统 ERP、CRM、KM 等软 件产品及其厂商实施商的了解。而咨询方法论是公司长期运作思路、方法中精 华的提炼和凝结，可以帮助我们快速掌握咨询全貌，给我们的是一串已经串好 的项链，而不是一个个零散的珍珠。 4 种能力则包括学习整合能力(research/integration)、观察能力、沟通表达 能力（communication/presentation）和结构化思维能力。咨询顾问需要丰富 的知识，而且每一个项目都面临新的挑战，都有很多你所不熟悉的东西，所以 无论平时的积累还是应对项目，都需要有极强的学习能力，迅速的 search 到需 要的资源，去粗取精，吸收营养，并善于利用现有资料，快速整合成需要的知 识产品。一句话：“一个顾问没有 search 的能力，是一个重大缺陷，足以使其 不能成为优秀的顾问。”敏锐的观察力对从事任何职业的人来说，都是非常重 要的，而对咨询顾问来说，它往往对项目的成败起着至关重要的作用。企业的 政治生态是怎样的，真正的关键干系人是谁？客户的心态变化是怎样的？我们 目前在企业中的处境是怎样的？察言观色、审时度势是非常重要的。咨询顾问 大部分工作是与人沟通，包括与客户、与项目组、与公司、与家人，而顾问的 压力一般来说也是来自这几方面，如果解决了沟通的问题，可以说，很大一部 分问题就解决了。这要求顾问能适时换位思考，能把握沟通对象的心理，并采 用最合适的方式和语言来表达，恰当使用技巧，让听者明白，并产生共鸣。结 构化思维能力是咨询顾问所必备的重要能力，是顾问做事的规则，也是其区别 于企业人员的最大特点。结构化思维能力帮助顾问“以假设为导向，以事实为 依据，进行结构化的论证”，即快速形成假设，分析问题，给出解决方案。 2、咨询顾问是如何炼成的？ 所谓冰冻三尺，非一日之寒；台上一分钟，台下十年功。咨询顾问不是一朝一 夕能够炼成的，而在于悟性和长期的积累。 1）多读 读是获取知识的第一重要途径。只有平时广泛涉猎，多关注热点，才能形成知 识点，进而形成知识面和知识网。有积累才能言之有物。 读的对象内容应该是 多方面的。读的对象可以是书、报纸、杂志等，内容可以是行业知识、管理理 论、案例，甚至是广告，广告多，证明这个行业、产品是可以赚钱的，是值得 关注的。读是 search 的前奏。好的顾问一定善于利用现有的资料，而不是重新 发明轮子。到哪里 search，就要借助我们所知道的途径，很多好的途径都是平 时在阅读是碰到的。 2）多思 要具备顾问所需的 4 种能力，多思考是必须的，而且是深度思考。所谓深度思 考就是不能被事物的表面现象所迷惑，要能从根本上找到原因（问题）所在， 不是简单的就事论事，而是上升到系统的层面归纳出普遍性的规律。麦肯锡认 为，利用 MECE 原则和 2/8 原则，顾问归纳出的最根本的东西不会超过 3 点，否 则，可能不是深度思考的结果。 思考“是什么”的问题 看完一篇文章，想一下它到底写了什么，想告诉别人什么?能用最简洁的一句话 总结出来吗？也就是电梯原则。用评审者的视角审视它的结构层次是否清晰， 表达是否恰当。 思考“为什么” 的问题 思考一下别人为什么这么写？哪里好（不好），为什么好（不好）？如果是一 个案例，想一下为什么会出现这种情况？ 思考“我怎么做” 的问题 如果是我来做这件事，我怎么做？想出来一个框架，也可以说是脑图。可以借 鉴那些，要注意哪些？ 3）多练 实践是检验真理的唯一标准。再多的理论，再多的阅读、思考也要经过演练才 能得以检验和提升。 练什么？ 练说：练习与人沟通，包括正式的访谈和平时的聊天；练习如何简洁明了、适 时适地的表达。 练写：练习自选或指定 topic 下，如何构思，如何行文，如何画龙点睛。 练观察：练习从多个角度，多个层面去观察事物。 怎么练？ 练习的过程是一个 PDCA 的循环。 设定目标(P)：制定明确的、可衡量的长期和阶段性的目标。 勤快和耐心(D)：勤能补拙是良训，没有不付出就可以收获的好事。个人潜质基 础不同，有些人练几次就可以，而有些人就要练几十次，练的多了，自然就心 熟手熟。有些事情没有捷径，要有耐心，一个一个的去筛选，去研究。 讲究方法(D)：凡事大多有技巧，讲究方法会事半功倍。如：查约束理论的资料， 可以直接到 Eliyahu M. Goldratt 的网，比到引擎上搜约束理论要好得多。 定期检讨(C)：每一阶段结束后都进行一个深刻的检讨,check 一下是否达到预 定目标，差距