企业文化建设学习讲义

鹤山汽车总站 企业文化建设学习讲义 企业文化概念 （1）狭义的概念 认为企业文化是意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、 习惯、感情领域。 （四个元素：价值观、英雄人物、典礼仪式、 文化网络） 。 （2）广义的概念 认为企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物 质文明和精神文明的总和。 （包括企业管理中的硬件与软件，外 显文化与隐形文化） 。 （3）精确、简单表述的概念 企业文化指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育 形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。 它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合 体。 企业文化的结构 企业文化分三个层次：精神层、制度层、物质层。 1、精神层 2 主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标 准、职业道德和精神风貌。包括：企业最高目标、企业哲学、 企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨。 （1）企业最高目标 它是企业全体员工的最高要求，有了明确的最高目标就可 以充分发挥企业的各级组织和干部员工，增强他们的积极性、 主动性和创造性，让广大员工把自己的岗位工作与实现企业的 奋斗目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一位员工 的具体责任。 （2）企业哲学 它是企业领导者在为实现企业目标而在整个生产经营管理 活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产 经营方针、发展战略和策略的哲学思考。 （3）企业精神 它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌， 是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素 进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践体现 出来的。 （4）企业风气 它是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带 有普遍性的、重复出现且相对稳定的科学心理状态，是影响整 个企业生存的重要因素。 3 （5）企业道德 是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个 人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。 （6）企业宗旨 这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。 2、制度层 这是企业文化的中间层次，主要是指企业组织和企业员工 的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文 化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度层规 定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则， 主要包括有：一般制度、特殊制度、企业风俗。 （1）一般制度 这是指企业存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制 度，以及各种责任制度。 （2）特殊制度 主要是指企业的非程序化制度 （3）企业风俗 这是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习 惯、节日、活动等。 3、物质层 这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是 4 形成企业文化精神层和制度层的条件。它主要包括企业名称、 标志、标准字、标准色、企业外貌，产品的特色式样，外观和 包装，技术工艺设备特性，厂徽、厂旗、厂服、厂花、企业的 文化体育生活设施，企业造型和纪念性建筑，企业纪念品，企 业的文化传播网络。 （1）企业名称、标志、标准字、标准色 这是企业物质文化的最集中的外在体现。 （2）企业外貌 自然环境、建筑风貌、办公室和车间的设计和布置方式， 绿化美化情况，污染的治理等等是人们对企业的第一印象，这 些无一不是企业的文化反映。 （3）产品的特色、式样、外观和包装，产品的这些元素是 企业文化的具体反映。 （4）标本工艺设备特性。 （5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，这些因素中包含了 很强烈的物质文化内容，是企业文化的一个较为形象的反映。 （6）企业文化体育生活设施 （7）企业纪念品 （8）企业的文化传播网络 包括企业涉及的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算 机网络、宣传栏（宣传册） 、广告牌，招贴画等等。 5 企业文化与企业思想政治工作 （1）企业文化是一种先进的管理思想，反映了企业管理的软 化趋势，而政治思想工作则是落实路线方针政策，保持企业社 会主义性质的客观需求。 （2）企业文化与企业政治思想工作，既不是相互包含，又 不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、 互为依存的关系。 （3）企业文化与企业政治思想工作的共同点：目标基本一 致，对象完全相同，内容有相似之处，手段大体重合。 （4）两者的区别：企业文化本质上属于经济文化范畴，而 政治思想工作属于政治文化范畴。 （5）企业文化与思想政治工作的关系：思想政治工作是培 育企业精神，建设企业文化的重要手段，而企业文化则为企业 思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。加 强企业文化建设，就可以让思想工作与企业管理工作更好地拧 成一股劲，由两张皮变成“一张皮” ；在企业文化建设中，要求 思想政治工作紧紧围绕着生产经营工作开展，要求企业的管理 工作以人为中心，向干部员工的价值观和道德观领域深入，使 两者水乳交融，相得益彰。 企业文化与企业形象 6 企业形象是企业文化的重要竞争因素，良好的企业形象是 企业不可忽视的无形资产。 （1）企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介 上的映射。 （2）企业文化是企业形象的核心和灵魂。 （3）企业形象与企业文化是根本关系。 （4）导入 CI 进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过 程。 企业文化的影响因素 影响企业文化的重要因素，主要有以下五种： （1）民族文化因素 现代企业管理的核心是对人的管理，作为企业文化主体的企 业全体员工，同时又是作为社会一员而存在的，在他们的创办 或进入企业工作之前已经长期受到社会民族文化的熏陶，并在 这种文化氛围中成长。广大员工在进入企业以后，不仅会把自 身所受的民族文化影响带到企业中来，而且由于其作为社会人 的性质并未改变，他们将继续承受社会民族文化的影响。因此， 要把企业管理好，绝不可能忽视民族文化对企业文化的影响。 建设有本民族特色的企业文化，这不仅是个理论问题，更是企 7 业管理所面临的实际问题。 （2）制度文化因素 企业文化的另一个重要因素是制度文化，我国实行的是以工 人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义 制度，这是社会主义初级阶段的基本政治制。在经济制度方面， 我国正在建立和完善社会主义市场经济体制，这是当前我国的 基本经济制度。我国这样的政治制度和经济制度决定了我们区 别于其他国家，具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业 文化发展提供了广阔的生存和成长空间。 （3）外来文化因素 严格地说，从其它国家、其他民族、其他地区、其他行业 引进的文化，对于特定企业而言都是外来文化，这些外来文化 都会对该企业文化产生一定的影响。 （4）企业传统因素 应该说，企业文化的形成过程也是企业传统的发育过程，企 业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精，扬善 抑恶的过程。因此，企业传统是形成企业文化的重要因素。 （5）个人文化因素 个人文化因素，指的是企业领导者和员工的思想素质、文 化素质和技术素质对企业文化的影响。 道路运输文化 8 国民之魂，文明化之；国家之神，文明铸之。 “加强文化建设，明显提高全民族文明素质” ，是党的十七 大提出的实现全面建设小康社会目标的新要求。 交通文化是社会主义先进文化的重要组成部分，是交通行业 的灵魂，是实现交通又好又快发展的重要精神支柱。 交通文化建设的“五个一工程”：要形成一批交通文化研究 成果，提炼一种交通精神，征集确定一个交通行业徽标，创造 一批交通文艺作品，完善一批交通博物馆。 （1）交通文化的概念 文化是人民社会历史发展过程中不断创造的各种精神财富、 制度体系和物质财富的总和，其核心内容是人类创造各种精神 财富、制度体系和物质财富所秉持的或反映出的价值理念。 交通文化是交通行业在长期交通建设运输和管理实践中逐步 形成并不断发展的广为交通员工所普遍认同并付诸实践的具有 鲜明行业特点和时代精神特征的价值理念，是交通行业各种精 神文化、制度文化和物质文化的总和，是交通文明的重要结晶。 其中，精神文化的交通文化的核心文化，是交通行业纲领性的 核心思想，是指导交通发展的核心价值；制度文化是交通行业 的浅层文化，是交通行业制定并执行办事规程、道德规范和行 为准则所秉承的价值理念；物质文化是交通行业的表层文化， 是交通行业生产物质实体，展现外在形象所秉承的价值理念。 9 （2）交通文化的核心内容是价值理念。 （3）交通文化的本质要求是强调实践。 （4）交通文化的层次定位是行业文化。 （5）交通文化的鲜明个性是交通特点。 （6）交通文化的特点：多样性、层次性、传承性、时代性。 （7）交通文化的功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约 束功能、辐射功能。 （8）交通文化的载体：主体载体、组织载体、制度载体、物 质载体。 交通行业的价值体系 交通文化建设坚持社会主义先进文化前进方向，用马克思 主义中国化最新成果武装和教育广大干部职工，用中国特色社 会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和 以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引 领风尚，其价值体系包括：行业使命、共同愿景、交通精神、 职业道德。 （1）行业使命 发展现代交通，做好“三个服务” 。 （2）共同愿景 建设一个更安全、更畅通、更便捷、更经济、更可靠、更 10 和谐的现代化公路、水路交通运输系统，实现人便于行、货畅 其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展更加充 满活力，让交通与自然，交通与社会更加和谐。 （3）交通精神 艰苦奋斗，勇于创新，不畏风险，默默奉献。 艰苦奋斗是交通行业的优良传统； 勇于创新是交通行业的时代要求； 不畏风险是交通行业的突出意志； 默默奉献是交通行业的真诚付出。 （4）职业道德 爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。 爱岗敬业是职业道德的基础； 诚实守信是职业道德的精髓； 服务群众是职业道德的更高要求； 奉献社会是职业道德最高境界。 （5）交通文化建设的现实意义 有利于确立共同理想，树立共同目标，进一步增加发展现 代交通的使命感和责任感。 有利于继承优良传统、弘扬时代精神，进一步提高做好 “三个服务”的能力和水平。 有利于凝聚行业力量，提升行业形象，进一步增强构建和 谐交通的凝聚力和影响力。 11 道路运输的情感服务 1、 “情”暖天下 遵循善情，体悟善情。道路运输人凭借一个充满感情的创 意找到了实现行业价值的坚实载体。 （1）温情场站，诉说人间温暖 （2）洒向人间都是情 2、深情旅途，饱含人性关怀 （1）文化价值导向 （2）万水千山总是情 3、真情作业，体现人本管理 （1）文化价值导向 （2）道是无情却有情 4、 “情”牵你我 （1）情洒岗位，成就精彩人生 （2）真情流动 5、情注事业，共建文明行业 （1）深情体现 （2）细微服务显衷情 （3）规范管理寓真情 6、情系民生，共建和谐社会 12 （1）文化价值导向 （2）浓情汇聚 （3）情在延伸，洒向人间都是爱 道路运输行业的价值体系 文化是道路运输行业生命的灵魂，创新是道路运输行业发展 的原动力，核心价值理念是道路运输行业行动的指南。 一、运之以情、惠及万家精神文化 “情”是道路运输精神文化的核心，道路运输行业是服务业， 服务是一种特殊的情感式劳动，道路运输行业在严格经营中体 现有情服务，在运输服务中传递亲情关爱， “运之以情，惠及万 家” 。 深情：对事业倾注深情，爱岗敬业创一流业绩。 亲情：对顾客满怀亲情，全心服务塑卓越品牌。 真情：对社会奉献真情，传播文明树行业新风 二、运之以信，和谐有序制度文化 “信”是道路运输制度文化的核心，诚信是道路运输行业的 基石，诚实守信、遵纪守法，建立和谐有序的道路运输管理体 系， “运之以信，和谐有序” 。 信誉：诚实守信，诺心践之，用诚信构建规范有序的运输 管理体系。 13 信念：立足岗位，立志成才，用坚定的信念无私奉献道路 运输事业。 信心：面对挑战，勇于创新，用模范的行为全力建设道路 运输事业。 三、运之以达，便利四方物质文化 “达”是道路运输物质文化的核心，道路运输四通八达，促 进经济发展，便利百姓生活、民富国强走向兴旺发达， “运之以 达，便利四方” 。 到达：创造社会价值，便利百姓生活，运输准确终点到达。 通达：建立科学化、现代化的运营网络，道路运输四通八 达。 发达：促进经济发展，提升生活品质，民富国强走向兴旺 发达。 道路运输行业的核心价值 1、行业使命 运达天下，情系万家。 释义：“运达天下”体现出道路运输行业的业务特点和发 展目的。 “情系万家”体现出行业为社会发展、人类进步意愿， 14 能够承担的社会责任和历史责任。 2、共同愿景 人便于利，货畅其流 释义：“人便于利”是指提高群众出行的方便程度，实现安 全便捷舒适的出行。 “货畅其流”是指行业保障社会各种资源的有序和及 时配置，发挥其最大价值，以推动国民经济的发展。 3、行业精神 心系民生，负重道远。 释义：“心系民生” ，道路运输行业与社会经济发展和人民 生活息息相关，行业的发展直接影响着社会经济的发展和人民 生活水平的提高。道路运输从业人员明确自己的岗位职责，在 各自岗位上兢兢业业，不断提高工作质量和服务能力，为人们 的出行提供更多的方便，为人们的旅途提供更舒适的服务，让 人们得到更高水平的物质和精神享受。 “负重道远” ，道路运输行业自强不息、埋头苦干、勇于承 担社会责任的崇高精神境界。 4、职业道德 诚信敬业、尽责奉献。 释义：“诚信敬业”是指道路运输行业的从业人员应该遵 循诚信敬业的职业道德。 “诚信”是行业人员基本道德规范之一。 行业各项工作过程中，要注重讲诚守信、遵守法律、言出必行、 15 一诺千金。行业人员要正确处理经营活动中的“义利”观，不 可见利忘义，要通过诚实劳动，依法经营，坚持用合法的手段 追求正当的利益。 “敬业”是热爱行业和岗位，以行业为荣，树 立行业自豪感和对行业未来发展的信心。通过积极工作，用心 服务，努力践行行业宗旨，履行行业使命，在为人民服务过程 中实现个人的全面发展，实现自己的人生价值。 “尽责奉献” ：“尽责”是指道路运输行业员工在深刻理 解道路运输行业使命的基础上所作出的一种全心地付出，尽责 也是一种挑战困境的勇气和战胜一切的决心。 道路运输安全文化 道路运输安全文化主要包括：安全方针、安全目标、安全 理念、安全精神、安全风格、安全信条、安全哲学、安全价值 观、安全道德；道路运输安全生产操作规程、管理者安全行为 规范、驾驶员安全驾驶要求、安全生产管理制度、道路运输安 全法律保障，道路运输管理与控制、道路运输安全监督与教育； 车辆安全技术、道路工程安全、道路运输安全设施，道路运输 事故多发位置的技术鉴别等。 行业文化核心工程 一、理念识别系统 16 理念识别系统是道路运输文化的灵魂，是道路运输文化建设 的核心，它传递着行业的核心价值观，塑造着行业的精神风貌， 影响着判断文化的建设方向和建设内容。 1、建设内容 （1）确立使命 （2）确定愿景 2、建设流程 （1）征集 （2）初选 （3）评审 （4）公示 （5）确定 二、行为识别系统 “新理念、心体现、行动见” 。 行为文化是贯彻行业理念和发展战略的基础。行业行为文化 是指在行业理念的指导下逐渐培养起来的，行业全体员工自觉 遵守的行为方式和工作方法，是行业理念中行为规范的物化体 现。 1、建设内容 建设道路运输文化行为文化，就是规范好三种行业行为， 将其以恰当的方式展现给社会，行业作为规范主要包括职业道 德规范、岗位行为规范、文明服务规范等。 17 2、建设流程 （1）明确指导思想 （2）梳理原有制度 （3）创新行为规范 三、视觉识别系统 视觉形象设计是勾勒世界的神笔，笔锋过处、气象万千、良 好的视觉形象能够带给人的深刻的记忆和美好的享受。 视觉识别是行业发展理念、发展战略、品牌形象以及行为规 范的外在表现，是行业对内外广泛传播取得大众认同的符号系 统。 1、建设内容 （1）基础性系统 基础性系统设计是以行业标志为核心的基础视觉设计，它 主要包括：标志的设计、标准字的设计、标准色的设计。 （2）应用性系统 应用识别系统设计是以行业应用性用品为核心的视觉设计。 应用性用品、用具有着广泛的流通性，经过系统设计不仅可以 提升行业形象，同时也是一种主要的广告形式，其作用不可忽 视。 应用性系统设计对象主要包括证件符号类、文具类、对外 帐票类，交通工具外观类、大众传播广告类、服装类、出版印 刷物类、待客用的物品类、场站外观类等。 18 2、建设流程 （1）委托设计 （2）审议方案 （3）设计开发 行业特色文化建设 有特色的行业，才会真正具有竞争力，有特色的行业文化， 才会真正具有生命力。 1、服务文化建设 服务文化是道路运输行业最核心的主题文化。顾客不仅是 我们的上帝，更是我们的亲人，树立“用户至上”的服务意识， 用对待亲人的热情和真心去服务他们，道路运输行业就会获得 社会大众的认可，获得更广阔的发展空间。 道路运输文化是指在客运、货运及道路运输相关业务中向 乘客、货主等提供服务的过程所体现出来的文化风貌。优质服 务是道路运输文化的亮点，它主要通过服务态度端正，服务设 施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务 业务熟练等，在服务中融入真情，通过“一个由衷的微笑” 、 “一声亲切的问候” 、 “一番热情的指导” 、 “一句温柔的语调” ， 使旅客感到温暖、愉快、满意。 2、管理文化建设 加强管理是做好服务的手段和途径。 “木受绳则直” 、 “没有 19 规矩不成方圆” ，传统的经验多次告诉我们规则的重要性。建立 统一、规范、高效的行业管理扣制，是现代道路运输管理发展 的趋势。 （1）加强行业作风和管理制度建设； （2）提高行业管理人员的管理水平； （3）加强监督机制建设。 3、安全文化建设 确保安全是提高道路运输服务能力与水平的最高价值判断 标准。是践行科学发展观，切实以人为本的基本要求。 道路运输安全文化就是借助行业文化的成果，充分运用文 化的导向功能，把长期的生产经营和安全管理过程中形成的具 有行业特点的安全管理经验，提升到物质与精神结合的境界， 成为加强和改进行业的安全管理的精神动力。它包括安全价值 观念、安全生产责任感