联想服务承诺书

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 联想服务承诺书 lenovo china services 现场交付中心 field services delivery 文件编号 file no。 拟文人 from: 收文人 to： cs-14-fwz-s057 郭志 雄 拟文日期 date：2014/07/09 审 核 / 日期 verified/date: 秦涛 7/9 文件类别 category: 批准 /日期 approved/date : 通 知 龚光学 7/10 idea&think 全体服务渠 道 收文部门 to: fwz/fsd/css/wsd 抄送 cc: 李祥林、吕再峰、张健、 刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、 孙斌 a、附件一：联想服务有偿服务收 费标准 v8.1 细则 艾波、秦涛、王鹏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 n、闫兴龙、杨洁、附件 attachment: 附 件二：联想服务有偿服务收费标准细则 模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现 场交 付支持处、现场交付设计处、合 作伙 伴发展处、交付资源培训处 阅后存档 filing 保密/期限 confidential/term 其他 others 页数 no.of pages5 传阅 circular 联想服务有偿服务 收费标准 v8.1 一、 背景与目的： 前期发布了联想服务有偿服务收 费标准 v8.0，收到了渠道的一些反馈， 同时联想本部向全体渠道进行相应了调 研。调研结果显示绝大数服务渠道认可 联想服务有偿服务标准变化，同时对于 新增服务项目和服务范围表示赞同，并 且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费 标准 v8.0 进行优化，目的是帮助渠道更 好的吸引和保留客户，同时提升 3c 多 品牌服务实施能力。 二、 有效期： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 自发文之日起至新发文生效之日 止 三、 适用范围 本标准适用于联想全体服务渠道， 统一标准、统一实施。 四、 变化点 ? 考虑产品线的特点，推出两个 产品线人工服务费标准，即一个是针对 pc 类 因站端判断失误，用户在接受有 偿服务付费后，问题并没有得到解决， 需追加解 决方案时，应得到用户认可，按 最终有效的服务方案付费。多退少补， 严禁就同一故障现象重复收取费用。如： 第一次判断为软件故障，进行操作系统 安装或软件调试，最终未解决用户问题， 第二次判断需要进行主板换件维修，则 以最终进行主板换件维修核算的费用作 为整体的服务费用进行收费，多退少补。 b) 对于在保外服务承诺的保修期内， 用户如果因维修质量问题导致同样故障 再次发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 生，服务站必须为用户解决问题， 同时不得再次向用户收取任何费用。 c) 对于站端提供的解决方案未能有效解决 用户问题，最终用户选择放弃维修时， 服 务站应退还已收取的服务费用。 d) 对发生收费标准中两项及以 上有偿服务项目或服务内容的收费报价， 根据最高一 项维修收费项目报价人工服务费。 5. 自发文之日起，出现用户投诉 维修网点收费过高，经查证超出本发文 所规定标准的， 将按照服务协议中的相关条款进 行处罚。 6. 此标准仅针对个人用户，如发 文内容与联想其他政策或站点所在地的 地方法规存在冲 突，请按照对应发文/地方性法规 的要求执行。 7. 本发文最终解释权属 于联想合作伙伴发展处。 六、 资料发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 放与使用 本收费标准将作为店面营运物品， 同时服务站可以自行制作，站点应将其 张贴于接待区域显著位置，未按规定执 行的将扣减相应的星级评估分数。原有 联想电脑有偿服务收费标准 v8.0自 本标准发文之日起作废。 附件一：联想电脑有偿服务收费 标准 v8.1 细则 联想服务有偿服务收费标准 v8.1 细则 1、有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为用户提供的超 出联想产品及其部件保修范围的收费服 务。具体的有偿服务项目包括维护类、 安装和检测类、简单服务类、数据管理 类、硬件更换类和深度维修类等服务项 目。 2、有偿服务收费费用构成 有偿服务收费费用构成包括人工 服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 备件材料费 人工服务费：指提供维修维护 服务所发生的技术人工费用，即劳务费； 上门服务费：指提供现场服务 所发生的往返当地交通费用及工程师在 途占用的工时费用； 备件材料费：指 更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用由用户自 理。 3、有偿服务收费标准 3.1 人工 服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的 服务项目中所对应的产品类别、服务实 施难易程度、技术能力等级要求、服务 工时等因素综合考虑进行定价，具体收 费标准如下：pc 类： pc+类 特别说明： 1、 其它 3c 产品指如穿戴设备 等。 2、 服务器请采用一事一议的方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 式收费解决. 3、 对于承接有原厂家授权的， 沿用原厂收费标准，如 oneplus、mbg 收费等。 4、 解锁、密码清除服务时，必 须要求用户出示资产证明、身份证等相 关证明后才能进行。 3.2 上门服务费收 费标准 上门服务费根据用户实际所在城 市及与联想授权服务机构的距离进行核 算定价，具体的收费标准如下： 3.3 备